Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Kompletny przewodnik po słuchaniu na Twitterze
Jeśli używasz mediów społecznościowych wyłącznie do promowania swojej firmy, tracisz cały inny aspekt kanału. Korzystanie z narzędzi do odsłuchiwania mediów społecznościowych pomoże Twojej marce ulepszyć się na wiele różnych sposobów, w tym rozwój produktu i śledzenie branży.
Monitoring społecznościowy to śledzenie słów kluczowych i fraz związanych z Twoją marką. Prawdopodobnie już to robisz i odpowiadasz w czasie rzeczywistym na publiczne komentarze. Słuchanie społecznościowe idzie o krok dalej, patrząc na monitoring z lotu ptaka i analizując wszystkie dane. Ta kombinacja jest stosowana przez firmy na całym świecie i nie jest ograniczona wielkością firmy. W rzeczywistości mniejszym firmom może być łatwiej przeprowadzić nasłuchiwanie w mediach społecznościowych, ponieważ śledzenie konwersacji online nie jest tak trudne.
W tym przewodniku omówimy korzyści płynące ze słuchania w mediach społecznościowych, szczególnie na Twitterze, oraz sposoby, w jakie możesz to zrobić dla swojej firmy.
- Wartość social listeningu na Twitterze
- Korzystanie z narzędzi do słuchania na Twitterze
- Podejmowanie działań od słuchania Twittera
Wartość social listeningu na Twitterze
Twitter to najlepsza platforma do słuchania w mediach społecznościowych. Jego użytkownicy są aktywni, świadomi społecznie i nie boją się mówić, gdy są niezadowoleni z firmy lub produktu.
w Indeks HASHTAGÓW 2018 , stwierdziliśmy, że 57% klientów, którzy kontaktują się z markami, ma pytanie, a 45% ma problem z produktem / usługą.
949 znaczenie liczby aniołów
Ale co z tymi, którzy w ogóle nie wspominają o markach lub tylko omawiają ogólne trendy w branży? Słyszenie społecznościowe wychwytuje te trendy i informuje o dalszych krokach Twojej firmy.
Słuchanie nie ogranicza się tylko do Twojej marki. Obejmuje wszystko, od konkurencji po główne punkty dyskusji na Twitterze. Na przykład Twój hotel może potrzebować zwiększyć zainteresowanie określonym miastem. Słuchając rozmów geograficznych mikroinfluencerzy, uzyskasz wskazówki na temat najlepszych nowych restauracji i sklepów w pobliżu. Będziesz także mógł skorzystać ze słuchania, aby znaleźć nowych wpływowych osób.
W Badanie 2017 Clutch odkrył, że 25% firm wykorzystuje social listening do ulepszania swoich produktów, 24% do przyciągania klientów, a 21% do zapewniania lepszej obsługi klienta.
Jedną z rzeczy, o których należy pamiętać podczas eksploracji social listeningu, jest to, że każda sieć jest inna, a social listening to tylko wycinek całego tortu. Inne opcje kanałów słuchania obejmują śledzenie artykułów prasowych, dyskusje na forum i witryny z recenzjami. Gdy zaczniesz słuchać, dowiesz się, jak Twoi klienci i konkurenci korzystają z każdej sieci. Twitter może być używany bardziej do obsługi klienta, podczas gdy Facebook służy do rekomendacji.
Ale nic nie dowiesz się, jeśli nie wdrożysz strategii społecznościowego słuchania.
Korzystanie z narzędzi do słuchania na Twitterze
Aby uruchomić nasłuchiwanie na Twitterze na podstawowym poziomie, musisz określić, jakiego rodzaju terminy chcesz wyszukiwać w tweetach. Twitter umożliwia zapisywanie wyszukiwań, a narzędzie takie jak Sprout ma wbudowane funkcje słuchania.
Jednak śledzenie wyszukiwań każdego terminu, nad którym trzeba się znać, może być trudne, nawet w przypadku stosunkowo prostego tematu lub zapytania. Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem i prowadzisz restaurację. Załóżmy, że znajduje się w rodzinnym mieście HASHTAGS, Chicago i, co nie jest zaskoczeniem, koncentruje się na sprzedaży pizzy.
Dzięki słuchaniu mediów społecznościowych możesz tworzyć konkretne zapytania, które będą śledzić prawie każdą odmianę pizzy z Chicago. Poniżej znajduje się proste zapytanie, które zacznie wyciągać te wnioski.
duchowe znaczenie 27
Zamiast indywidualnie wyszukiwać każdy termin, możesz śledzić rozmowy, uczucia i tematy wokół:
- Pizza Chicago
- Pizza Chi-Town
- Głębokie danie Chicago
Następnie, gdy Twoje zapytanie dotyczące odsłuchiwania w mediach społecznościowych zacznie działać, możesz odkryć nowe trendy. Będziesz lepiej przygotowany do odpowiadania na pytania takie jak:
- Czy są nowe smaki, których pragną mieszkańcy Chicago?
- Czy istnieją niedostatecznie obsługiwane lokalizacje, do których możemy się rozgałęzić?
- Jesteśmy naprawdę lepsze niż plastry New York?
Narzędzie takie jak Sprout listening automatycznie skompiluje i przeanalizuje te dane za Ciebie. W jednym raporcie dowiesz się, jakie są nastroje Twojej marki na Twitterze, podczas gdy w innym dowiesz się, jaki rodzaj treści rezonuje z odbiorcami.
611 liczb aniołów
Kiełki zestaw narzędzi do słuchania to spektrum, które ma na celu dostarczenie informacji zwrotnych na temat wszystkiego, od monitorowania słów kluczowych po tematy słuchania. Skrzynka odbiorcza Sprout została zaprojektowana tak, abyś mógł szybko reagować na wzmianki o marce i słowa kluczowe, a raport słów kluczowych weźmie te parametry wyszukiwania i zapewni Ci wgląd w ich dyskusje.
W raporcie o trendach znajdziesz tematy i hashtagi, które są często wspominane z Twoją marką na Twitterze. Ten raport służy do określenia tego, co najczęściej mówi się o Twojej firmie. Jeśli zarządzasz Twitterem w kawiarni, być może widziałeś kilka wzmianek, które zawierały takie słowa, jak „świetna obsługa” lub „mleko owsiane”. Ale bez śledzenia, ile razy pojawiają się one razem z Twoją marką, nie wiesz, czy są to przydatne informacje - takie jak wyraźne prośby o nowe pozycje w menu - czy tylko jednorazowe wzmianki.
Raport słów kluczowych na Twitterze przenosi raport Trendy o krok dalej, śledząc poszczególne słowa kluczowe i odpowiadającą im liczbę, dni i wpływowe tweety.
Jednym spojrzeniem możesz zobaczyć, kiedy określone słowa kluczowe są najpopularniejsze, i zidentyfikować konta wpływowych, które je omawiają.
Jeśli chcesz zagłębić się w szczegóły słuchania, Sprout's zaawansowane funkcje słuchania są zaprojektowane z myślą o Tobie. Tutaj możesz ustawić zarówno podstawowe, jak i zaawansowane zapytania, aby uzyskać najbardziej potrzebne informacje. Każdy raport zawiera przełączniki dla każdej sieci.
Możliwość filtrowania przez sieć jest ważna, ponieważ dowiesz się, o czym najczęściej dyskutują klienci. Może klienci na Twitterze są bardziej zainteresowani społeczną obsługą klienta, podczas gdy osoby na Instagramie są zainteresowane promocjami produktów. Bez tego filtra nie poznasz tych głębszych spostrzeżeń.
Podejmowanie działań od słuchania Twittera
Teraz, gdy masz już ustawione parametry wyszukiwania i zapytania, następne pytanie brzmi „co teraz?” Co robisz z tymi wszystkimi nowymi danymi?
Ulepszenie produktu
Miejmy nadzieję, że podczas konfiguracji wyszukiwania mogłeś skupić się na swoich parametrach. Na przykład wyszukiwania specyficzne dla produktu prawdopodobnie dadzą wyniki obejmujące opinie klientów, prośby o funkcje i sentyment do marki.
Wykorzystaj te dane, aby dowiedzieć się, jak ulepszyć swój produkt i zidentyfikować nowe przypadki jego użycia.
3333 znaczenie numeru anioła
Na przykład nowy top do jogi, który właśnie wydałeś, można śledzić, aby ujawnić, jak ludzie się z nim czują. Jeśli więcej osób tweetuje na temat błędu w projekcie, wykorzystaj dane, aby szybko zareagować, zanim wybuchnie.
Monitorowanie branży
Prawdopodobnie obserwujesz już najbardziej wpływowe marki w swojej branży lub jesteś jedną z nich. Ale dyskusje toczą się szybko na Twitterze, a monitorowanie, o czym mówią inne głosy branżowe, pomoże określić strategię dotyczącą treści.
Tweety na temat lokalnych lub krajowych konferencji branżowych to łatwy sposób na śledzenie pojawiającego się trendu.
Natomiast tweety, które omawiają skandal, mogą wpłynąć na strategię sprzedaży w regionie. Na przykład, jeśli sprzedawca produktu był zaangażowany w wydarzenie, które jest bezpośrednio sprzeczne z wartościami Twojej marki, social listening zidentyfikuje ten punkt rozmowy. Im więcej osób o tym będzie mówić, powie Ci, jak ważna jest natychmiastowa odpowiedź. W firmie, w której nie ma mediów społecznościowych, Twój zespół sprzedaży może nie być świadomy skandalu przez kilka dni. Ale taki, który obejmuje słuchanie społecznościowe, będzie wiedział w ciągu kilku godzin i powiadomi zespół sprzedaży.
Informuj strategie i kampanie dotyczące treści
Istnieje wiele sposobów wykorzystania social listening do określenia strategii treści. Pierwszym jest użycie raportów analitycznych Twittera, aby zobaczyć, jaki rodzaj treści rezonuje z Twoimi odbiorcami. Być może Twoi odbiorcy bardziej angażują się w pytania, które tweetujesz lub częściej udostępniają dalej treści edukacyjne.
Krok drugi polega na sprawdzeniu, co publikują twoi konkurenci i co rezonuje z ich publicznością. Czy warto naśladować to, co dla nich działa? Gdzie i dlaczego zawodzą, abyś mógł zaspokoić tę potrzebę? Czy dominujesz w temacie rozmów w swojej branży bardziej niż konkurencja?
727 anioł numer miłości
I wreszcie, raporty społecznościowe mogą napędzać Twoją następną kampanię. O czym klienci najczęściej mówią w Internecie? Zidentyfikuj ich potrzeby i stwórz wokół nich kampanię. Możesz wykorzystać wyniki słuchania z jednej kampanii, aby poinformować o kolejnej, upewniając się, że dokładnie spełniasz potrzeby klientów.
Zidentyfikuj nowe partnerstwa
Produktem ubocznym wprowadzonego monitoringu społecznego jest to, że słuchanie ujawni nowe możliwości marketingowe. Prawdopodobnie znajdziesz nowych wpływowych osób dla swojego produktu i partnerów do wspólnego marketingu do następnej kampanii.
Pomoże Ci w tym raport zaręczynowy z sekcji Słuchanie. Ci, którzy wchodzą w interakcję z Twoimi tweetami za pośrednictwem odpowiedzi, udostępnień i polubień, są bardziej zainteresowani byciem wpływowym.
Oprócz identyfikacji wpływowych osób słuchanie pomoże Ci również skupić się na gorących tematach w tych przestrzeniach. Czy w hotelach butikowych panuje moda na kawiarnie? Jako biuro podróży możesz poprosić swoich influencerów o większe naciski na ten punkt dyskusji.
Wniosek
Włączenie monitorowania społecznościowego i słuchania do działań marketingowych poprawi ogólną strategię marki. Wykorzystanie parametrów wyszukiwania Twittera w solidnym narzędziu do odsłuchiwania treści społecznościowych pomaga przekształcić informacje w elementy, które można wykorzystać.
Aby dobrze przeprowadzić social listening, musisz najpierw zrozumieć jego wartość dla swojej marki, a następnie skonfigurować skuteczne narzędzie do słuchania, a na koniec przyjrzeć się ogólnym danym. Słuchanie społeczne to ciągłe zadanie, które wymaga aktywnego dostosowywania parametrów i analitycznego umysłu. Twitter to potężne źródło reakcji w czasie rzeczywistym, które pozwala markom zobaczyć, jak działają nowe kampanie produktowe, a także śledzić najgorętsze tematy branżowe.
W jaki sposób wykorzystujesz nasłuchiwanie społecznościowe na Twitterze dla swojej marki? Napisz do nas @SproutSocial swoimi pomysłami!
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
