Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak zdefiniować opłacalny zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla Twojej firmy
Szczerze mówiąc: czy Twoja firma faktycznie czerpie korzyści z obecności w mediach społecznościowych?
Ostre pytanie? Może tak.
Pamiętaj jednak, jak trudno jest markom skupić się na ROI w mediach społecznościowych.
W rzeczywistości, 55% marketerów społecznościowych przytoczyli pomiar ROI jako wyzwanie numer jeden w 2018 roku, według naszych danych.
Jeśli sam zmagasz się z ROI w mediach społecznościowych, całkowicie to rozumiemy.
633 numer anioła
Pomiar zwrotu z takich wskaźników, jak wskaźnik zaangażowania lub satysfakcja klienta, często wydaje się grą w zgadywanie.
Poza tym nie wszystko, co robisz w mediach społecznościowych, przekłada się bezpośrednio na dolary i centy.
Jednocześnie jednak firmy muszą być rozliczane za czas i środki przeznaczone na ich wysiłki społeczne.
Dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc marketerom społecznościowym raz na zawsze określić i zdefiniować zwrot z inwestycji w media społecznościowe na podstawie ich wyjątkowej obecności w Internecie.
Dlaczego zwrot z inwestycji w media społecznościowe ma znaczenie
Sceptycy mają opinię, że media społecznościowe pochłaniają czas.
Jasne, to prawda, że firmy mogą spędzać wiele godzin w swoich społecznościach, nie widząc zbyt wiele w zamian poza kilka wskaźników próżności.
Z drugiej strony, tak wiele marek to zabija płatne i organiczne kampanie zarówno. Istnieje również uniwersalne oczekiwanie, że firmy będą miały jakiś rodzaj obecności w społeczności, czy to w zakresie obsługi klienta, czy świadomości marki.
Poza odpowiedzialnością przed szefem, skuteczne mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe może pomóc w usprawnieniu kampanii pod kątem zaangażowania.
Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać swój cenny czas na przyciąganie i konwersję klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, musisz zdefiniować, co chcesz wydobyć ze swojej obecności.
W ten sposób zagłębimy się w analizę Twojego społecznego ROI.
1. Zacznij od zdefiniowania celu mediów społecznościowych dla Twojej marki
Powiedzmy sobie jasno. ROI w mediach społecznościowych wynosi nie jakaś sprawa jednego rozmiaru dla wszystkich.
Kiedy myślimy „ROI”, często domyślnie myślimy o pieniądzach. Gotówka. Moolah.
Jednak nie wszystkie marki wykorzystują swoją obecność społeczną, aby „podążać za pieniędzmi”.
Na przykład podnoszenie świadomość marki to doskonały powód do inwestowania w social media. Marki takie jak Ben & Jerry pokazują, że to coś więcej niż tylko promocja produktów.
Zobacz ten post na Instagramie
Masz również marki, które zajmują się głównie obsługą klienta i budowaniem społeczności.
Terminowe kontakty z klientami są kluczem do utrzymania. Niezwrócenie uwagi na obawy klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych może spowodować, że ktoś odbije się od konkurencji. W tym sensie obsługa klienta może zapewnić ogromny zwrot z inwestycji przy niewielkim wysiłku.
numerologia znaczenie 222
Miło to słyszeć! Dzięki za współpracę z nami.
- Slack (@SlackHQ) 27 września 2018 r
Oczywiście istnieje wiele marek, które często wyświetlają reklamy w mediach społecznościowych skierowane do określonych klientów. Firmy te słusznie obawiają się jak najlepszego wykorzystania swoich wydatków reklamowych.
Heck, możesz robić wszystkie powyższe. W rzeczywistości wiele marek jest.
Wniosek jest taki, że nie ma jednego sposobu na efektywne wykorzystanie mediów społecznościowych. Aby zdefiniować zwrot z inwestycji w media społecznościowe, musisz najpierw przeanalizować „dlaczego” swojej obecności. To może ostatecznie określić, ile czasu lub pieniędzy chcesz zainwestować w pierwszej kolejności.
Uzyskanie zwrotu z inwestycji oznacza zrozumienie swoich wyników.
Ale żeby to zrobić, potrzebujesz gry końcowej opartej na danych.
2. Ustaw przydatne cele społeczne
Weryfikacja rzeczywistości: niemożliwe jest zmierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe bez dokładnego obserwowania wskaźników.
W naszym przewodniku po tym, jak budować lepsze obecność w mediach społecznościowych omawiamy potrzebę wyznaczenia mierzalnych, realistycznych celów. Te same zasady mają zastosowanie do odkrywania ROI w mediach społecznościowych.
widząc numer 8
Poniżej znajduje się kilka typowych, ale konkretnych celów kampanii społecznościowych danej marki:
- Rejestracja na liście e-mail
- Zapytania dotyczące formularza kontaktowego
- Trials
- Zakupy
- Pobieranie oficjalnego dokumentu lub e-booka
Zwróć uwagę, że wszystkie te cele opierają się na tym, że ktoś podejmuje mierzalne działanie, które można śledzić.
Warto śledzić takie dane, jak udostępnienia w mediach społecznościowych, obserwatorzy i ogólny ruch, ale nie powinny to być Twoje główne cele. O ile nie koncentrujesz się wyłącznie na zaangażowaniu i świadomości, te dane nie są wystarczająco szczegółowe, aby ocenić ROI.
Aby uzyskać jak najdokładniejsze dane dotyczące zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, opłaca się ustalać cele na podstawie określonych działań. Konkretnie chodzi o działania, które zmieniają zwykłą przeglądarkę w potencjalnego klienta, a ostatecznie w płacącego klienta.
Ktoś, kto kliknie link do Twojej witryny w tweecie, jest zawsze miły, ale śledzenie takich interakcji nie powinno się na tym kończyć. Na przykład musisz wiedzieć, czy te kliknięcia prowadzą do sprzedaży lub innych znaczących interakcji.
Określ cele dla konkretnych kampanii
Zamiast patrzeć na ogólny obraz swojej obecności społecznej, cele społeczne powinny być specyficzne dla kampanii. Jest to krytyczny aspekt pomiaru ROI, którego tak wielu marketerom brakuje.
Kampania to zaplanowany wysiłek z wyznaczonymi celami i mierzalnym rezultatem. Oto kilka niesamowite przykłady kampanii w mediach społecznościowych aby pomóc Ci zainspirować i podpowiedzieć, o czym mówimy.
Na przykład każda marka prowadząca płatną kampanię na Facebooku powinna wiedzieć, czy jej reklamy się opłaciły. Dzięki analityce odpowiedź jest dość prosta.
Jednym z najważniejszych powodów, dla których chcesz skonfigurować kampanie, jest to, że pozwoli ci to śledzić poszczególne linki, które udostępniasz na Twitterze, Facebooku lub w innych sieciach. Umożliwia to łatwe przypisywanie odwiedzin z określonych udostępnionych linków.
Na przykład marki na Instagramie często aktualizują swój link biologiczny, aby pokrywał się z jakąkolwiek ich ostatnią promocją. Zamiast używać ogólnego linku, moduły do śledzenia adresów URL pomagają powiązać kliknięcia z określonymi kampaniami i wezwaniami do działania. Sprawdź, jak Topshop śledzi, czy obserwujący na Instagramie przekształcają się w kupujących za pośrednictwem Curalate link w ich biografii.
Poza takimi jak Bitly , możesz skonfigurować linki specyficzne dla kampanii za pośrednictwem Kreator adresów URL Google więc informacje zostaną uwzględnione w raportach Google Analytics. Sprawdzić nasz przewodnik po śledzeniu UTM aby dowiedzieć się, jak śledzić swoje kampanie w ten sposób.
3. Mierz swoje cele
Po określeniu celów następnym krokiem jest ich śledzenie. W części dotyczącej śledzenia tak ważne jest wyznaczenie celów na podstawie działań użytkowników.
Najłatwiejszym sposobem śledzenia celów w mediach społecznościowych jest użycie Google Analytics .
Chociaż Google Analytics może podpowiedzieć Ci na temat ruchu społecznościowego i które kanały generują ruch, możesz uzyskać znacznie bardziej szczegółowe informacje.
Na przykład, co zrobić, jeśli chcesz zobaczyć finansowy zwrot z inwestycji w społecznościowe dla określonej kampanii? Google Cię obejmuje.
W panelu Google Analytics przejdź do Pozyskiwanie> Społecznościowe> Konwersje.
Jeśli nie masz skonfigurowanych żadnych celów, pojawi się monit o utworzenie jednego. Kliknij „Skonfiguruj cele”.
W tym miejscu zamierzasz ustawić wcześniej zdefiniowany cel. Jeśli Twoim celem było uzyskanie subskrypcji biuletynu, musisz założyć specjalną stronę z podziękowaniami w swojej witrynie po tym, jak ktoś zasubskrybuje.
Ale jeśli Twoim celem było wydłużenie czasu spędzanego w witrynie dla użytkowników Twittera o X% lub uzyskanie ruchu z Facebooka w celu obejrzenia filmu na stronie docelowej, wybierz odpowiedni typ celu. W tym przykładzie ustawimy typ celu jako stronę docelową.
W tej części wpiszesz rzeczywisty docelowy adres URL, który ma wywołać konwersję. Upewnij się, że ta strona nie jest indeksowany w Google , więc jedynym sposobem na wylądowanie na nim jest przejście przez proces rejestracji e-mailowej. W przeciwnym razie możesz potencjalnie zepsuć swoje dane.
Następnie możesz przypisać wartość do każdej konwersji. Aby to rozgryźć, możesz użyć:
- Wartość od początku śledzenia x współczynnik konwersji: Oblicz wartość dożywotnia klienta i pomnóż to przez współczynnik konwersji (średnia liczba subskrybentów poczty e-mail, którzy stają się klientami), aby dowiedzieć się, jaka jest potencjalna wartość każdej wizyty.
- Średnia sprzedaż: Jeśli celem kampanii jest próba uzyskania sprzedaży, należy obliczyć średnią kwotę sprzedaży i ustawić ją jako wartość. W takim przypadku stroną docelową musiałaby być strona, która pojawia się po zakończeniu zakupu przez klienta.
Na koniec, jeśli masz utworzony konkretny lejek, możesz go również ustawić tutaj. Po zakończeniu wszystkiego będziesz mógł zobaczyć swoje konwersje i rzeczywistą kwotę zarobioną na tych konwersjach. Będzie to wyglądać mniej więcej tak (z tym, że zobaczysz tylko wyniki z ruchu w mediach społecznościowych):
4. Śledź swoje wydatki na media społecznościowe
Aby dowiedzieć się, czy uzyskujesz dodatni czy ujemny zwrot z inwestycji w kampanie w mediach społecznościowych, musisz także zmierzyć, ile wydajesz. Jednak te wydatki obejmują nie tylko pieniądze. Oto, co należy uwzględnić w obliczeniach zwrotu z inwestycji.
- Czas: Twój czas jest cenny. Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność indywidualną, czy masz zespół ds. Mediów społecznościowych, zsumuj godziny, które przeznaczasz na określoną kampanię marketingową w mediach społecznościowych w określonym przedziale czasu. Nie wykorzystuj jednak tylko rocznej pensji pracownika, ponieważ najprawdopodobniej będzie on pracował nad kilkoma projektami w ciągu roku. Mierz tę inwestycję na kampanię.
- Zawartość: Dostałeś landing page napisany przez profesjonalnego copywritera? A może zleciłeś aktualizację statusu na zewnątrz. Te koszty są łatwe do przeoczenia, ale z pewnością się liczą. Jeśli sam piszesz taką kopię, będzie się to liczyć do zainwestowanego czasu.
- Narzędzia mediów społecznościowych: Korzystanie z Facebooka i Twittera jest bezpłatne, ale jeśli używasz takiego narzędzia, jak HASHTAGI lub inne oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi, musisz dodać te koszty. Podobnie jak w przypadku godzin, powinieneś obliczyć to na podstawie kampanii. Jeśli więc Twoja kampania trwa jeden miesiąc, dodaj tylko miesiąc oprogramowania, a nie cały rok.
- Koszty reklamy: Jeśli prowadzisz promowany tweet, reklamę na Facebooku lub ulepszasz post na Facebooku, dodaj również ten koszt. Jest to dość łatwe do śledzenia podczas ustalania budżetu reklamowego.
Po obliczeniu wydatków będziesz mógł obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla każdej kampanii za pomocą tego prostego wzoru:
(Zarobki - koszty) x 100 / koszty
Zarobki są oparte na wartości obliczonej w poprzedniej sekcji. Twoje koszty to pozycje wymienione powyżej (godziny, zawartość itp.).
Możesz obliczyć konkretny zwrot z inwestycji dla każdej sieci społecznościowej, segmentując swoje zarobki i koszty na kanał społecznościowy, używając tego samego wzoru powyżej. Po przyjrzeniu się liczbom będziesz mógł zdecydować, które platformy społecznościowe najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie, i wyostrzyć je.
patrz dalej 1212
W przypadku dowolnych sieci społecznościowych lub kampanii, które przynoszą ujemny zwrot z inwestycji, możesz spróbować dostosować, wydając mniejsze wydatki lub dostosować kampanie.
Wskazówki dotyczące poprawy ROI w mediach społecznościowych
W tej notatce omówimy szybko kilka dodatkowych wskazówek, jak zwiększyć ROI w mediach społecznościowych.
Moje dane społecznościowe
Jak już wspomniano, wiele z mierzenia ROI w mediach społecznościowych sprowadza się do danych. Oprócz Google Analytics przyjrzyj się dokładniej panelom społecznościowym, aby poznać swoje wyniki.
Na przykład, jakie rodzaje treści są Twoimi najlepszymi? Kiedy uzyskujesz największe zaangażowanie? Te punkty danych mogą być ważne zarówno dla płatnych, jak i bezpłatnych kampanii.
Im więcej danych masz pod ręką, tym łatwiej jest zmaksymalizować zasięg i uzyskać lepszy zwrot z inwestycji za swoje wysiłki.
Narzędzia takie jak Sprout są nieocenione wydobywanie danych aby dowiedzieć się, jakie punkty danych wykraczają poza Twoje natywne statystyki.Możesz nie tylko przejrzeć wszystkie swoje kanały w jednym miejscu, ale także skorzystać z funkcji takich jak tagowanie aby pogrupować wszystkie komunikaty w danej kampanii, aby porównać i porównać skuteczność. Może to pomóc Ci określić, co łączy się z odbiorcami, a co nie, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować planowanie kampanii.
W razie wątpliwości uruchom kampanie testowe
Obecnie oczekuje się, że marketerzy będą prowadzić różne kampanie, płatne lub inne. Przed przystąpieniem do konkretnej kampanii lub typu reklamy możesz zaoszczędzić czas i pieniądze, przeprowadzając najpierw test.
Jest to szczególnie ważne w przypadku płatnych reklam, takich jak te na Facebooku, które mogą szybko wysadzić budżet, jeśli nie będziesz ostrożny. Sprawdź nasz obszerny przewodnik po testowanie w mediach społecznościowych aby dowiedzieć się więcej o tym, jak przeprowadzić skuteczny test.
Skorzystaj z narzędzi handlu
Na szczęście nie musisz korzystać z mnóstwa narzędzi do oceny zwrotu z inwestycji w media społecznościowe. Chodzi nam o to, aby wszystko było oszczędne i w razie potrzeby stosować podejście „zrób to sam”.
Oto krótkie podsumowanie narzędzi, o których wspomnieliśmy i które polecamy:
anioł numer 455
- Google Analytics : Śledzenie kampanii i celów
- Kreator adresów URL Google : Aby przypisać możliwe do śledzenia linki do kampanii
- HASHTAGI : Zaplanować,zarządzać i śledzić szczegółyTwoje posty w mediach społecznościowych
- Kalkulator LTV klienta : Aby obliczyć LTV swoich klientów
A dzięki temu masz wszystko, czego potrzebujesz, aby rozbić zwrot z inwestycji społecznościowych!
Jak mierzysz zwrot z inwestycji w media społecznościowe?
Wiedza dokładnie, co zyskujesz dzięki obecności w mediach społecznościowych, nie musi być wielkim znakiem zapytania.
W trosce o efektywność i odpowiedzialność firmy muszą zdefiniować i zmierzyć swój społeczny zwrot z inwestycji. To podwójny obowiązek zapewnienia, że Twoje kampanie są ukierunkowane na cele i że Twoje zasoby trafiają we właściwe miejsca.
Chcemy jednak poznać Twoją opinię! Co robisz, aby zmierzyć zwrot z inwestycji w społecznościach? Jakieś dodatkowe wskazówki lub narzędzia, które możesz polecić? Daj nam znać w komentarzach poniżej.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
