Chociaż wiesz, jaki wpływ może mieć Twoja strategia społeczna na cele biznesowe Twojej marki, czasami może być trudno wyjaśnić ten wpływ reszcie organizacji. Aby kontekstualizować i przekazywać wartości społecznościowe szefowi lub członkom zespołu, musisz uwzględnić swoje dane społecznościowe.



W rzeczywistości dane społecznościowe są tak ważne 33% marketerów społecznościowych w umiejętności raportowania listy stanowisk rekrutacyjnych jako najwyższa umiejętność, której szukają u kandydatów. Jednak przy tak wielu wskaźnikach i różnych celach działu, gdzie zacząć przekazywać właściwe dane właściwemu zespołowi? W jaki sposób udostępniasz im te dane w sposób zrozumiały i sensowny dla współpracowników?



Raporty w mediach społecznościowych może pomóc w zwięzłej syntezie danych i spakowaniu ich w łatwo przyswajalnym formacie, aby udostępnić je w pliku różnorodność interesariuszy w całej organizacji. Aby dać Ci przewagę, przygotowaliśmy listę 10 przykładowych raportów z mediów społecznościowych, które pomogą Ci w rozmowach z zespołami zajmującymi się sprzedażą, produktem, finansami i nie tylko.

777 znaczenie anioła

1. Raport wydajności profilu

Utrzymywanie pulsu na wszystkich profilach społecznościowych Twojej marki jest koniecznością, aby mieć pewność, że osiągniesz swoje cele i lepiej zrozumiesz wszystkie swoje wysiłki społeczne. Zespoły społecznościowe mogą korzystać z raportu wydajności profilu, aby śledzić świadomość i widoczność w sieciach, takich jak Facebook, Twitter i Instagram. Ten typ raportu jest idealny do zapewniania ogólnego przeglądu wyników społecznych szerszej organizacji marketingowej.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

  • Wrażenia
  • Zobowiązania
  • Wzrost widowni

Raport skuteczności profilu firmy Sprout łączy kluczowe wskaźniki dla Twittera, Facebooka, Instagrama, LinkedIn i Pinteresta w jeden uproszczony raport. Ten raport mediów społecznościowych zawiera kompleksowe wskaźniki wydajności w podziale na sieci i śledzi postępy w tygodniach, miesiącach i latach. Raport wydajności profilu to raport do przejścia, obejmujący zarówno cotygodniowe zameldowania, jak i prezentacje na koniec roku, który można udostępnić bezpośredniemu przełożonemu zespołowi wykonawczemu.

2. Raport po wydajności

Raport wydajności postów umożliwia marketerom społecznościowym prezentowanie pojedynczych wskaźników publikowanych treści, pokazujących wszystko, od wyświetleń, przez zasięg, po kliknięcia linków. Jest to korzystne dla każdego zespołu, który chce lepiej zrozumieć, jakie typy treści rezonują z odbiorcami lub skłaniają ludzi do podjęcia określonych działań. Na przykład zespoły zajmujące się treścią mogą określić, które elementy treści inspirują zaangażowanie, podczas gdy zespoły sprzedaży mogą określić, które posty przyciągają potencjalnych klientów do witryny.



Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

  • Współczynnik zaangażowania (na wyświetlenie)
  • Wrażenia

Post Performance Report firmy Sprout zagłębia się w poszczególne posty, zapewniając dostęp do wskaźników całego cyklu życia i możliwość zidentyfikowania najskuteczniejszych treści. W tym raporcie użytkownicy mogą wybrać wyświetlanie wszystkich sieci lub filtrowanie w celu zidentyfikowania trendów do publikowania w jednej sieci, takiej jak Twitter.

sprout twitter post raport wydajności

3. Raport o profilach biznesowych na Instagramie

Analityka mediów społecznościowych może również pomóc marketerom w osiąganiu wyników kluczowych sieci, takich jak Instagram. Pięćdziesiąt procent konsumentów stwierdziły, że w nadchodzącym roku planują częściej korzystać z Instagrama, co sprawi, że będzie to ważna sieć - zwłaszcza do kierowania reklam na konsumentów pokolenia Z. Wskaźniki wydajności Instagrama są również cenne dla zespołów zajmujących się treścią i projektowaniem, ponieważ pomagają zrozumieć, jakie typy zdjęć, grafiki lub filmów działają dobrze. Raporty specyficzne dla Instagrama mogą pomóc w budowaniu partnerstw społecznościowych z tymi zespołami i ostatecznie doprowadzić do lepszych wyników dla wszystkich.



Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

  • Wydajność Instagram Stories
  • Wydajność hasztagu wychodzącego na Instagramie

Specjaliści ds. Marketingu w mediach społecznościowych mogą wskazać na podstawie raportu o profilach biznesowych firmy Sprout na Instagramie unikalne sposoby łączenia z rosnącą liczbą odbiorców w tej kluczowej sieci. Podczas gdy raport wydajności profilu zapewnia doskonały przegląd wszystkich sieci, raport profili biznesowych Instagrama zawiera szczegółowe informacje na temat sieci dla Instagrama, takie jak historie i wydajność hashtagów.

anioł numer 11 znaczenie
Raport hashtagów na Instagramie

4. Płatny raport skuteczności między sieciami

Kiedy promujesz posty i wyświetlasz reklamy, Twój dyrektor ds. Marketingu lub zespół finansowy będą chcieli zobaczyć, czy ich inwestycja przynosi pożądane rezultaty. Płatne dane są kluczem do zrozumienia, która sieć zwraca największą wartość, co z kolei może dostarczyć informacji o następnym miejscu docelowym reklamy i pozwolić na obronę tej inwestycji przy żądaniu alokacji budżetu.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

  • Koszt wyświetlenia (CPM)
  • Koszt zaangażowania (CPE)
  • Konwersje internetowe

Płatne wyniki międzysieciowe umożliwiają zespołom społecznościowym analizowanie płatnych wyników we wszystkich ich sieciach. Na przykład koszt wyświetlenia to przydatny wskaźnik dla zespołów marketingu cyfrowego, które chcą wiedzieć, czy ich płatne treści docierają do zamierzonych odbiorców. Śledzenie konwersji w sieci doskonale nadaje się do demonstrowania zespołom zajmującym się sprzedażą i sukcesem klientów wpływu płatnych mediów społecznościowych na cele związane z generowaniem potencjalnych klientów.

Narzędzia analityczne Facebooka w raporcie o wydajności sieci w Sprout

5. Raporty konkurencji na Facebooku, Instagramie i Twitterze

Branżowe testy porównawcze mogą pokazać, jak Twoja marka wypada na tle konkurencji, oferują dodatkowy kontekst aktualnych trendów i określają Twoje cele społeczne. Zespoły ds. Zakupów i produktów mogą z nich korzystać raporty konkurencji w mediach społecznościowych aby zrozumieć, które marki wyróżniają się na tle konkurencji oraz jakie treści i funkcje prowadzą tych konkurentów do sukcesu.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

  • Najpopularniejsze posty
  • Zaangażowania publiczne na post
  • Wzrost widowni

Raporty konkurencji Sprout dla poszczególnych sieci mogą służyć do porównywania danych z konkurencją i śledzenia najlepszych marek w Twojej branży. Dzięki wskaźnikowi najpopularniejszych postów możesz zobaczyć, które treści konkurencji radzą sobie dobrze w określonych profilach i zainspirować własne zespoły zajmujące się tworzeniem treści.

raport konkurentów twittera kiełkować

6. Raport zespołu skrzynki odbiorczej

Oprócz śledzenia wiadomości wychodzących musisz także śledzić przychodzące wiadomości społecznościowe. Na przykład zespoły obsługi klienta potrzebują wskaźników, które pokazują, w jaki sposób nawiązują kontakt z odbiorcami i mierzą skuteczność obsługi klienta. Gdy 40% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny w mediach społecznościowych, a 78% oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin, analiza i poprawa czasu odpowiedzi jest koniecznością, aby utrzymać satysfakcję klienta w mediach społecznościowych.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

  • Średni czas pierwszej odpowiedzi
  • Unikalne wiadomości, na które udzielono odpowiedzi

Dzięki raportowi zespołu skrzynki odbiorczej Sprout możesz śledzić wskaźniki odpowiedzi dla całego zespołu, a także dla poszczególnych członków zespołu. Jest to szczególnie przydatne dla zespołów obsługi klienta, które chcą mierzyć produktywność swoich agentów i identyfikować możliwości poprawy obsługi klienta.

7. Raport zespołu publikującego

Zarówno zespoły obsługi klienta, jak i zespoły marketingowe muszą śledzić wskaźniki na użytkownika w celu zwiększenia produktywności. Oprócz identyfikowania problemów związanych z produktywnością lub najlepszych pracowników śledzenie produktywności pomaga menedżerom w monitorowaniu oznaki potencjalnego wypalenia w swoich zespołach. Monitorowanie wskaźników publikowania zespołu może pomóc menedżerom zarządzać przepustowością, jednocześnie stawiając wyzwanie ich zespołom w rozwoju.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

27 duchowe znaczenie
  • Dzienna średnia
  • % wszystkich postów

Raport zespołu wydawniczego Sprout zawiera wskaźniki na użytkownika, aby pokazać produktywność całego zespołu. Zespoły marketingu społecznościowego mogą wykorzystać ten raport do śledzenia trendów wydajności dla wszystkich użytkowników Sprout oraz możliwości coachingu powierzchniowego lub rozpoznania dla agentów.

8. Raport tagów

Poza profilem i wynikami zespołu, wskaźniki skuteczności kampanii mogą dostarczyć kluczowym interesariuszom informacji potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji. Dzięki tagom zespoły społecznościowe mogą śledzić kampanię wprowadzającą produkt i przekazywać te spostrzeżenia swoim zespołom produktowym. Ten wgląd umożliwia zespołom ds. Produktu szybkie przestawienie się na negatywnie otrzymane premiery lub wykorzystanie najbardziej udanych wersji.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

  • Ilość odebranych wiadomości
  • Wrażenia w wysłanych wiadomościach

Raport tagów Sprout umożliwia użytkownikom wyodrębnienie treści przychodzących i wychodzących, które chcą śledzić według typu. W przypadku kampanii użyj Raportu tagów, aby bezpośrednio śledzić skuteczność postów z tej kampanii lub mierzyć liczbę wiadomości przychodzących na podstawie tej kampanii. Dzięki Premium Analytics możesz również filtrować według tagów w raporcie wydajności postu, dodając jeszcze więcej kontekstu do publikowanych treści.

kiełkować analizy społeczne

9. Raporty niestandardowe (np. Bezpłatne a płatne)

Menedżerowie mediów społecznościowych mogą dostosowywać raporty w mediach społecznościowych dla poszczególnych interesariuszy, w tym raporty na koniec roku dla menedżerów i kadry kierowniczej. Na przykład: Analiza pliku zintegrowana strategia płatnych i organicznych mediów społecznościowych może być trudne, gdy wszystkie dane znajdują się w oddzielnych raportach. Ale dzięki połączonemu raportowi płatnemu i organicznemu możesz skonsolidować dane z wielu źródeł i dostarczyć kompleksową analizę swojego planu socjalnego.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

  • Zaangażowania bezpłatne i płatne według sieci

Narzędzie do tworzenia raportów niestandardowych firmy Sprout umożliwia zespołom społecznościowym łączenie różnych raportów, wstawianie adnotacji tekstowych i zawiera widżet Porównanie płatne i bezpłatne na Facebooku i Instagramie. Jest to niezbędny atut dla zespołów społecznościowych, które chcą porównać równoległe wyniki swoich płatnych i bezpłatnych postów, a także daje marketerom dostęp do organicznych zaangażowań na Facebooku.

Raport niestandardowy na Facebooku

10. Słuchanie społeczne

Przenieś swoje raportowanie na wyższy poziom dzięki słuchanie społeczne , co zapewnia pełniejszy obraz obecnych i potencjalnych odbiorców. Słuchanie społecznościowe pozwala marketerom nie tylko zrozumieć, jak działa kampania, ale także, którą kampanię Twój zespół powinien przeprowadzić jako następną. Na przykład: jeśli nastawienie do oferty jest pozytywne, ale ilość jest niewielka, oznacza to możliwość przeprowadzenia kampanii uświadamiającej.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

  • Tom
  • Sentyment (pozytywne i negatywne wzmianki)
  • Share of Voice

Z Zaawansowane słuchanie Sprout narzędzie do tworzenia zapytań, zespoły takie jak sprzedaż, produkt, public relations i inne mogą lepiej zrozumieć, jak połączyć odbiorców z odpowiednimi treściami i produktami. Na przykład dział sprzedaży może śledzić terminy branżowe, aby znaleźć nowych potencjalnych klientów, na przykład gdy użytkownicy proszą swoje sieci Twittera o rekomendacje produktów. Zespoły produktowe mogą przekazywać informacje zwrotne nawet wtedy, gdy o Twojej marce nie wspomniano bezpośrednio, dzięki czemu nie przegapisz żadnej okazji do ulepszenia lub świętowania sukcesu. Dzięki słuchaniu zespoły public relations mogą dostrzec oznaki nadchodzącego kryzysu, a następnie z mocą wsteczną śledzić, jak wpływa to na ich markę. Dzięki danym z odsłuchu społecznościowego media społecznościowe stają się w Twojej organizacji źródłem cennych informacji w czasie rzeczywistym.

Udostępnij swoje dane społecznościowe już dziś

Aby pokazać prawdziwą wartość mediów społecznościowych, potrzebujesz czegoś więcej niż danych społecznościowych - musisz także umieć przedstawić je w sposób, który ma sens dla Twoich współpracowników. Te 10 raportów z mediów społecznościowych pozwoli Ci zaprezentować swoją pracę i jej szerszy wpływ na cele biznesowe w rozmowach z każdym w Twojej organizacji.

1212 podwójny płomień

Gotowy, aby uzyskać jeszcze więcej ze swoich danych i raportów społecznościowych? Pobierz nasze Ściągawka aby dowiedzieć się, jak poszerzyć swoje wysiłki w zakresie słuchania w mediach społecznościowych i opracować strategię, która wspiera wiele zespołów i realizuje cele w całej organizacji.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: