Media społecznościowe to największa i najbardziej przejrzysta grupa fokusowa na świecie. Słuchanie społeczne pozwala wykorzystać tę grupę fokusową, jej rozmowy i trendy nie tylko wokół Twojej marki, ale także w całej branży. Co za moc!Pomaga zrozumieć, dlaczego, gdzie i jak mają miejsce te rozmowy i co myślą ludzie - nawet jeśli nie jesteś oznaczony tagiem. Jednak biorąc pod uwagę liczbę rozmów w mediach społecznościowych, ważne jest, aby mieć odpowiednie narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, aby cała firma mogła uzyskać potrzebne informacje.



Social listening jest nie tylko dla marketerów i menedżerów mediów społecznościowych - to cenne źródło informacji biznesowych, z którego może skorzystać cała Twoja organizacja. Gdy zaczniesz współpracować i odkryjesz cele i wyzwania innych działów, możesz stworzyć strategię słuchania, która zapewni długoterminowy zwrot z inwestycji. Czas zacząć pozyskiwać inne działy jazzed o sile narzędzi do social listeningu.



Jeśli cenisz już słuchanie, pobierz ta ściągawka zbudować strategię słuchania w całej organizacji.

Chcesz najpierw uzyskać więcej informacji? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie aspekty Twojej firmy mogą odnieść największe korzyści dzięki narzędziom do monitorowania społecznościowego.

Narzędzia społecznościowe przyczyniają się do sprzedaży i sukcesu klientów

Zespołom sprzedaży opłaca się być w mediach społecznościowych - dosłownie. Według danych branżowych wg Bambus ,klienci pozyskani w ramach sprzedaży społecznościowej mają siedem razy większe prawdopodobieństwo konwersji. Zanim jednak dojdziesz do etapu konwersji, musisz dowiedzieć się, gdzie i jak Twoi potencjalni klienci i potencjalni klienci spędzają czas w mediach społecznościowych. Wejdź do słuchania społecznościowego.

liczba 99 znaczenie

Słuchanie pomaga firmom wyróżniać istotne rozmowy w trakcie ich trwania. Koniec z przeskakiwaniem z platformy na platformę, koniec z wyszukiwaniem „ręcznie”. Narzędzia takie jak HASHTAGS oszczędzaj czas, indeksując dane dotyczące słuchania. Dzięki tym danym w jednym miejscu możesz łatwo dowiedzieć się więcejzainteresowania, osobowości, wyzwania i nie tylko.



Gdy będziesz gotowy do rozpoczęcia korzystania z samego narzędzia, uzyskaj odpowiedzi na najbardziej palące pytania i pragnienia dotyczące sprzedaży, łącząc w zapytaniach terminy związane z pomocą, transakcjami i branżą. Po wysłuchaniu i nauce na podstawie danych możesz dostosować swoje podejście i nadać rozmowom handlowym bardziej osobisty charakter.

Zespoły sprzedaży mogą korzystać z narzędzi do odsłuchiwania w mediach społecznościowych do przeprowadzania badań dotyczących branży potencjalnych klientów, marki i konkurencji. Według Aberdeen Group personalizacja wiadomości e-mail może prowadzić do średnio 14% poprawy współczynników klikalności, a także średnio 10% wzrostu konwersji. To prawdopodobnie jest powód 47% marketerów B2B twierdzą, że będą używać strategii personalizacji w 2020 roku. Odkrywanie spostrzeżeń słuchowych, które mówią o wyjątkowych bolączkach potencjalnego klienta, odnoszą się do jego zainteresowań lub ujawniają trend, którego nie byli świadomi, to wyjątkowy sposób na rozpoczęcie rozmowy.

Jeśli Twoja firma chce pójść o krok dalej, rozważ szkolenie indywidualnych przedstawicieli handlowych w zakresie słuchania. Dodatkowi słuchacze pomogą Twojemu zespołowi sprzedaży przejść dalej niż reaktywność, aby stać się bardziej strategicznym z danymi i rozmowami w czasie rzeczywistym na wyciągnięcie ręki.



Jest tak wiele do powiedzenia o tym, jak wykorzystać nasłuchiwanie w mediach społecznościowych do sprzedaży, ale zajmiemy się tylko powierzchnią. Kop głębiej i zostań mistrzem ten przewodnik.

Wspieraj innowacje dla zespołów produktowych i badawczo-rozwojowych

Dla zespołów produktowych opinie klientów są nieocenione, a słuchanie w mediach społecznościowych jest jednym z najlepszych sposobów gromadzenia ich przed, w trakcie i po wprowadzeniu na rynek. Zanim rozpoczniesz prawdziwą transakcję, rozważ wprowadzenie do obrotu wersji beta, testów pilotażowych lub testów rynkowych i zdobywaj szczyty, aby wzbudzić zainteresowanie i uzyskać wczesne opinie. Wdrażając te inicjatywy, narzędzia do odsłuchu społecznościowego będą dostarczać natychmiastowych spostrzeżeń, które Twój produkt lub zespół badawczo-rozwojowy może wykorzystać do optymalizacji swojej oferty.

Czy użytkownicy napotykają błędy? Czy pojawiają się typowe problemy? Czy nastroje rosną czy spadają? Oczyszczanie tego rodzaju spostrzeżeń odsłuchowych podczas okresu próbnego daje programistom produktu szansę na rozwiązanie i rozwiązanie problemów, dzięki czemu Twoja firma będzie mogła łatwiej wejść na rynek.

Treści przedstawiające nowe produkty i usługi to jeden z typów postów, który cieszy się największym zaangażowaniem w mediach społecznościowych HASHTAGS Index, wydanie XIV . Więc kiedy Sprout zaprezentował odświeżony projekt , nie trzeba było zastanawiać się, czy skupić się na kamieniu milowym i wychwycić wzmianki o Sprout, „odświeżeniu projektu”, „nowym projekcie” itp. Gdy użytkownicy przełączali się ze starego na nowe, śledziliśmy skoki użycia słów kluczowych, konwersacji wolumen, trendy nastrojów i nie tylko. Nasz zespół produktowy wykorzystuje następnie te spostrzeżenia, aby zrozumieć opinie klientów, stale wprowadzać innowacje i ulepszać wrażenia użytkowników Sprout.

Nie tylko firmy programistyczne potrzebują opinii o produktach. Pewna marka żywności odkryła, że ​​jej ciasteczka proteinowe nie sprzedają się tak, jak oczekiwali, ale słuchając ich, znaleźli przepis na sukces. Używając powiązanych słów kluczowych i filtrów negatywnych opinii, byli w stanie wykryć i skategoryzować skargi, które pojawiały się najczęściej związane ze smakiem i smakiem. Gdy odkryli te rozmowy, marka obliczyła udział głosu (SPANIE) aby zrozumieć wpływ tej skargi i dostosować przepis, aby przezwyciężyć te wady smakowe.

widząc liczbę 44

Często członkowie zespołu marketingowego, aw szczególności menedżerowie mediów społecznościowych, będą kierować wysiłkami dotyczącymi słuchania i raportowania dla zespołu produktu. Tworzenie skutecznych zapytań w celu uzyskania spostrzeżeń i trendów makroekonomicznych jest ważne, jako osoba prowadząca badanie, ale nie zaniedbuj monitorowania mediów społecznościowych. Narzędzia takie jakKiełki Inteligentna skrzynka odbiorcza może pomóc w sortowaniu i śledzeniu każdej rozmowy z Twoją marką i na jej temat. W przypadku otrzymania wiadomości, która powinna być skierowana do zespołu produktu, możesz utworzyć tagi dla takich wiadomości, takie jak „Zespół ds. Produktu”, „Wspomniany produkt / funkcja”, „Opinie klientów” lub cokolwiek innego, co Ci odpowiada. Następnie udaj się do Raport tagów aby zobaczyć wszystkie te wiadomości w jednym miejscu i regularnie udostępniać zbiorcze opinie.

Buduj zaufanie i satysfakcję dzięki obsłudze i wsparciu klienta

Jeśli kiedykolwiek korzystałeś z mediów społecznościowych, aby ujawnić swoje skargi firmie, nie jesteś sam. Według Zendeska, jeden na trzech klientów zwraca się do mediów społecznościowych, aby zasięgnąć porady lub skontaktować się z firmą. Ale podczas gdy zespoły obsługi klienta codziennie zajmują się indywidualnymi problemami i żądaniami klientów, najlepsze narzędzia do monitorowania społecznościowego mogą uzyskać wgląd w największe skargi lub problemy, z którymi klienci stale spotykają się w Twojej marce. Tego typu spostrzeżenia umożliwiają firmom wprowadzanie zmian, które poprawiają jakość obsługi klienta na większą skalę, najlepiej zmniejszając liczbę problemów, z którymi borykają się klienci, dotyczących głównych problemów.

Na Twoją markę mogą mieć wpływ problemy, na które nie masz wpływu, ale często istnieje rozwiązanie obsługi klienta, które może złagodzić skutki uboczne. Na przykład producent napojów wykorzystał słuchanie, aby odkryć poważną wadę produktu. Po stworzeniu tematu dotyczącego świadomości marki, firma zauważyła „szkło” pojawiające się w ich chmurze słów w rozmowie. Okazało się, że klienci znajdowali szkło w swoich butelkach po napojach. Kiedy marka dokonała tego odkrycia, była w stanie zawęzić ramy czasowe tych rozmów i dokładnie określić, które przesyłki zostały dotknięte. Marka była wtedy w stanie stawić czoła problemowi i poprawić sytuację klientów.

Podczas przeglądania wiadomości możesz natknąć się na pytanie lub informację zwrotną, która jest bardziej odpowiednia dla zespołu obsługi klienta. Jeśli Twoje narzędzie społecznościowe lub pakiet mediów społecznościowych ma zadania i zintegrowane narzędzia przepływu pracy, deleguj te wiadomości bezpośrednio w aplikacji. Na przykład w inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout użytkownicy mają możliwość ustawienia zadania „Pomoc techniczna”, które przekieruje wiadomość do właściwych osób.

