Dzisiejsi konsumenci są w ruchu, więc nic dziwnego, że zakupy stają się bardziej cyfrowe i społecznościowe niż kiedykolwiek wcześniej. Zakupy mobilne wzrosła o 24% w ciągu ostatniego roku i ponad połowa konsumentów (58%) mówią, że media społecznościowe bezpośrednio wpływają na ich decyzje zakupowe.



Szczególnie Czarny piątek i Cyberponiedziałek dominują w krajobrazie społecznościowym w listopadzie i grudniu, zwłaszcza gdy tradycyjne wydarzenia w sklepach, takie jak Czarny piątek, stają się bardziej mobilne. Badania ujawniają ponad jedną trzecią przypadków online Czarny piątek 2018 sprzedaż odbywała się na smartfonach, a ruch detaliczny z mediów społecznościowych wzrósł o 41%.



2' znaczenie

I pomimo obaw o niepewność gospodarczą, wczesne sygnały sugerują, że detaliści mogą spodziewać się silnej sprzedaży w listopadzie i grudniu, aby zamknąć rok. National Retail Federation przewiduje, że sprzedaż detaliczna w okresie świątecznym w 2019 r. Wzrośnie 3,8-4,2% od 2018 r. i łącznie od 727,9 mld USD do 730,7 mld USD.

Dzięki mediom społecznościowym sprzedawcy detaliczni mogą co roku ubiegać się o udział w świątecznych rutynach kupujących, reklamując ograniczone czasowo oferty, odpowiadając na pytania i komunikując się bezpośrednio z klientami. Biorąc pod uwagę przedłużający się i niezwykle towarzyski okres świątecznych zakupów, sprzedawcy detaliczni muszą być przygotowani na napływ komunikatów społecznościowych o tej porze roku.

HASHTAGS przeanalizował ponad 144 miliony wiadomości na Twitterze, Facebooku i Instagramie, aby dowiedzieć się, jak radzili sobie sprzedawcy w poprzednich sezonach zakupowych i jakich marek mogą spodziewać się w 2019 roku.

Spojrzenie wstecz na wakacje 2018

Sprzedawcy detaliczni nigdy nie są za wcześnie, aby rozpocząć planowanie świątecznych strategii w mediach społecznościowych. W porównaniu ze średnią 2954 wiadomości otrzymywanych dziennie przez detalistów od stycznia do października 2018 r., Sprzedawcy detaliczni otrzymywali średnio 3719 wiadomości dziennie w okresie od listopada do grudnia 2018 r. Oznacza to 26% wzrost średniej wiadomości otrzymywanych dziennie w okresie świątecznym 2018 r. w porównaniu do pozostałej części roku.

Ogromna liczba wiadomości społecznościowych otrzymanych w listopadzie i grudniu stanowi dobre przypomnienie dla detalistów każdej wielkości, aby pozostać obecni i aktywni na wszystkich platformach społecznościowych. Jest to szczególnie ważne w przypadku małych firm, które odnotowały 62% wzrost średniej liczby wiadomości społecznościowych otrzymywanych w okresie świątecznym w porównaniu z resztą 2018 r.



Facebook nadal jest platformą dla konsumentów, jeśli chodzi o interakcję ze sprzedawcami w okresie świątecznym. W listopadzie i grudniu 2018 r. Sprzedawcy detaliczni otrzymywali o 55% więcej wiadomości, postów i komentarzy na Facebooku dziennie w porównaniu do pozostałej części roku.

Gdy firmy przygotowują swoje zespoły na gwałtowny wzrost liczby otrzymywanych wiadomości, muszą również opracować plan, aby utrzymać szybką reakcję społeczną. W okresie świątecznym 2018 sprzedawcy detaliczni wysyłali miesięcznie o 53% więcej wychodzących wiadomości na Facebooku w porównaniu z miesiącami innymi niż dni świąteczne.

919 duchowe znaczenie

Przygotowujemy się na przewidywany sezon wakacyjny 2019

Sezon świąteczny 2018 przyniósł dobre wyniki, łączne wydatki detaliczne wzrosły o 5,4%, a handel elektroniczny wzrósł o 16,7% do 123,90 mld USD. A smartfony stanowiły 31% przychodów świątecznych w 2018 r., Co stanowi wzrost o 34% w stosunku do 2017 r. Dzięki urządzeniom mobilnym podróż kupujących stała się mniej liniowa i bardziej społecznościowa, a obecnie 55% konsumentów dokonało zakupu za pośrednictwem platform takich jak Facebook i Instagram.



Nikogo nie zdziwiło, że sprzedawcy detaliczni mogą spodziewać się napływu wiadomości w okresie świątecznym 2019 - przygotuj więc swoje zespoły społecznościowe już teraz! Projekt zespołu HASHTAGS data science, którego detaliści mogą oczekiwać średnio O 40% więcej wiadomości społecznościowych dziennie w tym okresie świątecznym w porównaniu do miesięcy innych niż wakacyjne w 2019 r.

