Fakt, że od firm oczekuje się aktywności w mediach społecznościowych, jest oczywisty.



A co z indywidualnymi sprzedawcami?



Weryfikacja rzeczywistości: ocenianie sprzedaży w mediach społecznościowych to nie tylko kwestia tego, „jeśli to stworzysz, nadejdą”.

Jasne, możesz mieć lejek marketingowy która przyciąga i konwertuje klientów bezpośrednio z mediów społecznościowych.

Nie zaniedbuj jednak roli indywidualnych przedstawicieli handlowych w zawieraniu tych umów słuchanie społeczne .

Klienci pozyskani w ramach sprzedaży społecznościowej przez pracowników mają siedmiokrotnie większe prawdopodobieństwo konwersji według danych branżowych wg Bambus . Nie tylko to, ale ci sami przedstawiciele są również bardziej skłonni do przekraczania swoich kwot sprzedaży.

Wniosek jest taki, że sprzedawcy powinni mieć puls na temat konwersji klientów w mediach społecznościowych. Właśnie dlatego nasłuchiwanie sprzedaży w mediach społecznościowych jest koniecznością dla nowoczesnych firm.



Słuchanie społecznościowe krok po kroku dla sprzedawców

Zanim wyślesz swój zespół „na wolność”, ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób social listening umożliwia Twojemu zespołowi budowanie znaczących relacji z nowymi klientami.

W tym przewodniku pokażemy, jak krok po kroku wykorzystać możliwości social listeningu do sprzedaży. Omówimy sprawdzone metody i strategie odkrywania rozmów handlowych i wykorzystaj swoje dane społecznościowe, aby zamknąć więcej transakcji w przyszłości.

1. Dowiedz się, gdzie przebywają Twoi potencjalni klienci i potencjalni klienci

Społeczne słuchanie sprzedaży może być niesamowicie zniechęcające, ponieważ odbywa się tak wiele rozmów naraz. Jeśli się uwzględni konsumenci nie są nieśmiali na temat wzywania marek do zbytniej „sprzedaży”, ważne jest, aby wysłuchać rozmów, zanim się do nich włączysz.



Dlatego dosłownie opłaca się doskonalić wyszukiwanie potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. „Najlepsze” sieci sprzedaży różnią się w zależności od firmy. Są jednak szanse, że nie ograniczysz wyszukiwania do jednej platformy.

Na przykład firmy B2B zdecydowanie powinny być dostrojone do LinkedIn, który odpowiada za około 80% leadów B2B w mediach społecznościowych. Handlowcy są w stanie śledzić aktualizacje zarówno firm, jak i poszczególnych pracowników, co może pomóc w utworzeniu listy potencjalnych kandydatów do współpracy.

LinkedIn doskonale nadaje się do mediów społecznościowych do sprzedaży, jeśli chodzi o znalezienie indywidualnych pracowników, z którymi można się skontaktować

Tymczasem platformy takie jak Facebook i Instagram są bardziej praktyczne dla marek B2C. W tym miejscu nie tylko znajdziesz mnóstwo potencjalnych klientów, którzy proszą o rekomendacje, ale także opowiadają o swoich ostatnich zakupach i doświadczeniach.

Zobacz ten post na Instagramie

Moje ulubione @milkmakeup wybrały Twoje ulubione produkty tej marki?

Wpis udostępniony przez J e s s (@my_makeupvanity) 28 marca 2019 roku o godzinie 7:15 czasu PDT

Jest też Twitter, platforma, która jest uczciwą grą dla firm o różnych kształtach i rozmiarach. W połączeniu ze społecznościami takimi jak Quora i Reddit, firmy mają dużo do zrobienia, jeśli chodzi o odkrywanie potencjalnych klientów i potencjalnych klientów.

Aby nie wpaść do króliczej nory, słuchanie społeczne poprzez Sprout może pomóc zawęzić poszukiwania możliwości sprzedaży. Od wzmianek o marce po zapytania produktowe - możesz skupić się na platformach, które mają największe znaczenie dla Twojego zespołu sprzedaży.

Kreator tematów do kiełkowania

Ale to nasuwa pytanie: jakie terminy i wyszukiwania doprowadzą Cię w pierwszej kolejności do tych sprzedaży?

2. Zidentyfikuj konwersacje i słowa kluczowe specyficzne dla sprzedaży

Społeczne słuchanie sprzedaży oznacza dostrojenie się do rozmów prowadzonych przez Twoich prawdziwych klientów.

