Słuchanie w mediach społecznościowych: Twoja wyrzutnia do sukcesu w mediach społecznościowych

Posłuchaj, zanim coś powiesz.

To coś, co powiedziano ci, gdy dorastałeś.

Ale chociaż osoby zostały przeszkolone, aby rozumieć, jak ważne jest aktywne słuchanie i przemyślana komunikacja, marki nie zawsze miały strategie i narzędzia, aby robić to na dużą skalę.

Wejdź do słuchania społecznościowego.

Musisz słuchać swojej publiczności. Jakie problemy ich obchodzą? Jak możesz pomóc rozwiązać ich problemy? Heather Malec
Starszy menedżer ds. Treści i mediów społecznościowych w Spanning Cloud Apps

Jeśli nie będziemy słuchać tego, czego chcą nasi odbiorcy, nie będziemy mogli się z nimi połączyć. Nie będziemy w stanie im pomóc ani wpłynąć. Sprawdza się to w naszym życiu osobistym, a także w tym, jak podchodzimy do naszych odbiorców w kontaktach towarzyskich i nie tylko.

Zbyt często zgadujemy, nie słuchamy. Wykonujemy ruchy taktyczne, a nie strategiczne.

• Więc kto jest twoja publiczność?
• Co myślą nie tylko o Twojej organizacji, ale o tematach związanych z tym, co robisz?
• Jakie tematy i trendy są wystarczająco pasjonatami, aby omawiać je online?
• Czego naprawdę chcą i jak możesz skuteczniej się z nimi kontaktować?

Jeśli zadawałeś już wcześniej te pytania, to social listening jest dla Ciebie.

Co to jest social listening?

Społeczne słuchanie oznacza analizowanie rozmów i trendów nie tylko wokół Twojej marki, ale całej branży i wykorzystywanie tych spostrzeżeń do podejmowania lepszych decyzji marketingowych.

Słuchanie społecznościowe pomaga zrozumieć, dlaczego, gdzie i jak mają miejsce te rozmowy oraz co myślą ludzie - nie tylko wtedy, gdy tagują lub wspominają o Twojej marce.

Pomaga to tworzyć przyszłe kampanie, ulepszać strategię treści i przekazu, wyprzedzać konkurencję, budować skuteczny program wpływowy, a nawet budować bardziej wpływowe partnerstwa z marką.

Monitorowanie społeczne a słuchanie społecznościowe

Monitorowanie mówi co , słuchanie mówi dlaczego .

Weźmy jako przykład Moe's Southwest Grill. Mają też niesamowite tacos i niesamowitą obsługę klienta w mediach społecznościowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych

Monitorowanie mediów społecznościowych polega na śledzeniu i odpowiadaniu na wszystkie wiadomości wysyłane do lub o restauracji Moe albo na dowolne z ich produktów i usług.

Powyższy przykład ilustruje, że Moe poświęca czas na współpracę z wentylatorem, aby stworzyć prawdziwe połączenie. Ta pierwsza wiadomość mogła nawiązywać do złego lub pozytywnego doświadczenia, ale dzięki monitorowaniu i zaangażowaniu cała interakcja była pozytywna.

Słuchanie społeczne

Moe's może również wykorzystać tę interakcję, aby wyciągnąć wnioski na temat nastrojów odbiorców w tej konkretnej lokalizacji sklepu. Załóżmy jednak, że chcą uzyskać ogólne spojrzenie na to, które lokalizacje sklepów osiągają dobre wyniki, a które słabo. Mogliby śledzić i agregować te jednorazowe wiadomości społecznościowe poprzez monitorowanie, ale byłoby to niezwykle czasochłonne, a wyniki prawdopodobnie nie byłyby bardzo dokładne.

Moe's byłoby lepiej, gdyby skorzystał z social listening do zebrania tych danych dla siebie. Słuchanie polega na zrozumieniu szerszego obrazu.

Słuchanie polega na zrozumieniu szerszego obrazu.

Zarówno słuchanie w mediach społecznościowych, jak i monitorowanie mediów społecznościowych mają kluczowe znaczenie dla marek i nie ma między nimi całkowicie czarno-białego rozróżnienia - jest to spektrum, które je obejmuje.

Analogia od dyrektora ds. Strategii marki w firmie Sprout

Nasz dyrektor ds. Strategii marki Lizz kannenberg zepsułem to w ten sposób.

Masz ból brzucha. Miałeś je już wcześniej, ale coś w tym konkretnym bólu brzucha staje się tak silne, że decydujesz się pójść do lekarza. Po przyjeździe lekarz wzrusza ramionami, jakby chciał powiedzieć „naprawdę? Jesteś tu z powodu bólu brzucha?

Czy czułbyś się komfortowo, gdyby lekarz przepisał Ci leczenie w oparciu o tę początkową myśl, zamiast przeprowadzać dodatkowe testy, zadawać pytania dotyczące Twojej historii medycznej lub poszukiwać innych teorii, aby dotrzeć do serca bólu brzucha?

---

kalkulator daty ślubu wedding

---

A co, jeśli podczas leczenia objawów niestrawności przeoczą coś w rodzaju wrzodu?

Dzięki monitorowaniu mediów społecznościowych, co jest dodatkowo krytyczne dla marketerów, to tak, jakby lekarz powiedział, że masz ból brzucha i leczy te objawy, zanim wyśle ​​Cię w drogę. Oni reagują na sytuację.

Dzięki słuchaniu społecznościowemu lekarz analizuje wszystkie dostępne dane, aby dowiedzieć się, co spowodowało rozstrój żołądka, i przepisuje schemat leczenia pierwotnej przyczyny, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo ponownego wystąpienia tego bólu.

Przeczytaj nasz szczegółowy artykuł, aby dowiedzieć się więcej słuchanie społecznościowe a monitorowanie społecznościowe .

Wartość słuchania

Wyobraź sobie, że pracujesz jako scenarzysta lub dyrektor kreatywny dla Netflix.

Możesz mieć dostęp do danych na temat wskaźników oglądalności treści, najpopularniejszych gatunków, najczęściej oglądanych aktorów / aktorek i wielu innych, które mogą znacząco pomóc Ci wybrać, co dalej tworzyć.

W ten sposób Netflix tworzy jedne z najbardziej innowacyjnych treści, jakie istnieją.

Ale co, jeśli nie masz wielu danych użytkowników w zasięgu ręki?

Wtedy możesz skorzystać z funkcji słuchania społecznościowego, aby znaleźć wszystkie te dane i nie tylko

Podczas gdy social listening oferuje wiele niesamowitych możliwości, w HASHTAGS ograniczyliśmy to do 5 kluczowych przypadków użycia, z których najczęściej korzystają nasi klienci:

• Kondycja marki: mierzenie publicznego odbioru Twojej marki lub produktów.
• Spostrzeżenia branżowe: analizowanie dyskusji lub hashtagów w branży.
• Analiza konkurencji: przeanalizuj konkurencyjną markę lub produkt.
• Analiza kampanii: raport o rezonansie kampanii.
• Monitorowanie wydarzeń: Monitoruj reakcje publiczności na konferencję lub wydarzenie.

Przykład z sieci restauracji franczyzowych

Wyobraź sobie, że prowadzisz marketing restauracji franczyzowej i naprawdę potrzebujesz lepszego zrozumienia potraw, które kochają Twoi klienci. Możesz utworzyć temat do słuchania w mediach społecznościowych, który monitoruje kanały społecznościowe pod kątem nazwy Twojej marki, a następnie przegląda tematy.

Te dane pochodzą z HASHTAGS Słuchanie , a to tylko niektóre spostrzeżenia, jakie możesz z niego wyciągnąć.

• Burrito to najczęściej wymieniany przedmiot, w tym również część negatywnych wzmianek. Dobrym pomysłem byłoby posłuchanie burrito, aby zobaczyć, co ludzie lubią, a czego nie.
• Quesadillas są nie tylko najrzadziej omawiane, ale mają też największy odsetek negatywnych wzmianek. Czy organizacja powinna rozważyć ponowne przemyślenie przepisu lub całkowite wycięcie go z menu?
• Nacho nie są omawiane tak często, jak inne przedmioty, ale mają najwyższy procent pozytywnych wzmianek w porównaniu ze wszystkimi wzmiankami. Warto rozpocząć kampanię marketingową, aby zwiększyć świadomość na temat nachos.

To tylko jeden przykład z jednego raportu. Nasza następna sekcja demonstruje wartość słuchania poprzez rozbicie najważniejszych strategii przypadków użycia i przykładów dla każdej z nich.

Społeczne strategie słuchania

Masz pytanie dotyczące swojego produktu, klientów lub konkurencji? Istnieje duże prawdopodobieństwo, że słuchanie społecznościowe pomoże Ci znaleźć odpowiedź.

Jak już wspomnieliśmy, często widzimy, że klienci polegają na słuchaniu, aby zmaksymalizować wgląd w 5 rodzajów kluczowych informacji: kondycja marki, wgląd w branżę, analiza konkurencji, analiza kampanii i monitorowanie wydarzeń.

Dlatego ułatwiliśmy użytkownikom tworzenie nowych strategii wokół tych tematów szablony odsłuchów społecznościowych w Sprout .

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać słuchanie do pracy w każdym z tych obszarów.

Strategia 1: Zdrowie marki

Zrozumienie, gdzie postrzeganie Twojej marki lub najważniejszych produktów przez opinię publiczną jest niezbędnym punktem wyjścia do przeniesienia Twojej strategii na wyższy poziom. Uzyskasz wgląd w pozytywne lub negatywne uczucia, które ludzie kojarzą z Twoją marką, a także konkretne cechy i cechy, które przyciągają ich uwagę. Może to zmusić Cię do ponownego przemyślenia założeń i doprowadzić do znacznie bardziej ukierunkowanego marketingu.

Odpowiedzi, które słuchanie może odkryć na temat zdrowia Twojej marki, to:

• Co klienci myślą o mojej marce lub produkcie i jak duża jest rozmowa?
• Czy percepcja rośnie czy spada?
• Jakie treści na temat mojej marki udostępniają ludzie?
• Czy moja publiczność społecznościowa jest zgodna z innymi kanałami?

Prowadząc nasłuchiwanie społecznościowe dla własnej organizacji, możesz zidentyfikować typowe pytania klientów, komentarze, skargi, dane demograficzne i ogólne nastroje wokół Twojej marki, a także łatwo podzielić się tymi spostrzeżeniami z resztą zespołu.

Gdy zaczniesz przyswajać własne dane dotyczące odsłuchów społecznościowych, możesz od razu wykonać te czynności taktyczne.

• Znajdź najczęściej zadawane pytania. Utwórz dokument z często zadawanymi pytaniami lub chatbot, aby odpowiedzieć na pytania na dużą skalę.
• Znajdź najczęstsze problemy swoich klientów. Dowiedz się, jak rozwiązać te problemy lub utworzyć ścieżki rozmów, aby szybko reagować.
• Dowiedz się, co kochają w Tobie Twoi klienci. Wykorzystaj te informacje do tworzenia kampanii lub treści, o których wiesz, że będą rezonować.
• Zidentyfikuj swoich kluczowych klientów w mediach społecznościowych. Dowiedz się, jak wykorzystać ich cechy, aby dotrzeć do nowych odbiorców społecznościowych.
• Zrozum, czy obserwujący pozytywnie lub negatywnie wspominają o Twojej marce. Jeśli okaże się, że wypaczają bardziej negatywnie, dowiedz się, czy są to problemy z Twoją obecnością w mediach społecznościowych, czy też coś, co możesz przekazać innym częściom organizacji, na przykład zespołom ds. Produktów lub wydarzeń.

Możesz także oddalić widok i przyjrzeć się ogólnym nastrojom klientów.

Czy Twoi klienci są zadowoleni z wysokości tysiąca stóp? Jeśli nie, być może będziesz musiał zmienić swoją strategię.

Można łatwo zobaczyć, w które dni ta organizacja wypadła z łask klientów. Przeanalizuj te konkretne dni, aby zobaczyć, co poszło nie tak, i dowiedzieć się, jak tego uniknąć.

Chociaż czasami na Twoją markę mogą mieć wpływ problemy, na które nie masz wpływu, często istnieje rozwiązanie obsługi klienta, które może złagodzić lub rozwiązać problemy mające wpływ na te marki. Zagłębiając się w przyczyny skoków negatywnych nastrojów, możesz przygotować i złapać następny, zanim to nastąpi. Na przykład, jeśli Twoje usługi online uległy spowolnieniu podczas wprowadzania na rynek dużego produktu, możesz przejrzeć skargi klientów, aby wskazać zmiany, które będziesz potrzebować przy następnej. Jeśli Twój zespół obsługi klienta zajmuje się reklamacjami dotyczącymi wysyłki w związku z dużą sprzedażą, Twoja organizacja może z wyprzedzeniem przygotować się na kolejne wyzwanie logistyczne.

Jak wskazują te przykłady, udostępnianie tych danych dotyczących nasłuchiwania w mediach społecznościowych wewnętrznie jest bardzo ważne - słuchanie może odkryć spostrzeżenia, które wykraczają daleko poza Twój zespół marketingu społecznościowego. Twórz całe raporty dla swojego zespołu, które pokazują, dlaczego Twoi odbiorcy są niezadowoleni i mogą pomóc im naprawić sytuację, takie jak główne tematy, słowa kluczowe, odbiorcy, a nawet lokalizacje. Chociaż może się to wydawać banalne, może doprowadzić zewnętrzne zespoły, takie jak produkt lub spełnienie, do ważnego momentu „aha”.

Zdrowie marki: Dick’s Sporting Goods zakazuje karabinów szturmowych

W marcu 2018 roku Dick’s Sporting Goods ogłosił zaprzestałby sprzedaży karabinów szturmowych i podniósłby wiek ograniczeń sprzedaży broni do 21 lat.

To była ważna zapowiedź, ponieważ kraj był podzielony na debatę o tym, czy karabiny szturmowe powinny być zakazane, a Dick's wyraźnie zajmował stanowisko, które może mieć wpływ na całą ich działalność.

To ogłoszenie spotkało się z ogromnym odzewem w mediach społecznościowych, gdy ludzie zaczęli używać swoich słów kluczowych zarówno w celu poparcia, jak i odrzucenia decyzji Dicka.

Sprout pracował z Szybka firma przeanalizować dane i stwierdzić, że:

• Ogólnie rzecz biorąc, tweety wspominające o Dick’s Sporting Goods skoczyły o ponad 12 000% w porównaniu ze średnią dzienną liczbą 278 w okresie 18-27 lutego.
• Z prawie 343 000 tweetów, które zawierały wpis @DICKS na Twitterze, 79% było pozytywnych.

To obsługuje ostatnia ankieta, którą przeprowadziliśmy pokazało, że konsumenci chcą, aby marki zajmowały stanowisko w kanałach społecznościowych.

Dyskusje te prowadzą do kolejnego raportu Sprout utworzonego za pomocą Fortuna wokół ruchu przeciw NRA.

Na przykład narzędzia analityczne HASHTAGS wykazały, że @Amazon i @FedEx były wczoraj zalewane negatywnymi wiadomościami #boycottNRA - ponad 20 000 wiadomości każdy - podczas gdy @FNBOmaha i @Hertz, które zerwały więzi z NRA, otrzymywały powódź pozytywnych wiadomości.

Strategia 2: Informacje branżowe

Słuchanie społecznościowe pomaga wychwycić trendy branżowe, zanim staną się trendami. Analizując hashtagi lub dyskusje w Twojej branży, możesz lepiej zrozumieć, dokąd zmierza Twój rynek. Może to pomóc w tworzeniu lub zmianie pozycji produktów, treści i ogólnych komunikatów, które staną się głównym tematem rozmów w miarę rozwoju trendów.

Dynamiczne dostosowywanie się do Twojej branży stawia Cię przed konkurencją.

• Miej oko na wszystko, co zakłóca przestrzeń, co może mieć wpływ na Twoją organizację.
• Śledź kluczowe kwestie polityczne i społeczne, które warto rozważyć jeśli są odpowiednie dla Twojej marki.
• Znajdź luki w branży, które mógłby rozwiązać nowy produkt, rozwiązanie lub przepływ pracy.
• Poszukaj często zadawanych pytań, aby tworzyć treści, których potrzebują Twoi odbiorcy.

Świetnym tego przykładem jest szybko rozwijająca się branża eSportowa. Zespoły i strony internetowe eSports konsekwentnie szukają kolejnego dużego streamera lub gry, które można dodać do swojego arsenału.

Dzięki społecznościowemu słuchaniu mogą znaleźć tych początkujących, zanim ktokolwiek inny.

Możesz także skorzystać z social listeningu, aby zidentyfikować wpływowe osoby, które mają wpływ na Twoją branżę. Influencer marketing staje się coraz bardziej popularny, ponieważ liczba i wpływ mikroinfluencerów stale rośnie w każdej branży i sieciach społecznościowych.

• Znajdź swoich obecnych najbardziej wpływowych osób i dowiedz się, jak ich wzmocnić, aby nadal Cię wspierali.
• Znajdź wszystkich influencerów w swojej branży i stwórz listę tych, z którymi możesz chcieć pracować.
• Znajdź najlepszych wpływowych konkurentów i spróbuj ich przekonać.
• Znajdź najlepsze sieci społecznościowe do marketingu influencerów i stwórz więcej treści dla tych kanałów.

Załóżmy, że prowadzisz organizację zajmującą się piwami rzemieślniczymi i chcesz znaleźć wszystkich najbardziej wpływowych twórców YouTube, z którymi możesz współpracować przy następnym wprowadzeniu produktu na rynek. Posłuchaj branży i dowiedz się, kto jest najbardziej zaangażowanym twórcą piwa i współpracuj z nimi, aby zwiększyć swój zasięg.

Strategia 3: Analiza konkurencji

Media społecznościowe to konkurencyjny kanał dla marek, a niektóre z najpopularniejszych raportów społecznościowych Sprout to te, których klienci używają do śledzenia konkurencji.

Teraz wyobraź sobie, że możesz monitorować wszystko, co ludzie mówią o Twojej konkurencji w Internecie. Dzięki social listeningowi możesz:

• Zrozum swój udział w widowni mediów społecznościowych. I zrozum, ile Twoich wiadomości w porównaniu do ich wiadomości.
• Dowiedz się, dlaczego ich klienci mogą nie być zadowoleni z ich produktu. I jak możesz stworzyć lepsze wrażenia.
• Znajdź udostępniane przez nich treści, które przewyższają Twoje własne. I przeanalizuj, dlaczego rezonuje z twoją wspólną publicznością.
• Szybko identyfikuj nowe produkty lub rozwiązania, które oferują. Dowiedz się, jakie są ogólne nastroje rynkowe w stosunku do tych produktów i rozwiązań, i wyznacz sobie cel, aby osiągnąć lepsze wyniki.

Załóżmy, że pracujesz w nowej sieci luksusowych hoteli, która ma zaszkodzić obecnym liderom. W tak ugruntowanej branży potrzebujesz wglądu w to, co publiczność mówi o dużych graczach, abyś mógł wykorzystać wszelkie niedociągnięcia.

Zagłęb się w najlepszych konkurentów, aby poznać najczęściej omawiane tematy i pomóc w opracowaniu strategii dotyczącej treści konkurencyjnych.

Pokrój te dane w kostkę, aby przejrzeć słowa kluczowe, hashtagi, emotikony i nie tylko. Następnie zapoznaj się z każdym konkretnym wyrażeniem wiodącym, aby dowiedzieć się, dlaczego jest tak popularne i jak możesz wykorzystać te informacje, aby wpłynąć na własne kampanie.

Analiza konkurencji: White Walkers vs. Wonder Woman

Gorące premierę drugiego zwiastuna nadchodzącego sezonu Game of Thrones HBO, Kwarc postanowili określić wpływ treści telewizyjnych premium na bardziej konwencjonalne kina.

Sprout zebrał dane z Twittera z miesiąca poprzedzającego wydanie zwiastuna, aby dowiedzieć się, o czym najczęściej dyskutowali użytkownicy. Dane obejmowały „Game of Thrones” oraz główne wydania filmowe.

Badanie wykazało, że „Gra o tron” była dyskutowana bardziej konsekwentnie niż większość największych hitów lata poza „Wonder Woman” (ale czy naprawdę, czy ktoś kiedykolwiek pomyślał, że cokolwiek może zdetronizować Gal Gadota jako Diany?)

Strategia 4: Analiza kampanii

Marki spędzają dużo czasu na wymyślaniu nowych kampanii do uruchomienia, ale bez wglądu w to, czy kampania się powiodła, nie mają informacji o tym, jak ulepszyć te wysiłki lub wykorzystać je.

Taktyka słuchania radykalnie zwiększa sukces Twojej kampanii. Przemyśl następujące możliwości swojej następnej kampanii.

• Śledź wyświetlenia i zaangażowanie wokół postów kampanii.
• Szybko zbieraj ogólne opinie na temat konkretnych kampanii.
• Zidentyfikuj osoby, które mają największy wpływ na Twoje kampanie.
• Dowiedz się, z którą grupą demograficzną Twoich odbiorców rezonuje kampania.
• Zastanów się, jakie kluczowe tematy kampanii są używane i czy są one pozytywne czy negatywne.
• Śledź wspólne kampanie z jednego źródła prawdy.

Społeczne słuchanie może wreszcie udowodnić wartość Twoich kampanii marketingowych. Tworzenie tematów do słuchania, aby uchwycić wszystkie rozmowy wokół hashtagów lub uchwytów kampanii, zapewnia wgląd w niezliczone wskaźniki.

Następnie możesz rozbić wszystkie te spostrzeżenia według:

• Sieć
• Typ zawartości
• Typ wiadomości
• Płeć
• Wiek
• Sentyment

Strategia 5: Monitorowanie wydarzeń

Chociaż być może już używasz hashtagu na swoim wydarzeniu lub konferencji, możesz przegapić wzmianki o swoim wydarzeniu tylko z tytułu lub powiązanych kluczowych terminów, takich jak tytuły sesji, prelegenci i kluczowe tematy. Konfigurowanie zapytań nasłuchujących wokół wydarzeń zapewnia pełny obraz, w tym pozytywne opinie i obszary do poprawy, a także maksymalizuje możliwości biznesowe swoich wysiłków, na przykład identyfikację dodatkowych potencjalnych potencjalnych klientów.

Dlaczego warto korzystać z odsłuchu społecznościowego podczas wydarzeń?

Niezależnie od tego, czy śledzisz wydarzenie rekrutacyjne, konferencję, pokaz czy wydarzenie sportowe, możesz w pełni zrozumieć, czy przekaz, jaki otrzymali Twoi odbiorcy, był zgodny z Twoimi celami. Czy kluczowe obszary, w które zainwestowałeś najwięcej wysiłku, faktycznie przyniosły największe zyski, czy też zostały przeoczone możliwości? Dzięki słuchaniu społecznościowemu możesz uzyskać głębszy wgląd w reakcje publiczności na wydarzenia.

Monitorowanie wydarzeń: przewidywanie Oscarów z sentymentem społecznym

---

12 12 czyli anioły

---

Sprout pracował z Inc . przewidzieć, kto zdobędzie Oscary w trzech głównych kategoriach: najlepszy film, najlepszy aktor pierwszoplanowy i najlepsza aktorka pierwszoplanowa.

Pobraliśmy dane o każdej nominowanej osobie, aby znaleźć łączną liczbę wzmianek społecznych, całkowitą liczbę pozytywnych wzmianek i całkowitą liczbę negatywnych wzmianek. Pozytywne wzmianki netto każdego nominowanego zostały następnie wykorzystane do przewidzenia zwycięzców.

Chociaż tego typu raport jest zabawny dla czytelników i nas w Sprout, należy zauważyć, że coś w rodzaju zdobywców Oscarów, o których nieuchronnie decyduje 6000 członków Akademii, jest znacznie trudniejsze do przewidzenia niż coś, co faktycznie uwzględnia głosy publiczności. Mimo to jest to potężny przykład potencjału wykorzystania opinii użytkowników w internecie.

Słuchanie społeczne w branży

1. Podróże i gościnność

Branża turystyczna i hotelarska jest jedną z największych w naszej księdze klientów. Aby lepiej zrozumieć ich zastosowanie, zdecydowaliśmy się przyjrzeć luksusowym kurortom z wyższej półki.

Wgląd w branżę

Dzięki słuchaniu możesz zorientować się, jak duże jest zapotrzebowanie w każdym popularnym sezonie, aby zapewnić odpowiednią obsługę pracowników.Może również ujawnić lokalizacje geograficzne, w których pojawia się więcej wzmianek i podróży, co może uwiarygodnić otwieranie nowej lokalizacji.

Możesz także skorzystać ze słuchania, aby zobaczyć wpływ pogody na korzystanie z mediów społecznościowych w celu znalezienia ucieczki. W Chicago, #PolarVortex prawdopodobnie zobaczył wiele osób szukających ucieczki przed temperaturami poniżej zera.

Użyte słowa kluczowe:

• luksusowy i hotel
• luksus i wakacje
• podróż i hotel
• wakacje i hotel
• wakacje i ośrodek
• podróż i ośrodek

Zdrowie marki

Przyjrzyj się trendom we wszystkich swoich lokalizacjach lub przeszukaj określone lokalizacje, aby znaleźć motywy. Następnie możesz wykorzystać te dane do tworzenia zlokalizowanych treści i promocji. Jeśli zauważysz, że masz pewne obszary geograficzne, które mają tendencje do negatywnego nastawienia, być może nadszedł czas, aby przeprowadzić wewnętrzne dochodzenie.

Możesz także zacząć lepiej rozumieć wpływ sezonowości na Twój biznes. Podróże do ośrodków narciarskich są coraz częstsze w miesiącach zimowych, ale jak to wpływa na Ciebie? W jaki sposób możesz stworzyć strategię, aby unieść się na tej fali i zmniejszyć straty objętościowe poza sezonem?

Badania konkurencyjne

Analiza udziału każdego konkurenta w strategii przekazu i treści może dostarczyć dodatkowych informacji na temat ich działań marketingowych. Jeśli sprzedaż ogłoszeń zacznie spadać w określony dzień tygodnia, social listening może wskazywać na zniżkę, którą konkurenci wykorzystują, aby wygrać konkurs.

2. Towary konsumpcyjne w opakowaniach (CPG)

Kategoria CPG odnosi się do towarów używanych codziennie przez przeciętnego konsumenta. W tym przykładzie przyjrzeliśmy się wiodącemu dostawcy kawy paczkowanej.

Wgląd w branżę

Słuchanie tych trendów zasygnalizuje zmiany w branży i pomoże określić, czy należy promować nowe smaki lub rodzaje napojów. Może również pomóc wyprzedzić wszelkie problemy z importowaną fasolą, które mogą wyniknąć z przepisów amerykańskich.

Zastanów się również nad danymi z całej branży, aby zobaczyć, które hashtagi zyskują na popularności, i skorzystaj z tych, które są istotne dla Twojej organizacji.

Użyte słowa kluczowe:

• Kawa
• #Kawa
• mokka
• #mokka

Zdrowie marki

Jednym z głównych zastosowań nasłuchiwania CPG jest monitorowanie i zarządzanie jakością produktu.Skorzystaj ze słuchania, aby śledzić rozmowy i organizować dane według kategorii skarg, takich jak przypalenia, smaki przypominające mydło itp. Użyj tych danych, aby zaktualizować przepisy lub dostosować wiadomości.

Badania konkurencyjne

---

anioł numer 1226

---

Dane porównawcze dotyczące głównych firm kawowych mogą wskazać, gdzie zwiększyć zasięg i z którymi sklepami należy współpracować, aby zwiększyć wolumen.

3. Handel detaliczny

Podobnie jak trendy w modzie, Twoje detaliczne media społecznościowe powinny stale ewoluować. Ten przykład przedstawia informacje z mediów społecznościowych dotyczące głównego dostawcy odzieży sportowej.

Wgląd w branżę

Moda ma charakter zarówno sezonowy, jak i cykliczny, a nowe trendy pojawiają się cały czas. Obserwując całą branżę, Twoja marka może zidentyfikować pojawiające się trendy i wpłynąć na rozwój Twojego produktu.

Branża detaliczna ma również jeden z najbardziej fascynujących zastosowań dla osób mających wpływ na media społecznościowe. Wiele kanałów społecznościowych ma mnóstwo wpływowych modowych osób, z których można skorzystać, a social listening to fantastyczny sposób na znalezienie tych liderów na dużą skalę.

Używane słowa kluczowe

• odzież sportowa
• #sportswear

Zdrowie marki

Sprzedawca może zacząć zagłębiać się we własne dane w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się, które rodzaje produktów są przedmiotem większości rozmów w mediach społecznościowych i może wykorzystać te spostrzeżenia do kierowania promocją produktu.

Badania konkurencyjne

Dzięki informacjom o tym, jak czterech głównych detalistów wypada przeciwko sobie, detaliści mogą zgłębić, którzy konkurenci mają lepsze wyniki w mediach społecznościowych, a także przeanalizować konkurencyjne kampanie.

• w zbroi
• #w zbroi
• nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• reebok
• #reebok

4. Szkolnictwo wyższe

Instytucje szkolnictwa wyższego mają publiczność społeczną bardziej aktywną niż większość innych branż.

Wgląd w branżę

W przypadku szkolnictwa wyższego występuje kilka czynników sezonowych, w tym przerwy letnie i zimowe, okresy rejestracji, okresy ukończenia studiów i inne. Uzyskując ogólne informacje branżowe dotyczące tych wydarzeń, uniwersytety mogą lepiej przygotowywać całe kampanie.

Używane słowa kluczowe

• ukończenie szkoły
• #ukończenie szkoły
• rejestracja
• #rejestracja

Zdrowie marki

W każdym konkretnym okresie roku szkolnego Twoja instytucja będzie prawdopodobnie miała różne poziomy nastrojów odbiorców. Być może otrzymujesz napływ pozytywnych wzmianek podczas ukończenia szkoły, ale kiedy wychodzą listy akceptacyjne, jest to mieszanka.

Możesz również chcieć dowiedzieć się, który konkretny dział jest najbardziej zaangażowany w media społecznościowe. Pomoże Ci to zdecydować, które wydziały, zespoły i szkoły wymagają własnej obecności w mediach społecznościowych.

Badania konkurencyjne

Szkoły mogą również badać obecność społeczną innych instytucji. Dzięki tym danym mogą dowiedzieć się, z kim kandydaci porównują ich i jak radzą sobie w porównaniu z innymi instytucjami.

Narzędzia społecznościowe

Pod koniec 2017 roku Sprout ogłosił przejęcie wiodącego w branży narzędzia do odsłuchu społecznościowego Simply Measured.

Od tego czasu nasze zespoły, produkty i klienci stali się rodziną i nie mogliśmy być szczęśliwsi.

To dzięki temu przejęciu i sumiennej pracy naszych zespołów możemy teraz zaoferować narzędzia marketingowe i narzędzia do social media firmy Sprout w ramach jednej platformy.

Narzędzia społecznościowe Sprout

W rozdziale drugim omówiliśmy, w jaki sposób social listening to spektrum, które obejmuje monitorowanie marki i spostrzeżenia marketingowe uzyskane z głębokich danych społecznościowych. W rezultacie może to być trudne do sprecyzowania, zwłaszcza że nie istnieje ogólno-branżowa umowa określająca, na czym polega social listening. Możemy się zgodzić, że „monitorowanie marki w czasie rzeczywistym i dane społecznościowe w celu uzyskania informacji marketingowych” stanowi solidną próbę.

Narzędzia Sprout obejmują całe spektrum, w tym zaawansowane słuchanie. Obejmują także przypadki użycia skoncentrowane na zaangażowaniu i analizie. I chociaż „tematy słuchania” reprezentują bardziej zaawansowane analityczne przypadki użycia, możesz zobaczyć, w jaki sposób idea słuchania obejmuje całe spektrum.

Wszystkie zrzuty ekranu, które widziałeś do tej pory, pochodzą z platformy Sprout. Zrobiliśmy to, aby zademonstrować, jak social listening wygląda zarówno w praktyce, jak iw teorii. Przyjrzyjmy się dokładniej, w jaki sposób każde z narzędzi społecznościowych Sprout może pomóc Ci śledzić Twoją markę, konkurencję i branżę.

1. Inteligentna skrzynka odbiorcza

Inteligentna skrzynka odbiorcza to miejsce, w którym możesz śledzić każdą rozmowę z Twoją marką i na jej temat.

Ujednolicona inteligentna skrzynka odbiorcza HASHTAGS pomaga firmom angażować się i wspierać autentyczne rozmowy z odbiorcami. Pomaga im również w monitorowaniu kanałów społecznościowych, aby znaleźć każdą ważną wiadomość i odpowiedzieć na nią.

Użyj inteligentnej skrzynki odbiorczej, aby:

• Stwórz punkt kompleksowej obsługi dla zaangażowania społecznego : Przestań logować się i wylogowywać z każdej sieci społecznościowej i profilu, gdy chcesz sprawdzić, czy masz nowe wiadomości, na które trzeba odpowiedzieć. Inteligentna skrzynka odbiorcza gromadzi wszystkie te wiadomości w jednym strumieniu.
• Skoncentruj się i nigdy nie przegap wiadomości : Dodając wszystkie swoje sieci społecznościowe w jednym miejscu, masz pewność, że nigdy nie przegapisz wiadomości przychodzącej. Pójdź o krok dalej i dodaj słowa kluczowe marki (omówione poniżej) do swojej inteligentnej skrzynki odbiorczej i wciągnij odpowiednie rozmowy.
• Utrzymuj zaangażowanie jako zespół : Inteligentna skrzynka odbiorcza została stworzona z myślą o współpracy zespołowej. Zaproś swój zespół, aby pomógł Ci odpowiadać na wiadomości przychodzące i znajdować nowe rozmowy, nie martwiąc się dublowaniem wysiłków.

2. Słowa kluczowe marki

Słowa kluczowe marki pomagają przechwycić więcej rozmów, które są odpowiednie dla Twojej marki, branży lub konkurencji.

Często ludzie będą rozmawiać o Twojej marce, produkcie, który sprzedajesz lub prowadzonej przez Ciebie kampanii hashtagowej, nie poświęcając czasu na wzmiankę o Tobie bezpośrednio w mediach społecznościowych.

Jeśli nie szukasz aktywnie tego typu wiadomości, możesz przegapić ważne rozmowy.

Słowa kluczowe marki to niestandardowe wyszukiwania, które trwają stale i wyświetlają wyniki w Twojej inteligentnej skrzynce odbiorczej, z którą możesz wchodzić w interakcje tak jak z każdą inną wiadomością.

Użyj słów kluczowych marki, aby:

• Znajdź wszystkie ważne wiadomości: Dodaj słowa kluczowe związane z marką, które wspominają o Twojej firmie, produktach lub typowych błędach w pisowni tych, aby znaleźć rozmowy omawiające Ciebie, które Cię nie oznaczają.
• Znajdź nowe możliwości: Śledząc frazy, hashtagi lub słowa kluczowe, które wspominają o Twojej konkurencji lub wyrażających zainteresowanie hasłami, możesz szybko przejść do odpowiednich rozmów.

3. Raport trendów

Raport Trendy automatycznie wyświetla najpopularniejsze tematy i hashtagi poruszane w Twojej marce.

Raport trendów na Twitterze pokazuje hashtagi i tematy, które zyskują popularność we wzmiankach i odpowiedziach dla Twoich połączonych profili. Pokazuje również osoby i marki, o których najczęściej rozmawiają i są wspominani w Twojej firmie.

Użyj raportu Trendy, aby:

• Zapomnij o zgadywaniu podczas tworzenia treści: Szybko filtruj dane kampanii i dane demograficzne, aby zidentyfikować treści, które odpowiadają określonym odbiorcom, a następnie odpowiednio dostosuj swoją strategię.
• Zidentyfikuj popularne tematy, aby dotrzeć do nowych odbiorców: Dzięki głębokiemu dostępowi do danych z rozmów społecznościowych w różnych kanałach możesz łatwo zidentyfikować pojawiające się trendy i najważniejsze treści istotne dla Twojej marki, konkurencji lub branży.
• Wykorzystaj słuchanie i raportowanie hashtagów: Wykonuj ilościową i jakościową analizę słów kluczowych i hashtagów, aby śledzić i porównywać sukces kampanii, analizować udział głosów oraz określać udział w rynku i wzrost.

4. Raport słów kluczowych

Raport słów kluczowych ujawnia udział ilości podstawowych słów kluczowych związanych z Twoją marką, konkurencją i branżą.

Raport słów kluczowych na Twitterze natychmiast ujawnia trendy w ruchu na Twitterze dla dowolnego słowa kluczowego, hashtagu lub złożonego zapytania wyszukiwania w dowolnym zakresie dat. Jest dostępny w planach Professional i Advanced.

Użyj raportu słów kluczowych, aby:

• Miej oko na swój rynek: Śledź swoją markę na tle konkurencji.
• Skuteczność toru: Twoich przeszłych i obecnych hashtagów lub kampanii marketingowych.
• Odkryj wzorce użycia słów kluczowych: Następnie odpowiednio dostosuj swoje działania marketingowe.
• Śledź produkty swojej marki: Przeciwko sobie nawzajem lub przeciwko produktom konkurencji.

5. Najlepsze rozwiązania odsłuchowe Sprout

Zaawansowane słuchanie odkrywa pojawiające się trendy, liderów myśli i sentyment do określonych tematów dotyczących Twojej marki, konkurencji i branży.

A dzięki szablonowi ułatwiającemu rozpoczęcie słuchania jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Nasze narzędzie do słuchania jest potężnym uzupełnieniem rozbudowanych funkcji monitorowania społecznościowego Sprout, umożliwiając kompleksowy wgląd w słowa kluczowe, kampanie, marki, branże i treści multimedialne, aby odkryć trendy na Twitterze, Instagramie, Reddicie, YouTube, Tumblr i w Internecie.

---

numer duchowy 888

---

Słuchanie daje ci wgląd w szczere myśli i uczucia publiczności, aby naświetlić trendy, odkryć wzorce i ocenić reakcje emocjonalne na dowolny temat.

Te szerokie spostrzeżenia dostarczają szerszego obrazu i szerszych decyzji biznesowych, a narzędzia monitorowania, takie jak inteligentna skrzynka odbiorcza, pomagają monitorować i angażować się w rozmowy toczące się konkretnie na temat Twojej marki.

• Niech słuchanie prowadzi : Dane słuchowe Sprout przenoszą Twój zespół poza społeczności, dzięki spostrzeżeniom, które mają wpływ na każdą część organizacji.
• Skróć czas na wgląd i działanie : Ucz się i działaj z szybkością społecznościową dzięki szczegółowym analizom społecznościowym oraz wyrafinowanym narzędziom do angażowania i publikowania, których używasz na co dzień.
• Cała potrzebna funkcjonalność pod jednym dachem : Usprawnij przepływ pracy, eliminując przeskoki z rozwiązania punktowego do rozwiązania punktowego.
• Badania z zamiarem : Wykorzystaj moc danych rozmów społecznościowych dzięki opcjom filtrowania, aby szybko uzyskać odpowiedzi.
• Twórz z łatwością ukierunkowane tematy : Topic Builder ułatwia konfigurowanie złożonych, trafnych zapytań, które wykluczają rozpraszający hałas.

Słuchanie dla małych firm

Kilka przykładów w tym artykule pochodzi z większych organizacji, ale nie oznacza to, że małe firmy nie mogą skorzystać na social listening.

Wręcz przeciwnie, mniejsze organizacje powinny myśleć o social listeningu jako o sposobie bezpośredniego konkurowania z większymi organizacjami.

Każda strategia, o której wspomnieliśmy, może i powinna być brana pod uwagę przez mniejsze firmy, ale poniżej przedstawiliśmy kilka konkretnych sposobów, w jakie małe firmy mogą słuchać, aby się rozwijać.

Zwiększanie liczby fanów

Sprout pomaga ponad 10 000 małych i rozwijających się firm w zarządzaniu marketingiem w mediach społecznościowych. Jedno z pytań, które najczęściej otrzymujemy od tej publiczności, brzmi:

Jak zdobyć więcej obserwujących?

Chociaż zwiększenie liczby obserwujących jest dobrym celem, należy pamiętać, aby robić to w przemyślany sposób. Sieci społecznościowe mogą wykrywać, którzy użytkownicy próbują oszukać system, aby zwiększyć liczbę odbiorców.

Słuchanie społeczne może pomóc

• Znajdź najbardziej trafne i popularne hashtagi, które możesz wykorzystać w swoich postach, aby zwiększyć zasięg.
• Znajdź nowe trendy, o których możesz pisać, kiedy wyjdą na jaw, umacniając Cię jako przywódcę myśli.
• Zidentyfikuj swoich kluczowych odbiorców społecznościowych według sieci, aby mieć pewność, że Twoje komunikaty będą trafiać do najważniejszych odbiorców.
• Zidentyfikuj najbardziej wpływowe osoby w swojej branży i spróbuj skoordynować współpracę, aby uzyskać dodatkowy impuls.
• Określ geograficznie największe możliwości dla swoich odbiorców i zwiększ zasięg dzięki płatnym wydatkom w tych regionach.

To tylko kilka taktyk, które pomogą Ci zwiększyć grono odbiorców. Pamiętaj jednak, że marketing społecznościowy to znacznie więcej niż gromadzenie gigantów, takich jak tworzenie prawdziwych połączeń z odbiorcami i zapewnianie niesamowitej obsługi klienta.

Znalezienie dopasowania produktu do rynku

P. dopasowanie produktu do rynku odnosi się do udowodnienia, że ​​Twój produkt ma odbiorców. To legitymizuje Twoją organizację.

Niezależnie od tego, czy jesteś lokalnym sprzedawcą planującym ekspansję, czy firmą programistyczną, która chce zostać następna jednorożec , znalezienie dopasowania produktu do rynku ma kluczowe znaczenie, a social listening może pomóc.

Chociaż możesz tworzyć niezwykle zaawansowane zapytania nasłuchujące, aby przeanalizować dane, jednym prostym przykładem jest spojrzenie na nastroje społeczne organizacji. Czy ludzie oceniają to, co robisz, pozytywnie czy negatywnie?

Utrzymywanie elastycznego produktu

Niezwykle ważne jest, aby Twoja firma była elastyczna. To może być trudniejsze, gdy Twoja firma się skaluje i potrzebujesz dodatkowych danych wejściowych lub uprawnień.

Niezależnie od tego, czy nie znalazłeś jeszcze produktu dopasowanego do rynku, czy po prostu chcesz konsekwentnie aktualizować swój produkt, aby sprostać potrzebom rosnącej grupy odbiorców, kanały mediów społecznościowych są doskonałą grupą fokusową do wymyślania nowych pomysłów na produkty.

Załóżmy, że masz restaurację i chcesz poznać dania, które uwielbiają klienci, a także te, których nie lubią.

Pomocne może być przejrzenie ogólnych pozycji i porównanie, jak często są one wspominane, a także sentyment do tych wzmianek.

Definiowanie idealnego profilu klienta

Jeśli dopiero zaczynasz swoją działalność lub jesteś firmą, która nigdy nie zidentyfikowała idealnego klienta, social listening może pomóc w rozwiązaniu tego problemu na dużą skalę.

Pobieranie kluczowych danych demograficznych odbiorców dotyczących Twojej marki, branży lub konkurencji pomoże Ci nakreślić obraz grupy docelowej.

Przemyśl pytania takie jak:

• Jaki jest średni wiek moich odbiorców?
• Za co moi najliczniejsi odbiorcy identyfikują swoją płeć?
• Czy moi odbiorcy zazwyczaj używają aplikacji mobilnych lub internetowych?
• Jeśli są w internecie, czy korzystają z Androida lub iOS?
• Jakie kraje, stany lub miasta są popularne wśród moich odbiorców?

Może to pomóc w tworzeniu lepszych treści społecznościowych dostosowanych do odbiorców, ale może również pomóc we wszystkich innych kanałach marketingowych lub produktowych. Udostępnij te informacje wewnętrznie, a możesz być zaskoczony, jak wiele osób skorzysta z tych spostrzeżeń.

Decydowanie, gdzie i kiedy się rozwijać

Powyższy wykres pokazuje, jak skuteczne jest słuchanie społecznościowe przy podejmowaniu decyzji, w którym kierunku skalować swój biznes.

Na przykład sklep stacjonarny może korzystać z usług social listening do tworzenia listy możliwych lokalizacji dla kolejnego sklepu.

Firma programistyczna lub firma zajmująca się handlem elektronicznym może wykorzystać powyższe dane, aby zdecydować, na czym skoncentrować swój płatny budżet marketingowy.

Pokonanie dużych marek

Ogólnie rzecz biorąc, social listening zapewnia małym firmom narzędzia, których potrzebują, aby bezpośrednio konkurować i pokonać duże marki w mediach społecznościowych.

• Znajduj i twórz treści, które odpowiadają ułamkowi budżetu.
• Szybko wprowadzaj zmiany w ofercie, aby zadowolić odbiorców, co może zająć większym organizacjom miesiące decyzji i zatwierdzeń.
• Stwórz i doskonal głos marki, który spodoba się Twoim odbiorcom.
• Śledź potknięcia konkurentów i szybko wykorzystuj nowe możliwości.
• Bezpośrednio znajduj potencjalnych klientów, z którymi możesz nawiązać relacje.

Jak zacząć

1. Wybierz narzędzie społecznościowe

Jedną z głównych korzyści z social listeningu jest to, że wymaga i ma sens miliony wiadomości społecznościowych. Synteza wszystkich tych danych wymaga dobrych narzędzi.

Więc pierwsze pytanie, na które musisz odpowiedzieć, brzmi: zbudować czy kupić?

Czy chcesz zbudować i utrzymywać własne wewnętrzne narzędzie do odsłuchu społecznościowego, czy też powinieneś kupić subskrypcję od zewnętrznego dostawcy?

2. Określ swoje początkowe cele

Co Cię interesuje w social listeningu? Czy jakaś konkretna strategia w tym przewodniku zapewniła Ci połączenie?

Jaki jest Twój cel?

• Przeprowadź dogłębną analizę swojej marki, aby zrozumieć, co myślą klienci i potencjalni klienci.
• Monitoruj swoją branżę lub niszę, aby być na bieżąco z nowościami i dobrymi treściami.
• Miej oko na produkty konkurencji, odbiorców i taktyki marketingowe.
• Dowiedz się, jakie treści udostępniać na podstawie trendów i danych.
• Zidentyfikuj swoich kluczowych odbiorców w mediach społecznościowych, aby lepiej opracować strategię kierowania.
• Wszystko to i więcej.

3. Uzupełnij swoje plany strategiami

Pomyśl o swoich celach jako celu i strategii jako drodze do celu. Czy wyruszyłbyś na tę trasę bez mapy lub GPS?

Słuchanie społecznościowe ma nieograniczony potencjał, więc możesz się zgubić lub dać się złapać w surowe możliwości, gdy będziesz dążyć do osiągnięcia swoich celów. Dlatego w Sprout zaczęliśmy oferować usługi konsultacyjne dla tych, którzy kupują social listening.

Bez względu na to, z jakiego narzędzia korzystasz, niezwykle korzystne jest, gdy ktoś jest w Twoim kącie, aby omówić wszystkie strategie i kroki taktyczne, które musisz podjąć, aby znaleźć dane.

4. Wybierz źródła danych

Jedną z ważnych decyzji, które należy podjąć podczas budowania strategii społecznościowej, jest to, z których sieci należy pobierać dane.

Chociaż pobieranie danych z każdego możliwego źródła może wydawać się dobrym pomysłem, może to spowodować przytłoczenie Cię danymi, których niekoniecznie potrzebujesz.

Jednak niezależnie od tego, czy Twoja firma jest obecna na Twitterze, czy nie, zalecamy pobieranie danych z sieci. Pamiętaj, że trafia do częstych wiadomości w mediach społecznościowych - miliony użytkowników dzielą się swoimi opiniami, więc wokół Twojej organizacji z pewnością będą rozmowy.

Istnieje kilka powodów, dla których odbiorcy na Twitterze są tak cenni. Twitter dociera do setek milionów użytkowników na całym świecie i zawiera informacje na temat konkretnych osób, firm, branż, trendów i nie tylko. Ludzie są na Twitterze, aby dowiedzieć się, co nowego, a ponad dwie trzecie użytkowników Twittera ma wpływ na decyzje zakupowe swoich znajomych i rodziny.
Diana Helander

Szef marketingu, danych i rozwiązań dla przedsiębiorstw na Twitterze

5. Zbuduj swoje tematy i motywy

A teraz zabawna część: faktyczne budowanie tematów do słuchania. Aby rozpocząć wyszukiwanie i pobieranie odpowiednich danych, w tym rzeczy, które Cię interesują, musisz utworzyć określone zapytania zrobić i nie rób chcą słuchać.

O co pytać:

• Słowa kluczowe lub frazy
• Hashtagi
• Cashtags
• Wzmianki użytkownika
• Wzmianki od użytkownika
• Wzmianki dla użytkownika

I / lub logika

Po wprowadzeniu pierwszego zestawu słów kluczowych, fraz, hashtagów lub uchwytów możesz dalej udoskonalać logikę wyszukiwania, dodając dodatkowe i / lub parametry.

Załóżmy na przykład, że chcesz śledzić nastroje wokół pizzy w stylu chicagowskim. Twoje zapytanie może wyglądać bardziej jak poniżej.

Teraz będą rejestrowane wszystkie rodzaje odmian:

• pizza z chicago
• Pizza w Chi-Town
• chicago głębokie danie
• głębokie danie chi-town
• ciasto chicago

Wyłączenia

Możesz pomyśleć: „cóż, ciasto chicagowskie może oznaczać pizzę, ale może też oznaczać wypieki”. Wtedy zacząłbyś tworzyć wykluczenia.

Możesz zacząć dodawać smaki do ciast, aby upewnić się, że zakres wyszukiwania ogranicza się do pizzy.

Teraz Twoje słowa kluczowe nie będą pokazywać żadnych danych dotyczących brzoskwini lub szarlotki.

6. Zoptymalizuj tematy i motywy

Jak możesz sobie wyobrazić na poprzednim etapie, często odkryjesz odmiany słów kluczowych lub hashtagów, których nie przewidziałeś. Na przykład, gdy uruchamiasz zapytanie o pizzę w stylu Chicago, pojawia się ciasto wiśniowe.

Możesz szybko dodać to do listy wykluczających terminów, a także zastanowić się, czy „ciasto” nie jest zbyt niejednoznaczne.

Istnieje wiele innych filtrów, które można również nakładać na siebie. Może po prostu chcesz, aby posty z okolicy Chicago zawierały najlepsze odpowiedzi?

Możesz również zaznaczyć opcję „Pokaż tylko tweety od zweryfikowanych użytkowników”, aby zamienić te informacje społecznościowe w nowy post na blogu zatytułowany „Co myślą celebryci o pizzy w stylu Chicago, wspieranej przez dane”.

7. Zbierz dane, aby opracować strategie

Po doprecyzowaniu tematów możesz zacząć zbierać dane, aby określić swoje strategie. Kontynuując przykład pizzy w stylu chicagowskim, przedstawiamy chmurę słów często wymienianych na podstawie zapytania.

Możesz kliknąć każde słowo kluczowe, aby lepiej zrozumieć, co oznaczają wiadomości. W ten sposób można zauważyć, że wiele wiadomości wspomina o niedawnym „Polar Vortex” w Chicago, gdzie temperatury spadły znacznie poniżej zera. Co możesz zrobić z tymi informacjami?

• Twórz posty społecznościowe o tym, czy jesteś otwarty w tych zimnych czasach.
• Napisz ciekawy artykuł o tym, jak rośnie / spada sprzedaż pizzy w zależności od temperatury.
• Wymyśl specjalny kupon „Polar Vortex” zachęcający do zamówienia dostawy, aby zrekompensować brak ruchu pieszego.
• Myśl altruistycznie! Sprawdź, czy są jakieś schroniska w Chicago, które skorzystałyby na dodatkowej pizzy.

8. Mierz wyniki w stosunku do celów

Po spędzeniu czasu na tworzeniu tematów, zbieraniu danych i wykorzystywaniu wszystkich tych informacji do tworzenia strategii, możesz zacząć patrzeć na sukces. To wtedy chcesz połączyć swoje dane dotyczące odsłuchów społecznościowych z informacjami analitycznymi z mediów społecznościowych.

Twoje interesujące dane będą zależeć od celów kampanii, ale oto kilka z nich, aby rozpocząć:

• Kliknięcia
• Dosięgnąć
• Nowi obserwatorzy
• Wizyty profilowe
• Wskaźniki zaangażowania
• Szybkość zaangażowania

9. Wytnij, kontynuuj i rozszerz

Po spędzeniu czasu na słuchaniu, włączaniu tych danych do strategii i przeprowadzaniu analiz, powinieneś dobrze wiedzieć, co działa, a co nie.

Pamiętaj, że jeśli jedna strategia nie działa tak, jak chciałeś, nie jest to porażka ani strata czasu. Jeśli nie podejmujesz ryzyka i nie testujesz pomysłów, nigdy się nie rozwiniesz.

---

707 duchowe znaczenie

---

Po prostu upewnij się, że wyeliminowałeś strategie, które nie działają, i oprzyj się na tych, które działają.

Dodatkowe zasoby

Jedynym ograniczeniem spostrzeżeń, które możesz odkryć poprzez słuchanie społecznościowe, jest Twoja własna wyobraźnia.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Sprout może pomóc Ci uporać się z tym i nie tylko, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów już dziś .

Jeśli interesuje Cię więcej zasobów, zapoznaj się z pozostałymi treściami, które mamy na temat social listening.

• Oprogramowanie do analizy i słuchania mediów społecznościowych
• Platforma do odsłuchiwania mediów społecznościowych
• Kompletny przewodnik po słuchaniu Facebooka
• Kompletny przewodnik po słuchaniu na Instagramie
• Kompletny przewodnik po słuchaniu na Twitterze
• Kompletny przewodnik po społecznościowym słuchaniu online
• Słuchanie społecznościowe dla marketerów
• Społeczne słuchanie sprzedaży
• Słuchanie społecznościowe dla agencji
• Słuchanie społeczne marek B2B
• Społeczne słuchanie marek konsumenckich
• Słuchanie społeczne w służbie zdrowia
• Dlaczego marketing nie powinien rządzić strategią social listeningu
• Zwrot z inwestycji w social listening

Podziel Się Z Przyjaciółmi: