Kiedy media społecznościowe po raz pierwszy pojawiły się na scenie, zostały zaprojektowane tak, aby ludzie łączyli się ze sobą. Jednak wraz z rozwojem platform i wzrostem bazy użytkowników trzeba było zarobić pieniądze, marki znalazły okazję do udziału i dotarcia do swoich klientów w nowy sposób. W dzisiejszych czasach wydaje się niewyobrażalne, aby nowy biznes mógł się otworzyć bez obecności w mediach społecznościowych.



Model Direct-to-Consumer (DTC) jest wciąż stosunkowo nowy w porównaniu z tradycyjnymi sklepami detalicznymi. Dla tych, którzy działają wyłącznie online, inwestycja w media społecznościowe stanowi znaczną część budżetu marketingowego. Kiedy po raz pierwszy pojawiły się firmy takie jak Warby Parker i Casper, model DTC był świeży i wyjątkowy. Obecnie prawie każdy segment detaliczny ma markę DTC, a konkurencja jest silna w przypadku nowych marek.



Statystyka: Kwartalny udział sprzedaży e-commerce w całkowitej sprzedaży detalicznej w USA od 1 kwartału 2010 do 1 kwartału 2020 | Statista

W 2010, sprzedaż e-commerce stanowiły tylko 4,2% całkowitej sprzedaży detalicznej w USA. Dziesięć lat później liczba ta wynosi teraz 11,8% i tylko stale rośnie. W 2020 r., Gdy pandemia nadal uniemożliwia firmom detalicznym otwieranie ich sklepów, posiadanie strategii marketingowej e-commerce wydaje się bardziej potrzebne niż kiedykolwiek.

Dlaczego warto korzystać ze sprzedaży społecznościowej w e-commerce?

W przypadku marek DTC, które istnieją wyłącznie w Internecie, a sprzedawcy detaliczni przechodzą na pierwszą obecność online, potrzebujesz wszystkich narzędzi w swoim arsenale, aby zwiększyć sprzedaż w swojej witrynie. Nie możesz liczyć na ruch pieszy, więc media społecznościowe zastępują tę taktykę.

Sprzedaż społeczna to nie tylko faktyczna sprzedaż towarów bezpośrednio od marki do konsumenta. Obejmuje również interakcje, które mają miejsce w mediach społecznościowych przed sprzedażą, w tym badania, polecenia ustne, bezpośrednie interakcje z marką i nie tylko. Dzięki nowym funkcjom, takim jak sklep na Instagramie, cały proces zakupów może odbywać się w mediach społecznościowych.

Na sprzedaż e-commerce duży wpływ ma świat online i sensowne jest, aby marki wykorzystywały media społecznościowe do ich napędzania. Przynajmniej 72% dorosłych Amerykanów używać jakiegoś rodzaju mediów społecznościowych. Ponieważ Twój klient najprawdopodobniej jest już w mediach społecznościowych, chcesz iść tam, gdzie są klienci.

Istnieje wiele sposobów podejścia do sprzedaży w mediach społecznościowych i jak pokazały niektóre marki, nie ma jednej „właściwej”.



numery aniołów 1001

Używaj bezpłatnych i płatnych strategii

W mediach społecznościowych a połączenie strategii organicznych i płatnych jest zwykle preferowaną drogą.

Według Indeks kiełkowania powyżej i poza konsumenci znajdują marki w mediach społecznościowych na różne sposoby. Czterdzieści procent konsumentów znajduje nowe marki w swojej osobistej sieci, 35% od influencerów, których obserwują, a 32% z ust do ust. Dwie z trzech metod odkrywania pochodzą ze strategii organicznych, ale wszystkie mają potencjał, aby można je było przeprowadzić również za pośrednictwem płatnych mediów społecznościowych.

Omówimy bardziej szczegółowo niektóre z tych strategii, ale oto kilka przykładów tego, jak wyglądają bezpłatne i płatne strategie społecznościowe w e-commerce.



Organiczne strategie mediów społecznościowych dla e-commerce

  • Obecność i wykorzystanie recenzji produktów na Twoich kontach w mediach społecznościowych
  • Dodawanie odpowiednich hashtagów, aby zwiększyć wykrywalność swojej marki
  • Spersonalizowana interakcja z klientami na Twoich kontach i ich kontach
  • Zapewnienie doskonałej obsługi klienta społecznego
  • Za pomocą treści generowane przez użytkowników aby wzmocnić swój dowód społeczny
  • Posługiwać się słuchanie społeczne aby ulepszyć swój produkt i odkryć nowych klientów

Płatne strategie w mediach społecznościowych dla e-commerce

  • Płatne reklamy i premie za posty
  • Korzystanie z podobnych odbiorców i odwiedzających witrynę jako uzupełnienie reklam
  • Bieganie wpływanie na kampanie marketingowe
  • Tworząc program ambasadorów marki
  • Tworzenie partnerstw marki
  • Tworzenie programu polecającego lub partnerskiego
  • Uruchamianie reklam i wzmacnianie którejkolwiek z wyżej wymienionych strategii organicznych

Załóż sklep w mediach społecznościowych

Zakupy w sieci są łatwiejsze niż kiedykolwiek na Instagramie i Facebooku. Skorzystaj z funkcji tych platform, aby ułatwić klientom zakupy i znalezienie produktów w mediach społecznościowych.

Instagram i Facebook współdzielą tę samą operację zaplecza podczas zakupów. Po załadowaniu katalogu produktów lub połączeniu platformy e-commerce w Twojej witrynie (takiej jak Shopify i WooCommerce) możesz rozpocząć oznaczanie produktów w swoich postach.

oznaczony produkt na Instagramie

Gdy produkty są wyświetlane w postach na Instagramie, można je oznaczyć, umożliwiając klientom przeglądanie szczegółów zakupu za jednym dotknięciem. Kliknięcie oznaczonego produktu prowadzi do strony internetowej produktu, na której można go kupić. Przeglądarka pojawia się na Instagramie, więc po zamknięciu lub zakończeniu zakupu możesz od razu wrócić do przeglądania.

Spadochronowe produkty pinterest

Pinterest, sieć znana konsumentom z odkrywania i badanie nowych produktów , ma własną funkcję Sklep. Po włączeniu pinezek produktów w Twojej witrynie, pinezki pokazują cenę i są wymienione w sekcji Sklep na Twojej stronie. Parachute to internetowa marka artykułów gospodarstwa domowego DTC, która wykorzystuje zarówno przypinki produktów, jak i przypinki promowane na Pinterest.

Użyj dowodu społecznego

Poczta pantoflowa i recenzje to wciąż wypróbowana i prawdziwa taktyka zachęcania do zakupów.

czytać recenzje online
Firma BrightLocal to znalazła 82% konsumentów czyta internetowe recenzje lokalnych firm, 91% konsumentów twierdzi, że pozytywne recenzje skłaniają ich do skorzystania z usług firmy, a 76% ufa opiniom online w takim samym stopniu, jak rekomendacjom rodziny i znajomych

W przypadku sieci takich jak Facebook, w których można włączać recenzje, z biznesowego punktu widzenia warto pozwolić klientom na pozostawianie recenzji. Poproś o więcej recenzji od klientów w sposób ciągły, a otrzymasz dowód społeczny. Recenzje są jeszcze lepsze, gdy są zarządzana i udzielona przez markę .

102 numer anioła

warby parker instagram historia

Inny sposób wzmocnienie swojego dowodu społecznego polega na wykorzystaniu strategii marketingowej typu influencer. Warby Parkerpodkreśla znanych klientów w swojej serii blogów Wearing Warby, a także zmienia przeznaczenie tych treści w swoich kanałach społecznościowych, w tym poprzez wyróżnienie Instagram Stories.

Użyj social listening

Słuchanie społeczne może przynieść korzyści wszystkim działom Twojej firmy. Ale w szczególności w przypadku sprzedaży możesz skorzystać z social listening, aby zidentyfikować luki w strategii konkurencji i zobaczyć, o czym mówią klienci z Twojej branży. Dyskusje te mogą prowadzić do nowych produktów, strategii i lepszej obsługi klienta.

Kieruj się wskazówkami słuchania

W przypadku firmy działającej wyłącznie online słuchanie społecznościowe jest niezbędne, ponieważ bardziej polegasz na interakcjach i aktywności online, aby kierować swoimi strategiami. Co prowadzi nas do odróżnienia się od innych w coraz bardziej zatłoczonej przestrzeni społecznej.

Znajdź swój autentyczny głos i bądź wyjątkowy

Pięć lat temu marki DTC w segmencie sprzedaży detalicznej mebli były nieliczne. Teraz o Twoją społeczną uwagę walczą dziesiątki producentów mebli z połowy wieku. Ta sama historia została powtórzona w przypadku marek DTC specjalizujących się w dziesiątkach różnych segmentów rynku. Jak się wyróżniasz, kiedy pole jest tak zatłoczone?

Jednym ze sposobów jest znalezienie pliku głos marki które są autentyczne dla Twojej firmy. W połączeniu z wizualizacją marki jest to jeden z pierwszych kroków do uzyskania uwagi. Następnie określ, co czyni Cię wyjątkowym i różni się od innych w Twojej dziedzinie. Może to być historia Twojej firmy, specjalizacja, a nawet obsługa klienta.

Badania to wykazały 86% kupujących są skłonni zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta. Jeśli wszystkie Twoje produkty są podobne do produktów konkurencji, zapewnij doskonałe obsługa klienta społecznościowego może Cię odróżnić od paczki.

Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby kierować sprzedażą e-commerce

Wspomnieliśmy już wcześniej o nasłuchiwaniu w mediach społecznościowych, ale istnieją dodatkowe analizy, z których można skorzystać, podchodząc do sprzedaży w mediach społecznościowych. Za pomocą dane z mediów społecznościowych w celu poinformowania o planach sprzedaży na bieżąco pomoże tylko zwiększyć zwrot z inwestycji.

W analityce mediów społecznościowych można znaleźć wiele danych związanych z e-commerce:

  • Kliknięcia w witrynie
  • Wizyty profilowe
  • Udostępnienia społecznościowe z Twojej witryny
  • Wzmianki od klientów
  • Oferty reklam i kliknięcia
  • Wzmianki o nowych produktach lub kampaniach

Niektóre dane analityczne, takie jak wyświetlenia na Instagramie ze strony Eksploruj, są częścią organicznej strategii społecznościowej e-commerce. Inne, takie jak kliknięcia w witrynie lub oferty tylko w mediach społecznościowych, są bardziej szczegółowymi danymi analitycznymi, które mogą pomóc określić Twój zwrot z inwestycji w społecznościach.

Wniosek

Istnieje wiele taktyk, które firma e-commerce lub DTC może zastosować w mediach społecznościowych. Ale większość zgodzi się z tym, że obecność w mediach społecznościowych jest konieczna, aby podnieść poziom marketingu. Media społecznościowe pomagają klientom odkryć Twoją markę, przeglądać recenzje, otrzymywać skierowania z zaufanych źródeł i robić zakupy.

Ponieważ krajobraz online stale się zmienia, ważne jest, aby sprawdzić swoją strategię sprzedaży w mediach społecznościowych i przyjrzeć się nowym danym, które są istotne dla Twojej branży. COVID – 19 tylko pchnął marki dalej w sferę e-commerce i tych sprzedawców, którzy dostosowują się do zmian to ci, którzy odniosą największy sukces w Internecie.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: