Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak skonfigurować automatyzację mediów społecznościowych, aby zaoszczędzić poważny czas
Bądźmy szczerzy: czasami media społecznościowe mogą wydawać się pochłaniające czas.
Jest to szczególnie ważne, ponieważ menedżerowie społeczni przejmują coraz więcej obowiązków.
Dlatego tak ważne jest wyeliminowanie jak największej liczby żmudnych zadań związanych z zarządzaniem mediami społecznościowymi. Takie postępowanie nie tylko uwalnia od stresu i harmonogramu, ale także pozwala spędzać więcej czasu na budowaniu relacji z klientami.
Ale jak to się stało?
Nie szukaj dalej niż automatyzacja mediów społecznościowych.
W tym przewodniku pokażemy praktyczne sposoby wykorzystania automatyzacji do usprawnienia swojej obecności w społecznościach i skupienia się na najważniejszych zadaniach.
Jakie są najlepsze sposoby korzystania z automatyzacji mediów społecznościowych?
Jeśli jesteś sceptyczny lub masz wątpliwości co do automatyzacji, całkowicie to rozumiemy.
Nie musisz jednak obawiać się oddania sterów swojej firmy robotowi. Jeśli już, automatyzacja Cię stawia w kontroluj, odzyskując swój harmonogram.
Jak to? Poniżej znajduje się pięć przykładów automatyzacji w działaniu.
1. Oszczędź czas (i zwiększ zaangażowanie), planując swoje posty w mediach społecznościowych
Planowanie jest prawdopodobnie najpopularniejszą formą automatyzacji mediów społecznościowych.
znaczenie 707
Może to również zaoszczędzić najwięcej czasu.
Złożenie wiadomości z wyprzedzeniem eliminuje presję na publikowanie w czasie rzeczywistym. Nie tylko to, ale od firm często oczekuje się, że będą publikować wiele razy dziennie na wielu platformach w oparciu o najlepszy czas na publikowanie w mediach społecznościowych .
Dobre wieści? Narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych, takie jak HASHTAGS, mogą pomóc w wykonywaniu ciężkich zadań. Pakiet wydawniczy Sprout zapewnia wszechstronny kalendarz Twoich postów społecznościowych we wszystkich sieciach w jednym miejscu. Oznacza to, że nie musisz przeskakiwać między platformami i możesz również przygotować swoje wiadomości z tygodniowym lub miesięcznym wyprzedzeniem.
Mając natychmiastowy dostęp do zasobów i hashtagów swojej firmy, nie musisz szukać kreacji ani obrazów. Możesz także przetwarzać i zmieniać przeznaczenie swoich postów na przyszłość, upewniając się, że wyciskasz jak najwięcej zaangażowania z treści społecznościowych.
Tam, gdzie oprogramowanie do automatyzacji mediów społecznościowych firmy Sprout naprawdę błyszczy, są takie funkcje, jak ViralPost. Oprócz planowania, Sprout może faktycznie określić, kiedy wysyłać wiadomości społecznościowe na podstawie tego, kiedy Twoi obserwatorzy są najbardziej zaangażowani. To podwójne zadanie, polegające na zwiększeniu wskaźników zaangażowania, oszczędzając czas na ręcznym określaniu optymalnych czasów publikowania.
2. Używaj chatbotów do całodobowej obsługi klienta
Uwaga spoiler: chatboty są wszędzie.
Od botów Facebook Messenger do cyfrowych konsjerżów w ulubionych witrynach e-commerce, boty do obsługi klienta są używane częściej niż myślisz.
Jak wspomniano w naszym przewodniku po chatboty w mediach społecznościowych , większość klientów twierdzi, że woli mieć do czynienia z chatbotami w celu uzyskania natychmiastowej odpowiedzi od firm.
Popularność botów w dużej mierze wynika z faktu, że narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych stały się bardziej zaawansowane, aby lepiej obsługiwać klientów. Na przykład bot firmy SEPHORA na Facebooku może kierować klientów bezpośrednio do agenta, oprócz odpowiadania na podstawowe pytania.
W międzyczasie firmy takie jak Canon używają chatbotów do polecania klientom konkretnych produktów. Pozwala to utrzymać zaangażowanie potencjalnych klientów, gdy zespół sprzedaży nie jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Boty mogą również służyć jako uzupełnienie bazy wiedzy Twojej firmy lub często zadawanych pytań. Na przykład bot Adobe Photoshop umożliwia czatującym szczegółowe rozwiązywanie problemów i przedstawia obserwującym odpowiednie strony z rozwiązaniami w witrynie.
Jeśli tworzenie bota wydaje się wykraczać poza twój obszar wiedzy, pomyśl jeszcze raz. Narzędzia takie jak narzędzie do tworzenia botów Sprout sprawiają, że automatyzacja mediów społecznościowych jest dostępna dla firm o różnych kształtach i rozmiarach. Ustalając reguły i opcje, możesz stworzyć bota, aby zająć się problemami, takimi jak te opisane powyżej, bez konieczności posiadania wcześniejszej wiedzy o kodowaniu.
3. Przyspiesz czas reakcji klienta dzięki sugerowanym odpowiedziom
W mediach społecznościowych liczy się szybkość, zwłaszcza jeśli chodzi o obsługę i opiekę nad klientem.
Do przemyślenia: około 40% ludzi oczekuj odpowiedzi w ciągu godziny, kontaktując się z firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Chociaż boty mogą zająć się niektórymi z Twoich obaw, klienci mogą chcieć skontaktować się z rzeczywistym przedstawicielem. Im szybciej możesz to zrobić, tym szybciej możesz złagodzić napięcie lub skłonić ich do zakupu, jeśli rozważali twoją usługę.
Od firm oczekuje się odpowiedzi na wszelkiego rodzaju pytania i okrzyki w mediach społecznościowych.
Obawy cenowe. Błędy i błędy. Pochwały i pozytywne komentarze. Lista jest długa.
To powiedziawszy, menedżerowie społeczni muszą ustalić priorytety, na które wiadomości odpowiadają. Automatyzacja mediów społecznościowych może w tym pomóc, szczególnie jeśli masz dużą publiczność.
Zapisane odpowiedzi i zasoby w Sprout mogą pomóc Ci odpowiedzieć na najczęstsze obawy i pytania klientów. Na przykład możesz skierować klientów do popularnego posta na blogu lub cyklicznie przeglądać serię wiadomości z podziękowaniami bez konieczności pisania ich odręcznie.
Oto przykład odpowiedzi klienta, która wydaje się spersonalizowana, ale równie dobrze mogłaby zostać zapisana i dostosowana do sytuacji. Fakt, że nie wiemy, czy o to właśnie chodziło.
Możemy! Nasz produkt premium oferuje nieograniczone możliwości przesyłania. 9,99 USD miesięcznie, a my z przyjemnością zaoferujemy Ci miesiąc wprowadzający na wypróbowanie.
- Notatki ze spotkania głosowego Otter.ai (@otter_ai) 22 kwietnia 2020
Tymczasem odmiany „dziękuję” to zdecydowanie coś, co marki mogą zachować i wykorzystać na później.
Dzięki Ci! Serca i uściski! Doceniamy wsparcie!
- Notatki ze spotkania głosowego Otter.ai (@otter_ai) 23 kwietnia 2020 r
Dzięki automatycznym odpowiedziom oszczędzasz czas, rozwiązując bardziej palące problemy jeden na jeden. W dzisiejszych czasach, w których klienci oczekują spersonalizowanej obsługi, pozwala to znaleźć równowagę między załatwianiem spraw, a poświęcaniem klientom uwagi, na jaką zasługują.
4. Zautomatyzuj raporty, aby udostępniać je swoim współpracownikom i klientom
Marketingowcy społecznościowi są odpowiedzialni za posiadanie swoich danych.
Według HASHTAGI Indeks XV , oczekuje się, że więcej marketerów niż kiedykolwiek będzie rozmawiać ze swoimi szefami o ROI w mediach społecznościowych.
Na przykład, czy Twoja obecność społeczna skutkuje sprzedażą? Większe zaangażowanie klientów? Szersza publiczność?
Szczegółowe raporty, takie jak te w Sprout, mogą w mgnieniu oka znaleźć odpowiedzi. Czytelne i zrozumiałe na pierwszy rzut oka raporty Sprout są idealne do udostępnienia zespołowi.
Oprócz automatycznego raportowania danych Sprout ułatwia regularne generowanie raportów. Pozwala to Tobie i Twojemu zespołowi mieć stały puls na danych bez konieczności ręcznego wybierania liczb. Na przykład możesz zaplanować tygodniowy lub miesięczny raport w Sprout bezpośrednio w swojej skrzynce odbiorczej (i skrzynkach odbiorczych swoich współpracowników).
Ponownie, każdy moment, w którym możesz zaoszczędzić dzięki automatyzacji mediów społecznościowych, jest plusem. Kilka minut zaoszczędzonych tu i tam zdecydowanie się sumuje, gdy żonglujesz obowiązkami.
5. Wybieraj treści, które pokochają Twoi odbiorcy (bez konieczności szukania ich)
Media społecznościowe to oczywiście coś więcej niż tylko ulepszanie własnych treści.
Na przykład Sprout regularnie podkreśla przełomowe historie w mediach społecznościowych, które wykraczają poza to, co opisujemy na naszym blogu.
numerologia 10 znaczenie
Pytanie prawie wszystkie #SMMs z którymi zmagasz się teraz: jak odłączyć się od sieci, skoro otrzymujesz wynagrodzenie za bycie na bieżąco? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 kwietnia 2020
Dobór odpowiednich treści to sprytne posunięcie, ale jest też czasochłonne i jednym z wielu największe wyzwania menedżerów mediów społecznościowych.
Narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych w Sprout, takie jak nasza funkcja „Sugestie dotyczące treści”, mogą pomóc Ci w błyskawicznym doskonaleniu nowych treści. Wybierając spośród różnych kategorii odpowiednich dla Twoich czytelników, możesz wybrać i wybrać posty, z którymi Twoi obserwatorzy będą najprawdopodobniej korzystać (bez konieczności samodzielnego wyszukiwania linków).
Fajnie, prawda?
3 klucze do sukcesu dzięki automatyzacji marketingu w mediach społecznościowych
Jaki jest wspólny wątek wszystkich powyższych taktyk automatyzacji? Odzyskanie harmonogramu i spędzanie więcej czasu z klientami.
Ale sukces z automatyzacją się nie zdarza, cóż, automatycznie.
Podsumowując, porozmawiajmy o trzech kluczowych kwestiach, o których należy pamiętać, jeśli chcesz, aby automatyzacja mediów społecznościowych działała w Twojej firmie.
Niech to będzie ludzkie!
Ten jest duży.
Nie możesz oczekiwać, że po prostu włączysz autopilota do swojej obecności w mediach społecznościowych i zadzwonisz na ten dzień. Od pisania napisów w celu planowania po wybieranie i wybieranie treści, marki, które korzystają z automatyzacji, muszą znaleźć sposoby, aby ich ludzka strona świeciła.
Konwersacyjne, humorystyczne podpisy. Swobodny język. Emoji. Są to subtelne, ale znaczące sposoby, dzięki którym automatyczne posty i wiadomości faktycznie łączą się z klientami.
Nikt nie zna Twoich odbiorców lepiej niż Ty. Przystępując do automatyzacji mediów społecznościowych, nie pozwól, aby Twoja obecność w mediach społecznościowych wydawała się „kopiowana i wklejana”. Zamiast tego zastanów się, w jaki sposób automatyzacja może uzupełnić Twoją markę, a nie jakoś ją zastąpić.
Ustal, co musisz zautomatyzować
Chodzi o to wyznaczać cele tutaj w Sprout.
Podobnie powinieneś pomyśleć o tym, co chcesz uzyskać dzięki automatyzacji mediów społecznościowych, zanim w nią zainwestujesz.
Na przykład rozważ kilka przykładowych celów związanych z automatyzacją, takich jak:
anielska liczba 7
- Zwiększenie ogólnego wskaźnika zaangażowania społecznego
- Zwiększenie zasięgu społecznościowych treści
- Zamykam więcej zgłoszeń do pomocy społecznej
- Przyspieszenie czasu reakcji obsługi klienta
- Zapewnienie obsługi klienta w trybie indywidualnym
Każda kombinacja tych celów jest całkowicie uczciwa. Tak czy inaczej, pamiętaj, aby porozmawiać ze swoimi współpracownikami lub klientami o tym, do czego planujesz wykorzystać automatyzację, zanim podejmiesz się wszystkiego.
Monitoruj swoje postępy
Ostatnia wskazówka to ulica dwukierunkowa.
Po pierwsze, automatyzacji nie można całkowicie ustawić i zapomnieć. Musisz mieć oko na zaplanowane wiadomości i chatboty, aby mieć pewność, że wszystko działa poprawnie. Sprout ułatwia sprawdzanie stanu swoich działań związanych z automatyzacją.
Monitorowanie postępów oznacza również przeglądanie wskaźników i wskaźników KPI, aby sprawdzić, czy automatyzacja jest wynikiem postępu. Na przykład, czy skracasz czas reakcji klienta? Czy sprzedaż społecznościowa wzrosła? Pulpity nawigacyjne i raporty firmy Sprout mogą dostarczyć tych odpowiedzi głośno i wyraźnie, niezależnie od tego, co śledzisz.
Jakich wyników należy się jednak spodziewać po automatyzacji?
Dobrze, Brafton udało się znacznie zwiększyć wskaźniki zaangażowania (ponad 100% na Facebooku i 300% na LinkedIn) po skorzystaniu z niektórych funkcji automatyzacji Sprout, takich jak publikowanie i raportowanie. W międzyczasie, Osada północno-zachodnia zobaczył, że ich przychodzące wiadomości społecznościowe wzrosły aż o 600% po zintegrowaniu podobnych funkcji.
Na wynos tutaj? Automatyzacja mediów społecznościowych działa. Jest powód, dla którego coraz więcej firm wchodzi na pokład w prawie każdej branży.
I tym kończymy nasz przewodnik!
Gotowy, aby zaoszczędzić czas dzięki narzędziom do automatyzacji mediów społecznościowych?
Automatyzacja pozostanie tutaj, a marketingowcy społecznościowi zwracają na to uwagę.
Wskazówki i strategie przedstawiają przede wszystkim inteligentne, praktyczne sposoby, w jakie firmy mogą wykorzystywać narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych, aby oszczędzać czas i zwiększać swoją obecność.
A jeśli chcesz zrobić to samo, Twoja głowa jest we właściwym miejscu! Koniecznie sprawdź plik próbny HASHTAGÓW, aby zobaczyć nasz pełny zestaw narzędzi do automatyzacji w akcji.
Aha, i daj nam znać w komentarzach poniżej, jeśli masz więcej pytań dotyczących automatyzacji!
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
