Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Skuteczne sposoby proszenia o więcej opinii klientów i uzyskiwania ich
Przy podejmowaniu decyzji zakupowych potencjalni klienci przykładają dużą wagę do doświadczeń innych. Wielu kupujących szuka recenzji, aby znaleźć obiektywne i bezstronne informacje o produktach, które chcą kupić. Jako marketer niezwykle cenny jest dowód społeczny, taki jak recenzje klientów, którzy w sposób naturalny dzielą się swoimi opiniami.
Konieczne jest uwzględnienie prośby o recenzje w strategii marketingowej, aby mieć pewność, że otrzymujesz wysokiej jakości recenzje od klientów.
Znaczenie recenzji klientów
Dowiedzenie się, jak korzystać z referencji klientów jako części procesu marketingowego Twojej marki, może zwiększyć wiarygodność poprzez dowód społeczny, poprawić Twoją reputację i relacje z klientami, i popraw SEO i widoczność swojej marki.
Lepsza reputacja marki
Posiadanie wielu recenzji może poprawić Twój reputacja marki w internecie i informować nowych potencjalnych klientów. Kupujący zobaczą, że Twoja marka pomogła innym rozwiązać problem i wykorzysta ją jako własne rozwiązanie.
Według badania przeprowadzonego przez BrightLocal, 85% kupujących online zaufaj recenzjom tak samo, jak osobistym rekomendacjom. Dlatego gdy kupujący widzą dużą liczbę pozytywnych recenzji, rzadziej mają wątpliwości lub zastanawiają się nad zakupem Twojego produktu.
znaczenie liczby 44
Zwiększony dowód społeczny
Dowód społeczny to koncepcja zakorzeniona w poczuciu przynależności klientów. Klienci chcą czuć się dobrze z tym, komu dają pieniądze, i chcą mieć poczucie, że podejmują właściwą decyzję. Posiadanie wielu recenzji klientów może wzmocnić ich poczucie pewności co do Twojej marki. Daje im pewność decyzji o zakupie, pokazując im, że inni podjęli taką samą decyzję i że są na tyle zadowoleni, że mogą polecić zakup innym.
Ulepszone SEO
Gdy Twoja marka otrzyma pięć recenzji w Google, Twoja firma zacznie pojawiać się na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Ta strategia jest najbardziej korzystna dla lokalnych firm. Może jednak również zapewnić przewagę nad konkurencją, jeśli masz najwięcej recenzji na swojej stronie Google Moja Firma. Im więcej opinii masz w Google, tym wyżej Twoja firma będzie wyświetlana w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Jak uzyskać więcej recenzji od klientów
Większość marek ma nadzieję, że ich klienci pokochają ich produkt lub usługę na tyle, by zostawić pochlebne recenzje organicznie. Ale jeśli nie szukasz aktywnie recenzji, klienci mogą przejść dalej i zapomnieć o ich napisaniu. Z tego powodu ważne jest, aby stosować celowe strategie proszenia klientów o recenzje.
Jeśli nie masz pewności, jak prosić klientów o recenzje, oto kilka strategii, które możesz wykorzystać, aby zachęcić klientów do częstszego ich zamieszczania.
Dotrzyj do zaawansowanych użytkowników lub stałych klientów
Jednym z najłatwiejszych sposobów uzyskania opinii klientów jest dotarcie do klientów, o których wiesz, że lubią Twoje produkty. W przypadku marek e-commerce lub B2C skontaktuj się z klientami, którzy dokonali wielu zakupów. W przypadku marek B2B lub firm Saas zwróć uwagę na osoby, które stale korzystają z Twojej usługi lub oprogramowania i skontaktuj się z tymi zaawansowanymi użytkownikami w celu uzyskania opinii, a nawet udziału w studiach przypadków.
numer 5 oznacza anioła
Ta pomoc może być tak prosta, jak wysłanie e-maila z wdzięcznością za ich nieustające wsparcie. W tym e-mailu zapytaj, czy chcą zostawić recenzję i utwórz bezpośredni link, za pomocą którego będą mogli zrecenzować zakupiony produkt.
Ułatw to tak łatwo, jak to tylko możliwe
Im łatwiej Twoim klientom zostawić swoją recenzję, tym większe jest prawdopodobieństwo, że to zrobią. Stworzenie szablonu lub formularza, który klient będzie mógł szybko wypełnić, obniży barierę i usprawni proces. Chociaż chcesz, aby opinia była autentyczna, stworzenie usprawnionego procesu ułatwi klientom dzielenie się swoimi przemyśleniami.
234 znaczenie liczby aniołów
Wiele marek, takich jak Expedia, tworzy formularze, które dają klientom możliwość oceny różnych części doświadczenia. Wystarczy kilka kliknięć, aby ocenić i przejrzeć różne aspekty ich podróży.
Zaoferuj motywację
Czasami ludzie potrzebują dodatkowego bodźca, aby podzielić się swoimi doświadczeniami. W końcu ludzie są zajęci, a pozostawienie recenzji lub opinii może być czasochłonne. Pokaż klientom, że cenisz ich czas i opinie, oferując niewielką zachętę każdemu, kto zostawi recenzję. Może to obejmować takie rzeczy, jak niewielka zniżka na następny zakup, gratis lub jakiś okrzyk.
ActiveCampaign wdrożył tę strategię, wysyłając użytkownikom e-mail z prośbą o pozostawienie recenzji w zamian za kartę podarunkową Amazon. Aby promować przejrzystość, zachęcali nawet klientów do ujawnienia, że otrzymali zachętę do opuszczenia tej recenzji.
Twórz opcje recenzji na różnych platformach
Aby jeszcze bardziej ułatwić klientom wystawianie recenzji, daj im możliwość pozostawiania recenzji na różnych platformach. Jeśli klienci są bardziej aktywni na Facebooku, jest bardziej prawdopodobne, że zostawią recenzję na Twojej stronie na Facebooku. Niektórzy z Twoich odbiorców mogą preferować korzystanie z recenzji Yelp lub Google i zostawić Ci tam recenzję. Upewnij się, że masz zarezerwowane strony firmowe na różnych platformach, aby umożliwić odbiorcom łatwiejsze dzielenie się swoimi doświadczeniami.
liczba 444 znaczenie
Udostępniaj treści generowane przez użytkowników
Miej oko na media społecznościowe dla ludzi, którzy już rozmawiają organicznie o Twojej marce. Jeśli Twoja marka otrzymuje dużo treści generowane przez użytkowników , wyróżnij tych klientów, udostępniając ich posty odbiorcom. Pokazuje, że masz fanów, którzy cenią Twój produkt na tyle, aby sami o nim rozmawiać. Możesz również okazać uznanie dla swoich lojalnych klientów, odpowiadając im w mediach społecznościowych i udostępniając ich wiadomości na swoich kontach.
Możesz także stworzyć markowy hashtag i zachęcić odbiorców do podzielenia się swoimi doświadczeniami za pomocą tego hashtagu.
Użyj narzędzia do zarządzania recenzjami
Jeśli nie wiesz, jak śledzić i zarządzać recenzjami na Facebooku lub Google Moja Firma, zajrzyj do Sprout Narzędzie recenzji może pomóc. Narzędzie umożliwia zarządzanie recenzjami i monitorowanie ich na wielu stronach biznesowych. Narzędzie opinii ułatwia śledzenie wszystkich platform recenzentów. W Sprout możesz korzystać z Google Moja Firma, strony na Facebooku i recenzje z TripAdvisor, a wszystko to z jednego, łatwego w obsłudze pulpitu nawigacyjnego.
Korzystanie z narzędzia do zarządzania recenzjami, które pomaga zintegrować wszystkie platformy recenzji, może zaoszczędzić czas i zapewnić organizację. Ułatwi to również odpowiadanie na recenzje i śledzenie ich pochodzenia. Wiedza o tym, skąd najczęściej pochodzą Twoje recenzje, może pomóc w stworzeniu usprawnionej strategii, gdy będziesz o nie prosić w przyszłości.
Twórz studia przypadków
Dla marek B2B, tworzenie studiów przypadku może być lukratywnym sposobem na pokazanie, w jaki sposób pomogłeś innym firmom. Studia przypadków są znacznie bardziej szczegółowe niż standardowe referencje. Dobrze wykonane mogą być niesamowitym sposobem na zaprezentowanie Twojego produktu lub usługi w nowym świetle.
W Sprout wykorzystujemy studia przypadków, aby podkreślić historie sukcesu klientów i pokazać, w jaki sposób marki wykorzystują nasze narzędzia, aby osiągnąć swoje cele. Studia przypadków są wzajemnie korzystne dla klientów, ponieważ podkreślają również inny biznes. Pokazują również nowe sposoby korzystania z funkcji produktów, o których wcześniej nie myśleli dotychczasowi klienci.
Stworzenie studium przypadku będzie wymagało więcej czasu z Twojej strony i klienta. Konieczne może być przeprowadzenie wielu rozmów kwalifikacyjnych, a śledzenie postępów klienta w czasie jest pomocne.
O czym należy pamiętać, prosząc o recenzje klientów
Tak, proszenie o recenzje jest integralną częścią Twojej strategii. Ale nadal chcesz, aby opinie klientów były jak najbardziej autentyczne. Jest kilka strategii, których powinieneś unikać, ponieważ mogą one promować nieuczciwe recenzje, a nawet zaszkodzić reputacji Twojej marki. Prosząc o recenzje, pamiętaj o następujących wskazówkach:
najlepsza liczba w numerologii
- Zachęcaj do uczciwych recenzji. Zawsze zachęcaj odbiorców, aby w swoich recenzjach byli jak najbardziej zgodni i autentyczni. Oferowanie zachęt może zachęcić do większej liczby recenzji, ale nigdy nie płać nikomu za napisanie pozytywnej recenzji. Celem zachęty nie powinno być jakiekolwiek wpływanie na ich przegląd.
- Unikaj pytania zbyt wcześnie. Poczekaj, aż Twoi klienci będą mieli wystarczająco dużo czasu na sformułowanie opinii, zanim poprosisz ich o recenzję. Zadawanie pytań zbyt szybko lub zbyt często może okazać się natarczywe.
- Utwórz pętlę opinii. Zanim poprosisz o recenzję, upewnij się, że angażujesz się w kontakt z odbiorcami i zapewnij sobie dobry cykl sprzężenia zwrotnego. Jeśli stale otrzymujesz negatywne recenzje, znajdź sposoby na wprowadzenie ulepszeń i uwzględnij opinie klientów w swoim produkcie, zanim poprosisz o dodatkowe recenzje.
Recenzje klientów mogą wzmocnić reputację Twojej marki i zbudować zaufanie wśród odbiorców. Niezależnie od tego, czy zbierasz recenzje w swojej witrynie, mediach społecznościowych czy innym narzędziu, te strategie mogą pomóc usprawnić ten proces. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat wpływu recenzji na Twój biznes, pobierz nasz kompletny przewodnik na temat budowania lepszej reputacji za pomocą recenzji.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
