Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Pomiar mediów społecznościowych: jak dowiedzieć się, co działa
Nie jest tajemnicą, że wielu marketerów wciąż ma problemy z pomiarem w mediach społecznościowych.
I to wszystko pomimo bogactwa analiz i narzędzi dostępnych obecnie dla marketerów.
Problem? Nie ma jednej uniwersalnej definicji społecznego „sukcesu”.
Uwaga spoiler: to coś więcej niż tylko obserwujący.
Według nasze własne dane , marketerzy koncentrują się na różnych wskaźnikach, które określają, co działa (a co nie!) w mediach społecznościowych.
611 liczb aniołów
Nie wiesz, jak zrozumieć swoje liczby? Nie przejmuj się!
Nasz przewodnik po pomiarach w mediach społecznościowych może wypełnić lukę między analizą treści społecznościowych a faktycznym zwiększeniem Twojej obecności.
Pomiary w mediach społecznościowych: 2 rzeczy do zrobienia przed rozpoczęciem
Zanim przejdziemy do szczegółów, najpierw pierwsze rzeczy
# 1: Zdefiniuj swój cele mediów społecznościowych!
Ponownie, sukces w mediach społecznościowych różni się zupełnie od marki do marki. Na przykład porównanie społecznej obecności lokalnego sklepu piekarniczego ze sprzedawcą detalicznym przedsiębiorstwa lub firmą produkującą oprogramowanie to jabłka i pomarańcze.
Chcesz zwiększyć sprzedaż? Chcesz, żeby ludzie o Tobie mówili? Trochę obu? Świetny! Twoje cele ostatecznie określają, jakie dane musisz mierzyć. A w tej notatce…
# 2: Przejrzyj wskaźniki mediów społecznościowych i KPI !
Ponieważ 100 polubień, kliknięć linków lub nowych obserwujących niewiele znaczy bez jakiegoś kontekstu, prawda?
Krótko mówiąc, pomiar mediów społecznościowych zaczyna się od Twój dane (wskazówka: nie kogoś innego).
Jak mierzyć zaangażowanie w social media
Jedną rzeczą jest mieć surowe liczby dotyczące różnych typów zaangażowania, które omówimy szczegółowo poniżej. Inną rzeczą jest zrozumienie, dlaczego Twoi odbiorcy są zmotywowani lub nie, do angażowania się w Twoje treści i jak możesz zoptymalizować swoje podejście na podstawie skutecznego pomiaru sukcesu w mediach społecznościowych.
W oparciu o nasze badanie Social Index 2019 mierzenie sukcesu w mediach społecznościowych jest zazwyczaj oparte na połączeniu następujących elementów.
Przy okazji pamiętaj, że nowi obserwatorzy nie utworzyli listy. Ciekawe, co?
Ale jak właściwie mierzysz te punkty danych? Jak wyglądają „na wolności?”
Świetne pytania! Poniżej szczegółowo opisujemy każdy z elementów, które definiują sukces w mediach społecznościowych. Przyjrzyjmy się, jak możesz przenieść kluczowe zaangażowanie społecznościowe z wyników danych do znaczących zmian w strategii.
Lubi i komentarze
Polubienia i komentarze są prawdopodobnie najłatwiejszymi do pomiaru i oceny miernikami zaangażowania.
Czy klientom podoba się to, co widzą? Rzucą polubienie.
Czy klienci są zainteresowani rozmową? Zostawią komentarz.
Ponadto polubienia i komentarze znajdują się na pierwszym planie każdego posta.
Chociaż polubienia mogą być postrzegane jako mierniki próżne, ponieważ wymagają najmniejszego wysiłku od obserwujących, nie można zaprzeczyć, że są one przydatne w identyfikowaniu najskuteczniejszych treści. To samo dotyczy komentarzy, zwłaszcza umieszczonych w kontekście.
Spojrzeć na Instagram Crosleya jak podkreślono powyżej. Konto marki ma spójne polubienia i komentarze dla każdego posta, ale zwróć uwagę na zakres zaangażowania tych sześciu migawek.
Co oddziela posty, które otrzymały ponad 100 polubień od ponad 1000 polubień? Kilka komentarzy a kilkadziesiąt?
W przypadku Crosleya większość ich najlepszych postów to w rzeczywistości regramy i zdjęcia klientów z mocnymi, pełnymi osobowości podpisami.
Na tej podstawie Crosley zachęca klientów do tagowania i udostępniania treści. Z ich markowy hashtag (#AmplifyYourStyle), dokładnie to robią.
1122 numer anioła
Na wynos? Znaczący pomiar w mediach społecznościowych oznacza wykopywanie się poza powierzchnię danych. Na przykład takie czynniki, jak czas, format postu, hashtagi i podpisy, wszystkie mają wpływ na współczynnik zaangażowania danego posta.
Gdy zidentyfikujesz wspólne wątki między twoimi najskuteczniejszymi treściami, znacznie łatwiej będzie wyprodukować ich więcej.
Udostępniaj i przesyłaj dalej
Gdy ktoś udostępnia Twoje treści, oznacza to, że jest zainteresowany tym, co publikujesz.
Chociaż nie wszystkie udostępnienia są zawsze pozytywne (więcej o tym później), konsekwentne ocenianie udostępnień i okrzyków oznacza, że masz puls na to, co przyciąga uwagę widzów.
Akcje są szczególnie cenne dla marek, które chcą odkryć nowych obserwujących i klientów. Niezależnie od platformy, algorytmy mediów społecznościowych zazwyczaj nagradzaj treściami często udostępnianymi zasięgiem.
Zrozumienie Twoich najczęściej udostępnianych postów, niezależnie od tego, czy zawierają one treści Twojej marki, czy treści osób trzecich, które wybrałeś, jak na powyższym przykładzie, może również podpowiedzieć Ci, co powinieneś publikować.
Śledzenie statystyk społecznościowych może pomóc w zrozumieniu skoków udziałów i wpływu udostępnianych treści na ogólny wskaźnik zaangażowania. Podobnie jak w przypadku sprawdzania wspólnych cech Twoich najbardziej lubianych postów, przejrzyj te skoki, aby dowiedzieć się, jakie treści były inspirujące do działania i dlaczego - zsynchronizował się Twój post z innymi popularnymi tematami lub wydarzeniami, czy też Twoje własne treści miały wirusowy wpływ?
Inspirujące interakcje z klientami i reakcje emocjonalne
Konwencjonalna mądrość mówi nam, że im więcej interakcji z klientami uzyskamy, tym lepiej.
Pozytywne wzmianki są nieocenionym dowodem społecznym tego, co sprzedajesz. Patrząc na swoje tagi, możesz również wyróżnić swoich najbardziej wartościowych klientów i zwolenników marki.
Oczywiście nie wszystkie wzmianki są przyjemne. Wiesz o tym aż za dobrze, jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z plikiem kryzys mediów społecznościowych , Dlatego ważne jest, aby śledzić te skoki zaangażowania, o których wspominaliśmy wcześniej i upewnić się, że widzisz pozytywne interakcje i udostępnienia, a nie widzisz treści nieumyślnie dokooptowane przez temat, który zyskuje na popularności, lub dyskusję, z którą nie chcesz być kojarzony.
Jeśli chodzi o nadawanie znaczenia liczbom, które widzisz, jasne jest, że nie wszystko, co wiąże się z mierzeniem sukcesu w mediach społecznościowych, dotyczy twardych liczb.
Emocje mogą być trudne do oszacowania, a mimo to są głównymi wskaźnikami kondycji i lojalności marki. Zaciekle lojalna i głośna baza klientów to prawdopodobnie najlepszy rodzaj marketingu, o jaki może prosić marka, i najlepszy mechanizm uzyskiwania informacji zwrotnych.
Rozmowy i spostrzeżenia klientów są nieocenione, aby zbliżyć się do odbiorców. Nie chcesz przegapić tych okazji, aby odpowiedzieć na komplementy i pozytywne posty oraz dalej budować więź z publicznością.
Dlatego bez względu na to, czy łapie kryzys, zanim się eskaluje, czy też potwierdza pozytywne trendy, które widzi Twój zespół społeczny, nie możemy wystarczająco podkreślić, jak ważne jest analiza nastrojów jeśli chodzi o pomiar mediów społecznościowych. Krótko mówiąc, ważne jest, aby monitorować stan marki za pomocą pozytywnych i negatywnych wzmianek. Jest to szczególnie ważne, jeśli społeczna obecność Twojej firmy koncentruje się na obsłudze klienta i opiece nad nim.
Inspirujące działanie
Gra końcowa dowolnego posta społecznościowego jest przeznaczona dla naszych obserwujących coś .
Kliknij łącze. Użyj naszego hashtagu. Lista jest długa.
Obserwatorzy, którzy podejmują takie działania, sygnalizują, że są zaangażowani w Twoją markę i jej przekaz. Tego rodzaju działania wykraczają poza podstawowe mierniki próżności i wyróżniają bardziej wartościowych potencjalnych klientów dla Twojej firmy.
Z drugiej strony marki, które nie są w stanie stymulować interakcji, muszą również określić, dlaczego ich obserwatorzy nie angażują się poza społecznościami.
Może to twoje wezwania do działania . Być może Twoje wiadomości są wyłączone. Pamiętaj: pomiar mediów społecznościowych polega na sprawdzeniu, co nie działa, oprócz tego, co jest.
znaczenie 808
Atrybucja przychodów
Badania z naszego indeksu społecznościowego 2019 wskazują, że połowa marketerów społecznościowych koncentruje się na konwersjach i wskaźnikach związanych z przychodami. Wskaźniki społecznościowe są coraz częściej postrzegane jako coś więcej niż tylko wskaźniki próżności i jako kluczowe wskaźniki, które mają bezpośredni wpływ na wynik finansowy.
W końcu marki słusznie chcą zobaczyć ROI z mediów społecznościowych . Oznacza to nie tylko określenie, która taktyka organiczna przynosi efekty, ale także w jaki sposób płatne i organiczne media społecznościowe układać obok siebie. Narzędzia takie jak Sprout mogą zapewnić migawki obu na pierwszy rzut oka.
Oszczędność czasu i pieniędzy to dwie kluczowe korzyści z efektywnego zaangażowania w media społecznościowe. Dzięki jasnemu zrozumieniu wyników w porównaniu z celami możesz dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać budżet i harmonogram oraz ile więcej zainwestować w media społecznościowe jako kanał dystrybucji.
Narzędzia do pomiaru sukcesu w mediach społecznościowych i podejmowania działań
Jak zapewne już wiesz, dane są niezbędne do pomiaru mediów społecznościowych.
Oglądanie natywnych statystyk to dobry punkt wyjścia do dowiedzenia się, co angażuje fanów i obserwujących.
Jednak, narzędzia do analizy mediów społecznościowych jak Sprout, znacznie ułatwia łączenie kropek i wymyślanie kolejnych kroków w mediach społecznościowych.
14 14 14 znaczenie
Na początek platforma zapewnia w jednym miejscu widok z lotu ptaka na Twoje zaangażowanie społeczne na wszystkich platformach. Jeśli ciekawi Cię, gdzie Twoi odbiorcy są najbardziej zaangażowani i które treści ją zabijają, możesz skorzystać z funkcji raportowania Sprout.
Sprout sprawia, że łatwo jest zmierzyć krótkoterminowy i długoterminowy wzrost w mediach społecznościowych. Na przykład raport Group Audience Growth (Wzrost liczby odbiorców w grupie) przedstawia wyniki poszczególnych platform z miesiąca na miesiąc.
Tymczasem zaawansowane funkcje, takie jak słuchanie społeczne przeanalizuj konkretne rozmowy z klientami, aby dowiedzieć się, kto o Tobie mówi i czy większość Twoich wzmianek jest pozytywna.
Dzięki pomiarom i analizom mediów społecznościowych wszystkie poniższe elementy znajdują się na pierwszym planie, bez żadnego drugiego zgadywania. Oto podsumowanie tego, jak te liczby mogą pomóc Ci podjąć działania i zwiększyć swoją obecność:
- Poznaj dane demograficzne swoich odbiorców
- Zidentyfikuj najskuteczniejsze treści i informacje, które chcesz udostępnić
- Znajdź najlepszy czas na publikowanie na podstawie tego, kiedy Twoi unikalni odbiorcy są najbardziej zaangażowani
- Dostrzegaj trendy w branży i konkurencji
- Określ, które platformy społecznościowe zapewniają najwyższy zwrot z inwestycji dla Twojej marki
Jak skutecznie komunikować innym swój sukces w mediach społecznościowych
Podsumowując, oczekuje się, że dziś marketerzy podzielą się swoimi spostrzeżeniami i własnymi spostrzeżeniami podczas przeprowadzania pomiarów w mediach społecznościowych.
W rzeczywistości dane Indeksu wskazują, że 63% marketerów twierdzi, że często rozmawia ze swoimi szefami o ROI w mediach społecznościowych. Ta liczba wydaje się tylko rosnąć w miarę rozwoju społecznego.
Ponownie, wszystko to mówi o potrzebie opanowania sztuki raportowanie w mediach społecznościowych i zainwestuj w analitykę!
Załóżmy, że Twój szef chce przejrzeć konkretny impuls marketingowy lub kampanię. Dzięki Sprout zrobienie tego to bułka z masłem, ponieważ możesz zidentyfikować określone zakresy dat, platformy i działania za pomocą łatwych do odczytania wykresów. Są idealne zarówno do e-maili, prezentacji, jak i wewnętrznych dokumentów.
Tymczasem bardziej niezawodne narzędzia, takie jak narzędzie do tworzenia raportów firmy Sprout, umożliwiają tworzenie atrakcyjnych raportów na podstawie konkretnych wskaźników, którymi interesują się Twoi menedżerowie.
Mając tak wiele wskaźników do wyboru, możesz opowiedzieć więcej o swoich danych, zaproponować nowe cele i nowe typy treści w oparciu o swoje spostrzeżenia.
Jak wygląda pomiar mediów społecznościowych dla Twojej firmy?
Dzisiejsi marketerzy wiedzą, że muszą mierzyć swoje wysiłki w mediach społecznościowych.
Mimo to wielu nadal nie jest do końca pewnych w jaki sposób .
Wskaźniki i wskazówki zawarte w tym przewodniku służą jako mapa drogowa optymalizacji strategii za pomocą pomiarów w mediach społecznościowych. Biorąc aktywny, podejście oparte na danych do mediów społecznościowych ma poważne konsekwencje dla Ciebie i Twojej firmy.
Od zabezpieczenia budżetu po ustalenie, co chcą zobaczyć Twoi odbiorcy, pomiary są podstawą realizacji tego celu. Za pomocą narzędzi takich jak Sprout możesz zintensyfikować pomiary i odkryć dane, które są najważniejsze dla Twojej marki.
Chcemy jednak poznać Twoją opinię. Jak mierzysz swój sukces w mediach społecznościowych? Jakieś dodatkowe wskaźniki lub punkty danych, które przegapiliśmy? Dajcie nam znać w komentarzach poniżej!
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