Oczekiwany wzrost w przypadku wszystkich sprzedawców detalicznych na święta 2019 r

Zestawienie liczb według wielkości firmy ujawnia przewidywany wzrost wiadomości otrzymywanych ze wszystkich stron do sprzedawców detalicznych w okresie zakupów świątecznych 2019.

Niezależnie od wielkości firmy każdy sprzedawca detaliczny może skorzystać ze zwiększonej widoczności tego święta, ulepszając swoją strategię społeczną.

Mały biznes na przykład powinny wykraczać poza publikowanie tylko ofert i list pomysłów na prezenty, aby lepiej zaangażować odbiorców i zapewnić terminową obsługę klienta w mediach społecznościowych. Interakcje z klientami, takie jak odpowiadanie na pytania lub rozwiązywanie problemów z produktem lub usługą, mogą pomóc małym firmom w pielęgnowaniu lojalności i zachęcaniu do powtarzania zachowań zakupowych.

W średnim segmencie marketerzy społecznościowi mogą pogłębić swoje połączenie z klientami poprzez tworzenie edukacyjnych, rozrywkowych i inspirujących treści w okresie świątecznym. Aby wyróżnić się z tłumu, rozważ wykorzystanie analizy konkurencji i wpływowych osób napędzać kreatywne kampanie społeczne które rezonują z Twoimi odbiorcami.

Gdy firmy rozwijają się od małych do średnich do dużych, upewnij się, że Twój zespół społecznościowy jest przygotowany do obsługi zwiększonej liczby wiadomości, postępując zgodnie z najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta w mediach społecznościowych . A po zakończeniu sezonu zakupowego sprzedawcy mogą z niego skorzystać słuchanie społeczne wyciągnąć wnioski z wakacyjnych doświadczeń i zastosować te spostrzeżenia w strategii społecznej 2020. Słuchając, sprzedawcy mogą zebrać informacje, które mogą pomóc w rozwoju produktu, a nawet poprawić jakość obsługi klienta.

Zaangażowanie społeczne jest kluczem do sukcesu świątecznego 2019 roku

Sprzedawcy detaliczni powinni spodziewać się gwałtownego wzrostu liczby wiadomości otrzymywanych na wszystkich trzech platformach, ale największy wzrost oczekiwany jest na Facebooku w listopadzie i grudniu. Zespoły analityki danych Sprout projektują, że detaliści powinni spodziewać się średnio 45% więcej wiadomości na Facebooku dziennie w listopadzie i grudniu 2019 r. W porównaniu z pozostałą częścią roku.

Nie oznacza to jednak, że detaliści mogą sobie pozwolić na ignorowanie innych platform społecznościowych. Oprócz wzrostu na Facebooku firmy powinny spodziewać się 12% wzrostu średnich wiadomości na Instagramie i 11% wzrostu średniej wiadomości otrzymywanych na Twitterze w okresie świątecznym 2019.

Aby jeszcze bardziej zmaksymalizować zasięg i zwiększyć zaangażowanie w święta, marketerzy społecznościowi powinni rozważyć połączenie płatne i organiczne strategie społeczne . Płatne reklamy włączone Facebook na przykład daj sprzedawcom detalicznym możliwość tworzenia niestandardowych odbiorców i kierowania reklam do konsumentów, którzy wcześniej wchodzili w interakcję z firmą. Sprzedawcy detaliczni mogą również uruchomić usługę Historie na Instagramie kampania promująca oferty związane z fabułą lub drażniąca specjalne ogłoszenia, dwa kreatywne sposoby dla firm, aby utrzymać klientów przyklejonych do kanału społecznościowego marki. Ponieważ sprzedawcy detaliczni przygotowują się do sezonu świątecznego 2019 r., Ważne jest, aby dostosować kampanie do miejsc, w których ich odbiorcy spędzają większość czasu w internecie, i umieszczać potrzeby konsumentów w centrum swoich strategii społecznych.

Czarny piątek i Cyber ​​poniedziałek nadal budzą zainteresowanie społeczności

Bez wątpienia Czarny piątek i Cyberponiedziałek są co roku głównymi wydarzeniami dla sprzedawców detalicznych. Od ostatniego tygodnia listopada do pierwszego tygodnia grudnia kupujący gromadzą się w mediach społecznościowych, aby śledzić i publikować o najlepszych ofertach lub po prostu informować znajomych i rodzinę o ich postępach.

numer 88 znaczenie

Za pomocą Narzędzie słuchania Sprout Aby doskonalić rozmowy na Twitterze podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku w 2016, 2017 i 2018 roku, Sprout odkryła, że ​​w tych wyjątkowych dniach zakupów nie brakuje rozmów. Ale podczas gdy Czarny piątek nadal generuje znaczny wolumen, w zeszłym roku w Cyberponiedziałek odnotowano niewielki spadek wzmianek. Średni dzienny wolumen wiadomości w okolicach Czarnego Piątku rósł z roku na rok, zarówno liczba wiadomości, jak i średni dzienny wolumen wiadomości w okolicach Cyberponiedziałku spadły od 2017 do 2018 roku.

Dlaczego dip? Kolejnym trendem, który obserwujemy w okolicach Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, jest wydłużony sezon zakupowy, który może wpływać na spadek całkowitej liczby wiadomości w ciągu dnia. W 2018 roku Amazon uruchomił swój Odliczanie do Czarnego Piątku 15 listopada, cały tydzień przed faktyczną datą Czarnego Piątku. Dane odsłuchowe za 2018 rok pokazują, że dyskusja wokół Czarnego Piątku zaczęła się nasilać 18 listopada, pięć dni przed faktycznym świętem Czarnego Piątku. Podobnie wielu sprzedawców detalicznych zaczyna mieć przewagę Cyber ​​Poniedziałek , często rozpoczynając sprzedaż w niedzielę zamiast w poniedziałek. Nasze dane odsłuchowe pokazują, że wzmianki o Cyberponiedziałku zaczęły zyskiwać na popularności w sobotę przed faktycznym wydarzeniem.

Niezależnie od tego, jasne jest, że chociaż konsumenci wydłużają sezon zakupowy, nadal oglądają te jednodniowe wydarzenia, a sprzedawcy detaliczni muszą być przygotowani na znacznie więcej komunikatów społecznościowych niż zwykle.

I pomimo tego, że obchodziło się Święto Dziękczynienia w USA, Czarny piątek i Cyberponiedziałek stały się globalne wydarzenia handlowe . W porównaniu z 2017 r. Wzmianki o Czarnym Piątku 2018 wzrosły o 80% we Francji, podczas gdy w Brazylii odnotowano 72% wzrost wzmianek o Czarnym Piątku. Wielka Brytania, Kanada, Francja i Hiszpania od trzech lat konsekwentnie angażują się na Twitterze w Czarny piątek i Cyberponiedziałek.

Podczas gdy Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek nieuchronnie napotykają co roku sporą liczbę negatywnych opinii, nastroje konsumentów są nadal ogólnie korzystne w stosunku do obu świąt. Spośród postów na Twitterze przeanalizowanych w Czarny piątek 17% miało dostrzegalne pozytywne lub negatywne opinie, a z tych 65% tweetów było pozytywnych. W przypadku tweetów w Cyberponiedziałek 22% miało dostrzegalne pozytywne lub negatywne nastroje, z których 59% było pozytywnych. Można śmiało powiedzieć, że zainteresowanie tymi wyprzedażami nigdzie nie nastąpi.

„Nadszedł czas, aby przynieść Ci społeczną grę na piątkę”

Przewaga do listopada i grudnia to ważny czas dla sprzedawców detalicznych, ponieważ klienci przygotowują portfele na dłuższy okres świątecznych zakupów. W szczególności dla marketerów nadszedł czas, aby zaplanować i przeprowadzić kampanie marketingowe i promocje oraz wykorzystać media społecznościowe do napędzania obu offline i sprzedaż online.

254 numer anioła

Ale poza sprzedażą kluczowe znaczenie ma podejście marketerów do zaangażowania społecznego i obsługi klienta na różnych platformach. Święta są stresujące, a zapewnienie kupującym możliwie najlepszych wrażeń znacznie przyczynia się do budowania lojalności i przywiązania klientów, które trwają znacznie dłużej niż okres świąteczny. Umieszczając klientów w centrum swojej strategii społecznej i wykorzystując połączenie rozrywki i reakcji społecznościowych w czasie rzeczywistym, detaliści mogą sobie pozwolić na odrobinę świątecznej radości.

O danych

Wszystkie wymienione dane dotyczące otrzymanych i wyświetlanych wiadomości społecznościowych są oparte na 29 546 publicznych profilach społecznościowych (13049 na Facebooku; 9418 na Twitterze; 7079 na Instagramie) aktywnych kont w okresie od 1 stycznia 2015 r. Do 30 września 2019 r. Ponad 144 miliony wiadomości wysłanych i odebranych w tym czasie na potrzeby niniejszego raportu przeanalizowano czas. Wolumen wiadomości świątecznych w 2019 r. Oszacowano na podstawie segmentowanych prognoz rocznych i rocznych.

Analizowane wiadomości obejmowały posty na Facebooku i tweety kierowane do marki za pośrednictwem tagowania lub @message, posty i recenzje biznesowe na publicznych stronach Facebooka, komentarze do treści Facebooka i Instagrama tworzonych przez markę oraz retweety z komentarzami.

Dane z Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku zostały pobrane z publicznie dostępnych, globalnych danych Twittera przy użyciu platformy HASHTAGS. Dowiedz się więcej o Sprout’s oferty społecznościowe.

W przypadku pytań dotyczących danych prosimy o kontakt z pr@sproutsocial.com.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: