Wszyscy wiemy, że aktywność w mediach społecznościowych jest kluczowa, a statystyki mówią same za siebie:



Dzisiejsi klienci chcą budować więź ze swoimi ulubionymi firmami. Pytanie brzmi, jak upewnić się, że Twoje działania w mediach społecznościowych mają odpowiedni wpływ na rynek docelowy? Prosta odpowiedź to dane.



Nie można mieć pewności, czy podejmujesz właściwe decyzje biznesowe, jeśli nie mierzysz swoich wyników za pomocą wskaźników KPI (kluczowych wskaźników wydajności) i wskaźników mediów społecznościowych. Zrozumienie kluczowych wskaźników KPI w mediach społecznościowych pomoże Ci dostosować kampanie do celów i klientów.

Problem w tym, że większość firm nie zdaje sobie sprawy z tego pomiaru wskaźniki mediów społecznościowych wykracza poza śledzenie „polubień”. W historii sukcesu w mediach społecznościowych królicza nora sięga o wiele głębiej. Przejdź do dowolnego z poniższych wskaźników KPI mediów społecznościowych:

Jak wybrać najważniejsze wskaźniki KPI dla mediów społecznościowych

Wskaźniki KPI mediów społecznościowych pomagają markom zrozumieć, jak skuteczne są ich kampanie i czy mogą potrzebować zmian w swojej strategii.

Chociaż istnieje niezliczona liczba wskaźników do pomiaru w mediach społecznościowych, najważniejsze z nich dla większości firm obejmują:

  • Czy ludzie słyszą / widzą Twoją markę
  • Jak często ludzie angażują się w Twoją firmę
  • Tempo, w jakim zaangażowanie przekształca się w konwersje
  • Ogólny wpływ na bazę klientów

W tym miejscu przyjrzymy się niektórym kluczowym wskaźnikom efektywności mediów społecznościowych, sposobom ich pomiaru i znaczeniu dla Twojej firmy:



Śledź każdy KPI w jednym miejscu dzięki Sprout

Zaawansowane opcje analizy i raportowania HASHTAGS ułatwiają przechowywanie najważniejszych danych w zasięgu ręki.

Korzystaj z raportów specyficznych dla sieci i wielu kanałów, aby mieć zawsze aktualny obraz swoich wyników, i eksportuj gotowe do prezentacji pliki PDF, aby przekazywać sukcesy społeczne w całej organizacji.



Przetestuj te i nie tylko funkcje dzięki plikowi 30 dniowy okres próbny .

anioł numer 22222 znaczenie

Wskaźniki KPI mediów społecznościowych dla zasięgu

Zanim realistycznie zaczniesz marzyć o konwersjach i marżach, upewnij się, że docierasz do właściwych klientów. Zasięg to ogólny termin w świecie metrycznym, który informuje Cię dokładnie, jak daleko przebyła Twoja wiadomość, ile osób mogło ją zobaczyć i kim są ci ludzie. Możesz zmierzyć swój zasięg w mediach społecznościowych za pomocą niektórych z następujących wskaźników KPI:

1. Liczba wyznawców

Być może najbardziej oczywisty sposób ustalenia czy docierasz do wystarczającej liczby osób to sprawdzenie, ilu obserwujących i fanów masz na każdej platformie. Pamiętaj, że tysiące fanów, którzy się nie angażują, nie zrobią wiele dla Twojej marki. Jednak wiedza o zasięgu Twojej firmy może być dobrym sposobem na rozpoczęcie kampanii.

2. Wrażenia

Wrażenia to skomplikowane dane do pomiaru. Pokazują, ile razy Twoje posty pojawiły się na osi czasu lub w kanale aktualności. Jeden użytkownik może mieć wiele wyświetleń. Na przykład mogą raz zobaczyć wpis we własnym kanale, a potem ponownie, gdy ktoś inny, kogo obserwuje, udostępni go. Chociaż ta liczba jest niejasna, ponieważ wskazuje po prostu, ile osób mógłby połączyć się ze swoją marką, wyższa liczba jest zazwyczaj lepsza.

raport wyświetleń kiełków

3. Ruch internetowy

Ilość ruch w Twojej witrynie z twojego kampanie w mediach społecznościowych jest kluczowe. To pierwszy krok do przekształcenia obserwujących w klientów, ponieważ wiesz, że są na tyle zainteresowani, aby dowiedzieć się więcej o Twojej firmie. Jeśli Twoje kampanie w mediach społecznościowych mają duży zasięg i zaangażowanie, ale mają niewielką poprawę ruchu w sieci, może to być znak, aby ulepszyć wezwanie do działania.

20 2020 znaczenie
media społecznościowe Google Analytics

4. Udział głosu

Im większa świadomość marki i rozpoznawalność Twojej firmy, tym bardziej zauważysz rozmowę wokół siebie. Share of Voice to wskaźnik, który określa, jak szum wokół Twojej firmy wypada na tle konkurencji.

Chodzi o to, aby dowiedzieć się, czy inspirujesz więcej rozmów niż inni ludzie z Twojej branży. Jeśli nie generujesz rozmowy, może nadszedł czas, aby przyjrzeć się kampaniom konkurencji i zobaczyć, co robią inaczej.

Wskaźniki KPI mediów społecznościowych dla zaangażowania

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dotyczące zasięgu to fantastyczny sposób na pomiar potencjału Twoich kampanii. Jednak te wskaźniki same w sobie niewiele znaczą. Nie ma sensu mieć wielu obserwujących, jeśli osoby związane z Twoją firmą nigdy niczego nie kupują.

Z drugiej strony, zaangażowanie w media społecznościowe to jeden z najlepszych wskaźników KPI w mediach społecznościowych, jakie możesz zmierzyć. Zwykle analizuje liczbę udostępnień, polubień i komentarzy generowanych przez aktualizacje społecznościowe, co daje wgląd w „społeczną” stronę mediów społecznościowych.

1. Kliknięcia

Kliknięcia to jedna z najłatwiejszych do zmierzenia form zaangażowania. Każdy, kto chce kliknąć link do Twojej witryny lub bloga, jest zazwyczaj bardziej skłonny do konwersji. Oznacza to, że zaczynasz zdobywać kwalifikujące się kontakty do potencjalnych klientów zamiast podstawowego ruchu. Kliknięcia linków odpowiadają w przybliżeniu 92% interakcji użytkownika na Twitterze.

raport profili na Twitterze

Pamiętaj, że patrząc na kliknięcia, powinieneś również pomyśleć o polubieniach, udostępnieniach i współczynniku odrzuceń. Jeśli liczba kliknięć jest wysoka, ale współczynnik odrzuceń jest równie wysoki, może to oznaczać, że Twoje strony docelowe nie są tak atrakcyjne, jak powinny. Podobnie, jeśli akcje są niskie, może to sugerować, że ludziom po prostu nie podoba się to, co sprzedajesz.

2. Lubi

Polubienia to naturalny sposób na zwrócenie uwagi na Twoją markę. Jako istoty ludzkie wolimy kojarzyć się z ideami i rzeczami, które są popularne. Oznacza to, że im więcej polubień ma post, tym większe zaangażowanie będzie pielęgnowane. Polubienia to także znak, że Twoje treści mają autorytet i zasługują na więcej uwagi ze strony zespołu marketingowego.

gdzie Twoja strona się polubiła

3. Akcje

Chociaż polubienia są świetne, nie jest to duży wskaźnik lojalności wobec marki. Możemy łatwo nacisnąć przycisk like po ledwie przeczytaniu postu, a następnie nigdy więcej nie wchodzić w interakcję z tą samą firmą. Chociaż polubienia są jednym z wielu kluczowych wskaźników wydajności mediów społecznościowych, które powinieneś mierzyć, jeśli chcesz spojrzeć na prawdziwe zaangażowanie, upewnij się, że śledzisz udostępnienia i retweety .

Udziały to znak, że Twoi klienci są skłonni polecać Twoją markę swoim znajomym. I w tym wieku dowód społeczny , to całkiem poważna sprawa.

raport głośności słuchania kiełków

4. Komentarze

Cały sens bycia aktywnym w mediach społecznościowych polega na prowadzeniu rozmów z klientami. Jeśli Twoje treści są trafne, interesujące i pouczające, zainicjują rozmowę z Twoimi obserwatorami. Co więcej, może pomóc w budowaniu lojalności wśród Twoich obserwujących.

Nawet jeśli ludzie reagują krytycznie na Twoje wiadomości, przynajmniej będziesz w stanie się czegoś nauczyć. Jeśli otrzymujesz komentarze do swoich postów, to dobry znak, że robisz dobry wpływ. Dlatego komentarze są świetnymi wskaźnikami KPI dla menedżerów mediów społecznościowych.

sprout inbox - odpowiedź na komentarz na Facebooku

5. Zawiadomienia

W przybliżeniu 96% osób którzy omawiają firmy w mediach społecznościowych, nie śledzą nawet profilu tej marki. Innymi słowy, ludzie rozmawiają o Twojej firmie, gdy nie ma Cię w pokoju . Nawet jeśli nie masz bezpośredniego kontaktu z tymi osobami, to, co mówią o Twojej firmie, jest ważne. Dlatego warto przyjrzeć się wzmiankom podczas pomiaru wskaźników KPI w mediach społecznościowych. Jeśli nic więcej, wzmianki pokazują, że masz dobrą świadomość „szczytową”.

Wskaźniki KPI mediów społecznościowych dla konwersji

Dla wielu firm wskaźniki konwersji są najlepszym sposobem pomiaru sukcesu kampanii w mediach społecznościowych. Gdy Twoje konta zaczną przyciągać uwagę, musisz wyjść poza polubienia i udostępnienia oraz zastanowić się, jak Twoje wysiłki wpływają na wynik finansowy.

Zadaj sobie pytanie, ilu fanów na Twoich stronach społecznościowych chce coś od Ciebie kupić. W końcu możesz mieć wielu obserwujących na Instagramie, ale jeśli żaden z Twoich fanów nie przejdzie do Twojej witryny i nie kupi Twojego produktu, to co to wszystko oznacza?

1. Przychody ze sprzedaży

Kiedy planowałeś swoje cele na początku kampanii w mediach społecznościowych, prawdopodobnie wybrałeś „zwiększ przychody ze sprzedaży” jako jednego z głównych pretendentów. Wszystkie firmy chcą osiągać zyski i ważne jest, aby wiedzieć, jak Twoje wysiłki w mediach społecznościowych wpływają na Twoje wyniki finansowe. Określ, ile konwersji przychodzi do Twojej witryny bezpośrednio z mediów społecznościowych i spróbuj uzyskać ogólne pojęcie o wartości każdego klienta.

931 numer anioła

2. Współczynnik konwersji potencjalnych klientów

Współczynnik konwersji potencjalnych klientów wskazuje, ilu potencjalnych klientów kupuje coś od Ciebie. Działania w mediach społecznościowych mogą poprawić ten wskaźnik, ponieważ generują dowód społecznościowy dla Twojej marki, ułatwiając Ci zdobycie zaufania i zwiększyć liczbę konwersji . Sprawdzanie swojego profilu Google Analytics to najprostszy sposób na uzyskanie wglądu w współczynnik konwersji potencjalnych klientów.

3. Konwersje bez przychodów

Pamiętaj, nie wszystkie konwersje są srebrne i złote. Czasami konwersja może być tak prosta, jak zapisanie się klientów do newslettera, dzięki czemu masz większą listę e-mail marketingu. Jednak konwersje w ramach kampanii mogą obejmować pobranie e-booka lub wypełnienie formularza. To do Ciebie należy określenie, jak wygląda Twój sukces. Stamtąd możesz zacząć oceniać, jak to zrobić Twoje strategie społeczne zachęcają klientów do działania.

Wskaźniki KPI mediów społecznościowych dotyczące lojalności klientów

W miarę jak wkraczamy w erę wzmocnionego klienta, ważne jest, aby dołączyć do tej listy jeszcze jeden zestaw wskaźników KPI mediów społecznościowych. Obecnie jedynym sposobem, aby naprawdę wyróżnić swoją firmę spośród niezliczonych innych marek na rynku, jest zapewnienie klientom czegoś, do czego warto wracać.

Media społecznościowe mogą być ostatecznym źródłem lojalności wobec marki, ale tylko wtedy, gdy wiesz, jak z nich korzystać. Jeśli dokładnie wiesz, jaki wpływ Twoje kampanie wywierają na bazę klientów, możesz zminimalizować koszt na potencjalnego klienta, poprawić poparcie dla swojej firmy i zamienić jednorazowe zakupy w lojalnych użytkowników.

komentarze na Instagramie

1. Koszt potencjalnej sprzedaży

Ponieważ Twoja firma w dużym stopniu opiera się na wykwalifikowanych potencjalnych klientach, ważne jest, aby wiedzieć, ile kosztuje Cię każdy z nich. Najłatwiejszym sposobem określenia kosztu potencjalnego klienta jest po prostu przyjrzenie się ilości gotówki wydanej na kampanie społecznościowe.

Wspaniałą rzeczą w mediach społecznościowych jest w przeciwieństwie do PPC i AdWords, skupiają się one na budowaniu relacji z odbiorcami i generowaniu autorytetu dla Twojej marki. Oznacza to, że z czasem koszt potencjalnej sprzedaży powinien się zmniejszyć.

baner analizy mediów społecznościowych

2. Problemy rozwiązane

Media społecznościowe to coś więcej niż tylko sposób na kontaktowanie się z klientami, to okazja, aby udowodnić im swoją wartość na niezliczone sposoby.

Na przykład, 78% osób którzy narzekają na markę za pośrednictwem Twittera, oczekują odpowiedzi w ciągu godziny. Jeśli potrafisz pokazać swoim klientom, że ich szanujesz, rozwiązując ich problemy szybko i skutecznie, możesz wyróżnić swoją markę jako taką, która zna wartość doskonałej obsługi klienta.

HASHTAGS to proste oznacz wiadomości do zespołu sprzedaży, marketingu lub obsługi klienta. Upewnij się, że problemy nie znikają, a nawet śledź wskaźniki wydajności własnego zespołu.

kiełkuj funkcję tagowania wiadomości

3. Długookresowa wartość klienta

Wreszcie, jednym z najtrudniejszych zadań do wykonania przez każdą firmę jest poprawa wartości życiowej klientów. Im bardziej lojalni będą Twoi fani, tym większe prawdopodobieństwo, że od Ciebie kupią.

Kampanie w mediach społecznościowych mogą zwiększyć wartość życiową klienta, zapewniając ciągły kontakt z właściwymi ludźmi, zamiast robić krótkie wrażenia. Mierz CLV tak często, jak to możliwe, aby określić, jak potężne są Twoje strategie społeczne. Wspaniałą rzeczą w śledzeniu tego kluczowego wskaźnika wydajności jest to, że prawdopodobnie jest on również zgodny z niektórymi ogólnymi wskaźnikami KPI firmy.

Wprowadź strategię do sukcesu dzięki KPI mediów społecznościowych

Nie wystarczy po prostu utworzyć profil w mediach społecznościowych, jeśli chcesz skorzystać z niezliczonych korzyści, jakie oferują te profile. W dzisiejszym hiper-połączonym świecie musisz wiedzieć, jak komunikować się z odbiorcami w najbardziej produktywny i efektywny sposób. Dlatego śledzenie KPI jest tak ważne.

Patrząc na dane generowane przez strategie mediów społecznościowych, możesz zacząć podejmować mądre i świadome decyzje dotyczące ulepszania przyszłych kampanii. Jeśli chodzi o sukces online, nie lekceważ potęgi kluczowych wskaźników wydajności mediów społecznościowych.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: