Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Kompletny przewodnik po społecznościowym słuchaniu online
Jeśli jeszcze tego nie zauważyłeś, słuchanie społeczne to dla marek dziś coś poważnego.
Dlaczego? Ponieważ jesteśmy w stanie uczyć się więcej niż kiedykolwiek, śledząc zachowania społeczne naszych klientów.
Jakie produkty kopią ludzie? Co jest popularne w Twojej branży? Dzięki słuchaniu społecznościowemu możesz w jednej chwili odpowiedzieć na te pytania i wiele więcej.
Ale chociaż monitorowanie swoich wzmianek i rozmów jest oczywiste, wiele marek w rzeczywistości omija niektóre kluczowe interakcje, ponieważ utknęły w bańce.
Weryfikacja rzeczywistości: słuchanie wymaga czegoś więcej niż tylko „zwykłych podejrzanych”, takich jak Facebook i Twitter. Aby zagwarantować pełny obraz obecności Twojej firmy w internecie, koniecznością jest zwiększenie częstotliwości odsłuchiwania w sieciach społecznościowych.
Co to jest słuchanie społecznościowe online?
Kiedy mówimy o nasłuchiwaniu społecznościowym online, mamy na myśli serwisy społecznościowe wykraczające poza „wielką piątkę” (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i Pinterest).
Weź pod uwagę samą popularność witryn takich jak YouTube, Reddit i Quora. Każda z nich jest siedliskiem dyskusji na temat marek i miejsc, w których można wykorzystać wzmianki klientów.
I chociaż możesz nie myśleć o tych platformach jako o witrynach społecznościowych, pamiętaj, że one zrobić reprezentować aktywne społeczności za pomocą profili, sekcji komentarzy i możliwości interakcji z firmami.
Brzmi dla nas całkiem „towarzysko”!
Dlaczego słuchanie w mediach społecznościowych online ma znaczenie
Na pierwszy rzut oka te witryny mogą nie wydawać się całkowicie związane z Twoją marką.
Jednak argumentujemy inaczej, opierając się na korzyściach przedstawionych poniżej.
Odkryj ukryte rozmowy na temat Twojej firmy
Firmy oczekują, że będą szybko odpowiadać klientom w mediach społecznościowych, prawda?
Zastanów się teraz, kiedy nie odpowiadasz w ogóle . Niezbyt dobry wygląd.
Jeśli masz negatywne komentarze po prostu siedząc w serwisie społecznościowym, zaniedbujesz swoją reputację online. Z drugiej strony brak odpowiedzi na pytania lub nawet pozytywne opinie klientów oznaczałyby utratę okazji do kolejnej sprzedaży.
I w przeciwieństwie do mediów społecznościowych, w których klienci mogą oznaczać Cię tagami, gdy mówią o Tobie, te rozmowy są zwykle niezauważalne, chyba że wyraźnie ich szukasz. Poprzez nasłuchiwanie w mediach społecznościowych online gwarantujesz, że żadne potencjalne punkty kontaktu z potencjalnymi klientami lub potencjalnymi klientami nie zostaną niezauważone.
Uważnie obserwuj swoją branżę (i konkurencję)
Dyskusje na temat Twojej marki i całej branży toczą się daleko poza domeną Twitterverse.
W szczególności Reddit i Quora to najlepsze miejsca, w których można dowiedzieć się o trendach branżowych i firmach związanych z niszą Twojej firmy. Tego rodzaju wątki są wnikliwe, ponieważ są organiczne i niefiltrowane. Kiedy ludzie mówią o Twojej przestrzeni, zadaj sobie pytanie: czy jesteś częścią rozmowy?
znaczenie 1121
Podejmij bardziej holistyczne podejście do swojej obecności w Internecie
Podsumowując, słuchanie społecznościowe online zapewnia bardziej kompleksowe zrozumienie nastrojów Twojej marki.
Rozmowy, które ludzie toczą na Twoim Instagramie lub Facebooku, mogą toczyć się nocą w porównaniu z innymi forami internetowymi. Nie ma logiki w słuchaniu opinii od poszczególnych segmentów odbiorców, a nie od wszystkich.
Marki powinny mieć możliwość monitorowania swojej obecności w różnych miejscach wszystko platformy społecznościowe. Jest to szczególnie ważne, biorąc pod uwagę, że konsumenci w witrynach takich jak YouTube czy Reddit mogą reprezentować kupujących o wysokich zamiarach, którzy mogą Cię wiele nauczyć o tym, czego szukają nowi klienci.
Na jakie serwisy społecznościowe firmy powinny zwrócić uwagę poza „wielką piątką”?
Dobre pytanie! Chociaż omówiliśmy już niektóre z podstawowych elementów społecznościowego słuchania online, przyjrzyjmy się konkretnym platformom oraz rodzajom słów kluczowych i terminów, które należy uwzględnić w swojej strategii słuchania.
youtube
Ponieważ treści wideo nadal przejmują kontrolę nad siecią, YouTube stanowi jedną z najszybciej rozwijających się społeczności online.
Nie jest tajemnicą, że ludzie uwielbiają oglądać filmy, ale stopień, w jakim konsumenci używają filmów do badania produktów, jest oszałamiający. Niedawny statystyki marketingu wideo Zwróć uwagę, że 80% osób zauważa, że filmy są pomocne w podejmowaniu decyzji o zakupie.
Ludzie patrzą na produkty jak nigdy dotąd i używają filmów YouTube jako kreatywnego medium do tego. Jeśli chcesz wiedzieć, gdzie znajduje się Twoja firma w YouTube lub co myślą klienci, musisz wiedzieć, jakie terminy śledzić.
Słuchanie społecznościowe online w YouTube zaczyna się od nazwy Twojej marki. Oto dobry przykład wyselekcjonowanych recenzji Blue Apron. Warto nie tylko wiedzieć, co mówią o Tobie klienci, ale także wiedzieć, że ludzie w ogóle tworzą treści w Twoim imieniu.
Oprócz nazwy marki, świetnie nadaje się również do śledzenia zapytań „jak”. Treści edukacyjne w stylu samouczków absolutnie zabijają je w YouTube. Jeśli chcesz wiedzieć, czy ludzie wymieniają Twoje produkty lub chcesz, aby pojawiali się w takich samouczkach, musisz wiedzieć, czego uczą się Twoi klienci.
Na przykład, gdybym był firmą taką jak Alienware lub iBUYPOWER, chciałbym wiedzieć, jakie są najlepsze rekomendacje dotyczące produktów w przypadku zapytań takich jak „Jak zbudować komputer do gier”.
numery aniołów 303
Warto również śledzić w YouTube „najlepsze” zapytania, takie jak „najlepsze wtyczki WordPress” czy „najlepsze restauracje w Orlando”. Popularność list i best-of, nawet w formacie wideo, mówi sama za siebie.
Aha, i nie zapomnij o rzeczywistych działaniach, które możesz podjąć w YouTube w wyniku słuchania społecznościowego online.
Tak jak zawsze zalecamy markom, aby odpowiadały klientom tak szybko, jak to możliwe, to samo dotyczy treści w YouTube. Najmniej możesz zrobić, aby pokazać widzom trochę miłości do nich, dając ci ich niepodzielną uwagę. Monitorowanie sekcji komentarzy i powiadomień może faktycznie pomóc w budowaniu lojalności wobec marki.
Na przykład firmy takie jak Beardbrand aktywnie monitorują i odpowiadają na komentarze do każdego z ich filmów. Częste dyskusje, debaty i zabawa w kółko w sekcji komentarzy między firmą a jej zwolennikami stworzyły coś w rodzaju kultowych obserwatorów, które Beardbrand oczywiście docenia.
Reddit to swego rodzaju zagadka dla firm.
To powiedziawszy, jest to kluczowe miejsce do prowadzenia społecznościowego słuchania online.
Co sprawia, że Reddit jest tak skomplikowany? Mówiąc najprościej, jego baza użytkowników nie jest zbyt przyjazna dla firm lub marketerów. Większość postów lub komentarzy, które są uznawane za reklamy lub coś autopromocyjnego, jest zwykle odrzucana w zapomnienie.
Mimo to Reddit jest ogromnym forum dyskusji na temat marek, produktów i usług. Wielu konsumentów gromadzi się wyłącznie na Reddicie dlatego jest wolny od spamu promocyjnego i marketingowego.
Wystarczy spojrzeć na dowolne zapytanie Google dotyczące ogólnego produktu, firmy lub usługi. Termin „Reddit” pojawi się obok takich terminów, że ludzie chcą raczej autentycznych opinii niż wyników SEO.
Czego więc powinieneś szukać na Reddicie?
Jeśli prowadzisz tradycyjną firmę, zalecamy skorzystanie z subredditów związanych z Twoją firmą i branżą. Na przykład restauracja z siedzibą w Chicago byłaby rozsądnym rozwiązaniem do monitorowania wyszukiwań marki w / r / ChicagoFood. To samo można zastosować do innych subredditów, takich jak / r / ChicagoSuburbs lub / r / Chicago. To są miejsca, w których zobaczysz nazwę swojej firmy.
Ponadto monitoruj subreddit branżowy i produktowy. Na przykład lokalna kawiarnia powinna nie tylko śledzić subreddity specyficzne dla regionu, ale także niszowe, takie jak / r / barista. Tego typu subreddity to najlepsze miejsca, w których można wybierać pomysły na treści, a nawet publikować własne treści społecznościowe, jeśli są one istotne.
W przeciwieństwie do innych sieci społecznościowych, w których odpowiadanie na komentarze jest normą, marki powinny lekceważyć Reddit. Jest to prawdopodobnie najlepszy przykład, w którym słuchanie społecznościowe online może dosłownie oznaczać słuchający . Jeśli zdecydujesz się komuś odpowiedzieć, bądź szczery i przejrzysty co do swoich zamiarów.
Witryny z recenzjami (Yelp, TripAdvisor)
W przypadku firm lokalnych odsłuchiwanie w serwisach społecznościowych online na stronach z recenzjami nie podlega negocjacji.
Zakładając, że już zarezerwowałeś swoje profile w witrynach takich jak Yelp i TripAdvisor, możesz odpowiednio ustawić priorytety powiadomień.
Witryny z recenzjami są korzystne dla wzmocnienia Twojej reputacji online, a jednocześnie pozwalają na obserwację innych. Na przykład śledzenie kategorii biznesowych i kluczowych terminów (np. „Wegańskie” lub „wegańskie Orlando”) może pomóc Ci znaleźć nowych konkurentów w Twojej branży.
Skowyt! oferuje sekcję „odpowiedzi społeczności”, która służy jako okazja do odpowiedzi na wątpliwości klientów. Jak wspomniano w naszym przewodniku po relacje z klientami , odpowiadanie na tego typu komentarze może zmniejszyć liczbę rezygnacji. Potwierdza to również, że jesteś aktywnym, uważnym właścicielem firmy, który dba o swoich klientów.
To samo można odnieść do słuchania recenzji i odpowiadania na nie.
Słowem kluczowym tutaj jest „słuchanie”. Tak, witryny z recenzjami i oceny w gwiazdkach sprawiły, że branża usługowa stała się absolutnie bezwzględna. Niezależnie od tego, musisz być taktowny, jeśli chodzi o słuchanie i reagowanie na skargi i pochwały. Poświęć trochę czasu na stworzenie przemyślanych odpowiedzi.
Przyjęcie mentalności „zabijaj ich życzliwością” może pomóc utrzymać Twoją firmę w pozytywnym świetle nawet w obliczu niezbyt rewelacyjnych doświadczeń klientów. Z drugiej strony, odpowiadanie na dobre recenzje daje zadowolonym klientom jeszcze większy powód do powrotu.
1133 anioł numer miłość
Nie zapominaj, że śledzenie danych jest kluczowym elementem monitorowania społecznościowego online. Yelp faktycznie umożliwia śledzenie trendów w recenzjach, aby mieć pewność, że Twoja reputacja będzie stale rosła. Chociaż recenzje w takich witrynach mogą być brutalne, ważne jest, aby spojrzeć na ogólne i jednorazowe recenzje.
Quora
W ciągu ostatnich kilku lat Quora stała się coraz bardziej popularna wśród profesjonalistów B2B.
Działając jako platforma pytań i odpowiedzi, Quora jest czymś w rodzaju Reddita w tym sensie, że odradza się czystej autopromocji. Oczekuje się, że te odpowiadające na pytania zapewnią znaczący, autentyczny wgląd, a nie tylko zrzucają linki.
Quora umożliwia wyszukiwanie określonych marek i produktów w ramach pytań i odpowiedzi. Umożliwia to śledzenie zarówno osób rozmawiających o Tobie, jak i tych, którzy mogą uznać Twoją firmę za rozwiązanie.
Firmy powinny śledzić jak najwięcej tematów i zapytań związanych z ich branżą. Masz wtedy szerszy zakres potencjalnych pytań, na które musisz odpowiedzieć, a nie tylko miejsca, w których możesz rozpocząć rozmowę o swojej firmie.
Tumblr
Tumblr to kolejna drapieżnik dla wielu marek. W rzeczywistości sami Tumblr przyznają, że ich platforma jest zgodna z ideologią „wszystko jest dozwolone”.
Niezależnie od tego jest to niezwykle popularna platforma dla twórców i blogerów w niektórych przestrzeniach B2C.
Tumblr umożliwia wyszukiwanie i śledzenie słów kluczowych oprócz określonych blogów. Następujące tematy zapełnią Twój kanał popularnymi obrazami i blogami z tego tagu. Może to posłużyć jako kolejna droga inspiracji w zależności od tego, czego szukasz.
Jak poradzić sobie ze słuchaniem społecznościowym online
Pomiędzy wszystkimi tymi platformami, oprócz bardziej „standardowych” serwisów społecznościowych, potrzebna jest konkretna strategia social listening.
Ponieważ przechodzenie między lokacjami jest nie tylko niesamowicie zniechęcające: jest wręcz nieefektywne.
Pamiętasz, co powiedzieliśmy wcześniej o holistycznym podejściu do słuchania? Za pomocą narzędzi takich jak HASHTAGI , możesz monitorować wszystkie swoje zapytania i dane z serwisów społecznościowych w jednym miejscu.
Zamiast przeskakiwać z poszczególnych wzmianek społecznościowych i kanałów RSS, Sprout agreguje zdefiniowane terminy, takie jak konta społecznościowe, hashtagi, słowa kluczowe branżowe i nie tylko.
I tym kończymy nasz przewodnik!
Czy ty słuchasz?
Nie można zaprzeczyć, że firmy mają wiele powodów do omówienia, jeśli chodzi o social listening.
Nie zmienia to jednak faktu, że klienci mają dużo do powiedzenia i oczekują od marek odpowiedzi.
Miejmy nadzieję, że teraz masz lepsze pojęcie o tym, jak możesz samodzielnie odkryć te rozmowy. Dzięki skutecznemu nasłuchiwaniu w mediach społecznościowych Twoja firma może pozyskać więcej obserwujących i klientów, wykorzystując najważniejsze momenty online.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