Doskonała obsługa klienta wpływa nie tylko na satysfakcję i utrzymanie klienta. Pomaga wyróżnić się na tle konkurencji. Do końca 2020 r. Przewiduje się, że doświadczenie klienta przewyższy cenę i produkcję t jako kluczowy wyróżnik marki. Dlatego dodanie obsługi klienta do strategii słuchania może w znacznym stopniu przyczynić się do wyników finansowych Twojej firmy.

Zarządzaj zdrowiem marki podczas kryzysu public relations

Media społecznościowe stanowią obecnie główną część diety przeciętnego człowieka. Dzięki słuchaniu społecznościowemu Twój zespół PR może łatwo monitorować wzmianki o Twojej marce w nowych informacjach prasowych i artykułach oraz monitorować postrzeganie marki, gdy historie, wydarzenia i ogłoszenia zyskują na popularności.

Podczas kryzysu marki, social listening ujawnia reakcje i informacje w czasie rzeczywistym, które dają zespołom zarządzania kryzysowego możliwość aktywnego reagowania. Chociaż analiza nastrojów jest dopracowana i stanowi tylko jeden element historii, jest to świetny sposób, aby zagłębić się w dyskusje i zrozumieć, jak kryzys wpływa na Twoją markę na głębszym poziomie. Ponadto słuchanie mediów społecznościowych może zidentyfikować i uszeregować wpływowych i dziennikarzy, pomagając zespołom PR w identyfikacji nowych reporterów do zaprezentowania i jak spersonalizować ich zasięg.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny HASHTAGS

numer 222 biblia

Słuchanie może nawet ujawnić pojawiający się kryzys, zanim pojawi się w wiadomościach. Jedna standaryzowana firma testowa zaczęła słuchać, aby zrozumieć, w jaki sposób uczniowie rozmawiali o teście przed i po jego wykonaniu. Ostatecznie mieli nadzieję, że pomoże to ulepszyć ich ofertę kursów. Wzrost liczby rozmów i negatywny sentyment dały im do zrozumienia, że ​​coś się szykuje w mediach społecznościowych. Po dalszym dochodzeniu udało im się odkryć rasistowski komentarz, który był częścią programu nauczania. Korzystając z tej wiedzy, szybko wprowadzili poprawki do testu.

Zespoły PR, które nie są gotowe, aby w pełni zaangażować się w narzędzie do odsłuchu społecznościowego lub chcą samodzielnie przetestować możliwości, wypróbuj bezpłatne narzędzia, takie jak Wyszukiwarka społecznościowa , BuzzSumo (bezpłatna wersja próbna) lub nawet Alerty Google . To świetne miejsce, by sprawdzić, co dzieje się wokół Twojej marki i zidentyfikować wpływowych współpracowników, jeśli nie jesteś gotowy na wdrożenie solidniejszego rozwiązania.

Znajdź nowe talenty do zespołów rekrutacyjnych i HR

Twoja organizacja może nawet używać nasłuchiwania podczas rekrutacji. Tylko na LinkedIn 35,5 miliona ludzi zostały zatrudnione przez osobę, z którą łączyły się na platformie. Chociaż LinkedIn jest niezwykle popularny, 55% rekruterów korzysta z Facebooka, a 47% z Twittera sprawdzać talenty, więc ważne jest, aby zarzucić szeroką sieć. Wyspecjalizowani specjaliści mają zwykle własne niszowe sieci społecznościowe i fora, takie jak GitHub dla programistów i Dribbble dla projektantów. Dzięki odpowiednim zapytaniom narzędzia do monitorowania społecznościowego mogą gromadzić odpowiednie dane w Internecie, które pomogą Twojemu zespołowi zrozumieć i docierać do nowych talentów.

Szczerze mówiąc, są rzeczy, których ludzie po prostu nie powiedzą w twarz pracodawcy. W mediach społecznościowych firmy mogą uzyskać bardziej uczciwe oceny tego, czego pracownicy i potencjalni kandydaci chcą od swoich doświadczeń zawodowych. Być może urlop ojcowski w Twojej branży jest restrykcyjny, być może kandydaci, do których kierujesz swoją ofertę, chcą mieć więcej możliwości wolontariatu poprzez pracę lub istnieje tendencja do odchodzenia pracowników od firmy dla konkurencji. Tego rodzaju niefiltrowane spostrzeżenia przedstawiają namacalne sposoby, w jakie organizacja może budować lepsze miejsce pracy.

Twój ruch

Zanim zaczniesz używać narzędzi do słuchania i łączyć swoją strategię z celami biznesowymi, musisz zaangażować ludzi. Rozpocznij rozmowę wokół chłodnicy wody i zacznij identyfikować swój większy „zespół słuchający”. Użyj tego ściągawki aby pomóc Ci rozpocząć identyfikację działów, na których należy się skupić, kluczowych interesariuszy i spostrzeżeń, których należy szukać.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: