W pracy nad budowaniem marki ludzie często myślą o wizualnym wyglądzie marki, od czcionek po kolory i style projektowania. To, co czasami jest pomijane, to przekaz dotyczący marki. Wraz z włączeniem mediów społecznościowych do działań marketingowych, przekaz marki stał się ważniejszy niż kiedykolwiek jako sposób na wyróżnienie się z tłumu cyfrowych rozmów.





Nawet jeśli nie znasz tego terminu, prawdopodobnie go doświadczyłeś. Firma, która sprzedaje sprzęt surfingowy, przejmuje słownictwo i podejście surfera. Ta firma odzieżowa rozluźnia swój język i używa potocznego slangu, aby połączyć się z docelową publicznością. Chociaż możesz uciec bez charakterystycznego głosu marki, możesz pójść znacznie dalej w marketingu, gdy już go utworzysz.



Przejdźmy dalej do szczegółów na temat tego, czym jest przekaz marki i jak możesz stworzyć własny.



Co to jest głos marki?

Głos marki to odrębna osobowość, jaką marka przyjmuje w komunikacji. Wyobraź sobie, że poszedłeś na kolację i rozmawiasz ze wszystkimi gośćmi. Jedna osoba wyróżnia się, ponieważ świetnie radzi sobie z opowiadaniem historii w charakterystyczny, wyjątkowy sposób. Przepływ ich słów, język, którym się posługiwali i osobowość, wszystko razem tworzyło niezapomniane przeżycie. W rzeczywistości, kiedy opowiadasz tę historię, od razu myślisz o tej osobie.

Teraz ekstrapoluj tego gościa na kolację na głos marki. Kto jest Twoją marką online? Gdyby Twoja marka była osobą, jakie cechy osobowości by przyjęła, a czego aktywnie unikałaby? Jakie wyrażenia i wybory stylistyczne konsekwentnie używa Twoja marka?

Wszystkie powyższe elementy tworzą przekaz Twojej marki. Ta osobowość jest stosowana wszędzie tam, gdzie mówi Twoja marka, w tym w biuletynach, postach w mediach społecznościowych, wewnętrznej oficjalnej komunikacji, takiej jak ogłoszenia firmowe i reklamy.



Dlaczego głos marki ma znaczenie?

Dlaczego powinieneś dbać o głos swojej marki? Dlaczego po prostu nie napisać, co chcesz, w jakimkolwiek stylu, na jaki masz ochotę tego dnia?




liczba 69 znaczenie

Cyfrowy krajobraz jest zatłoczony. Jest pełen rozmów marek i osób prywatnych. Tylko tyle możesz wyróżniać się treścią wizualną, logo lub same cechy produktu. Twoje pisemne treści wymagają takiej samej uwagi i spójności, jaką przykładasz do innych elementów obecności Twojej marki.

Sprout Index - konsumenci o tym, co tworzy markę

Głos marki pomoże Ci wyróżnić się z tłumu. w HASHTAGS Indeks ankietowani konsumenci mieli powody, dla których niektóre marki wyróżniały się bardziej niż inne. Czterdzieści procent stwierdziło, że treści zapadają w pamięć, 33% stwierdziło odrębną osobowość, a 32% - fascynującą opowieść. We wszystkich trzech aspektach głos marki odgrywa znaczącą rolę. Nie możesz mieć odrębnej osobowości bez wyraźnego głosu marki.
Kieruj dane indeksu społecznego: dlaczego konsumenci przestają obserwować marki w mediach społecznościowych
Treść to nie tylko zdjęcia i filmy. Zawiera słowa i grafikę. To, jak się prezentujesz, jest ważne dla konsumentów. Ten sam Indeks zbadał, dlaczego konsumenci przestają obserwować marki w mediach społecznościowych. Czterdzieści pięć procent konsumentów przytoczyło nieistotne treści. Publikowanie treści, które nie pasują do stylu postrzeganego przez Twoją markę, to jeden ze sposobów na zaprzestanie obserwowania konta.



Wreszcie, głos marki ma znaczenie, ponieważ chcesz, aby Twoja marka była spójna i rozpoznawalna. Świadomość marki jest skuteczna, gdy możesz zidentyfikować markę tylko na podstawie jej treści, zanim nawet zobaczysz, kto ją opublikował.



5 wskazówek dotyczących rozwijania przekazu dotyczącego marki

Więc teraz, gdy znaczenie głosu marki zostało ustalone, jak u licha udało ci się stworzyć charakterystyczny? Skorzystaj z poniższych pięciu wskazówek, aby zacząć ustalać, jaki jest przekaz Twojej marki.



1. Dokumentuj wszystko i bądź konsekwentny

Podobnie jak Twój wizualny przewodnik po marce i Twój strategia społeczna Twój przekaz dotyczący marki również wymaga dokumentacji. Jeśli nie masz jednej osoby zarządzającej całą komunikacją i marketingiem, a dokument głosowy dotyczący marki będzie pomocny dla wielu działów. Istnieje jako punkt odniesienia dla każdego, kto pisze głosem marki. Dzięki temu posty w mediach społecznościowych i teksty marketingowe są kontrolowane i spójne.

Dokument powinien zaczynać się od podstawowych wartości i misji Twojej firmy. Z tych stwierdzeń powinieneś być w stanie wyciągnąć pewne definiujące cechy osobowości.

Inne elementy tego dokumentu obejmują cechy osobowości, wspólne słownictwo, wyrażenia marki i, co najważniejsze, przykłady. Chcesz napisać wiele przykładów, które pokażą zarówno, jak pisać w ramach zamierzonej osobowości marki, jak i jakie typy wyborów wykraczają zbyt daleko poza zdefiniowany styl.

2. Sprawdź swój obecny głos

Potrzebujesz inspiracji, jaka powinna być osobowość Twojej marki? Spójrz na swoją obecną komunikację. Upewnij się, że pobrałeś przykłady ze wszystkich komunikatów, aby uzyskać dobry przegląd tego, jak głos jest obecnie.

Może się okazać, że Twój głos jest niespójny z powodu różnych pisarzy lub użycia pewnych słów nad innymi. Zwróć uwagę, jak Twoi docelowi odbiorcy wchodzą w interakcję z Tobą i jak mówią. Jakie cechy głosowe mają wspólne Twoje najskuteczniejsze posty i problemy z biuletynami?

Stąd możesz zauważyć, jaka jest obecnie osobowość Twojej marki, a następnie rozpocząć proces burzy mózgów nad kolejnymi cechami, które chcesz naśladować.

3. Zidentyfikuj swoich odbiorców i persony

Innym sposobem sformułowania przekazu dotyczącego marki jest sprawdzenie, kim są Twoi odbiorcy i marketingowcy są. Jeżeli twój docelowi odbiorcy jest młodszy, będziesz chciał użyć języka, który do nich pasuje. Używanie języka znanego starszemu pokoleniu tylko zrazi młodszą publiczność.

Kiedy pracujesz nad swoimi odbiorcami i osobowościami, wypisz cechy i powszechne słownictwo, które chcesz przyjąć jako marka. Marka z zachodniego wybrzeża, skierowana do grupy docelowej z zachodniego wybrzeża, przejmie regionalny slang.

Rada: nie oddalaj się zbytnio od bieżącej działalności swojej marki. Chcesz zaprezentować swój głos autentycznie, a nie robotycznie lub nadać pozór pogoni za trendami.

4. Poznaj swój ton

Głos marki to to, co mówisz, a ton marki to sposób, w jaki to mówisz. Twój ton może się różnić w zależności od widowni, dlatego dobrze jest udokumentować, kiedy używać określonych tonów w określonych sytuacjach.

Podekscytowany sposób ogłosić nowy produkt nie będzie tym samym tonem, jaki przyjmujesz, odpowiadając na skargę klienta. Zidentyfikuj typowe scenariusze, które napotykasz jako marka, i kategoryzuj je według różnych tonów, które możesz przyjąć.

Na przykład w Sprout opracowaliśmy nasze własne wytyczne dotyczące stylu aby dostosować głos marki pod kątem różnych scenariuszy, takich jak różnica między bardziej formalnymi wypowiedziami medialnymi a swobodnymi reakcjami społecznymi.

fragment pokazujący różnicę między głosem kiełkującym w komunikatach prasowych a mediami społecznościowymi

5. Przejrzyj i dostosuj

Wypracowanie głosu marki nie jest jednorazowym wysiłkiem. Powinien być przeglądany i udoskonalany w wyznaczonych terminach, na przykład raz w roku lub podczas gruntownych zmian marki oraz podczas ważnych wydarzeń, które znacząco zmieniają strategię marketingową Twojej firmy. Język ewoluuje, a słowa, których użyłeś pięć lat temu, mogą dziś nie być w modzie. Bez konsekwentnego sprawdzania przekazu dotyczącego Twojej marki ryzykujesz, że brzmisz nieaktualnie lub poza bieżącymi wydarzeniami.

Na przykład użycie GIF-ów w mediach społecznościowych nie było dziś tak popularne, jak pięć lat temu. Ale ewoluowały do ​​powszechnej akceptacji i są teraz łatwo dostępne na większości głównych platform mediów społecznościowych.

Przykłady charakterystycznego głosu marki

Powiedzieć, że Twoja marka powinna mieć wyjątkową osobowość, to jedno, ale pomyślne wdrożenie jej w sposób organiczny i autentyczny to jedno. Aby zainspirować Cię do zdefiniowania lub udoskonalenia głosu marki, oto trzy firmy, które mają charakterystyczne głosy dotyczące marki.

jabłko

Reklamy Apple można łatwo rozpoznać po minimalistycznej oprawie wizualnej, ale ich treść pisemna jest równie wyjątkowa. Słowa połączone z ich grafiką są starannie dobrane i krótkie. Na ich stronie internetowej głos marki jest widoczny dzięki wyborom językowym, które są proste, bezpośrednie i otwarte.

przykład małej firmy Apple

Na ich strona małej firmy , Apple używa języka powszechnie używanego przez właścicieli małych firm. Od razu przechodzą do sedna swoich korzyści w swobodny i zachęcający sposób.

Firma chce, aby ludzie korzystali z jej produktów. Dogłębne zapoznanie się z technicznymi aspektami ich produktów jako pierwsza interakcja z klientem nie wyszłoby dobrze, gdyby nie wiedzieli, że klient był już zaznajomiony z tym słownictwem. Informacja o oferowanych przez nich rozwiązaniach jest bezpośrednia i łatwo przyswajalna, a nawet te wybory językowe pomagają rozwiązać problemy odbiorców, takie jak problemy z czasem lub czynnik zastraszania rozwiązań technicznych, zachowując jednocześnie rozpoznawalną osobowość.

Mailchimp

Ponad pół dekady temu Mailchimp udostępnił publicznie swój przewodnik głosowy dla wszystkich innych. Szczegółowy opis, w tym znaki interpunkcyjne i pisownia, posłużył jako doskonały przykład przewodnika głosowego. Każdy, kto czyta przewodnik, bez względu na to, czy był w firmie, czy nie, mógł pisać głosem Mailchimp lub naśladować swoje podejście do dokumentowania stylu i tonu marki.

Chcesz szybko umieścić swoją firmę w internecie? Jak BAMfast? Z przyjemnością informujemy, że dzięki Mailchimp możesz uzyskać…

Wysłane przez Mailchimp na Poniedziałek, 27 kwietnia 2020

post na blogu mailchimp

Zabawny i swobodny głos Mailchimp można zobaczyć we wpisach w mediach społecznościowych i na blogach. Plik post na blogu powyżej pokazuje, jak piszą do swoich odbiorców. Słowa są bezpośrednie i pouczające, ale nadal swobodne i konwersacyjne, co pasuje do przekazu marki określonego w ich wytycznych.

Owies

Branding firmy Oatly to połączenie zabawnych ilustracji i dziwacznej kopii. Głos marki można znaleźć we wszystkim, od opakowania po podpisy w mediach społecznościowych.

Jeśli natkniesz się na ten namalowany obraz kartonu naszej mleczka owsianego Barista Edition i poświęć trochę czasu na przeczytanie…

Wysłane przez Owies na Wtorek, 14 stycznia 2020 r

Podpis na Facebooku demonstruje ich zabawne nastawienie, konwersację i odrobinę przypadkowości. Nigdy tak naprawdę nie wiadomo, gdzie pójdzie ich pismo, co wciąga czytelnika do pragnienia więcej.
Oatly cookie witryny
Nawet ich polityka plików cookie witryny przeszli przez pracę nad głosem marki i demonstrują swoje charakterystyczne podejście do umieszczania humoru we wszystkich swoich kopiach.

Wniosek

Teraz, gdy masz już więcej informacji na temat przekazu dotyczącego marki, nadszedł czas, aby stworzyć własny. Aby uzyskać dalsze inspiracje dotyczące przewodnika głosowego marki, odwiedź Przewodniki głosowe, dźwiękowe i treści aby uzyskać jeszcze więcej pomysłów od marek. Żadna osobowość nie jest zbyt duża, o ile jest wyjątkowa i pasuje do Twojej marki i odbiorców. I pamiętaj, że należy do Twojej firmy priorytety mogą się zmienić ze zmieniającymi się czasami, tak aby dokument głosowy dotyczący marki był zawsze w toku.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: