Słuchanie społecznerośnie. W miarę jak coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z potęgi i korzyści płynących z social listeningu, zaczynają włączać je do swoich strategii obejmujących całą organizację. Otwiera to nowy świat możliwości nie tylko dla marketerów, ale także dla zespołów sprzedażowych, produktowych, badawczo-rozwojowych i nie tylko.



Podczas gdy zespół mediów społecznościowych Twojej marki najprawdopodobniej będzie napędzał wysiłki Twojej organizacji w zakresie słuchania za pomocą narzędzia takiego jak HASHTAGS, zbudowanie strategii słuchania, która działa w całej organizacji, wymaga współpracy.



Nadszedł czas, aby wyjść poza dział marketingu i rozpocząć współpracę z innymi działami, określając ich cele słuchania i zastanawiając się, jak powiązać to wszystko z wynikiem końcowym.

Wykonaj sześć poniższych kroków i ta ściągawka zbudowanie strategii słuchania, która pozycjonuje Cię jako konkurencyjną, kontaktową, holistyczną i opartą na danych firmę.

Jeśli chcemy stworzyć więcej szalonych fanów, powinniśmy dokładnie wiedzieć, z kim rozmawiamy, jakie są ich motywacje i jak możemy wpłynąć na ich codzienne życie.

Krok 1: Rozpocznij

Jako menedżer mediów społecznościowych doskonale rozumiesz słuchanie społeczne co stawia Cię w roli eksperta w danej dziedzinie. Osoby z innych wydziałów mogą nie być zaznajomione z wartością słuchania, więc zbliżając się do rozmów z nowymi interesariuszami, załóż swój kapelusz nauczyciela.

Dotrzyj do sedna tego, o co chodzi w słuchaniu: do odbiorców i klientów. Jako specjalista ds. Mediów społecznościowych Sprout Olivia jepson mówi: „Słuchanie daje nam wgląd w to, co robią na co dzień, jak się czują i jakie są ich wyzwania. Jeśli chcemy stworzyć więcej szalonych fanów, powinniśmy dokładnie wiedzieć, z kim rozmawiamy, jakie są ich motywacje i jak możemy wpłynąć na ich codzienne życie ”.



duchowe znaczenie 99

Prowadzenie z odrobiną edukacji na temat słuchania usunie przeszkody, gdy nadejdzie czas na burzę mózgów.

Krok 2: Zidentyfikuj cele biznesowe, które może wesprzeć słuchanie

Teraz (miejmy nadzieję) masz za sobą kilku nowych, międzywydziałowych rzeczników słuchania, kontynuuj z nimi współpracę, aby ustalić cele dotyczące słuchania dla poszczególnych działów. Niektóre z nadrzędnych priorytetów biznesowych, które może wspierać, to:

  • Badania rynku
  • Generowanie leadów
  • Badania produktów
  • Analiza konkurencji
  • Obsługa klienta
  • Zarządzanie reputacją
  • Monitorowanie zdarzeń

Chociaż ważne jest, aby pamiętać o tych ogólnych celach, musisz sięgnąć trochę głębiej. Kiedy własny zespół społecznościowy Sprout zaczął rozszerzać swoją strategię słuchania, Social Media Manager Rachael Samuels organizować wywiady z kluczowymi partnerami, takimi jak dyrektorzy ds. sprzedaży i sukcesu klientów oraz menedżerowie ds. marketingu produktów.



„Zidentyfikowaliśmy rozmówców, którzy mają bezpośrednich podwładnych, którzy stawiają przed nimi wspólne wyzwania, a także osoby w całej organizacji, które często mają do czynienia z pętlami opinii klientów. Dzięki temu odpowiedzi na pytania, które zadawaliśmy na temat ich wyzwań, były znacznie bogatsze ”- powiedział Samuels.

W miarę naradzania się z każdym działem i doskonalenia ich wyzwań, będziesz w stanie wyznaczać bardziej konkretne, ukierunkowane cele. Oto kilka przykładów:

Sprzedaż

  • Znajdź nowych potencjalnych klientów lub przekieruj potencjalnych klientów od naszych konkurentów
  • Zbuduj swoją idealną osobowość klienta
  • Podejdź do nowej grupy demograficznej
  • Zobacz, jak klienci szukają nowych produktów

Produkt i badania i rozwój

  • Ulepszaj produkty
  • Zbieraj opinie o produktach i powierzchniowe spostrzeżenia VoC
  • Znajdź inspirację do nowych produktów

Obsługa klienta i wsparcie

  • Popraw nastawienie do obsługi klienta
  • Spersonalizuj obsługę klienta
  • Szybko wykrywaj problemy, aby ograniczyć opadanie

Public relations

  • Znajdź influencerów, z którymi możesz współpracować
  • Ujawnij pojawiające się kryzysy
  • Zrozum wpływ kryzysu

Rekrutacja i HR

  • Znajdź najlepsze talenty
  • Obserwuj, jak ludzie szukają pracy w branży
  • Popraw doświadczenie pracowników

Dzięki lepszemu zrozumieniu tego, czego słuchasz, Twój zespół społecznościowy może wyjść poza reaktywność i być bardziej strategicznym i zwinnym na co dzień.

Krok 3: Skonfiguruj swoje narzędzie do słuchania i tematy

Kiedy już zrozumiesz, dlaczego słuchasz, skup się na tym, jak będziesz słuchać i jakie konkretne spostrzeżenia starasz się ujawnić, aby wspierać swoje cele.

Nie można odsłuchiwać i gromadzić tak dużej ilości danych „ręcznie”, więc jest to ważne wybierz narzędzie do słuchania która dociera do najgłębszych zakamarków społeczności, dostarcza użytecznych danych, mierzy nastroje i integruje się bez wysiłku z Twoją strategią biznesową. Istnieje wiele narzędzi do wyboru, ale Sprout osiąga wszystkie powyższe cechy na jednej, przyjaznej dla użytkownika platformie.

Zapytania tematyczne to chleb powszedni słuchania, a tworzenie silnych zależy od platform, hashtagów, słów kluczowych i fraz, które uwzględniasz lub wykluczasz. Oto kilka kwestii, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia zapytań:

  • Nie wszystkie platformy społecznościowe są sobie równe. Wybierz sieci priorytetowe na podstawie różnych celów biznesowych i miejsc, w których Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni. Na przykład Twitter może być Twoim kanałem, do którego możesz kierować skargi klientów, podczas gdy Twój zespół ludzi może preferować Facebooka do wglądu w rekrutację.
  • Nie zapomnij o „drugorzędnych” rozmowach towarzyskich. Słuchanie może również indeksować dane z YouTube, Reddit, blogów i forów! Społeczności dostosowane do potrzeb, takie jak GitHub dla programistów może być miejscem, w którym znajdziesz najbardziej utalentowanych pracowników lub zaczerpniesz inspiracji dla swojego następnego produktu.
  • Ogólne tematy stają się głośne. Używaj słów kluczowych konkretnie i celowo, aby generować ukierunkowane wyniki.
  • Tworzenie zapytań wymaga trochę zgadywania, więc kluczem jest doprecyzowanie. Wyświetlaj podgląd wyników zapytań, edytuj, wykluczaj użytkowników, którzy spamują lub posługują się popularnymi wyrażeniami, które mętną wody.

Użytkownicy Sprout z zaawansowanym słuchaniem mogą używać szablonów tematów jako punktu wyjścia.

numery aniołów 4

Szablony tematów zawierają materiały pomocnicze, krótkie porady i przykładowe zapytania, które można wyświetlić, specyficzne dla wybranego przypadku użycia. Dzięki usprawnionemu narzędziu, które zapewnia jasne ścieżki dotyczące stosowania nasłuchiwania dla określonych celów biznesowych, możesz z łatwością tworzyć i uruchamiać zapytania.

W Sprout spostrzeżenia sprowadzają się do trzech głównych kategorii: Skuteczność, Rozmowy i Dane demograficzne.


Rozpocznij bezpłatną wersję próbną HASHTAGÓW już dziś

Wydajność

Znajdziesz tutaj statystyki wiadomości i bardziej tradycyjne wskaźniki KPI, takie jak ilość, potencjalne wyświetlenia i całkowite zaangażowanie. Możesz również znaleźć ogólny przegląd nastrojów, obliczony przez podsetek pozytywnych, negatywnych lub nieocenionych wiadomości w Twoim temacie.

Rozmowa

Ta sekcja obejmuje, jak się domyślasz, rozmowy, słowa kluczowe i hashtagi, które są często wspominane w Twoim temacie. Jeśli liczby nie są Twoim problemem, funkcja chmury słów to świetny sposób na wizualizację, które słowa kluczowe są „najgłośniejsze”.

Dane demograficzne

Uzyskaj lepsze zrozumienie, kto bierze udział w rozmowach na Twój temat. Tutaj gromadzone są nazwy profili, urządzenia użytkowników, lokalizacja geograficzna i nie tylko.

To tutaj łączy się sztuka strategii społecznej i sztuka analizy danych.

Krok 4: Przygotuj plan raportowania

Sukces słuchowy sprowadza się do trzech liter: KRÓL . Twój zespół społecznościowy powinien regularnie sprawdzać tematy, których słuchasz, aby jak najlepiej wykorzystać aktualne trendy i dane, ale musisz również wdrażać regularną kadencję raportowania, abyś mógł stale udowadniać wartość swoich wysiłków innym działom i interesariuszom.

Jak mówi Samuels: „To tutaj łączy się sztuka strategii społecznej i sztuka analizy danych”. Nie wystarczy po prostu rzucać w kogoś liczbami. Podczas raportowania szukaj oznakowania społecznego i sposobów przypisywania wartości spostrzeżeniom. Przykładami takich znaczników mogą być powtórzenia, rozmowy wpływowe, wysokie zaangażowanie itp. Poszukaj skoków w danych. Czy często pojawiało się to samo uczucie? Kto to powiedział? Czy wiele osób reagowało na określone wiadomości?

„Te punkty wartości nie tylko dają nam większą pewność siebie, ale także sprawiają, że ludzie, którym udostępniasz swoje dane, są przekonani, że Twoje spostrzeżenia są zakorzenione w wartości” - powiedział Samuels. Aby dodatkowo zweryfikować spostrzeżenia, które przekazują zainteresowanym stronom, zespół społecznościowy Sprout pokazuje dwa do trzech postów społecznościowych, które je potwierdzają.

Ważne jest również, aby zastanowić się, jak zapakować dane do prezentacji. Dzięki Sprout użytkownicy mogą łatwo eksportować atrakcyjne wizualnie wykresy i dane słuchowe.

Krok 5: Przedstaw swoją strategię głównemu zespołowi słuchającemu i interesariuszom

Ostatnim elementem jest przedstawienie strategii interesariuszom i uzyskanie poparcia dla kierownictwa. Jeśli miałeś problemy ze zdobyciem akceptacji kierownictwa za słuchanie, Samuels sugeruje, aby najpierw wykonać kilka „szybkich i brudnych odsłuchów” dla swojej strategii społecznej.

„Utwórz zapytanie skoncentrowane na odpowiedzi na jedno pytanie” - powiedziała. „Odpowiedz na to pytanie, przedstawiając spostrzeżenia i jeśli te wyniki są dobre, podziel się tym procesem ze swoim prezentacją”.

Takie podejście może pomóc w budowaniu większej wiary i zaufania do słuchania jako ośrodka wpływu na twoją strategię.

Krok 6: Zachowaj zwinność

Słuchanie to po części sztuka, po części nauka. Po aktywacji strategii słuchania może się okazać, że będziesz musiał ponownie ocenić swoje pierwotne cele, zbadać dodatkowe sieci społecznościowe lub dodać nowe lub dodatkowe słowa kluczowe do swoich zapytań. Zachowaj zwinność, kontynuuj współpracę ze swoim większym „zespołem słuchającym” i udoskonalaj swoje podejście do optymalnego słuchania.

Przeczytałeś wszystkie kroki i rozumiesz wartość słuchania. Teraz czas na działanie. Użyj tego ściągawka, aby zbudować zwycięską strategię słuchania .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: