Niemal z dnia na dzień urzędnicy ds. Informacji publicznych i dyrektorzy mediów cyfrowych w agencjach rządowych w całym kraju musieli zmienić bieg na coś, co wygląda na długoterminową reakcję kryzysową. Gdy biura zostały opuszczone, a dzieci odesłano do domów ze szkół, szybko stało się jasne, że reakcja na COVID-19 nie będzie typowa.



Teraz, gdy ci liderzy ds. Komunikacji rządowej osiedlają się w swoich biurach (i być może lepiej niż chcieliby zapoznać się z pułapkami wideokonferencji), rzeczywistość nadchodzącej pracy nabiera tempa. Reakcja na kryzys wymaga spójnej, jasnej i dokładnej komunikacji, zwłaszcza gdy chodzi o zdrowie publiczne.



Podczas gdy niektórzy pracownicy biurowi mogą cieszyć się pracą w domu w piżamach, większość z nich nagle zaczyna pracować w nadgodzinach. Nadążanie za stale zmieniającymi się informacjami i wyraźne przekazywanie ich mieszkańcom miast lub powiatów bez wywoływania paniki to ciężka praca. Chcielibyśmy rozpoznać 15 liderów, którzy są w okopach komunikacji pandemicznej i robią wszystko, co w ich mocy, aby wspierać innych, którzy są tam z nimi.

111 czyli anioł

1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton jest dyrektorem generalnym Government Social Media (GSM), dyrektorem konferencji GSM Conference & Expo oraz twórcą i gospodarzem internetowego programu wideo GovGirl. Krótko mówiąc, wie kilka rzeczy o tym, jak to jest być rządowym liderem ds. Komunikacji w mediach społecznościowych. Jej kanał na Twitterze jest obecnie pełen pomocnych zasobów i aktualności na temat komunikowania się online podczas tej pandemii, ale jest też zrównoważony postami o życiu domowym i rodzinie oraz niewielkich wygranych, gdy żyjesz „nową normalnością”.

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Jako asystent łącznikowy ds. Kontaktów ze społecznością dla Biura Zarządzania Kryzysowego Hrabstwa Fairfax w Wirginii, Morris jest szczególnie przygotowany do dostarczania świadomych informacji, gdy COVID-19 wywołuje reakcje na katastrofy. Wiele z jej tweetów zawiera wskazówki dotyczące takich kwestii, jak zapewnianie bezpieczeństwa wideokonferencji i kontaktowanie się z osobami wrażliwymi społecznie, które mogą nie mieć sieci przyjaciół i rodziny, którzy mogliby pomóc w zakupach i załatwianiu spraw. Zadaje też pytania, które pokazują, że myśli z wyprzedzeniem.



3. Zastępca Szefa Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung ma ponad 29-letnie doświadczenie w egzekwowaniu prawa jako zastępca szefa policji Departamentu Policji Mountain View w Kalifornii. Oprócz rozwoju przywództwa i planowania sukcesji, jego pasją jest łączenie rządu i społeczności. To naprawdę zabłysło, gdy wybuchła pandemia COVID-19: wykorzystał Twittera do dzielenia się pozytywnymi historiami, rzucania światła na nieznanych bohaterów, takich jak pracownicy floty policyjnej, i oferowania jasnych i wiarygodnych informacji swoim obserwatorom.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Jako dyrektor ds. Cyfrowych w mieście Columbus w stanie Ohio, Tolbert korzysta z wielu platform społecznościowych i innych platform cyfrowych, aby uzyskać ważne informacje dla mieszkańców. Świetnie się przy tym bawi, tworząc odpowiednie TikToki dotyczące dystansu społecznego i pozostania w domu oraz utrzymywania jasności między wpisami o bezpieczeństwie podczas pandemii. Jego treści i wskazówki TikTok zostały niedawno zaprezentowane wraz z treściami i wskazówkami innych liderów komunikacji miejskiej w witrynie Artykuł SmartCitiesDive o dotarciu do pokolenia Z, aby rozwiać błędne przekonania dotyczące COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach dołączył do Tolberta w TikTok i COVID-19 w SmartCitiesDive. Jednak jako koordynator ds. Komunikacji cyfrowej w mieście Minneapolis w stanie Minnesota jego angażująca obecność w mediach społecznościowych nie ogranicza się do krótkich filmów. Jego kanał na Twitterze jest zarówno pouczający, jak i zabawny. Zawiera ważne informacje o bezpieczeństwie dzięki popularnym programom, takim jak Tiger King, i tworzy przezabawnie pomocne memy, którymi chętnie się dzieli.

712 numer anioła

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Będąc członkiem Rady Miejskiej w Nowym Orleanie, Luizjana nie wymaga aktywnej obecności w mediach społecznościowych, Nguyen angażuje się online od czasu jej wyborów w 2017 roku. Ponieważ miasto zmaga się z rosnącym statusem hotspotu COVID-19, to się nie zmieniło. Podkreśliła, że ​​trzeba podziękować podstawowym pracownikom, rozpowszechniać informacje o pomocy przy wynajmie i bankach żywności oraz udostępniać zdjęcia osób i firm oferujących pomoc.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown chce, żebyś wiedział, że dbanie o siebie nie jest samolubne. Być może czerpiąc z doświadczenia w pracy w mediach społecznościowych i komunikacji dla Departamentu Zasobów Naturalnych stanu Iowa, jej tweety błagają zwolenników i innych liderów komunikacji rządowej o zaangażowanie się w samoopiekę społeczną. Jej tweety promują życzliwość, jedność i ochrona twojego zdrowia psychicznego , zwłaszcza w tych trudnych czasach.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat jest urzędnikiem ds. Informacji publicznej policji i straży pożarnej North Richland Hills w Teksasie. Podobnie jak wielu PIO, jej codzienne rutyny uległy zmianie, gdy musiała rozpocząć pracę w domu, gdy rozprzestrzenił się COVID-19. Podczas gdy jej kanał na Twitterze jest pełen wdzięczności za małe rzeczy, takie jak wizyta w biurze solo, duże rzeczy, takie jak naukowcy i personel medyczny pracujący nad powstrzymaniem pandemii, nie zapomina sprawdzić i zapytać innych PIO, jak oni robisz. Wie, że tam jest ciężko.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen jest jednym z PIO współpracowników Kat, a także kapitanem straży pożarnej w Orange County Fire Authority w Kalifornii. Nic dziwnego, że dzieli się wieloma informacjami na temat zachowania bezpieczeństwa i zdrowia oraz przestrzegania nakazów pozostania w domu. Jednak dzieli się również lekkimi dowcipami i GIF-ami i poświęca czas, aby przypomnieć wszystkim o cierpliwości podczas tych stresujących tygodni.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Jako zastępca dyrektora Biura Rządu Cyfrowego w Gilbert w Arizonie, można by pomyśleć, że Harrison miałby już wystarczająco dużo zajęte ręce podczas tej pandemii. Jednak dzieli się serdecznymi historiami o Gilbert Fire & Rescue wydobywającym kaczuszki z kanalizacji burzowej, memami o pozostaniu w domu inspirowanymi Missy Elliott oraz zasobami muzycznymi dla rodziców i dzieci. Aha, i czy wspominaliśmy, że właśnie urodziła dziecko?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Z siedzibą w Lansing w stanie Michigan, Belanger jest stanowym dyrektorem ds. Mediów społecznościowych i administratorem treści cyfrowych. Podobnie jak wielu innych rządowych liderów komunikacji, wiele z tego, co udostępnia, jest przesyłanych dalej z lokalnych wiadomości, stanu i jego gubernatora. Jednak dzieli się również przydatnymi artykułami na temat zarządzania profilami w mediach społecznościowych w dobie koronawirusa i zabawnych parodii piosenek dla innych rządowych specjalistów od mediów społecznościowych.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey jest specjalistą ds. Informatyki w Collierville w stanie Tennessee, a jej osobisty Twitter pokazuje, że jest gotowa pokonać ten kryzys za pomocą kilku śmiechu. Od wymyślonych przez dzieci żartów z nauczania w domu po wrażliwą zawartość papieru toaletowego, Casey dzieli się wiadomościami, które wywołują uśmiech. Nie chce też, żeby ktokolwiek przegapił tę doskonałą okazję do spędzenia czasu na wypełnianiu spisu ludności.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Jako lider globalnej agencji publicznej i ambasador społeczności w aplikacji sąsiedzkiej Nextdoor, Porcelli ma wyjątkową perspektywę, jeśli chodzi o komunikację rządową online. W odpowiedzi na zamówienia związane z pobytem w domu oraz zwiększone zapotrzebowanie na dostawy żywności i leków do wrażliwych sąsiadów, firma Nextdoor wprowadziła Mapa pomocy aby połączyć sąsiadów potrzebujących pomocy z tymi, którzy mogą ją zaoferować. Wielu urzędników państwowych rozpowszechniło tę informację, ale Porcelli jeszcze nie skończył z pomocą.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant jest koordynatorem ds. Mediów cyfrowych w Departamencie Zasobów Naturalnych stanu Wisconsin. Zainspirowana przez Jordana Gilgenbacha, niedawno zanurzyła się w krainie TikTok i retweetsów na temat powstrzymania rozprzestrzeniania się dezinformacji - ważnego zadania w czasach kryzysu. Ale co może najważniejsze, wie dokładnie, jak dotrzeć do mieszkańców stanu Wisconsin podczas przekazywania krytycznych informacji.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Z siedzibą w Seattle, Kagarise jest menedżerem ds. Cyfrowego zaangażowania w King County w stanie Waszyngton. Tweetuje pomocne przypomnienia i chętnie dzieli się zasobami King County na temat COVID-19 z innymi rządowymi menedżerami ds. Komunikacji, którzy szukają wskazówek dotyczących ich komunikacji. Bierze udział w czatach GSM i ostatnio był na GovLove Podcast dzielenie się tym, czego się do tej pory nauczył o pracy podczas pandemii.

Kiedy przywódcy komunikacji rządowej są wystawieni na próbę

Jeśli jest coś, czego nauczyliśmy się z reakcji mediów społecznościowych przedstawicieli rządu na tę pandemię, to tego, że w czasach kryzysu trzymają się razem. Udostępnione informacje i zasoby, wsparcie i meldowanie to doskonałe przykłady sposobów, w jakie platformy społecznościowe mogą nas łączyć i sprawiać, że dzieją się dobre rzeczy. W tym przypadku to zasługa tych oddanych profesjonalistów.

Nie każdy departament lub agencja rządowa ma przewagę wykwalifikowanych komunikatorów w mediach społecznościowych podczas kryzysu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o korzystaniu z narzędzi komunikacyjnych, takich jak Twitter i inne platformy, przeczytaj nasz najnowszy artykuł na temat zwiększenie zaangażowania obywateli za pomocą mediów społecznościowych .

Jeśli chodzi o pracowników zarówno wymienionych, jak i nie wymienionych: trzymaj się tego! Wykonujesz świetną i niezbędną pracę dla naszych społeczności.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: