W ostatniej dekadzie media społecznościowe szybko się rozwinęły i stały się głównym elementem marketingu we wszystkich branżach. W rezultacie praktycy mediów społecznościowych odgrywają teraz rolę w większej liczbie inicjatyw biznesowych niż kiedykolwiek. Są kluczowymi graczami w zarządzaniu reputacją swojej firmy, wdrażaniu obsługi klienta, pozyskiwaniu klientów, wykrywaniu trendów i nawigowaniu w najświeższych wiadomościach.



To powszechne błędne przekonanie, że praca w mediach społecznościowych jest efektowna i tak prosta, jak publikowanie zabawnych, dowcipnych tweetów lub kolorowych postów na Instagramie. Może to być frustrujące, gdy przyjaciele, rodzina, a nawet współpracownicy nadmiernie upraszczają twoją rolę menedżera mediów społecznościowych.



Podsumowując, specjaliści od mediów społecznościowych mają wymagające role, które wymagają krytycznego, kreatywnego myślenia, organizacji i współpracy między zespołami. Te wymagania w połączeniu z „zawsze aktywnym” charakterem mediów społecznościowych sprawiają, że wypalenie jest bardzo realnym wyzwaniem.

Rozmawialiśmy z Leigh Morrison , starszy menedżer ds. korporacyjnych mediów społecznościowych przy ul Red Hat, Inc. , wiodąca firma technologiczna, która dostarcza rozwiązania open source dla przedsiębiorstw. Ona i jej zespół są odpowiedzialni za zarządzanie wszystkimi korporacyjnymi uchwytami w mediach społecznościowych. Biorąc pod uwagę złożony charakter oferty Red Hat, opinie klientów i społeczności, które Red Hat otrzymuje codziennie w mediach społecznościowych, są nieocenione. Jednak Morrison zna z pierwszej ręki wyzwania i wymagania, które się z tym wiążą.

„Dopiero zaczynamy rozumieć potencjalny psychologiczny wpływ mediów społecznościowych na całościowe zdrowie i dobre samopoczucie i musimy zastanowić się, jak te skutki mogą się spotęgować dla ludzi z naszej branży” - mówi Morrison. „Ważne jest, aby budować w kilka chwil, aby odejść, połączyć się w prawdziwym życiu i naładować.”

W 2019 roku Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) oficjalnie deklarował wypalenie to zjawisko zawodowe „wynikające z chronicznego stresu w miejscu pracy, któremu nie udało się skutecznie opanować”. Charakterystyka wypalenia obejmuje „uczucie wyczerpania lub wyczerpania energii, zwiększony dystans psychiczny do wykonywanej pracy lub poczucie negatywizmu lub cynizmu związane z wykonywaną pracą i zmniejszoną skuteczność zawodową. ”

Czy nie możesz się wylogować na koniec dnia lub w weekendy? Czy wahasz się, czy wziąć ciężko zarobiony WOM? Czy ciągle sprawdzasz swój telefon, boisz się przegapić jakiś rytm w mediach społecznościowych? Jeśli tak, możesz być narażony na wypalenie, ale nie jesteś sam.



Powszechne jest założenie, że długotrwałe, nawykowe używanie może mieć negatywne skutki, szczególnie w przypadku młodych ludzi. Jednak zgodnie z badanie na Uniwersytecie Harvarda wyniki sugerują, że dopóki ludzie są uważnymi użytkownikami mediów społecznościowych, silne sieci społecznościowe są związane z pozytywnym zdrowiem psychicznym i dobrostanem.



Naukowiec Mesfin Awoke Bekalu, współautor badania, sugeruje, że „sposoby, w jakie ludzie korzystają z mediów społecznościowych, mogą mieć większy wpływ na ich zdrowie psychiczne i samopoczucie niż tylko częstotliwość i czas ich używania ”.

liczba 27 oznacza

Wiedząc, że Twoja praca wymaga częstego korzystania z platform społecznościowych, jeśli nie przez cały czas, pamiętaj o tym, jak korzystasz z mediów społecznościowych zarówno w pracy, jak iw domu. Jeśli trudno ci wyznaczyć granice zawodowe i osobiste, oprzyj się na społeczności i kontaktach międzyludzkich, dzięki którym media społecznościowe są tak potężną platformą.

Jak platformy społecznościowe walczą z wypaleniem

Platformy społecznościowe zauważyły ​​i zaczęły włączać inicjatywy związane ze zdrowiem psychicznym na swoich platformach, dzięki czemu użytkownicy i menedżerowie mediów społecznościowych mogą być bardziej świadomi sposobów, w jakie ich używają.

Pod koniec dnia, jeśli czujesz się wypalony i szukasz śmiechu, filmy Tiktok są fantastyczne. Czy ten film o psie nie budzi po prostu czystej radości?

@ kg.shmoneyyy okej, jeśli to nie przykuwa uwagi, nie wiem, co się stanie ##dla Was ##jezioro ♬ bingbong - bingbongshowtime

Z tego samego powodu Tiktok jest znany ze swojej uzależniającej natury. Wiedząc, że ludzie są wciągani do wormholu, platforma ruszyła Porady Tiktok , w ramach serii „Masz kontrolę”, mającej na celu przedstawienie wskazówek dotyczących platformy i narzędzi, które są zwykle ukryte na stronie tekstu. Filmy z poradami Tiktok uczą użytkowników o funkcjach bezpieczeństwa w aplikacji, udostępniają przypomnienia o przerwach, a nawet zachęcają do wzięcia przekąski lub szklanki wody.

@tiktoktips Wstrzymaj przewijanie. Czas na wieczorną przerwę na przekąskę! ♬ oryginalny dźwięk - kleszcze

W 2019 roku Pinterest zintegrował więcej współczujące wyszukiwanie na swoją platformę dla użytkowników doświadczających smutku, stresu, lęku, depresji i nie tylko. Jeśli użytkownik wyszukuje na przykład hasło „odprężenie” lub „niepokój w pracy”, Pinterest może zasugerować zbiór działań poprawiających samopoczucie emocjonalne, które przekierowują Twoją energię. Dla prosów mediów społecznościowych szukających przerwy te działania mogą być warte spróbowania.

Podobnie Snapchat uruchamia „ Tu dla Ciebie , ”Który zapewnia zasoby bezpieczeństwa od ekspertów w dziedzinie zdrowia psychicznego, gdy użytkownicy wyszukują termin taki jak„ thinspo ”(termin łączący„ szczupły ”i„ inspirację ”), który sugeruje trend szkodliwy dla zdrowia psychicznego. I Instagram „ tryb ograniczenia ”Chroni Twoje konto przed niechcianymi interakcjami, pomagając zwalczać nękanie.

Równoważenie obsługi klienta i samoopieki

Obsługa klienta jest główną częścią skutecznej strategii społecznej i wymaga czasu, uwagi i przemyślanego zaangażowania. Odpowiadanie na komentarze i skargi w oczach opinii publicznej może być stresujące. Kiedy świat może zobaczyć wszystko, co publikuje Twoja marka, nacisk kładzie się na stworzenie idealnego komunikatu i nie popełnienie błędu.

SMM odpowiadając na komentarze i skargi często biorą pod uwagę nie tylko klienta, z którym się kontaktujesz, ale także każdego, kto może być świadkiem publicznej wymiany informacji. Przekierowuj rozmowy na bezpośrednie wiadomości, jeśli to możliwe, aby zminimalizować dodatkową kontrolę.

w Indeks HASHTAGÓW 2019 , ustaliliśmy, że około 56% konsumentów przestałoby obserwować markę z powodu złej obsługi klienta. W rezultacie możesz odczuwać niepokój, gdy masz do czynienia z naładowanymi emocjonalnie interakcjami społecznymi i towarzyszącą im analizą.

Uniknij stresu, tworząc protokół odpowiedzi. Dokumentuj typowe scenariusze, dlaczego klienci kontaktują się z Tobą w mediach społecznościowych, jakie są ich opinie i przykłady odpowiedzi - a także sytuacje, w których Twoja marka w ogóle nie reaguje. W ten sposób, jeśli masz zatwierdzoną podstawę do wysyłania odpowiedzi, nie musisz opracowywać nowej w obliczu każdego złośliwego Tweeta.

Uzasadnione obawy klientów nigdy nie powinny pozostawać bez odpowiedzi, ale uważaj na trolle. Jeśli Twoja marka jest nieustannie kierowana przez konkretną osobę używającą nienawistnego lub nieodpowiedniego języka, rozważ jej wyciszenie lub zablokowanie, jeśli jest to opcja dla Twojej marki.

Podczas marki, lokalnej lub globalny kryzys , menedżerowie mediów społecznościowych odgrywają kluczową rolę w budowaniu reputacji i reakcji marki. Na ostatnim przykładzie COVID-19 , wielu profesjonalistów społecznych może odczuwać stres związany z odpowiadaniem na więcej pytań i wątpliwości od swoich obserwujących niż zwykle. Aby uniknąć dodatkowego stresu, przyjrzyj się nadchodzącym treściom, dokładnie sprawdź ton i ponownie oceń publikację, jeśli to konieczne. To, co zaczęło się jako post z dobrymi intencjami, może zostać błędnie zinterpretowane jako oportunistyczne lub niewrażliwe i wywołać kolejny kryzys dla Ciebie i Twojej marki lub firmy.

Oprzyj się na swojej społeczności

Jako ludzie jesteśmy zaprogramowani, aby pragnąć i szukać połączeń. To jest cały sens społeczności, prawda? Jeśli walczysz z wypaleniem, Twój zespół i inni specjaliści od mediów społecznościowych mogą wczuć się w siebie i wspierać się nawzajem.

numerologia 11

„Jako menedżer, mój zespół oczekuje ode mnie wyznaczania granic i standardów. Radzę mówić o tym otwarcie, tworzyć normy, które pozwolą odejść, poświęcić kilka chwil, aby stworzyć więź jako zespół poza pracą ”- mówi Morrison. „Kiedy jestem w równowadze, oto co działa w moim przypadku: rób przerwy od technologii. Zdobądź kumpla, który daje Ci pozytywne nastawienie. Świętuj cotygodniową wygraną. Kontaktuj się ze swoimi rówieśnikami, najlepiej offline ”.

Jeśli Twoja firma ma mniejszy zespół społeczny lub pracujesz samodzielnie, poszukaj dodatkowego wsparcia ze strony kolegów z branży. Lub, jeśli możesz zaoferować wsparcie, rozważ otwarcie się na innych.

Zmaksymalizuj produktywność i zminimalizuj wypalenie

Kiedy jesteś pasjonatem swojej pracy, dajesz z siebie wszystko. Ta motywacja jest niezbędna i inspirująca, ale ważne jest również, aby priorytetowo traktować zdrowe rutyny i ładowanie. Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc:

  • Zaplanuj swoje mocne strony. Jeśli wiesz, że rano koncentrujesz się na szczytach kreatywności, zablokuj sobie czas na skupienie się na swoich priorytetach.
  • Weź cyfrowy detoks. Daj sobie czas i przestrzeń na odłączenie się. Twój umysł (i oczy) będą Ci wdzięczne.
  • Wzrost praca - przekonanie, że praca jest centralnym elementem tożsamości i celu życia - sprawiło, że jeszcze ważniejsze jest skupianie się poza pracą. Pielęgnuj wciągające hobby, które skupia Twoją uwagę do wewnątrz.
  • Unikaj porównań. Chociaż świadomość tego, nad czym pracują konkurenci, jest pomocna i ważna, zazdrość i porównania mogą naprawdę zabić poczucie własnej wartości. Skoncentruj się na robieniu tego, co najlepsze dla Ciebie i Twojej marki.
  • Skorzystaj z dostępnych narzędzi, aby wykonać niektóre z bardziej czasochłonnych, ręcznych zadań związanych z zarządzaniem społecznym.

Wypalenie jest prawdziwe, ale nie jesteś sam. Dołącz do naszej społeczności i łącz SMM poprzez wspólne doświadczenia. Bardzo chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie dalej Świergot . Jak walczysz z wypaleniem?

Sprout może pomóc złagodzić pewien stres, usprawniając procesy i zwiększając wydajność. Naucz się jak tutaj .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: