Od liczby obserwujących po procent zaangażowania w posty, świat wskaźników mediów społecznościowych może być mylący. Ponadto wydaje się, że co tydzień tworzone są nowe ważne dane.



Co powinieneś śledzić? Czy jest to w ogóle ważne dla Twojej firmy? W tym przewodniku przedstawimy Ci najbardziej podstawowe wskaźniki, na które powinna zwrócić uwagę każda firma, biorąc pod uwagę Twoje cele. Są one uogólnione w kanałach mediów społecznościowych. Nazwy kluczowych danych mogą się różnić w zależności od kanału, ale omówimy podstawowe pomiary, które chcesz mieć na uwadze, jeśli chodzi o kluczowe wskaźniki efektywności, wyznaczanie celów i śledzenie kampanii.



W tym przewodniku omówimy, czym są wskaźniki mediów społecznościowych, dlaczego są ważne, jak je znaleźć i na które z nich należy zwrócić uwagę. Specyfikacje, które śledzisz, różnią się w zależności od branży, firmy i kampanii. Potraktuj je jako podstawowe wskaźniki do budowania swojego podejścia do analizy mediów społecznościowych.

Jakie są wskaźniki mediów społecznościowych i dlaczego warto je śledzić?

Twój cele mediów społecznościowych decydują o Twoich danych. Do każdego celu potrzebujesz powiązanego wskaźnika, który pomoże określić, czy Twoja strategia społecznościowa jest trafiona, czy nie.

Na przykład Twoim celem biznesowym może być zwiększenie konwersji. Dlatego Twoim celem w mediach społecznościowych staje się zwiększenie konwersji z tych, którzy odwiedzają Twoją witrynę za pośrednictwem postów, które są częścią Twojej strategii. Teraz, gdy masz już na myśli cel, możesz jasno określić, które wskaźniki mediów społecznościowych należy zmierzyć, oraz ramy czasowe, w których należy je zmierzyć. Na przykład zwiększenie konwersji z mediów społecznościowych o 25% w okresie trzech miesięcy. Aby osiągnąć ten cel, decydujesz się na prowadzenie kampanii, która będzie zawierała reklamy, tagi produktów i elementy wpływowe. Aby to zmierzyć, określasz, że będziesz patrzeć na dane dotyczące ruchu w mediach społecznościowych i współczynnika konwersji z tych postów w analityce witryny.

Wskaźniki mediów społecznościowych są ważne, ponieważ dowodzą, że możesz zmierzyć skuteczność kampanii, skuteczność strategii społecznościowej i ostatecznie, czy będziesz mieć wpływ na cały biznes. Posiadanie tych metryk daje nie tylko możliwość zaprezentowania kadrze kierowniczej wpływu Twojej pracy, ale zapewnienie spójnych raportów z danymi w mediach społecznościowych może doprowadzić do poważnych zmian w Twoim zespole społecznościowym, w tym zwiększenia budżetu i zwiększenia dostępu do zasobów. I wreszcie, co nie mniej ważne, metryki informują Cię o ogólnym profilu społecznościowym i stanie marki - nie wiesz, jaki wpływ ma Twoja obecność w mediach społecznościowych, dopóki nie masz danych, aby ją wykonać.

Mierzenie właściwych wskaźników mediów społecznościowych

Każda platforma mediów społecznościowych ma własną natywną analizę, w której możesz się zanurzyć. W przypadku Facebooka znajdziesz je na karcie Statystyki. W Twitterze przechodzisz do Twitter Analytics . Na Instagramie i Pintereście będziesz potrzebować kont firmowych, zanim będziesz mógł zobaczyć swoje dane.



Jeśli dopiero zaczynasz i masz niski budżet, dobrym punktem wyjścia może być indywidualne odwiedzanie tych natywnych zasobów analitycznych.

znaczenie liczb 444

Aby zminimalizować czas poświęcany na pobieranie metryk ze wszystkich tych źródeł, znajdź plik narzędzie do analizy mediów społecznościowych który pasuje do Twojego budżetu i potrzeb. Czas zaoszczędzony na ręcznym tworzeniu raportów i zbieraniu danych z różnych sieci z nawiązką nadrobi pieniądze wydane na te narzędzia.

Wykiełkuj raport na Facebooku

W Sprout wszystkie plany są gotowe do prezentacji raporty w mediach społecznościowych z możliwością filtrowania według platformy i daty. Oznacza to, że spersonalizowane wykresy i porównania z poprzednim zakresem dat są łatwo dostępne dla Ciebie i łatwe do ujawnienia liderom zespołów i kadrze kierowniczej.



Bez względu na to, którą ścieżkę wybierzesz, ważne jest, aby monitorować i dokumentować gdzieś swoje wskaźniki w sposób spójny i śledzić postępy w osiąganiu celów.

Teraz, gdy znasz już swoje cele i wiesz, jak uzyskać dane, zawężenie wskaźników w morzu opcji może być wyzwaniem. Dane społecznościowe są tak ogromne. Jako przykładu użyliśmy konwersji. A co z niektórymi bardziej puszystymi wskaźnikami? Jak powinieneś ich używać? Odpowiedź dotyczy powiązania wskaźników z celami. Jeśli chcesz zwiększyć świadomość poprzez publikowanie, ile wyświetleń generujesz? Jeśli chcesz zbudować społeczność, ile osób średnio angażuje się w Twoje posty? Wszystkie dane mają znaczenie, chodzi o interpretację tego, co mówią te dane, i przełożenie tego z powrotem na cele biznesowe.

Zaangażowanie: polubienia, komentarze, udostępnienia i kliknięcia

Zaangażowanie to duża kategoria do śledzenia.

Współczynnik zaangażowania jest miernikiem często używanym do śledzenia, jak aktywnie Twoi odbiorcy są zaangażowani w treści i jak skuteczne są Twoje kampanie marki. Zaangażowani konsumenci wchodzą w interakcje z markami poprzez interakcje, takie jak „polubienia”, komentarze i udostępnianie w mediach społecznościowych.

Zaangażowanie zasadniczo sprowadza się do tego, ile kont odbiorców wchodzi w interakcję z Twoim kontem i jak często. Każda sieć będzie miała jakiś rodzaj wskaźnika zaangażowania, który jest całkowitą sumą mniejszych możliwości zaangażowania, takich jak polubienia, komentarze i udostępnienia. Wiele platform ma więcej niż jeden typ metryki lub różne konwencje nazewnictwa, takie jak retweety czy udostępnienia.

Wysokie wskaźniki zaangażowania wskażą na zdrowie odbiorców (jak reagują Twoi odbiorcy i ilu jest „prawdziwych” obserwujących), interesujące typy treści i świadomość Twojej marki.

Na poziomie szczegółowym przyjrzysz się różnym wskaźnikom zaangażowania:

  • Polubienia, komentarze, retweety itp. : Indywidualne wskaźniki zaangażowania, takie jak udostępnienie lub retweet, sumują się. W raporcie na Twitterze zobaczysz łączną liczbę zaangażowań na post lub profil.
  • Współczynnik zaangażowania po zaangażowaniu : Liczba zaangażowań podzielona przez liczbę wyświetleń lub zasięg. Wysoka ocena oznacza, że ​​osoby, które widzą post, uważają go za interesujący.
  • Wzmianki na koncie : Wzmianki organiczne , jak @wzmianki, które nie są częścią odpowiedzi, lub oznaczanie marki w historii na Instagramie bez pytania, wskazują na dobrą świadomość marki.

Podobnie jak w przypadku większości wskaźników, spojrzenie na jeden wskaźnik zaangażowania może nie dać Ci całego kontekstu, którego potrzebujesz do podjęcia pełnych decyzji dotyczących Twojej strategii. Spojrzenie na kombinację wskaźników to świetny sposób, aby dowiedzieć się więcej o dźwigniach, które możesz pociągnąć, aby osiągnąć określone cele. Na przykład post, który jest bardzo lubiany, ale nie ma komentarzy ani udostępnień, nie zawsze jest zły. Intencją posta mogło być przedstawienie pięknego obrazu i podpisu, który nie ma być wezwaniem do działania. Ale jeśli było wezwanie do działania, które zachęcało do komentarzy i udostępnień, ich brak może oznaczać słabo działający podpis.

anioł numer 1210
Raport wysłanej wiadomości Sprout

Spojrzenie na pełny obraz jest świetne przy opracowywaniu strategii, ale uważne obserwowanie w szczególności jednego wskaźnika może naprawdę pomóc w byciu bardziej zwinnym i szybszym dostosowaniu strategii. Raport Sprout Sent Message Performance zawiera dane dotyczące każdego posta, ale także podaje średnią lub sumę u góry każdej kolumny. Sortując je, dowiesz się, które posty mają najwięcej wyświetleń, a które mają najwięcej zaangażowanych użytkowników. Jeśli Twoim celem jest zaangażowanie, sortowanie według najbardziej zaangażowanych postów pomoże Ci znaleźć podobieństwa między tymi postami, abyś mógł określić, które elementy tych postów najbardziej podobają się ludziom i zoptymalizować przyszłe treści .

Zrozum kluczowe wskaźniki dzięki Sprout

Gdy znasz już najważniejsze wskaźniki dla każdej sytuacji, ułatwiaj raportowanie dzięki HASHTAGom.

Raporty gotowe do prezentacji umożliwiają podział danych na różne kanały lub w określonych sieciach, aby podkreślić sukces społeczny.

Dowiedz się, jak łatwo przeanalizować swoją strategię społecznościową za pomocą pliku bezpłatna wersja próbna .

Świadomość: wyświetlenia i zasięg

Często używane, ale często mylone, wyświetlenia i zasięg są ważnymi parametrami do śledzenia, zwłaszcza jeśli Twoje cele w mediach społecznościowych koncentrują się na świadomości i postrzeganiu marki.

Jeśli używasz tych danych jako punktów odniesienia dla swojej marki, ważne jest, aby zrozumieć różnica między zasięgiem a wyświetleniami .

Na poziomie postu:

  • Wrażenia pokazuje, ile razy post pojawia się na czyjejś osi czasu
  • Dosięgnąć to potencjalni unikalni widzowie, których może mieć post (zwykle liczba obserwujących plus konta, które udostępniają liczbę obserwujących post).
Przygotuj raport dotyczący wielu kanałów

Chociaż wyświetlenia mogą wiele powiedzieć o potencjale, jaki Twoje treści mają same w sobie, jeśli chodzi o widoczność w mediach społecznościowych, nadal ważne jest, aby spojrzeć na inne dane, aby uzyskać ostateczny kontekst wydajności. Jeśli masz wiele celów, zarówno zwiększania świadomości, jak i edukowania odbiorców, prawdopodobnie będziesz chciał szukać połączenia zarówno wyświetleń, jak i zaangażowania. W przypadku posta, który ma dużą liczbę wyświetleń, ale niski poziom zaangażowania (a tym samym niski współczynnik zaangażowania), prawdopodobnie oznacza to, że Twój post nie był wystarczająco interesujący, aby odbiorcy mogli podjąć działania po zobaczeniu go w kanale. W przypadku posta o wysokim zasięgu i wysokim współczynniku zaangażowania będzie to prawdopodobnie oznaczać, że treść stała się wirusowa dzięki retweetom i udostępnieniom.

W tym przykładzie tweet ma bardzo duży zasięg, ponieważ zawiera ponad 50 000 retweetów. Aby obliczyć zasięg, musielibyśmy zsumować każde konto, które przesłało go dalej, oraz liczbę obserwujących. Współczynnik zaangażowania jest również wysoki: ma tysiące odpowiedzi, retweetów, polubień itp. Analizy, których nie widzimy z widoku publicznego, obejmują kliknięcia w celu rozszerzenia tweeta, cytowania-retweetów i odwiedzin profilu. Jednak nawet z tego, co widzimy publicznie, jest to szalenie udany tweet.

Udział głosu: głośność i sentyment

Udział w odsłonach to wskaźnik często używany w public relations lub w ramach analizy konkurencji lub płatnej kampanii reklamowej. Wskazuje, w jakiej części sfery online bierze udział Twoja marka. Na przykład, jeśli jesteś kwiaciarnią w Toronto, wyglądałoby to tak, jak wiele osób rozmawia o Twojej marce online w porównaniu z konkurencją.

ciągle widzę 1010
Sprout raportu słów kluczowych na Twitterze Konstruktor zapytań nasłuchujących Sprout

Funkcje słuchania Sprout pomóc zrozumieć zakres dyskusji na temat określonych słów kluczowych. W połączeniu z raportem Trendy możesz zobaczyć, co najczęściej kojarzy się z Twoją marką i co możesz poprawić lub przyciągnąć więcej uwagi.

Poprawianie twojego udział w głosie jest prawdopodobnie stałym celem, który mierzy się porównując w czasie. Kampanie przychodzą i odchodzą, ale Twoja marka jest wieczna. Jeśli nie jesteś jedyną firmą w swojej branży, nie zawsze będziesz w stanie utrzymać największy udział głosu, ale możesz śledzić jego odpływy i odpływy w czasie i rozważyć czynniki powodujące te zmiany.

ROI: odesłania i konwersje

Najłatwiejszy przykład ważnej miary społecznej i nasz pierwszy przykład w tym artykule. Najczęściej dotyczy firm z witrynami internetowymi lub platformami handlu elektronicznego, ruch z witryn odsyłających w mediach społecznościowych i konwersje są powiązane zarówno z celami sprzedażowymi, jak i marketingowymi, a ostatecznie z głównymi celami biznesowymi. Aby je śledzić, potrzebujesz strategii publikowania, która obejmuje Śledzenie UTM oraz program do analizy ruchu w witrynie, taki jak Google Analytics lub wbudowany, jeśli korzystasz z platformy handlu elektronicznego, takiej jak Shopify.

W Sprout możesz połączyć swoje konto Google Analytics, aby wyświetlić źródła odwiedzin i wszelkie wzmianki na Twitterze, które zawierają link do Twojej witryny.

Skierowania to sposób, w jaki użytkownik trafia do Twojej witryny. W analityce internetowej zobaczysz je podzielone na źródła. „Społecznościowe” to zwykle źródło / medium, które będziesz monitorować, a następnie jest ono podzielone według sieci.

Konwersje ma miejsce, gdy ktoś kupi coś w Twojej witrynie. Konwersja społecznościowa oznacza, że ​​odwiedzili go za pośrednictwem kanału mediów społecznościowych, a następnie kupili coś podczas tej samej wizyty.

W parze z poleceniami i konwersjami jest współczynnik klikalności (CTR) w ogłoszeniach i postach. CTR porównują liczbę kliknięć Twoich treści z liczbą uzyskanych wyświetleń (tj. Ile razy reklama została obejrzana). Wysoki CTR to skuteczna reklama. Zwróć uwagę, że CTR różnią się znacznie w zależności od branży, sieci i typu treści. Niektóre typowe przykłady obszarów, w których mierzony jest CTR, obejmują:

Najlepiej jest szukać informacji standardy branżowe wcześniej, a następnie monitoruj reklamy i odpowiednio je dostosowuj.

712 numer anioła

Obsługa klienta: wskaźnik odpowiedzi i czas

Skoncentrowaliśmy się na wydajności postów i kont w mediach społecznościowych, ale co z doświadczeniem klienta z Twoją marką? A co z twoim własnym występem? Kto obserwuje menedżera mediów społecznościowych, aby upewnić się, że dobrze wykonuje swoją pracę, a klienci są słyszani w rozsądnym czasie?

W tym miejscu pojawiają się wskaźniki, takie jak wskaźnik odpowiedzi i czas odpowiedzi. Śledzą, jak szybko Twój zespół reaguje na ważne wiadomości i na ile z nich faktycznie odpowiada. W przypadku kont wielu użytkowników należy również śledzić, ile robi każda osoba.

Przygotuj wewnętrzny raport z zaangażowania

W raporcie Zaangażowanie Sprout zobaczysz różne dane, które obejmują wskaźnik odpowiedzi i wskaźnik odpowiedzi, dodatkowo podzielone według dni tygodnia. Jeśli celem Twojej strategii społecznej jest zareagowanie na wszystko w ciągu sześciu godzin, a raport mówi inaczej, będziesz wiedział, nad czym musisz popracować.

Raport zespołu Sprout

Raport zespołu Sprout pokazuje powyższe wskaźniki, ale posortowane według członków zespołu. Dzięki tym danym możesz zobaczyć, kto przekracza oczekiwany czas na odpowiedź i czyje opublikowane posty otrzymują najwięcej odpowiedzi.

Wniosek

Spośród dziesiątek dostępnych do śledzenia wskaźników mediów społecznościowych, zebraliśmy te najważniejsze, które mają znaczenie dla większości firm i większości celów. Podsumowując, dane są ważne, ponieważ pokazują, czy kampania lub strategia odniosą sukces w czasie. Możesz znaleźć dane w sekcji statystyk swojego kanału natywnego lub w programie typu „wszystko w jednym”, takim jak Sprout.

Najczęstszymi i często najważniejszymi wskaźnikami, na które należy zwrócić uwagę, są zaangażowanie, wyświetlenia i zasięg, udział w odsłonach, odesłania i konwersje oraz wskaźnik odpowiedzi i czas. Dzięki temu uzyskasz 360-stopniowy widok wyników w mediach społecznościowych. Wraz z upływem czasu i nowymi celami będziesz dodawać nowe i bardziej zniuansowane dane, aby były bardziej odpowiednie dla Twojej firmy.

Jakie wskaźniki społecznościowe uważasz za kluczowe dla swojej strategii? W jaki sposób śledziłeś je w trakcie swoich kampanii? Udostępnij nam @SproutSocial lub w komentarzach!

Podziel Się Z Przyjaciółmi: