Praca zdalna i zamówienia zapewniające większe bezpieczeństwo w domu powodują, że plany transformacji cyfrowej wszędzie zmieniają się w prędkość warp, a marketerzy są gotowi. Ponieważ media cyfrowe stają się głównym (lub jedynym) środkiem komunikacji dla klientów w większości organizacji, kompetencje cyfrowe są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.



Umiejętność cyfrowa, znana również jako umiejętność korzystania z mediów, nie jest nową koncepcją. Dyskusja wokół niego stale się wzmaga od dziesięcioleci. W kontekście marketingu i biznesu, postęp w komunikacji telewizyjnej, radiowej i internetowej wielokrotnie pokazuje przewagę, jaką posiadają marki znające media.



Kto by pomyślał na przykład, że tak innowacyjna firma jak General Electric zrobi to mierzyć się z poważnymi problemami biznesowymi i nie potrafisz dostosować się do zmieniających się rynków? A jednak tak się stało, pomimo wiodącej pozycji w branżach takich jak lotnictwo, transport, opieka zdrowotna i energetyka. Spadek był przynajmniej częściowo napędzany powrotem do produkcji w 2008 r., Kiedy firmy bardziej obeznane z technologią cyfrową stawiały czoła wyzwaniu recesji i dywersyfikowały swoją ofertę.

Jakie znaczenie ma dziś wyzwanie umiejętności korzystania z mediów dla marketingu? Zagłębmy się.

Istnieją różne poziomy umiejętności cyfrowych, a marketerzy muszą mierzyć wysoko

Wkraczamy w nowy rozdział cyfrowy w bezprecedensowym tempie. Aby nadążyć, marketerzy muszą traktować umiejętności cyfrowe jako priorytet. Ale czym właściwie jest kompetencja cyfrowa dla marketerów?

Krótko mówiąc, wykorzystuje technologię do tworzenia i przetwarzania treści, a także do zrozumienia, jak ta technologia działa i jakie są motywacje twórców.

Użyjmy Facebooka jako mikro-przykładu. Znajomość Facebooka na podstawowym poziomie obejmowałaby zrozumienie niektórych podstawowych elementów działania platformy, w tym umiejętności, takich jak:



  • Jak stworzyć post
  • Jak znaleźć posty innych osób
  • Sposób nadawania priorytetów postom przez Algorytm Facebooka
  • Różne powody, dla których ktoś może publikować (łączyć się ze znajomymi / rodziną, składać oświadczenia polityczne, sprzedawać produkt itp.)

Jeszcze większa znajomość Facebooka może obejmować wiedzę, jak planować lub zwiększać liczbę postów, przyciągać obserwujących, tworzyć wydarzenia i / lub pracować z wpływowymi osobami. Może również obejmować wiedzę nie do zrobienia, na przykład spamowania sekcji komentarzy z linkami do strony docelowej niepowiązanego produktu.

Im lepiej specjalista od marketingu ma platformę, tym większe są jego szanse na sukces i uniknięcie zablokowana zawartość . Znajomość technologii cyfrowych daje marketerom strategiczną przewagę, zarówno nad konkurencją, jak i sposobem, w jaki widzowie oglądają ich treści.

Luki w umiejętnościach cyfrowych wpływają na komunikację

Marketerzy to nie jedyni ludzie, którzy czerpią korzyści z umiejętności cyfrowych. Jednak wiele osób nie ma narzędzi, aby je zdobyć. Niektórzy pracują nad rozwiązaniem tego problemu. Na przykład rodzice i szkoły coraz częściej szukają i domagają się edukacji w zakresie umiejętności cyfrowych. Zajęcia z obsługi komputera wykraczają teraz poza arkusze kalkulacyjne i przetwarzanie tekstu i obejmują na przykład takie tematy, jak ochrona prywatnych informacji online i ocena wiarygodności źródła.



Jednak nie każdy bierze udział w tych zajęciach i nie wszystkie z nich obejmują platformy używane przez marketerów. Dopóki alfabetyzm cyfrowy nie stanie się bardziej rozpowszechniony, niektórzy marketerzy muszą włożyć trochę więcej pracy, aby dotrzeć do odbiorców tam, gdzie się znajdują. Wiele podmiotów rządowych doświadczyło tego, zwiększając komunikację cyfrową z powodu COVID-19. Niektórzy liderzy komunikacji byli przygotowani , podczas gdy inni wciąż pracują nad znalezieniem najlepszych sposobów na jasne udostępnianie informacji.

Dla marketerów przejrzystość ma kluczowe znaczenie dla wypełnienia luk w umiejętnościach cyfrowych. W czasach, gdy dostęp konsumentów do informacji jest wysoki, dokładność i uczciwość są kluczowe. Ostatnią rzeczą, jakiej pragniesz, jest bycie postrzeganym jako zwodniczy.

Wiek (błędnych) informacji wywiera presję

Podczas gdy marketing przeniósł się do internetu, zmieniło się też dziennikarstwo. Większość głównych serwisów informacyjnych ma teraz nawet strony w mediach społecznościowych, za którymi szybko podążają podmioty rządowe.

Te zmiany, wraz z innymi trendy w 2020 roku , mają poważne konsekwencje dla marketerów.

Na przykład, chociaż marketerzy mogą wiedzieć, że artykuł informacyjny na ich stronie internetowej jest częścią lejka sprzedażowego, czytelnicy mogą mieć problem z dostrzeżeniem różnic między wpisem a artykułem z wiadomościami. Treści marketingowe mogą być wysokiej jakości oraz zawierać cenne i dokładne informacje, ale umieszczenie ich na stronie płatności może sprawić, że poczują się wprowadzeni w błąd.

Osiągnięcie równowagi między użytecznymi informacjami a przejrzystymi zwykle oznacza podanie wskazówek, takich jak wyraźne oznakowanie marki, aby pomóc odbiorcom zidentyfikować rodzaj treści, na które patrzą, i ich źródło. To może pomóc uniknąć reputacja marki koszmar, a nawet budować zaufanie.

Umiejętności konsumenckie mogą być różne i, jak wiedzą dziennikarze, prowadzą do nieporozumień.

Zwłaszcza w erze COVID-19 weryfikacja informacji ma kluczowe znaczenie dla domeny silna strategia społeczna . Przyczynianie się do rozpowszechniania dezinformacji za pośrednictwem platformy marki może wywołać poważne problemy. Klienci nie chcą domysłów. Istotne jest, aby marketerzy znający się na mediach poświęcili czas na zrozumienie pełnego kontekstu tego, co udostępniają lub do których odwołują się w kanałach marki, niezależnie od tego, czy chodzi o sprawdzenie wiarygodności źródła wiadomości lub zrozumienie pełnej historii wirusowy mem .

Umiejętność cyfrowa pomaga każdemu określić autentyczne treści z teorii spiskowych, nawet tych, które zawierają dobrze wyprodukowane filmy z YouTube. Jako twórcy mediów i dystrybutorzy, marketerzy muszą podjąć kroki, aby uszanować zapotrzebowanie odbiorców na trafne i dokładne informacje. Twitter niedawno ogłosił testowanie funkcji pomagającej ograniczyć dezinformację i rozpocząć bardziej korzystne rozmowy, zachęcając użytkowników do przeczytania treści, do których prowadzą linki w tweecie, zanim prześlą je dalej.

Jako marketer możesz wykorzystać swoją szczegółową wiedzę na temat działania mediów społecznościowych, aby rozpowszechniać najlepsze praktyki wśród rodziny i przyjaciół. Oto kilka kluczowych wskazówek, które pomogą Ci prowadzić zdrowsze rozmowy na temat tego, co jest udostępniane w mediach społecznościowych:

  • Znajdź źródło artykułu: Jak pokazują testy retweetowania na Twitterze, pierwsza osoba, którą zauważysz łącząc artykuł, niekoniecznie jest związana z tworzeniem treści. Dowiedz się, skąd pochodzi artykuł i czy jest to źródło, które już znasz lub którym ufasz.
  • Utwórz kopię zapasową faktów: Czy informacje lub statystyki są wyróżnione w artykule znalezionym w innych źródłach online? Przeszukuj kluczowe fakty i sprawdź, czy możesz je potwierdzić lub znaleźć oryginalne źródło, takie jak badanie naukowe. Zrozumienie metody weryfikacji faktów Dziennikarze mogą otworzyć oczy na to, ile wypowiedzi w mediach, które regularnie konsumujemy, można uznać za weryfikowalne.
  • Zastanów się, kto skorzysta na Twojej reakcji: Jeśli artykuł wywołuje silną, natychmiastową reakcję, taką jak te, które pojawiają się w nagłówkach przynęt na kliknięcia, zastanów się, czy grupy stronnicze odniosłyby korzyść z przekonania Cię przez te emocje. Jeśli zaskoczył Cię „mało znany” fakt ujawniony w ten sposób, użyj powyższych metod, aby go poprzeć inne wiarygodne źródła .
  • Mentalnie kategoryzuj artykuł: Zanim zaczniesz rozpowszechniać informacje w artykule, którego nie znasz źródła, poświęć chwilę, aby ocenić, jakiego typu jest to artykuł. Czy istnieją przesłanki wskazujące na to, że jest to opinia w serwisie informacyjnym lub osobisty blog, który nie opiera się na sprawdzaniu faktów? Czy istnieją logo i elementy marki, które pokazują, że jest to artykuł zorientowany na sprzedaż, a nawet rozbieżności w adresie URL lub elementach wizualnych, które sugerują, że jest to zwodnicza witryna rozpowszechniająca fałszywe wiadomości? Dowiedz się więcej o tym, jak niektóre źródła stronniczych treści aktywnie próbować wprowadzać czytelników w błąd , widzowie będą bardziej zorientowani w wyszukiwaniu dobrych informacji.

Nawet marketerzy muszą się ciągle uczyć

Konsumenci nie są sami w ciągłych wysiłkach na rzecz umiejętności korzystania z mediów; marketerzy są tam z nimi. Ponieważ fałszywe lub słabo pozyskane wiadomości pojawiają się dziś w kanałach wszystkich użytkowników, wszyscy mamy do wykonania pracę, jeśli chodzi o otrzymywanie informacji.

Nawet bez ogólnoświatowej pandemii, zadowoleni z siebie marketerzy mogą zostać tak samo pozostawieni w tyle, jak każdy, kto szuka informacji o mediach cyfrowych. Postawa „jeśli się nie zepsuła, nie naprawiaj” w stosunku do nowych platform społecznościowych lub trendów w komunikacji jest kusząca, gdy kampanie przebiegają sprawnie, ale może pozostawić marketerów ślepymi, gdy coś się zmieni. Nie chcesz, aby Twoja konkurencja zaczęła z powodzeniem wykorzystywać ją w marketingu, aby zrozumieć nową platformę lub funkcję.

Platformy i style przesyłania wiadomości wychodzą z mody, a wyniki mogą spaść, jeśli nie zostanie podjęty wysiłek, aby nadążyć za zmianami w przestrzeni społecznej. Weźmy na przykład TikTok. Do 2018 roku platforma nie mogła wyprzedzić Musical.ly, aplikacji wideo z synchronizacją ruchu warg w USA. Jednak po połączeniu dwóch platform TikTok nagle zyskał na popularności i znacznie wzrosła liczba pobrań raz w całym kraju wydano nakazy pobytu w domu.

Zamiast lekceważyć rosnące trendy, marketerzy powinni je rzetelnie zbadać marki mają z TikTok . Umiejętność cyfrowa oznacza podejmowanie ciągłych wysiłków w celu zrozumienia nowych platform i praktyk. Utrzymuje marketerów w gotowości - i jest odpowiedni.

Oczywiście nie oznacza to wskakiwania w każdy trend z nadzieją, że uda się wspiąć na szczyt. Zrozumienie nowych platform i praktyk nie musi oznaczać uczestnictwa, jeśli nie odpowiada potrzebom Twojej marki. Dlatego Jeśli chodzi o trendy, marki muszą przedkładać trafność nad zasięg . Zastanów się, co jest teraz potrzebne Twojej marce i klientom, i pozwól, by te potrzeby kierowały decyzjami.

Zwiększenie umiejętności cyfrowych = lepsze rozumienie

Jednym z najlepszych sposobów zrozumienia narzędzi cyfrowych jest oczywiście ich użycie. To nie tylko buduje swojskość i pokazuje, jak konkurs prezentuje się na platformie, ale także otwiera nową perspektywę: widzów.

Patrzenie na rzeczy z perspektywy klienta to taktyka równie stara jak tajni klienci i kopie próbne. To dlatego, że to działa. Marketerzy czerpią korzyści z używania platform, na których pracują. Organizacje często nawet zatrudniają lub wykorzystują własnych rodzimych użytkowników, aby wykorzystać ich umiejętności cyfrowe.

W ten sposób podążanie za trendami w mediach sprawia, że ​​marketerzy znajdują się w czołówce pod względem nastrojów i zainteresowania klientów. Co myślą klienci? Jakie zadają pytania? Możemy zająć się tylko znanymi potrzebami klientów, a platformy mediów cyfrowych stanowią pomocne okno. Zwracając odpowiednią uwagę, śledzenie trendów poprawia treść marketingową.

Brzmi jak dużo pracy? Może tak być, ale dostępne są narzędzia zmniejszające obciążenie. Na przykład w przypadku mediów społecznościowych automatyzacja mediów społecznościowych może uprościć publikowanie na wielu platformach. W międzyczasie, narzędzia do słuchania społecznościowego wyświetlaj wszystkie marketerzy, którzy chcą wiedzieć o zaangażowaniu, na łatwych do zrozumienia pulpitach nawigacyjnych

To coś więcej niż tylko znajomość docelowych odbiorców. To także wiedza o tym, co myślą, jakich trudności doświadczają i jak zmieniają się ich zachowania. Dzięki tym bardziej szczegółowym danym marketerzy mogą podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące swojej marki.

Dane mają znaczenie

Aby zrozumieć klientów, potrzebujesz danych. Na szczęście stwierdzenie, że dzisiejsze platformy marketingu cyfrowego są bogate w dane, to mało powiedziane. W szczególności media społecznościowe są pełne informacji o klientach, do tego stopnia zabezpieczenia mediów społecznościowych to gorący temat zarówno dla marketerów, jak i liderów bezpieczeństwa narodowego.

Wszystkie te (starannie chronione) dane napędzają jednak ocenę i ulepszenia. Znajomość wiedzy konsumenckiej może zakończyć się na tym, że umiesz posługiwać się narzędziami i jak odróżnić wpis o podróży znajomego od reklamy biura podróży. Skutecznym marketerom wymaga to czegoś więcej, na przykład umiejętności gromadzenia, analizowania i prezentowania danych.

Raportowanie działań marketingowych pomaga marketerom i innym osobom w organizacji zrozumieć skuteczność kampanii medialnych, umożliwiając jeszcze głębszą znajomość technologii cyfrowych i większy sukces. Na szczęście narzędzia do automatyzacji i słuchania, takie jak te wymienione powyżej, skracają czas i zmniejszają zasoby niezbędne do generowania wartościowych raportów.

Adaptacja w dobie kompetencji cyfrowych

Marketerzy zawsze musieli być kreatywni; przychodzi z pracą. Marketing w erze cyfrowej oznacza po prostu przeniesienie tych umiejętności na dostępną dziś technologię.

Znajomość technologii cyfrowych dla marketerów nie musi być trudna. Aby dowiedzieć się więcej o dostosowywaniu tej kreatywności do nowoczesnego marketingu, wypróbuj ją 9 umiejętności, które każdy menedżer mediów społecznościowych musi posiadać .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: