Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Kompletny przewodnik po słuchaniu Facebooka
Poza codziennymi odpowiedziami na posty i wiadomości, jak często cofasz się o krok i patrzysz na ogólny obraz swojej strategii? Słuchanie na Facebooku jest krokiem naprzód w stosunku do monitorowania i podejmowania działań. Jest używany przez firmy na całym świecie, aby lepiej rozumieć swoich klientów i informować o kolejnym kroku marketingowym.
symbolika czterech
Kiedy połączysz narzędzia do monitorowania i słuchania, znajdziesz trendy, których być może wcześniej nie zauważyłeś. Każda sieć jest jednak inna, więc strategia słuchania powinna być dostosowana do każdej sieci.
Czego słucha Facebook?
Słuchanie na Facebooku polega na zbieraniu wszystkich informacji, które podajesz na Facebooku, takich jak komentarze, rekomendacje i prywatne wiadomości, oraz identyfikowaniu trendów w nich. To aktywna analiza Twoich pasywnie zebranych danych. Słuchanie daje lepsze spojrzenie na to, co myślą o Tobie klienci (postrzeganie marki) lub kształtuje następną kampanię marketingową.
Słuchanie Facebooka nie widzi przychodzącej prywatnej wiadomości i nie odpowiada na nią. Zauważa, że nadeszły trzy prywatne wiadomości od trzech różnych osób na ten sam temat. A potem poinformowanie o tym najlepszego działu. Pomyśl o tym jako o ogólnym widoku wszystkiego. Wykluczasz swoje anomalie, rozwiązujesz najczęstsze problemy i je rozwiązujesz.
Monitorowanie Facebooka a słuchanie
Monitorowanie Facebooka jest podobne do ogólnego monitorowania społecznościowego, ale z większymi ograniczeniami. Ze względu na obawy dotyczące prywatności i Ograniczenia API , Facebook ogranicza rodzaj informacji, które przekazuje aplikacjom innych firm. Na Twitterze możesz przeprowadzać i zapisywać parametry wyszukiwania. Ale na Facebooku nie możesz tego zrobić tak łatwo. Prywatne i zamknięte grupy, prywatne wiadomości i miliardy postów dziennie oznaczają, że nie ma bezpośredniego sposobu na zebranie wszystkich wyników wyszukiwania.
Więc co zamiast tego monitorujesz? Jako marka możesz przyjrzeć się własnej aktywności na Messengerze, postom publicznym, komentarzom i powiązanym grupom branżowym. Jeśli jest jakaś informacja prasowa, możesz sprawdzić, jak dobrze radzi sobie z taką usługą Buzzsumo Analizator treści.
W tym momencie będziesz chciał zrozumieć swoje własne cele i ich wpływ na Twoje podejście do monitorowania Facebooka. Jeśli używasz Facebooka głównie jako portalu obsługi klienta i Twoi klienci robią to samo, wówczas dobrym pomysłem byłoby skoncentrowanie wysiłków monitorowania na komentarzach klientów, problemach z usługami i skargach. Jeśli masz taki cel, ale klientów jeszcze nie ma, nadal musisz przyjrzeć się innym kanałom usług, aby uzyskać pełniejszy obraz tego, co mówią ludzie.
Drugi przykład to sytuacja, w której do zbierania recenzji używasz funkcji rekomendacji Facebooka. Po wydaniu nowego produktu możesz otrzymać kilka recenzji komentujących, jak wytrzymały jest nowy materiał. Monitorowanie polegałoby na przeglądaniu recenzji i być może odpowiadaniu na każdą recenzję i podziękowaniu im. Słuchanie oznaczałoby zauważenie ogólnego trendu związanego ze słowem „wytrzymały”, upewnienie się, że przyszłe produkty również zawierają materiał, a następnie użycie tego słowa w kampanii marketingowej.
Podczas gdy monitorowanie jest często reaktywne, nasłuchiwanie na Facebooku pozwala pobierać dane i proaktywnie stosować je do doskonalenia firmy.
Wdrażanie strategii nasłuchiwania na Facebooku
Rozpoczęcie strategii nasłuchiwania na Facebooku obejmuje te same pierwsze kroki, co w przypadku każdej sieci. Zaczynasz od skonfigurowania narzędzi i zrozumienia swoich celów. Dlaczego przede wszystkim używasz strategii słuchania? Czego chcesz się nauczyć? Jeśli nie znasz się na tym, zalecamy najpierw skonfigurowanie monitorowania, a następnie sprawdzenie, jakie informacje zbierasz.
W inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout możesz już zobaczyć różne typy wiadomości, od komentarzy do recenzji. Monitorując te wiadomości i odpowiadając na nie, dodaj znacznik wiadomości, który będzie używany do nasłuchiwania. Później będzie można wygenerować raport na podstawie tych tagów, aby sprawdzić, czy jakieś trendy się wyróżniają.
Jak to wygląda w praktyce? Sprout wcześniej korzystał z funkcja tagowania aby poinformować, która funkcja wymaga najwyższego priorytetu. Wiadomości wychodzące można również oznaczyć, aby uzyskać pełny widok kampanii wprowadzającej produkt. Kiedy Sprout szukała funkcji, którą należy rozwijać, przyjrzała się liczbie wiadomości w analityce LinkedIn. Liczba wniosków o to była na tyle znacząca, że nadała temu priorytet.
anioł numer 117
Wygenerowany raport tagów daje wyobrażenie o tym, o czym rozmawiają klienci. Ponieważ tych tagów można używać w różnych sieciach, uzyskasz lepszy wgląd w badany temat. Na przykład duża ilość danych wokół tagu „poproś o niebieski kolor” wpłynęłaby na decyzję dotyczącą kolejnego koloru.
Wyszukiwanie natywne na Facebooku oferuje najlepsze posty na Twoje warunki. Nie powinno to być jedyne używane wyszukiwanie. Zamiast tego powinien być częścią arsenału odsłuchu. Na przykład wyszukanie marki, terminów branżowych i konkurentów to dobre wykorzystanie funkcji wyszukiwania. Możesz zawęzić wyniki do tych, które obserwujesz, dowolnej Grupy, dowolnej lokalizacji i dowolnej daty.
Na koniec, aby skonfigurować strategię monitorowania na Facebooku w celu śledzenia konkurencji, przejdź do Insights, następnie Overview, a następnie Pages to Watch. Tutaj możesz śledzić strony w swojej branży lub konkurencji, aby zobaczyć, jak radzą sobie ich cotygodniowe posty. Obserwowanie tych trendów może pomóc Ci wymyślić nowe sposoby dotarcia do własnych klientów.
Po skonfigurowaniu monitorowania zaplanuj w kalendarzu czas na przejrzenie wszystkich danych. Można to zrobić podczas przeglądu raportów miesięcznych lub kwartalnych. Jeśli nie analizujesz krótkiej kampanii, codzienna lub nawet cotygodniowa ocena może nie dostarczyć wystarczających informacji do analizy.
Każdy raport zawiera różne analizy Twojej strategii. Na przykład raport Wysłane wiadomości pokaże, które posty uzyskały najlepsze wyniki. Przejrzyj podobieństwa między Twoimi najpopularniejszymi postami, a następnie możesz wprowadzić poprawki, aby kontynuować podejście do treści, które najbardziej lubili Twoi odbiorcy.
znaczenie liczby 4 4
W raporcie kampanii możesz otagować wysłane wiadomości, aby zobaczyć, jak dobrze wiadomość oddziałuje na odbiorców. Podczas analizy zobaczysz, co działa, i dostosujesz przyszłe komunikaty i kampanie.
Przykłady social listeningu na Facebooku
Przyjrzyjmy się, jak inne firmy wykorzystują nasłuchiwanie społecznościowe na Facebooku. Miejmy nadzieję, że dzięki poniższym przykładom odbierzesz kilka przydatnych pomysłów dla własnej firmy. Każda marka inaczej wykorzystuje social listening. Niektórzy mogą go używać do informowania o funkcji produktu, podczas gdy inni mogą go również używać do wyrażania opinii klientów. Słuchanie społecznościowe nie jest scenariuszem „albo / albo”.
Samsung
Czy X ma gniazdo MicroSD? Negatywny. Uaktualnij do Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
Wysłane przez Samsung w sobotę 28 lipca 2018 r
W sektorze detalicznym Samsung przygląda się swoim konkurentom, aby zobaczyć, jakie są ich najczęstsze skargi. Wprowadzając na rynek nowy Galaxy S9, firma opublikowała serię filmów podkreślających różnice między Galaxy a Apple iPhone X. Filmy są sarkastyczne i zabawne, z których każdy koncentruje się na jednej funkcji, na którą często narzekają klienci Apple. Styl jest podobny do skeczu komediowego i jest krótki, aby uzyskać maksymalny efekt. W tym przykładzie firma Samsung wykorzystała nasłuchiwanie swoich konkurentów, aby określić strategię kampanii, śledząc często zgłaszane skargi dotyczące konkurencyjnego produktu.
Pszczoły burta
Uwolnij pory dzięki naszej NOWEJ złuszczającej masce z glinki, która delikatnie złuszcza, usuwając zanieczyszczenia i natychmiast matuje…
Wysłane przez pszczoły burta na Czwartek, 10 stycznia 2019 r
144 duchowe znaczenie
Dostrzeganie trendów we własnej branży i opracowywanie odpowiednich produktów jest naturalną częścią modelu rozwoju firmy. Burt’s Bees dostrzegł wzrost popularności masek na twarz i opracował własną wersję, która pasuje do ich marki. Badania produktów zostały przeprowadzone poprzez społeczne słuchanie konkurencji i wewnętrzne analizy tego, czego chcą od nich klienci. Rezultatem był zestaw nowych masek na twarz odpowiadających na problematyczne obszary, które klienci najbardziej chcieli naprawić.
siła
Używając wyobraźni, #JELLOPLAY i przedmiotów w Twojej kuchni, Ty i Twoje dzieci możecie ożywić wszystko. Podążać…
Wysłane przez GALARETKA na Piątek, 22 czerwca 2018 r
Ten super łatwy przysmak BEZ PIECZENIA jest wykonany z mieszanki COOL WHIP z ciasteczkami OREO. Kremowe, chrupiące, słodkie - to bujne ciasto ma wszystko! Znajdź przepis tutaj: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
numer anioła oznaczający 444
Wysłane przez Fajny bicz na Piątek, 27 kwietnia 2018 r
Cool Whip i Jell-O są własnością firmy Kraft. Ale służą nieco innym odbiorcom. Podczas gdy kampanie dla obu są skierowane do dorosłych lub tych, którzy mają siłę nabywczą, Jell-O jest bardziej zabawny dla dzieci. Firma Kraft wykorzystała social listening, aby zrozumieć, czego chce każdy z klientów tej marki i odpowiednio ukierunkować swoje produkty. Nawet zawartość każdego z nich jest inna. W pierwszym przykładzie w Jell-O chodzi o zabawę z jedzeniem i przekazywanie rodzicom pomysłów na zabawę. W drugim przykładzie Cool Whip jest przeznaczony dla tych, którzy są gospodarzami przyjęć i potrzebują łatwego przepisu do wykonania.
Wniosek
Używanie nasłuchiwania na Facebooku jako części strategii social listening daje Ci przewagę nad konkurencją. Nie tylko usprawnia Twoją strategię marketingową, ale także pomaga rozwijać inne działy. Na Facebooku klienci nie boją się powiedzieć Ci, co lubią, a czego nie lubią w Twoich produktach. A gdy konkurent zawodzi w jednym obszarze, social listening pomoże Ci wkroczyć i szybciej wypełnić lukę.
Pamiętaj, że Facebook to tylko jeden z elementów układanki do społecznościowego słuchania. Chociaż sieć ma najbardziej rozpowszechnioną publiczność, inne kanały społecznościowe również muszą zostać włączone. Jeden klient może być bardziej głośny na Twitterze niż na Facebooku. Ignorowanie innych kanałów ograniczy tylko Twój widok danych, których potrzebujesz.
Chcielibyśmy wiedzieć, jak wykorzystujesz słuchanie Facebooka do tworzenia strategii. Napisz do nas @SproutSocial .
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