Zatem określenie zamiarów kupującego ostatecznie sprowadza się do tego, czego ludzie szukają w mediach społecznościowych.

Poniżej znajduje się migawka rozmów i słów kluczowych, które mają największe znaczenie dla sprzedaży. Dowolna kombinacja tych terminów może pomóc w wyróżnieniu pytań, problemów i obaw, na które sprzedawcy mogą się bezpośrednio odnieść.

Warunki dotyczące pomocy. Terminy te sygnalizują potencjalnym klientom, którzy szukają konkretnych odpowiedzi, które mogą skutkować sprzedażą. Może to oznaczać rekomendację produktu lub fragment treści („pomoc”, „polecam”, „wskazówki”, „pomysły” itp.).

Warunki branżowe. Te warunki są specyficzne dla Twojej branży lub dowolnego produktu, który sprzedajesz. Terminy te sygnalizują pewien poziom świadomości, co oznacza, że ​​prawdopodobnie wykraczają poza fazę „samego przeglądania” („projektowanie stron internetowych”, „marketing e-mailowy”, „e-commerce” itp.).

„Potrzebuję platformy, aby uruchomić mój biznes e-commerce. Całkowity nowicjusz tutaj. Myśli?'

Warunki geograficzne. W przypadku firm tradycyjnych są to terminy, które mogą pomóc Ci wejść na lokalne rynki w oparciu o lokalizację Twojej firmy („Austin”, „Teksas”, „Południowy zachód”, „centrum” itp.).

Warunki transakcyjne. Terminy te podkreślają potencjalnych klientów gotowych do wydania, ale utknęli w podejmowaniu decyzji („sprzedaż”, „cena”, „wycena”, „koszt” itp.).

„Dlaczego tak trudno jest znaleźć narzędzie do marketingu e-mailowego z przejrzystymi cenami?”

Wzmianki o markach. Oczywiście warto mieć na oku wzmianki o potencjalnych klientach, którzy znają Twoją markę. Te wystąpienia obejmują zarówno bezpośrednie tagi, jak i wzmianki o markach (na przykład @SproutSocial i „HASHTAGS”).

„Myślisz o rozpoczęciu korzystania z @SproutSocial, ale jestem na płocie…”

Połączenie monitorowania społecznego i słuchania może doprowadzić Twój zespół sprzedażowy prosto do osób, które mogą potrzebować pewnej pewności lub dodatkowego „pchnięcia”, aby stać się pełnoprawnymi klientami.

W szczególności możesz zaoszczędzić trochę czasu przy pomocy zaawansowane słuchanie funkcje w Sprout, takie jak konstruktor zapytań. To narzędzie umożliwia firmom wyróżnianie istotnych rozmów handlowych na bieżąco. Koniec ze skakaniem z platformy na platformę, koniec z wyszukiwaniem „ręcznie”.

Konstruktor zapytań Sprout

3. Wykorzystaj konkurencję

Jest szansa, że ​​nie jesteś jedyną firmą w okolicy, która korzysta ze słuchania społecznościowego do sprzedaży.

Dlatego tak ważne jest monitorowanie wzmianek konkurencji w mediach społecznościowych, a nie tylko własnych. Często zdarza się, że ludzie rywalizują ze sobą marki w mediach społecznościowych: jeśli potrafisz odpowiedzieć w odpowiednim czasie, są szanse, że uda Ci się przekonać tę osobę.

Takie rozmowy są doskonałą okazją do podzielenia się pomocnymi treściami i podkreślenia swojej wyjątkowej propozycji sprzedaży. Celem nie jest zgubienie konkurencji, ale udzielenie pomocnej dłoni.

Nawet w przypadkach, gdy nie dokonujesz sprzedaży, możesz uzyskać cenne informacje, takie jak zastrzeżenia dotyczące sprzedaży lub usługi oferowane przez konkurenta, których nie oferujesz. Samo udzielenie odpowiedzi pokazuje, że aktywnie słuchasz i reprezentujesz pozytywny głos w swojej branży.

Z drugiej strony sprzedawcy mogą używać analiza nastrojów aby zrozumieć emocje stojące za Twoją firmą.

Może ludzie są podekscytowani Twoją najnowszą premierą. Być może są rozczarowani brakiem określonej funkcji. Tak czy inaczej, analiza nastrojów daje sprzedawcom lepsze wyobrażenie o tym, co ludzie myślą o Twojej marce i czego w rezultacie oczekują od Ciebie klienci.

Analiza sentymentu słuchania kiełków

4. Uzyskaj bardziej znaczące informacje o odbiorcach

Jeśli nic innego, media społecznościowe do sprzedaży są nieocenione dla poprawy personalizacji klientów.

Jakie produkty i usługi są spragnieni? Jakie wyzwania stoją przed nimi?

Ponownie, dzisiejsi konsumenci wcale nie są nieśmiali, jeśli chodzi o wypowiadanie się na temat firm. Od danych demograficznych po konkretne problemy - być może nie ma lepszego miejsca na zebranie informacji, które pozwolą Ci uzyskać pełniejszy obraz docelowych odbiorców.

Spojrzeć na Twórca szablonów persona klienta w Xtensio aby zobaczyć, jak szczegółowe wyniki osiągają dzisiejsze firmy pod względem ich person.

Słuchanie w mediach społecznościowych jest nieocenione dla poprawy personalizacji klientów

Każdy z tych punktów można wypełnić za pomocą mediów społecznościowych. To wyjaśnia, dlaczego tak ważne jest, aby marki nie tylko słuchały swoich klientów, ale także śledziły konkurencję i odpowiednie publikacje branżowe.

5. Odpowiadaj na pytania i zapytania w odpowiednim czasie

Terminowość ma znaczenie, jeśli chodzi o odpowiadanie klientom na tematy społeczne, a potencjalne możliwości sprzedaży nie są wyjątkiem.

Jak podkreślono w naszym przewodniku po Obsługa klienta na Twitterze , chwile w mediach społecznościowych są ulotne. Pozostawienie ludzi w zawieszeniu to nie tylko zły wygląd Twojej firmy, ale może również spowodować utratę sprzedaży.

anioł numer 1234

A kiedy mówimy o terminowości, mamy na myśli maksymalnie 24 godziny.

To znowu świadczy o znaczeniu monitorowania mediów społecznościowych. Dostęp do odbiorców w czasie rzeczywistym zapewnia, że ​​żadne potencjalne możliwości nie znikną z drogi. Dzięki narzędziom takim jak Sprout, które umożliwiają zespołom sprzedaży i obsługi klienta współpracę i sprawdzanie, kto co mówi, możesz opracować odpowiedzi, które będą miały sens w oparciu o konkretną rozmowę.

Sprout w rzeczywistości umożliwia tagowanie i klasyfikowanie rozmów w oparciu o ich potrzeby i priorytet. Dzięki temu Twoja społeczna skrzynka odbiorcza nie stanie się dostępna dla wszystkich i zapewni, że Twoi klienci otrzymają uwagę, na jaką zasługują.

Wykiełkuj tagowanie społecznościowe w skrzynce odbiorczej

6. Rozgrzej swoją listę potencjalnych klientów i potencjalnych klientów

Wreszcie, nie zaniedbuj znaczenia krótkiego kontaktu z potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych.

Nie wszystko musi dotyczyć „twardej sprzedaży”. Zamiast tego wystarczy podążać za „lubieniem” i udostępniać treści docelowej publiczności. Takie postępowanie pomaga zasiać ziarno lojalności klientów, ponieważ wyróżniasz się na tle konkurencji, która może nie dawać potencjalnych klientów o tej porze.

Jest powód, dla którego tak wielu przedstawicieli handlowych polega na mediach społecznościowych marketing oparty na koncie . Każde zaangażowanie z publicznością jest plusem: zanim uderzysz kogoś telefonem handlowym lub e-mailem, zastanów się, jak możesz przetestować wodę swojej rozmowy, używając krótkiego polubienia lub komentarza.

I tym kończymy naszą listę!

W jaki sposób korzystasz z social listeningu do sprzedaży?

Bez względu na to, jaka jest Twoja firma lub branża, w Twojej strategii sprzedaży jest miejsce na media społecznościowe.

Od rozgrzewki potencjalnych relacji po bezpośrednie kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, handlowcy muszą mieć uszy przy ziemi, aby odkrywać nowe możliwości.

Właśnie dlatego słuchanie w mediach społecznościowych jest tak ważne. Za pomocą narzędzi takich jak Sprout możesz skupić się na rozmowach, które pomagają zwiększyć sprzedaż, a jednocześnie dowiedzieć się więcej o docelowych odbiorcach.

Chcemy jednak poznać Twoją opinię. Jak obecnie dostrzegasz możliwości sprzedaży w mediach społecznościowych? Czy masz określoną strategię? Dajcie nam znać w komentarzach poniżej!

Podziel Się Z Przyjaciółmi: