Posłuchaj, a potem działaj

Kluczem do każdego wspaniałego związku jest słuchanie, zanim przedstawisz swoje własne potrzeby. To także podstawa ludzkiego połączenia i podstawowa wartość słuchania mediów społecznościowych: zrozum, kim jesteś docelowi odbiorcy jest tym, na czym im zależy i jak się zachowują, zanim złożysz to genialne plan kampanii.





Słuchanie społeczne oferuje marketerom społecznościowym możliwość zakorzenienia kreatywności w danych, wniesienia wkładu - i udowodnienia - większego wpływu na biznes oraz zostania ekspertem w monitorowaniu kondycji marki.



Ale zanim w cokolwiek zainwestujesz, od nowego pracownika po nowe narzędzie marketingowe, musisz wiedzieć, w co dokładnie otrzymujesz w zamian. Nie tylko wizja, ale rzeczywistość. Czy Twoja inwestycja poprawi Twoje życie i sprawi, że będziesz dobrze wyglądać w całej organizacji, czy też zmieni się w kolejną ignorowaną pozycję w budżecie, ewentualne anulowanie i zmarnowany koszt?



W miarę jak marketerzy społecznościowi stają się bardziej wyrafinowani, nie przejmujemy się pytaniem „Jak to rozwiąże mój konkretny problem?” ale „Jak to zmieni moją firmę?”

W tym przewodniku dotyczącym zwrotu z inwestycji w media społecznościowe przeprowadzimy Cię przez pięć sposobów, w jakie słuchanie napędza zmiany w organizacjach, z którymi współpracujemy, oraz w całej branży marketingu społecznościowego:

  • Silniejsze zrozumienie i połączenie odbiorców
  • Bardziej skuteczna strategia dotycząca treści
  • Rozszerzone możliwości marketingowe dla influencerów i partnerów
  • Badania konkurencji i znajomość rynku
  • Zwrot z inwestycji w wydarzenie: ekspansja klienta, sprzedaż biletów i przydatne informacje

Po tym, jak przekażesz naszemu przewodnikowi, przeczytaj, skopiuj, wklej i udostępnij go wszystkim członkom swojego zespołu, którzy zastanawiają się nad słuchaniem mediów społecznościowych: co to jest, dlaczego ma znaczenie i co może zrobić.



Silniejsze zrozumienie i połączenie odbiorców

cytuj przewodnik ROI

Skąd wiesz, które historie będą rezonować z Twoimi odbiorcami w mediach społecznościowych, skłaniając ich do konwersji? Słuchając tego, czego chcą Twoi odbiorcy, i dostarczając treści, które spełniają te potrzeby i płynnie wpisują się w te rozmowy.



Wykres marki

Oznacza to rozmowy dotyczące Twojej marki, ale także rozmowy dotyczące Twojej branży, konkurencji, głównych trendów i wydarzeń, a nawet konkretnych ofert Twojej marki. Powiedzmy, że Twoja marka jest Najlepsze spodnie do jogi na świecie Inc. Chcesz wiedzieć, co ludzie mówią o Twojej marce, nie tylko wtedy, gdy tagują Cię w mediach społecznościowych, ale kiedy wspominają o Tobie w jakimkolwiek charakterze.

Ale chcesz też zobaczyć, jak ludzie ogólnie mówią o „spodniach do jogi”.




numer główny 88

przykładowy tweet pośrednio wspominający o marce

Chcesz zobaczyć, co mówią o Twojej konkurencji, Najgorsze spodnie do jogi na świecie Inc.



przykładowy tweet pośrednio wspominający o marce

I chcesz zobaczyć, co mówią o zbliżającej się dużej konferencji jogi.




biblijne znaczenie 52

przykładowy tweet wspominający o wydarzeniu związanym z firmą

I ostatni skandal z jogą.

przykładowy tweet pośrednio wspominający o marce

Twoja najnowsza oferta marki.

Niekoniecznie chodzi o konkretne komentarze odnoszące się do Twojej marki (chociaż może to być źródło inspiracji dla użytkowników generowanych przez użytkowników i fajne wprowadzenie do bezpośredniego zaangażowania), ale o pojawiające się trendy i ich wykorzystanie w bardziej skutecznych kampaniach.

Możliwości tego, czego możesz słuchać, są nieograniczone, a kiedy już zaczniesz, prawdopodobnie dasz się wciągnąć. Znamy więcej niż jednego dyrektora ds. Marketingu (nie licząc naszego), który codziennie sprawdza nasłuchiwanie w celu uzyskania informacji na temat prowadzenia biznesu.

Jak te rozmowy wyglądają dzisiaj? Jak będą ewoluować w czasie, gdy zaczniesz dodawać lub zakłócać swoją branżę?

Weźmy Hotele Innisfree , której portfolio obejmuje na przykład Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns i Holiday Inn Resorts w całych Stanach Zjednoczonych. Dzięki firmie Sprout Alyssa Townsend, dyrektor ds. Mediów społecznościowych, odkrywa nowe możliwości aktywnego angażowania gości. Funkcja Słowa kluczowe marki Sprout umożliwia organizacjom monitorowanie w mediach społecznościowych słów i fraz bezpośrednio związanych z ich markami, takich jak nazwy produktów lub usług oraz lokalizacje geograficzne.

„Niedawno otworzyliśmy The Mercantile Hotel, butikowy hotel apartamentowy w Nowym Orleanie, i było to dla nas nowe wyzwanie” - powiedział Townsend. „Korzystaliśmy z mediów społecznościowych, aby znaleźć ludzi tweetujących„ Nowy Orlean ”lub„ Nowy Orlean hotel ”lub udostępniających posty w okolicy i mogliśmy autentycznie wskoczyć do odpowiednich rozmów jako zasób. Szukasz miejsca na nocleg? Znamy miejsce. Najlepsi chłopcy? To ulubione miejsce naszych pracowników. #UnlockNOLA with us ”i tak dalej i tak dalej. Korzystaliśmy z funkcji społecznościowych i Sprout, aby wyszukiwać te rozmowy, pomagać gościom i demonstrować naszą wartość ”.

Firmy mogą znajdować pojawiające się trendy i aktywnie je wykorzystywać, ucząc się, które segmenty odbiorców mówią najwięcej o ich markach, aby uzyskać lepszy wgląd w aktywność w różnych grupach wiekowych, płci i lokalizacjach geograficznych.

Matt Brum, dyrektor ds. Strategii cyfrowej i mediów społecznościowych w Grupa Big Machine Label , widzi wiele korzyści z nasłuchiwania tego przypadku użycia.

Katrina Mentor z REI wykorzystuje słuchanie, aby zrozumieć rynki przejęć REI, Chicago i Atlanta: „Używamy słuchania jako wstępnego poligonu testowego, aby zobaczyć, co mówią o nas ludzie w Atlancie. Niektórzy z nich mogą o nas mówić. Wiele osób nie ”. Atlanta ma zupełnie inne spojrzenie na przyrodę niż Seattle, więc zespół Katriny wykorzystuje słuchanie, aby dowiedzieć się:

  • O czym ogólnie mówi ludność Atlanty?
  • Co ludzie mówią o przestrzeni zewnętrznej w obszarze miejskim, takim jak Chicago?
  • Na podstawie jakich działań REI może budować strategię redakcyjną?
  • Kto mówi o plenerach w Chicago i Atlancie?
  • Czy jest możliwość zorganizowania imprezy w okolicy?

Uzbrojona na bieżąco w te informacje, Katrina może śledzić wzrosty na tych rynkach i doskonalić możliwe artykuły na blogach i tematy, którymi może kierować reklamy na te konkretne obszary.

Brooks widzi również zwrot z inwestycji w słuchanie w ten sposób, zagłębianie się w rozmowy w czasie rzeczywistym, aby zobaczyć, kto mówi i co mówi, a także wyszczególnia odpowiednie słowa kluczowe i hashtagi używane wraz ze wzmiankami o ich marce. Ale to nie jedyny zwrot z inwestycji Brooks w słuchanie. Więcej o tym później.

Skuteczniejsze kampanie i strategia dotycząca treści

Informacje uzyskane podczas słuchania umożliwiają kierowanie bieżącymi kampaniami, personalizowanie komunikatów dla różnych odbiorców i informowanie o przyszłych kampaniach. To zawiera:


1616 liczb aniołów

  • Podejmowanie najlepszych decyzji dotyczących bezpłatnych i płatny społeczny tworzenie treści, promowanie i kierowanie do odbiorców. Otrzymasz kluczowe sygnały dotyczące tego, jak powinieneś wydawać swoje pieniądze: z którymi wpływowymi osobami, partnerami marek, motywami kampanii i cechami produktów.
  • Lepsze burze mózgów… i kampanie. Weźmy Brooks Running: „W przypadku Światowego Dnia Biegania wzięliśmy wgląd z przesłuchania w zeszłym roku i podsumowaliśmy to wszystko, zaczynając burzę mózgów na rok 2018” - powiedziała Melissa Stump, menedżer ds. Strategii treści. „Zdecydowanie staramy się również wykorzystać słuchanie, aby połączyć świat druku i świata cyfrowego, łącząc rzeczy, które ludzie widzą w sklepach detalicznych lub trafiają do ich skrzynek pocztowych, z tym, co publikujemy w mediach społecznościowych. Chcemy zrozumieć podróż klienta przez cały cykl, a słuchanie nam w tym pomaga ”.
  • Łatwe i szybkie drążenie danych Czas to pieniądz. Dzięki filtrowaniu dat możesz wybrać okres raportowania, dzięki filtrowaniu kanałów możesz usunąć kanał społecznościowy lub skupić się na konkretnym kanale społecznościowym, a dzięki wyszukiwaniu postów możesz znaleźć posty zawierające słowo, frazę, hashtag, autora lub określony adres URL.
  • Inteligencja konkurencyjna. Erica Laxson z Microsoft Research wykorzystuje konkurencyjne słuchanie jako kluczowy składnik analiza porównawcza : „Dużo słuchamy między konkurentami i dużo porównujemy w oparciu o konkurencję. Przyglądamy się, jakie treści publikują inne marki. Czy powinniśmy coś skopiować? Czy zawodzą? Czy jest coś, czego powinniśmy unikać? Czy coś nam brakuje? Czy były wydarzenia, o których nie wiedzieliśmy? OK, umieśćmy to w kalendarzu redakcyjnym w przyszłym roku ”.
  • Mów w ich języku. Microsoft Research korzysta również z usług social listening, aby zobaczyć trendy hashtagów i to, co porusza rozmowę. Te dane odsłuchowe trafiają nawet do słownictwa kopii używanej przez Microsoft Research w mediach społecznościowych do promowania wydarzeń. Erica mówi: „Chcemy, aby nasi widzowie mieli poczucie, że dokładnie wiemy, kim są. Mówimy tak jak oni. Jesteśmy twoimi przyjaciółmi i powinieneś spędzić z nami czas! ”

Ale co z wpływając na marketing ? A co z możliwościami marketingowymi partnerów? W jaki sposób słuchanie mediów społecznościowych może zwiększyć zwrot z inwestycji z tych podzbiorów marketingu społecznościowego? To jest następne.

Rozszerzone możliwości marketingowe dla wpływowych i partnerów

https://sproutsocial.com/social-listening/

Dzięki słuchaniu mediów społecznościowych możesz zidentyfikować najbardziej wpływowe osoby związane z określonymi tematami i segmentami populacji, otwierając drzwi dla partnerstw marketingowych influencerów. Możesz:

  • Zidentyfikuj nowego influencer, partnerstwo i możliwości rynkowe na podstawie tego, kto mówi o Twojej marce i / lub branżowych tematach. Które niekonkurencyjne marki prowadzą rozmowę? Którzy influencerowie dzielą się rozmową? Co ci partnerzy mogą Ci zaoferować? Szerszy zasięg? Bardziej zaangażowana publiczność? Wymiana treści?
kiełkować podsumowanie tematu słuchania
  • Zrozum dane demograficzne i psychograficzne odbiorców wpływowych lub partnerskich marek, aby opracować treści, które najlepiej brzmią. Wykorzystaj w pełni swoje relacje z influencerami i markami.

Zobacz ten post na Instagramie

Szukasz najbardziej fotogenicznych hoteli? Udaj się do najbardziej fotogenicznego miasta. Poczytaj o miejscach na pobyt w Paryżu, które są (prawie) tak piękne jak samo miasto, tylko na @ here.mag - link w biografii. @ hooky1979 #travelaway

Wpis udostępniony przez Z dala (@away), 19 września 2018 r. o 6:22 czasu PDT

  • Rozwiń obecne partnerstwa. Dowiedz się, jak Twoi partnerzy i określone kampanie partnerskie wypadają względem siebie w oparciu o wskaźniki istotne dla Twojej marki. Dowiedz się, które tematy rozwijają się najszybciej w kontekście Twojej marki / branży, dzięki czemu możesz poprosić partnerów i wpływowe osoby o podwojenie tych tematów rozmów.
Przygotuj raport zaangażowania w słuchanie

Skieruj wysiłki (i zasoby) do partnerów wnoszących najwięcej do stołu. Porzuć partnerstwa, które nie przynoszą owoców.

Oto kilka przykładów użycia:

  • Agencja chce znaleźć influencerów, którzy mówią o zachorowaniach w okresie przeziębienia / grypy
  • Marka poszukuje niekonkurencyjnych partnerów do wspólnego marketingu w celu wydania nowego produktu turystycznego
  • Marka chce rozwijać długoterminowe relacje z blogerami B2B, którzy są aktywni na LinkedIn, Facebooku i Twitterze i będą napędzać sprzedaż w ramach prawniczej przestrzeni wykonawczej

Dalej: w jaki sposób prowadzenie badań konkurencyjnych z wykorzystaniem social listeningu może przynieść korzyści Twojej marce?

Badania konkurencyjne za połowę kosztów

Media społecznościowe oferują markom bezprecedensowy poziom dostępu do informacji o strategii konkurencyjnej i skuteczności kampanii.

Słuchanie w mediach społecznościowych umożliwia wydobywanie tych danych za ułamek kosztów tradycyjnych badań konkurencyjnych, odkrywając, na czym naprawdę zależy docelowej grupie docelowej i pomagając zebrać informacje o konkurencji na temat tego, jak Twoi konkurenci podchodzą do tej grupy docelowej, a także jak te podejścia wykonują. Słuchanie pomaga:

  • Określ konkurencyjny udział głosów. Jak wypadasz w porównaniu z konkurencją, szczególnie w kluczowych tematach w Twojej branży? Nie możesz poruszyć igłą, jeśli nie masz wyraźnej (i trwającej) aktualizacji statusu.
  • Zrozum rozmowy z publicznością wokół Ciebie i Twoich konkurentów. W jaki sposób Twoja docelowa osoba inaczej mówi o Tobie w porównaniu z konkurencją?
  • Zbadaj nastroje odbiorców dotyczące Twojej marki i konkurencji. Przeanalizuj mocne i słabe strony strategii konkurencji w mediach społecznościowych i odkryj możliwości udoskonalenia i zróżnicowania marki w mediach społecznościowych

Umiejętności konkurencyjne słuchania = twoja tajna broń.


66 czyli anioł

Zwrot z inwestycji w wydarzenie: ekspansja klientów, sprzedaż biletów i przydatne informacje

Słuchanie w mediach społecznościowych generuje ogromne wyniki w zakresie ekspansji klientów dla agencji, sprzedaży biletów dla gospodarzy wydarzeń i przydatnych informacji, które możesz wykorzystać, aby zapewnić większą wartość podczas następnego wydarzenia.

Zacznijmy od ekspansji klientów i wykorzystajmy przykład HangarFour, kreatywnego ramienia DKC z siedzibą w Nowym Jorku. Mając biura satelitarne w Los Angeles, Waszyngtonie, Chicago, San Francisco i Miami, firma może pochwalić się dziesiątkami klientów korporacyjnych z wielu branż, w tym Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance i Netflix. Zespół DKC od ponad 25 lat dostarcza kreatywne i innowacyjne usługi PR i marketingowe.

HangarFour nieustannie szuka sposobów na rozszerzenie współpracy z klientami. Rozszerzone partnerstwa prowadzą do większych przychodów i utrzymania, ale gdy masz już ugruntowaną pozycję z klientem, znalezienie nowych sposobów skalowalnego przedstawiania wartości przyrostowej może być trudne.

Pracowaliśmy nad marketingiem i PR przy szeregu dużych wydarzeń (BeautyCon) dla jednego z naszych największych klientów. Kiedy patrzyłem, jak ludzie przechodzą obok budki klienta na BeautyCon w Nowym Jorku, uderzyło mnie - nikt nie uchwycił towarzyskiej rozmowy przechodniów. ”

- Dixie Roberts, wiceprezes ds. Cyfrowych w HangarFour


co oznacza 414?

Dixie zidentyfikował okazję do zaprezentowania klientowi nowej i wartościowej usługi, ale jak to zwykle bywa w agencjach, brakowało czasu i zasobów. „Wiedziałem, że narzędzie do słuchania wystarczy, ale przechwycenie i zaprezentowanie rozmowy społecznej zajmie trochę czasu” - powiedział Dixie. „To był tylko pomysł, a nie coś, za co moglibyśmy (jeszcze) wystawić rachunek klientowi, więc wiedziałem, że potrzebuję narzędzia, które moglibyśmy skonfigurować i nauczyć się szybko i łatwo. Musieliśmy ich zachwycić bez konieczności uczenia się wyszukanego języka zapytań ani czekania, aż dostawca utworzy dla nas zapytania ”.

Dostarczane przez Dixie klientowi składały się z całkowitych trendów ilościowych podczas wydarzenia, listy wyłaniających się mikro-influencerów, którzy byli najbardziej aktywni, oraz treści, które były najczęściej udostępniane, zwłaszcza przez mikro-influencerów. Dodała również chmurę słów, pokazującą najpopularniejsze słowa, hashtagi i emotikony z wydarzenia. Na koniec dodała zrzut ekranu panelu słuchania, aby dać klientowi przedsmak dodatkowych danych, do których miała dostęp, gdyby zdecydował się dodać usługę analizy rozmów społecznościowych w przyszłych projektach.

Dzięki prezentacji Dixie klient zdecydował się dodać usługę analizy rozmów społecznościowych do umowy dotyczącej przyszłych projektów, wzmacniając i poszerzając relacje z klientami. Dzięki Sprout Listening Dixie i jej zespół są teraz przygotowani do wydajnego konfigurowania zapytań, wydobywania spostrzeżeń i przedstawiania ich klientowi w znaczący sposób.

A co ze sprzedażą biletów?

cytat z Jason Keath z Social Fresh
Wreszcie, słuchanie mediów społecznościowych ujawnia całą rozmowę dotyczącą wydarzenia lub docelowego trendu, dzięki czemu możesz następnym razem tworzyć bardziej efektywne wydarzenia i kampanie eventowe.

Ale czekaj, jest więcej…

Istnieje wiele innych przypadków użycia do słuchania - badania produktów, informacje na temat wprowadzenia produktów, jak to nazywasz - ale my przedstawiliśmy najważniejsze z nich, agencje widzą stałą wartość z góry. Gotowy do rozmowy na temat mediów społecznościowych i zwrotu z inwestycji w media społecznościowe dla własnej marki? Skontaktuj się z spersonalizowane demo.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: