Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Monitorowanie mediów społecznościowych a słuchanie mediów społecznościowych
Monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie mediów społecznościowych to terminy, które były używane zamiennie, ale jest różnica.
- Monitorowanie mediów społecznościowych = Dbanie o klientów poprzez monitorowanie mediów społecznościowych pod kątem wiadomości bezpośrednio związanych z Twoją marką i odpowiednie reagowanie na te wiadomości.
- Słuchanie mediów społecznościowych = Zrozumienie odbiorców i ulepszanie strategii kampanii poprzez dostęp do pełnego spektrum rozmów dotyczących Twojej branży, marki i wszelkich tematów związanych z Twoją marką.
Krótko mówiąc, monitorowanie mówi ci co , słuchanie mówi dlaczego .
Monitorowanie dotyczy objawów i słuchający ujawnia pierwotną przyczynę.
Definicja monitorowania mediów społecznościowych
Media społecznościowe to kanał nr 1 dla marek, które chcą dotrzeć do swoich odbiorców.
Monitoring społeczny jest pierwszym krokiem w kierunku wzmocnienia tych połączeń, pomagając markom znaleźć rozmowy, w których mogą stać się częścią.
Dlatego monitorowanie mediów społecznościowych jest tak ważne.
numery aniołów 11111
W mediach społecznościowych możesz monitorować…
- Twoja marka i typowe błędy ortograficzne.
- Twoje nazwy produktów i typowe błędy ortograficzne.
- Wzmianki o Twoim głównym konkurentie.
- Osoby szukające produktów w obszarze, w którym obsługujesz.
Przykład:
Powiedzmy, że Twoja marka to Najlepsze spodnie do jogi na świecie, Inc. Chcesz wiedzieć, co ludzie mówią o Twojej marce, nie tylko wtedy, gdy tagują Cię w mediach społecznościowych, ale kiedy wspominają o Tobie w jakimkolwiek charakterze.
Monitorowanie mediów społecznościowych śledzi kluczowe frazy i terminy ważne dla Twojej firmy i wyświetla je, na które możesz odpowiedzieć.
Może to również obejmować nowy zbiornik Cool Yoga Tank, który wypuściła Twoja marka.
Może też obejmować nadchodzące wydarzenie, na które się wybierasz, bierzesz lub po prostu bierzesz udział. Jak najlepsza konferencja jogi na świecie.
Brak monitorowania wzmianki w mediach społecznościowych - odpowiednik ignorowania linii telefonicznej - większość marek pozostawia po sobie ważne informacje biznesowe, które mogłyby pomóc w podejmowaniu bardziej strategicznych decyzji.
W związku z tym monitorowanie ma zasadnicze znaczenie dla potoku komunikacyjnego Twojej marki. Twoi menedżerowie mediów społecznościowych i agenci obsługi klienta powinni być właścicielami większości tej interakcji, zasadniczo odgrywając kontrolę ruchu lotniczego w tym, co pojawia się w twoich sieciach społecznościowych.
Aby upewnić się, że Twój zespół społecznościowy jest przygotowany do odniesienia sukcesu, rozważ podejście dwutorowe. Najpierw scentralizuj swoje profile społecznościowe na jednej platformie, która umożliwia monitorowanie wiadomości na dużą skalę. Następnie utwórz alerty, aby informować agentów o przypadkach, o których mówi się o Twojej marce (bezpośrednio lub pośrednio). Uwzględnij uchwyt swojej marki i szersze wzmianki. Weź również pod uwagę typowe błędy w pisowni, pseudonimy, sztandarowe produkty i terminy związane z branżą.
Otrzymując te alerty, Twój zespół społecznościowy będzie mógł lepiej blokować i zajmować się w imieniu Twojej marki, odpowiadając na często zadawane pytania, jednocześnie kierując inne krytyczne wiadomości do różnych działów w Twojej organizacji, od HR po sprzedaż.
Aby uzyskać jeszcze bardziej wyrafinowane podejście, menedżerowie społeczności mogą również zidentyfikować potencjalne punkty wejścia, aby kierować decyzjami o zakupie. Ale bądź ostrożny: ta taktyka jest w równym stopniu sztuką, co nauką.
Definicja słuchania mediów społecznościowych
Definicja:
Odsłuchiwanie w mediach społecznościowych oznacza analizowanie rozmów i trendów nie tylko wokół Twojej marki, ale także całej branży i wykorzystywanie tych spostrzeżeń do podejmowania lepszych decyzji marketingowych.
Słuchanie mediów społecznościowych pomaga zrozumieć, dlaczego, gdzie i jak odbywają się te rozmowy i co myślą ludzie - nie tylko wtedy, gdy tagują lub wspominają o Twojej marce.
Pomaga to tworzyć przyszłe kampanie i ulepszać strategia treści i wiadomości, wyprzedzaj konkurencję, stwórz skuteczny program wpływowy, a nawet buduj bardziej wpływowe partnerstwa marki.
Monitoring jest punktem wyjścia. Słuchanie to stopień naukowy. Podczas gdy marki z pewnością mogą polować i dziobać, aby zaangażować się w najbardziej podstawowy monitoring na platformach natywnych, kompleksowa strategia social listening absolutnie wymaga narzędzia innej firmy do analizy dużych ilości danych. Innymi słowy: podczas gdy możesz patrzeć na drzewa jeden po drugim na poziomie gruntu, potrzebujesz helikoptera do przeskanowania całego lasu.
Realizacja strategii społecznościowej może wydawać się trudniejsza niż codzienne monitorowanie, ale nie musi. Zacznij od rozwiązań pod klucz, a następnie przejdź do bardziej skomplikowanych technik. Potężne, zautomatyzowane narzędzia nasłuchowe, które wymagają minimalnej konfiguracji, mogą dostarczać tak samo znaczące dane do działania, jak te, które można dostosować.
Na przykład analiza @ wzmianek o Twojej marce na Twitterze w określonych ramach czasowych i pojawienie się często wymienianych hashtagów, słów kluczowych i powiązanych terminów może pomóc Ci ocenić sentyment i zrozumieć, co ludzie mówią o Twojej marce, produktach i kampaniach. Wszystko to jest możliwe bez dopracowywania złożonych zapytań wyszukiwania lub polegania na algorytmicznych wyzwalaczach nastrojów. Po prostu słuchaj tego, co zostało powiedziane obok twojego wzmianki o markach wystarczy.
Z bardziej zaawansowanej strony rozwiązania nasłuchowe, które nie tylko zwracają zagregowany wolumen, ale także pomagają w rozpoznawaniu wzorców, odkrywaniu trendów i obliczaniu udziału głosu w grupach słów kluczowych lub zapytań, mogą zapewnić ogromną wartość.
Jakkolwiek do tego podejdziesz, celem jest osiągnięcie jasno określonych wyników w ramach większej strategii społecznościowej Twojej marki. Jeśli taktyka monitorowania skutkuje zwiększonym zaangażowaniem, a wysłuchanie wpływa na bardziej strategiczne decyzje, jesteś na najlepszej drodze do osiągnięcia spektakularnego sukcesu.
Przyjrzyjmy się więc, w jaki sposób każde z narzędzi społecznościowych Sprout może pomóc Ci śledzić Twoją markę, konkurencję i branżę.
Spektrum odsłuchowe HASHTAGÓW
Inteligentna skrzynka odbiorcza
Plik Inteligentna skrzynka odbiorcza to miejsce, w którym możesz śledzić każdą rozmowę z Twoją marką i na jej temat. Jest to esencja monitorowania, pomagająca scentralizować i wspierać autentyczne rozmowy z myślą o działaniu. Wiadomości z każdego z Twoich kanałów społecznościowych są scentralizowane w jednym kanale, abyś był skupiony i nigdy nie przegapił żadnej wiadomości.
16 liczba aniołów oznacza znaczenie
Słowa kluczowe marki
Słowa kluczowe marki pomagają przechwycić więcej rozmów, które są odpowiednie dla Twojej marki, branży lub konkurencji. To krok w kierunku słuchania, ponieważ wychodzisz poza samą markę z możliwością śledzenia różnych tematów. Słowa kluczowe marki to niestandardowe wyszukiwania, które działają w sposób ciągły i wyświetlają wyniki w Twojej inteligentnej skrzynce odbiorczej, z którą możesz korzystać tak jak z każdą inną wiadomością. Nadal koncentrujesz się wyłącznie na wiadomościach z zamiarem odpowiadania lub wspierania na poziomie osobistym.
Jeśli nie szukasz aktywnie tego typu wiadomości, możesz przegapić szansę na włączenie się w ważne rozmowy.
Raport trendów
Raport Trendy automatycznie wyświetla najpopularniejsze tematy i hashtagi poruszane w Twojej marce. Z raportem siedzimy prosto w środku naszego spektrum.
Raport trendów na Twitterze pokazuje hashtagi i tematy, które zyskują popularność we wzmiankach i odpowiedziach dla Twoich połączonych profili. Pokazuje również osoby i marki, o których najczęściej rozmawiają i są wymieniane w Twojej firmie. Możesz zacząć nieco pomniejszać rozmowę wokół swojej marki, aby zacząć identyfikować trendy dotyczące Twojej marki lub kampanii.
Raport słów kluczowych
Raport słów kluczowych ujawnia udział ilości podstawowych słów kluczowych związanych z Twoją marką, konkurencją i branżą. Raport słów kluczowych na Twitterze natychmiast ujawnia trendy w ruchu na Twitterze dla dowolnego słowa kluczowego, hashtagu lub złożonego zapytania wyszukiwania w dowolnym zakresie dat. Z tym raportem zaczynamy wkraczać na terytorium Listeningu. Nie koncentruje się już wyłącznie na indywidualnych przekazach. Zamiast tego skupiasz się na coraz większych trendach dotyczących określonych słów kluczowych w czasie, aby określić skuteczność kampanii, obserwować rynek lub odkrywać wzorce użycia słów kluczowych.
Najlepsze rozwiązania odsłuchowe Sprout
Kiełki Rozwiązania odsłuchowe oferują wgląd w szczere myśli i uczucia publiczności, aby oświetlić trendy, odkryć wzorce i ocenić reakcje emocjonalne na dowolny temat. Naświetla zarówno szersze trendy w popularnych tematach, demografii, jak i influencerów, zapewniając jednocześnie elastyczność powiększania poszczególnych postów w celu uzyskania jakościowych informacji.
Przedstawione tutaj spostrzeżenia mogą zasilić nie tylko strategię społeczną, ale także ogólny marketing, a nawet strategię biznesową. Ostatecznie wiedza „dlaczego” jest potężną rzeczą, która wymaga równie potężnego rozwiązania.
Jeśli jesteś gotowy, aby zacząć realizować swoją strategię, korzystając ze spostrzeżeń lub funkcji monitorowania, poproś o demo Sprout Listening tutaj .
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
