Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Zwrot z inwestycji w słuchanie w mediach społecznościowych
Posłuchaj, a potem działaj
Kluczem do każdego wspaniałego związku jest słuchanie, zanim przedstawisz swoje własne potrzeby. To także podstawa ludzkiego połączenia i podstawowa wartość słuchania mediów społecznościowych: zrozum, kim jesteś docelowi odbiorcy jest tym, na czym im zależy i jak się zachowują, zanim złożysz to genialne plan kampanii.
Słuchanie społeczne oferuje marketerom społecznościowym możliwość zakorzenienia kreatywności w danych, wniesienia wkładu - i udowodnienia - większego wpływu na biznes oraz zostania ekspertem w monitorowaniu kondycji marki.
Ale zanim w cokolwiek zainwestujesz, od nowego pracownika po nowe narzędzie marketingowe, musisz wiedzieć, w co dokładnie otrzymujesz w zamian. Nie tylko wizja, ale rzeczywistość. Czy Twoja inwestycja poprawi Twoje życie i sprawi, że będziesz dobrze wyglądać w całej organizacji, czy też zmieni się w kolejną ignorowaną pozycję w budżecie, ewentualne anulowanie i zmarnowany koszt?
W miarę jak marketerzy społecznościowi stają się bardziej wyrafinowani, nie przejmujemy się pytaniem „Jak to rozwiąże mój konkretny problem?” ale „Jak to zmieni moją firmę?”
W tym przewodniku dotyczącym zwrotu z inwestycji w media społecznościowe przeprowadzimy Cię przez pięć sposobów, w jakie słuchanie napędza zmiany w organizacjach, z którymi współpracujemy, oraz w całej branży marketingu społecznościowego:
- Silniejsze zrozumienie i połączenie odbiorców
- Bardziej skuteczna strategia dotycząca treści
- Rozszerzone możliwości marketingowe dla influencerów i partnerów
- Badania konkurencji i znajomość rynku
- Zwrot z inwestycji w wydarzenie: ekspansja klienta, sprzedaż biletów i przydatne informacje
Po tym, jak przekażesz naszemu przewodnikowi, przeczytaj, skopiuj, wklej i udostępnij go wszystkim członkom swojego zespołu, którzy zastanawiają się nad słuchaniem mediów społecznościowych: co to jest, dlaczego ma znaczenie i co może zrobić.
Silniejsze zrozumienie i połączenie odbiorców
Skąd wiesz, które historie będą rezonować z Twoimi odbiorcami w mediach społecznościowych, skłaniając ich do konwersji? Słuchając tego, czego chcą Twoi odbiorcy, i dostarczając treści, które spełniają te potrzeby i płynnie wpisują się w te rozmowy.
Oznacza to rozmowy dotyczące Twojej marki, ale także rozmowy dotyczące Twojej branży, konkurencji, głównych trendów i wydarzeń, a nawet konkretnych ofert Twojej marki. Powiedzmy, że Twoja marka jest Najlepsze spodnie do jogi na świecie Inc. Chcesz wiedzieć, co ludzie mówią o Twojej marce, nie tylko wtedy, gdy tagują Cię w mediach społecznościowych, ale kiedy wspominają o Tobie w jakimkolwiek charakterze.
Ale chcesz też zobaczyć, jak ludzie ogólnie mówią o „spodniach do jogi”.
numer główny 88
Chcesz zobaczyć, co mówią o Twojej konkurencji, Najgorsze spodnie do jogi na świecie Inc.
I chcesz zobaczyć, co mówią o zbliżającej się dużej konferencji jogi.
biblijne znaczenie 52
I ostatni skandal z jogą.
Twoja najnowsza oferta marki.
Niekoniecznie chodzi o konkretne komentarze odnoszące się do Twojej marki (chociaż może to być źródło inspiracji dla użytkowników generowanych przez użytkowników i fajne wprowadzenie do bezpośredniego zaangażowania), ale o pojawiające się trendy i ich wykorzystanie w bardziej skutecznych kampaniach.
Możliwości tego, czego możesz słuchać, są nieograniczone, a kiedy już zaczniesz, prawdopodobnie dasz się wciągnąć. Znamy więcej niż jednego dyrektora ds. Marketingu (nie licząc naszego), który codziennie sprawdza nasłuchiwanie w celu uzyskania informacji na temat prowadzenia biznesu.
Jak te rozmowy wyglądają dzisiaj? Jak będą ewoluować w czasie, gdy zaczniesz dodawać lub zakłócać swoją branżę?
Weźmy Hotele Innisfree , której portfolio obejmuje na przykład Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns i Holiday Inn Resorts w całych Stanach Zjednoczonych. Dzięki firmie Sprout Alyssa Townsend, dyrektor ds. Mediów społecznościowych, odkrywa nowe możliwości aktywnego angażowania gości. Funkcja Słowa kluczowe marki Sprout umożliwia organizacjom monitorowanie w mediach społecznościowych słów i fraz bezpośrednio związanych z ich markami, takich jak nazwy produktów lub usług oraz lokalizacje geograficzne.
„Niedawno otworzyliśmy The Mercantile Hotel, butikowy hotel apartamentowy w Nowym Orleanie, i było to dla nas nowe wyzwanie” - powiedział Townsend. „Korzystaliśmy z mediów społecznościowych, aby znaleźć ludzi tweetujących„ Nowy Orlean ”lub„ Nowy Orlean hotel ”lub udostępniających posty w okolicy i mogliśmy autentycznie wskoczyć do odpowiednich rozmów jako zasób. Szukasz miejsca na nocleg? Znamy miejsce. Najlepsi chłopcy? To ulubione miejsce naszych pracowników. #UnlockNOLA with us ”i tak dalej i tak dalej. Korzystaliśmy z funkcji społecznościowych i Sprout, aby wyszukiwać te rozmowy, pomagać gościom i demonstrować naszą wartość ”.
Firmy mogą znajdować pojawiające się trendy i aktywnie je wykorzystywać, ucząc się, które segmenty odbiorców mówią najwięcej o ich markach, aby uzyskać lepszy wgląd w aktywność w różnych grupach wiekowych, płci i lokalizacjach geograficznych.
Matt Brum, dyrektor ds. Strategii cyfrowej i mediów społecznościowych w Grupa Big Machine Label , widzi wiele korzyści z nasłuchiwania tego przypadku użycia.
Katrina Mentor z REI wykorzystuje słuchanie, aby zrozumieć rynki przejęć REI, Chicago i Atlanta: „Używamy słuchania jako wstępnego poligonu testowego, aby zobaczyć, co mówią o nas ludzie w Atlancie. Niektórzy z nich mogą o nas mówić. Wiele osób nie ”. Atlanta ma zupełnie inne spojrzenie na przyrodę niż Seattle, więc zespół Katriny wykorzystuje słuchanie, aby dowiedzieć się:
- O czym ogólnie mówi ludność Atlanty?
- Co ludzie mówią o przestrzeni zewnętrznej w obszarze miejskim, takim jak Chicago?
- Na podstawie jakich działań REI może budować strategię redakcyjną?
- Kto mówi o plenerach w Chicago i Atlancie?
- Czy jest możliwość zorganizowania imprezy w okolicy?
Uzbrojona na bieżąco w te informacje, Katrina może śledzić wzrosty na tych rynkach i doskonalić możliwe artykuły na blogach i tematy, którymi może kierować reklamy na te konkretne obszary.
Brooks widzi również zwrot z inwestycji w słuchanie w ten sposób, zagłębianie się w rozmowy w czasie rzeczywistym, aby zobaczyć, kto mówi i co mówi, a także wyszczególnia odpowiednie słowa kluczowe i hashtagi używane wraz ze wzmiankami o ich marce. Ale to nie jedyny zwrot z inwestycji Brooks w słuchanie. Więcej o tym później.
Skuteczniejsze kampanie i strategia dotycząca treści
Informacje uzyskane podczas słuchania umożliwiają kierowanie bieżącymi kampaniami, personalizowanie komunikatów dla różnych odbiorców i informowanie o przyszłych kampaniach. To zawiera:
1616 liczb aniołów
- Podejmowanie najlepszych decyzji dotyczących bezpłatnych i płatny społeczny tworzenie treści, promowanie i kierowanie do odbiorców. Otrzymasz kluczowe sygnały dotyczące tego, jak powinieneś wydawać swoje pieniądze: z którymi wpływowymi osobami, partnerami marek, motywami kampanii i cechami produktów.
- Lepsze burze mózgów… i kampanie. Weźmy Brooks Running: „W przypadku Światowego Dnia Biegania wzięliśmy wgląd z przesłuchania w zeszłym roku i podsumowaliśmy to wszystko, zaczynając burzę mózgów na rok 2018” - powiedziała Melissa Stump, menedżer ds. Strategii treści. „Zdecydowanie staramy się również wykorzystać słuchanie, aby połączyć świat druku i świata cyfrowego, łącząc rzeczy, które ludzie widzą w sklepach detalicznych lub trafiają do ich skrzynek pocztowych, z tym, co publikujemy w mediach społecznościowych. Chcemy zrozumieć podróż klienta przez cały cykl, a słuchanie nam w tym pomaga ”.
- Łatwe i szybkie drążenie danych Czas to pieniądz. Dzięki filtrowaniu dat możesz wybrać okres raportowania, dzięki filtrowaniu kanałów możesz usunąć kanał społecznościowy lub skupić się na konkretnym kanale społecznościowym, a dzięki wyszukiwaniu postów możesz znaleźć posty zawierające słowo, frazę, hashtag, autora lub określony adres URL.
- Inteligencja konkurencyjna. Erica Laxson z Microsoft Research wykorzystuje konkurencyjne słuchanie jako kluczowy składnik analiza porównawcza : „Dużo słuchamy między konkurentami i dużo porównujemy w oparciu o konkurencję. Przyglądamy się, jakie treści publikują inne marki. Czy powinniśmy coś skopiować? Czy zawodzą? Czy jest coś, czego powinniśmy unikać? Czy coś nam brakuje? Czy były wydarzenia, o których nie wiedzieliśmy? OK, umieśćmy to w kalendarzu redakcyjnym w przyszłym roku ”.
- Mów w ich języku. Microsoft Research korzysta również z usług social listening, aby zobaczyć trendy hashtagów i to, co porusza rozmowę. Te dane odsłuchowe trafiają nawet do słownictwa kopii używanej przez Microsoft Research w mediach społecznościowych do promowania wydarzeń. Erica mówi: „Chcemy, aby nasi widzowie mieli poczucie, że dokładnie wiemy, kim są. Mówimy tak jak oni. Jesteśmy twoimi przyjaciółmi i powinieneś spędzić z nami czas! ”
Ale co z wpływając na marketing ? A co z możliwościami marketingowymi partnerów? W jaki sposób słuchanie mediów społecznościowych może zwiększyć zwrot z inwestycji z tych podzbiorów marketingu społecznościowego? To jest następne.
Rozszerzone możliwości marketingowe dla wpływowych i partnerów
https://sproutsocial.com/social-listening/
Dzięki słuchaniu mediów społecznościowych możesz zidentyfikować najbardziej wpływowe osoby związane z określonymi tematami i segmentami populacji, otwierając drzwi dla partnerstw marketingowych influencerów. Możesz:
- Zidentyfikuj nowego influencer, partnerstwo i możliwości rynkowe na podstawie tego, kto mówi o Twojej marce i / lub branżowych tematach. Które niekonkurencyjne marki prowadzą rozmowę? Którzy influencerowie dzielą się rozmową? Co ci partnerzy mogą Ci zaoferować? Szerszy zasięg? Bardziej zaangażowana publiczność? Wymiana treści?
- Zrozum dane demograficzne i psychograficzne odbiorców wpływowych lub partnerskich marek, aby opracować treści, które najlepiej brzmią. Wykorzystaj w pełni swoje relacje z influencerami i markami.
Zobacz ten post na Instagramie
- Rozwiń obecne partnerstwa. Dowiedz się, jak Twoi partnerzy i określone kampanie partnerskie wypadają względem siebie w oparciu o wskaźniki istotne dla Twojej marki. Dowiedz się, które tematy rozwijają się najszybciej w kontekście Twojej marki / branży, dzięki czemu możesz poprosić partnerów i wpływowe osoby o podwojenie tych tematów rozmów.
Skieruj wysiłki (i zasoby) do partnerów wnoszących najwięcej do stołu. Porzuć partnerstwa, które nie przynoszą owoców.
Oto kilka przykładów użycia:
- Agencja chce znaleźć influencerów, którzy mówią o zachorowaniach w okresie przeziębienia / grypy
- Marka poszukuje niekonkurencyjnych partnerów do wspólnego marketingu w celu wydania nowego produktu turystycznego
- Marka chce rozwijać długoterminowe relacje z blogerami B2B, którzy są aktywni na LinkedIn, Facebooku i Twitterze i będą napędzać sprzedaż w ramach prawniczej przestrzeni wykonawczej
Dalej: w jaki sposób prowadzenie badań konkurencyjnych z wykorzystaniem social listeningu może przynieść korzyści Twojej marce?
Badania konkurencyjne za połowę kosztów
Media społecznościowe oferują markom bezprecedensowy poziom dostępu do informacji o strategii konkurencyjnej i skuteczności kampanii.
Słuchanie w mediach społecznościowych umożliwia wydobywanie tych danych za ułamek kosztów tradycyjnych badań konkurencyjnych, odkrywając, na czym naprawdę zależy docelowej grupie docelowej i pomagając zebrać informacje o konkurencji na temat tego, jak Twoi konkurenci podchodzą do tej grupy docelowej, a także jak te podejścia wykonują. Słuchanie pomaga:
- Określ konkurencyjny udział głosów. Jak wypadasz w porównaniu z konkurencją, szczególnie w kluczowych tematach w Twojej branży? Nie możesz poruszyć igłą, jeśli nie masz wyraźnej (i trwającej) aktualizacji statusu.
- Zrozum rozmowy z publicznością wokół Ciebie i Twoich konkurentów. W jaki sposób Twoja docelowa osoba inaczej mówi o Tobie w porównaniu z konkurencją?
- Zbadaj nastroje odbiorców dotyczące Twojej marki i konkurencji. Przeanalizuj mocne i słabe strony strategii konkurencji w mediach społecznościowych i odkryj możliwości udoskonalenia i zróżnicowania marki w mediach społecznościowych
Umiejętności konkurencyjne słuchania = twoja tajna broń.
66 czyli anioł
Zwrot z inwestycji w wydarzenie: ekspansja klientów, sprzedaż biletów i przydatne informacje
Słuchanie w mediach społecznościowych generuje ogromne wyniki w zakresie ekspansji klientów dla agencji, sprzedaży biletów dla gospodarzy wydarzeń i przydatnych informacji, które możesz wykorzystać, aby zapewnić większą wartość podczas następnego wydarzenia.
Zacznijmy od ekspansji klientów i wykorzystajmy przykład HangarFour, kreatywnego ramienia DKC z siedzibą w Nowym Jorku. Mając biura satelitarne w Los Angeles, Waszyngtonie, Chicago, San Francisco i Miami, firma może pochwalić się dziesiątkami klientów korporacyjnych z wielu branż, w tym Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance i Netflix. Zespół DKC od ponad 25 lat dostarcza kreatywne i innowacyjne usługi PR i marketingowe.
HangarFour nieustannie szuka sposobów na rozszerzenie współpracy z klientami. Rozszerzone partnerstwa prowadzą do większych przychodów i utrzymania, ale gdy masz już ugruntowaną pozycję z klientem, znalezienie nowych sposobów skalowalnego przedstawiania wartości przyrostowej może być trudne.
Pracowaliśmy nad marketingiem i PR przy szeregu dużych wydarzeń (BeautyCon) dla jednego z naszych największych klientów. Kiedy patrzyłem, jak ludzie przechodzą obok budki klienta na BeautyCon w Nowym Jorku, uderzyło mnie - nikt nie uchwycił towarzyskiej rozmowy przechodniów. ”
- Dixie Roberts, wiceprezes ds. Cyfrowych w HangarFour
co oznacza 414?
Dixie zidentyfikował okazję do zaprezentowania klientowi nowej i wartościowej usługi, ale jak to zwykle bywa w agencjach, brakowało czasu i zasobów. „Wiedziałem, że narzędzie do słuchania wystarczy, ale przechwycenie i zaprezentowanie rozmowy społecznej zajmie trochę czasu” - powiedział Dixie. „To był tylko pomysł, a nie coś, za co moglibyśmy (jeszcze) wystawić rachunek klientowi, więc wiedziałem, że potrzebuję narzędzia, które moglibyśmy skonfigurować i nauczyć się szybko i łatwo. Musieliśmy ich zachwycić bez konieczności uczenia się wyszukanego języka zapytań ani czekania, aż dostawca utworzy dla nas zapytania ”.
Dostarczane przez Dixie klientowi składały się z całkowitych trendów ilościowych podczas wydarzenia, listy wyłaniających się mikro-influencerów, którzy byli najbardziej aktywni, oraz treści, które były najczęściej udostępniane, zwłaszcza przez mikro-influencerów. Dodała również chmurę słów, pokazującą najpopularniejsze słowa, hashtagi i emotikony z wydarzenia. Na koniec dodała zrzut ekranu panelu słuchania, aby dać klientowi przedsmak dodatkowych danych, do których miała dostęp, gdyby zdecydował się dodać usługę analizy rozmów społecznościowych w przyszłych projektach.
Dzięki prezentacji Dixie klient zdecydował się dodać usługę analizy rozmów społecznościowych do umowy dotyczącej przyszłych projektów, wzmacniając i poszerzając relacje z klientami. Dzięki Sprout Listening Dixie i jej zespół są teraz przygotowani do wydajnego konfigurowania zapytań, wydobywania spostrzeżeń i przedstawiania ich klientowi w znaczący sposób.
A co ze sprzedażą biletów?
Wreszcie, słuchanie mediów społecznościowych ujawnia całą rozmowę dotyczącą wydarzenia lub docelowego trendu, dzięki czemu możesz następnym razem tworzyć bardziej efektywne wydarzenia i kampanie eventowe.
Ale czekaj, jest więcej…
Istnieje wiele innych przypadków użycia do słuchania - badania produktów, informacje na temat wprowadzenia produktów, jak to nazywasz - ale my przedstawiliśmy najważniejsze z nich, agencje widzą stałą wartość z góry. Gotowy do rozmowy na temat mediów społecznościowych i zwrotu z inwestycji w media społecznościowe dla własnej marki? Skontaktuj się z spersonalizowane demo.
Podziel Się Z Przyjaciółmi: