Współczesne media społecznościowe są dalekie od „błyszczącej nowej zabawki”, którą było dekadę temu.



Od obsługi klienta po sprzedaż w mediach społecznościowych, jest powód, dla którego zarówno duże, jak i małe marki zwiększają swoje inwestycje w media społecznościowe.



To powiedziawszy, nadal istnieje wiele sceptycyzmu i walki między markami, jeśli chodzi o zwrot z inwestycji.

Według Indeks HASHTAGS 2018 , zdefiniowanie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe pozostaje głównym zmartwieniem 55% marketerów społecznościowych.

patrz dalej 420

Yikes.

Ale hej, walka ma sens.

Może twój szef chce dowodu, że cała ta „społeczna” sprawa się opłaca. Być może odkrywasz, że poświęcasz coraz więcej czasu na spotkania towarzyskie, nie cofając się i pytając „Dlaczego?”



Dobre wieści? Zmniejszenie zwrotu z inwestycji nie musi oznaczać zagłębiania się w jakąś niekończącą się króliczą norę.

Zamiast tego wystarczy zagłębić się w dane z mediów społecznościowych.

W tym przewodniku opisujemy, jak nadawać sens danym z mediów społecznościowych i najważniejszym wskaźnikom. Bez względu na to, na jakiej platformie się koncentrujesz, podejście do mediów społecznościowych oparte na danych może przełożyć Twój cenny czas na rzeczywiste wyniki.



Czym w ogóle są dane z mediów społecznościowych?

Metryka. Statystyka. Wzloty i upadki.

Krótko mówiąc, dane z mediów społecznościowych to informacje zebrane z sieci społecznościowych, które pokazują, w jaki sposób użytkownicy udostępniają, przeglądają lub angażują się w Twoje treści lub profile.

Twoje dane z mediów społecznościowych stanowią potencjalną kopalnię wglądu.

Te liczby, procenty i statystyki dostarczają przydatnych informacji na temat Twojej strategii mediów społecznościowych.

Niektóre przykłady nieprzetworzonych danych z mediów społecznościowych mogą obejmować:

  • Akcje
  • Lubi
  • Wzmianki
  • Wrażenia
  • Stosowanie hashtagów
  • Kliknięcia adresu URL
  • Analiza słów kluczowych
  • Nowi obserwatorzy
  • Komentarze

I chociaż ta lista tylko zarysowuje powierzchnię, tego rodzaju punkty danych mają kluczowe znaczenie dla zdefiniowania strategii społecznej.

Znaczące dane z mediów społecznościowych a wskaźniki próżności

Zanim zajmiemy się chwastami, szybko rozróżnijmy między znaczącymi danymi społecznościowymi a danymi dotyczącymi próżności.

W czasach świetności mediów społecznościowych marketerzy mieli obsesję na punkcie wskaźników próżności, takich jak liczba obserwujących i polubienia. Tego rodzaju punkty danych mogą wyglądać imponująco na pierwszy rzut oka, ale same w sobie niewiele znaczą.

Co oznaczają twoje tysiące obserwujących, jeśli nie przekładają się na dolary i centy? Jaki jest sens publikowania treści, jeśli nikt się nimi nie zajmuje?

Z drugiej strony, holistyczne podejście do danych w mediach społecznościowych sprawia, że ​​Twoja obecność jest skuteczna.

Na przykład, jeśli masz post, który osiąga popularność niemal wirusową, być może powinieneś skupić swoją energię lub tworzyć podobne treści.

Lub jeśli otrzymujesz napływ kliknięć z określonego hashtagu, być może powinieneś zacząć go częściej używać.

Wniosek jest taki, że łatwo dać się ponieść emocjom z danymi z mediów społecznościowych z punktami, nie rozumiejąc, co oznaczają one w kontekście. Dlatego ważne są nie tylko dane, ale także sposób ich analizy.

Jak działa analiza danych w mediach społecznościowych?

Zebrane dane z mediów społecznościowych są mierzone lub analizowane, aby zobaczyć, co działa, a co nie.

Nawiasem mówiąc, marki zbierają dane przez całą dobę.

Za każdym razem, gdy ktoś lubi post lub angażuje Twoją markę, jest to punkt danych.

Dane z mediów społecznościowych to surowe źródło, które uzyskujesz, kopiąc lub analizując swoje sieci społecznościowe. Mając te dane, możesz następnie użyć analityka mediów społecznościowych nadać sens wszystkim tym surowym informacjom.

Przygotuj niestandardowy raport na Facebooku

Potraktuj dane z mediów społecznościowych jako składniki posiłku, a analizę jako przepis. Bez przepisu nie wiedziałbyś, co zrobić ani jak go ugotować. Im więcej danych jesteś w stanie zebrać, tym bardziej świadome decyzje możesz podejmować, a wszystko to prowadzi do lepszych wyników.

anioł numer 33 miłość

Marketerzy i reklamodawcy czasami podchodzą do mediów społecznościowych, rzucając pomysłami na ścianę, mając nadzieję, że coś się przyłączy.

Jednak gromadzenie i mierzenie danych społecznościowych zapewnia wgląd w udostępnienia i zaangażowanie w mediach społecznościowych. Jest to szczególnie ważne ze względu na odpowiedzialność i dostarczanie przełożonym dowodów na to, co musisz robić, za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Teraz przejdźmy do sedna tego artykułu: jak skutecznie wydobywać dane z mediów społecznościowych i mierzyć zwrot z inwestycji.

Znajdź kluczowe wskaźniki efektywności w mediach społecznościowych

Na podstawie wcześniej odnotowanego indeksu społecznościowego 60% marketerów nie prowadzi regularnych rozmów na temat ROI w mediach społecznościowych ze swoimi przełożonymi.

Zanim jednak zdefiniujesz zwrot z inwestycji w społecznościach, musisz najpierw zdefiniować swój kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) . Są to różne wskaźniki biznesowe używane do mierzenia i definiowania sukcesu Twojej firmy. Wskaźniki KPI mediów społecznościowych to wskaźniki, które mogą podpowiedzieć Ci, co daje wyniki, a co nie.

Mówiąc najprościej, musisz wiedzieć, jakie KPI mediów społecznościowych musisz śledzić i analizować. Tylko wtedy możesz zrozumieć, jak działa Twoja strategia społeczna na podstawie liczb.

Na przykład niektóre kluczowe wskaźniki KPI dla marek obejmują zasięg odbiorców, zaangażowanie klientów i czas reakcji.

baner analizy mediów społecznościowych

Śledzenie unikalnych danych z każdej platformy

Bez względu na platformę chcesz mieć solidną wiedzę na temat tego, jak dobrze działa każda sieć. Sieci społecznościowe odwzajemniają tę korzyść, oferując własne natywne analizy.

Przyjrzyjmy się najpopularniejszym narzędziom natywnym poniżej.

Statystyki Facebooka

Dla tych, którzy posiadają Strona biznesowa na Facebooku , możesz przeanalizować niektóre wskaźniki KPI w sieci społecznościowej. Do najważniejszych wskaźników Facebooka należą:

  • Zaangażowanie: te dane pokazują liczbę kliknięć postów, polubień, komentarzy i udostępnień w ciągu ostatnich siedmiu dni. Dodatkowo dane są porównywane z poprzednim tygodniem.
  • Wrażenia: liczba wyświetleń Twojej strony na Facebooku, w tym osoby, które klikają i nie klikają Twojej treści lub strony.
  • Bezpłatne polubienia: liczba osób, które polubiły Twoją stronę bez udziału kampanii reklamowej.
  • Polubienia stron: te dane pokazują łączną liczbę polubień stron i nowych polubień stron, a także tygodniowe porównania danych.
Mierzenie upodobań pomoże Ci zrozumieć, czy Twoja obecność na Facebooku rośnie, czy nie
  • Płatne polubienia: liczba osób, którym polubiono Twoją stronę bezpośrednio z płatnej kampanii reklamowej.
  • Zasięg postów: te dane pokazują Twój całkowity zasięg, czyli liczbę osób, które obejrzały treści lub reklamy powiązane z Twoją stroną. Jest też zasięg strony, czyli liczba wyświetleń (wyświetleń) Twoich postów na stronie.
  • Reakcje: ten wskaźnik pokazuje różne reakcje użytkowników na Twój post, w tym Lubię, Miłość, Haha, Wow, Smutek i Wściekłość.
  • Nie podoba mi się: liczba osób, którym nie spodobała się Twoja strona na Facebooku.
Reakcje i zaangażowanie sygnalizują, że Twoje treści na Facebooku działają dobrze

Statystyki Instagrama

Ojczysty Statystyki Instagrama są podzielone na dwie sekcje, z danymi skupionymi na poszczególnych postach i danych w Twoim profilu jako całości:

  • Wyświetlenia na koncie: liczba wyświetleń Twoich postów i relacji.
  • Całkowity zasięg: te dane śledzą, na wielu unikalnych kontach wyświetlane są Twoje posty i historie.
  • Kliknięcia witryny: ten wskaźnik śledzi liczbę kliknięć w Twój link do biografii.
  • Odwiedziny profilu: liczba kliknięć prowadzących do strony Twojego konta.
Statystyki Instagrama pomagają zrozumieć skuteczność poszczególnych postów, a także konta jako osoby
  • Polubienia postów: liczba polubień danego posta.
  • Komentarze do posta: liczba komentarzy zgromadzonych pod dowolnym postem.
  • Zapisane posty: te dane śledzą, ile unikalnych kont zapisało Twój post
  • Obserwuje: Śledzi liczbę kont, które zaczęły Cię obserwować w pewnym okresie.

Twitter Analytics

Niezależnie od tego, czy używasz Twittera do celów biznesowych, czy osobistych, masz dostęp do ich danych analitycznych po prostu mając konto. Pulpit zawiera 28-dniowe podsumowanie treści i innych kluczowych danych na Twitterze. Oto niektóre z najważniejszych wskaźników Twittera, które należy śledzić:

  • Wskaźnik zaangażowania: całkowita liczba kliknięć linków, ponowne tweety, ulubione i odpowiedzi na Twój Tweet podzielona przez całkowitą liczbę wyświetleń.
  • Obserwatorzy: całkowita liczba obserwujących na Twitterze.
  • Kliknięcia linków: całkowita liczba klikniętych linków URL i hashtagów.
  • Wzmianki: ile razy Twoja @nazwa użytkownika była wspominana przez innych.
Podniesienie wskaźnika zaangażowania na Twitterze oznacza spojrzenie na swoje dane analityczne
  • Odwiedziny profilu: Łączna liczba odwiedzin profilu na Twitterze.
  • Odpowiedzi: ile razy ludzie odpowiedzieli na Twoje tweety.
  • Retweety: całkowita liczba retweetów otrzymanych przez innych.
  • Wyświetlenia tweetów: Łączna liczba wyświetleń Twojego tweeta niezależnie od tego, czy został kliknięty, czy nie.
  • Tweety: ile opublikowałeś tweetów.
Zestawienie najpopularniejszych tweetów pomoże Ci zrozumieć, które typy postów rezonują z Twoimi odbiorcami

LinkedIn Analytics

Inną popularną platformą mediów społecznościowych z wbudowanymi narzędziami analitycznymi jest LinkedIn. Możesz uzyskać dostęp do LinkedIn Analytics za pośrednictwem swojej strony firmowej. To pokazuje wszystkie dane z mediów społecznościowych wchodzące na Twoją stronę LinkedIn. Oto najważniejsze wskaźniki LinkedIn:

znaczenie 1011
  • Kliknięcia: całkowita liczba kliknięć posta, nazwy firmy lub logo.
  • Zaangażowanie: łączna liczba interakcji podzielona przez liczbę wyświetleń.
  • Obserwujący: całkowita liczba nowych obserwujących w ramach sponsorowanej aktualizacji.
  • Wyświetlenia: łączna liczba wyświetleń Twojej aktualizacji dla innych użytkowników.
  • Interakcje: całkowita liczba komentarzy, polubień, komentarzy i udostępnień.
LinkedIn Analytics podpowie Ci, jak działa strona Twojej firmy

Google Analytics

Podczas gdy inne platformy zapewniają przydatne informacje, Google Analytics przyspiesza Twoją grę danych. Tutaj możesz dowiedzieć się o sprzedaży produktów, potencjalnych klientach, pobieraniu przewodników, czasie trwania i wiele więcej. Jeśli chodzi o dane z mediów społecznościowych, w Google Analytics należy zwrócić uwagę na kilka wskaźników:

  • Średni czas trwania sesji: średni czas sesji spędzonych przez użytkowników w Twojej witrynie.
  • Współczynnik odrzuceń: procent użytkowników opuszczających witrynę po jednym wyświetleniu.
  • Nowi użytkownicy: całkowita liczba nowych użytkowników odwiedzających Twoją witrynę po raz pierwszy.
Firmy powinny zrozumieć, w jaki sposób ich dane w mediach społecznościowych korelują z ruchem w sieci za pośrednictwem Google Analytics
  • Strony / sesja: średnia liczba stron wyświetlanych przez użytkownika w każdej sesji.
  • Odsłony: liczba stron wczytanych lub ponownie załadowanych w przeglądarce.
  • Sesje: łączny czas aktywności użytkowników w Twojej witrynie.
Mierzenie ruchu według źródła z mediów społecznościowych to ogromny składnik pomiaru ROI

Zdefiniuj najmniejsze i najważniejsze wskaźniki

Teraz, gdy masz już swoje dane z mediów społecznościowych, musisz rozszyfrować najważniejsze wskaźniki, które powinieneś wziąć pod uwagę.

Dla marek skoncentrowanych na obsłudze klienta, wzmianki i czas reakcji będą najważniejszymi priorytetami.

W międzyczasie osoby zajmujące się marketingiem treści i sprzedażą w mediach społecznościowych będą chciały wiedzieć, które posty generują najwięcej kliknięć i skąd te kliknięcia pochodzą.

I wreszcie, podnoszenie świadomości marki oznacza maksymalizację swojej widoczności w postaci nowych obserwujących i zaangażowania.

Podczas, gdy wskaźniki mediów społecznościowych, które mają znaczenie różni się w zależności od firmy, gra końcowa jest taka sama. To znaczy, zmieniając swoje wskaźniki w działanie.

liczba 8888 znaczenie

Budowanie udanej obecności w mediach społecznościowych wymaga czasu. Po uzyskaniu danych możesz jednak dowiedzieć się, jak z nich korzystać.

Marketerzy wykorzystują swoje dane społecznościowe na różne sposoby: nie ma jednego

Użyj narzędzi analizy mediów społecznościowych, aby podejmować decyzje

Jedną z najważniejszych rzeczy związanych z gromadzeniem danych z mediów społecznościowych jest posiadanie wystarczającej ilości informacji, aby podjąć pewną decyzję biznesową.

Wgląd w klientów i społeczność jest niezbędny dla każdego celu biznesowego. Od zastanawiania się, jakie treści chcą widzieć Twoi klienci, po zarządzanie społecznością, musisz podejmować decyzje na podstawie liczb.

Pakiet Sprout narzędzia do analizy mediów społecznościowych zapewnia gotowe do prezentacji raporty w każdej większej sieci społecznościowej.

Na przykład przegląd aktywności na Twitterze zapewnia dogłębną analizę Twoich kanałów na Twitterze.

Przegląd twittera Sprout

Te narzędzia zapewniają widok z lotu ptaka na Twoje profile na Twitterze. Pomagają również zrozumieć analizy na poziomie wiadomości, takie jak kliknięcia, zasięg i retweety.

Ale to nie tylko Twitter, na który musisz zwrócić uwagę, ponieważ Instagram, Facebook i LinkedIn mają swoje miejsce w Twojej strategii społecznej.

Chcesz dowiedzieć się, które hashtagi na Instagramie czy zapewnią Ci największy zasięg? Musisz znać najlepsza pora dnia na publikowanie na Facebooku? Czy Twój Obsługa klienta na Twitterze wystarczająco szybki?

Dane są dostępne niezależnie od tego, w której sieci chcesz zdominować: wszystko jest kwestią przeprowadzenia bardzo potrzebnej analizy.

Czy w pełni wykorzystujesz dane z mediów społecznościowych?

Marketing oparty na danych jest oczekiwaniem, a nie wyjątkiem od reguły. Gromadząc dane z mediów społecznościowych za pomocą platform takich jak Sprout, możesz podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe bez zastanawiania się.

Chcemy jednak poznać Twoją opinię. Ile czasu spędzasz ze swoimi danymi? Które dane uważasz za najważniejsze? Dajcie nam znać w komentarzach poniżej.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: