Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Wzmianki społeczne nr 101: czym one są i dlaczego są ważne
Podczas tworzenia strategia social media w przypadku Twojej marki są dwie rzeczy, na których chcesz się skupić - to, jak rozmawiasz z klientami i jak zachęcasz ich do reakcji.
Zachęcenie odbiorców do interakcji z Tobą w mediach społecznościowych jest tak samo ważne, jeśli nie ważniejsze, jak Twoje wiadomości i strategie promocyjne w treści. Zapewnienie, że odbiorcy mówią o Twojej marce w Internecie, reagują na Twoje treści i wchodzą w interakcję ze społecznością, to klucz do skutecznej strategii mediów społecznościowych.
Cały ten szum wokół Twojej marki w Internecie nazywa się wzmiankami społecznościowymi. Posiadanie planu radzenia sobie z tymi wzmiankami społecznymi jest niezbędne. Porozmawiajmy trochę więcej o tym, co to oznacza.
podwójny płomień 11 22
Co to są wzmianki społeczne?
Wzmianki społecznościowe obejmują wszelkie wzmianki o Twojej firmie w mediach społecznościowych.
Należy pamiętać, że obejmuje to nie tylko wzmianki, które otagują Twoją firmę. W mediach społecznościowych jest mnóstwo rozmów na temat Twojej marki, o których nie otrzymujesz powiadomień.
Dlatego tak ważne jest przygotowanie planu radzenia sobie z nimi. Śledzenie wszystko wzmianek społecznościowych, a nie tylko tych bezpośrednio oznaczających Twoją firmę w Internecie i odpowiadanie na nie, pomaga budować zaufanie do marki i lojalność odbiorców.
Dlaczego wzmianki społeczne są ważne?
Mówiąc prościej, kiedy ludzie mówią o Twojej marce, rozpowszechniają informację, że ona istnieje. Jeśli ich opinia jest pozytywna, może to doprowadzić do pozyskania nowych klientów i wygenerowania większych przychodów.
Z drugiej strony, jeśli ich opinia jest negatywna, a Ty nie śledzisz tych wzmianek w celu znalezienia i rozwiązania problemów, może to skutkować słabą reputacją w kręgu klientów.
Czy wam się to podoba, czy nie, ludzie są rozmawiasz o swojej firmie online i chcesz mieć pewność, że jesteś na bieżąco z tymi rozmowami, aby móc odpowiedzieć i kontynuować zaangażuj swoją publiczność .
Jak odpowiadać na wzmianki w mediach społecznościowych
Za każdym razem, gdy znajdziesz wzmiankę o swojej firmie w mediach społecznościowych, postaraj się odpowiedzieć na nią. Będziesz miał okazję wchodzić w interakcje z ludźmi, którzy są już świadomi Twojej marki i są nią zainteresowani.
Istnieje wiele powodów, dla których ludzie mogą wspominać o Twojej marce - mogą nawet nie być klientami. Ważne jest, aby wiedzieć, jak odpowiedzieć na każdy z tych rodzajów wzmianek w mediach społecznościowych.
1. Udostępnianie zdjęć produktów
Często można zobaczyć, jak klienci udostępniają zdjęcia Twojego produktu, jedzenia, lokalu itp., Cokolwiek masz, co jest fotogeniczne. Ludzie uwielbiają dzielić się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych, a kiedy otagowane marki wchodzą z nimi w interakcję online, sprawia to, że klient czuje się doceniony i doceniony.
Weź ten przykład z Day Designer na Instagramie.
Na pasku bocznym widać, że konto Day Designer na Instagramie polubiło i skomentowało zdjęcie tego klienta przedstawiające jej planera.
Poświęcenie czasu na uznanie ludzi, którzy udostępnili Twój produkt, to świetny sposób na budowanie lojalności wobec marki. Nie musi to być nic specjalnego - wystarczy „Dziękuję za udostępnienie!” wraz ze spersonalizowanym komentarzem wystarczy.
2. Przekazywanie informacji zwrotnej
Czasami klienci kontaktują się po prostu, aby przekazać swoją opinię, czy to „Hej, naprawdę mi się podobało”, czy też mają pomysł, który może pomóc Twojej firmie ulepszyć.
To niezwykle ważne, abyś znalazł i posłuchał. W końcu Twoi odbiorcy troszczą się na tyle, aby oferować bezpłatne porady dotyczące poprawy Twojej firmy, produktu lub usługi, bądź wystarczająco sumienny i uprzejmy, aby odpowiedzieć.
Oto doskonały przykład tego, jak Slack, powszechnie używane narzędzie do komunikacji zespołowej, zareagował na opinie klientów.
Potwierdzenie, że klient przekazał Ci swoją opinię lub zgłoszenie serwisowe i upewnienie się, że poinformujesz właściwy zespół lub na pewno będziesz nad tym pracował, to świetny sposób na odpowiedź.
88 szczęśliwa liczba
3. Dzielenie się złym doświadczeniem
Pamiętaj o tym: jeśli klient podziela złe doświadczenia z Twoją firmą w internecie, prawdopodobnie po prostu chciał dać upust. Znalezienie tych wzmianek w mediach społecznościowych zapewnia Twojej marce doskonałą okazję do zmiany doświadczenia.
Najlepszym sposobem na odpowiedź jest natychmiastowe przeniesienie rozmowy w bardziej prywatne miejsce i praca nad rozwiązaniem problemu, tak jak zrobiła to Grammarly.
Zobacz, jak Moe poradził sobie z podobnym problemem.
Przeprosili i poprosili klienta o przesłanie im bezpośredniej wiadomości, aby mogli zająć się problemem. Po odpowiedziach uzupełniających możesz zobaczyć, że byli zadowoleni z otrzymanej usługi.
4. Proszenie o pomoc
Klienci mogą również skontaktować się z Twoją marką lub wspomnieć o niej, prosząc o pomoc lub wsparcie w rozwiązaniu problemu.
Większe firmy mogą mieć dedykowane zespoły marketingowe, które zajmują się ich wzmiankami społecznymi oddzielnie od tych, które zajmują się rozwojem lub obsługą problemów. Jednak dla firmy dowolnej wielkości dobrym pomysłem jest wprowadzenie planu radzenia sobie z tego typu wzmiankami w mediach społecznościowych.
Oto przykład użytkownika HASHTAGS, który wspomniał o nas na Twitterze w związku z problemem pomocy. Nasz zespół społecznościowy wykorzystał okazję do przeniesienia rozmowy do naszych bezpośrednich wiadomości, abyśmy mogli lepiej zrozumieć problem i skierować go do odpowiedniego zespołu.
Odpowiadaj na wszelkie pytania dotyczące pomocy, informując klienta, że jesteś tutaj, aby pomóc, i podejmij działania w odpowiedzi na zgłoszenie, aby upewnić się, że problem zostanie rozwiązany. Większość Klienci oczekują odpowiedzi w mediach społecznościowych w ciągu jednego dnia lub krócej, najlepiej w ciągu 4 godzin. Jeśli nie zareagujesz na wzmianki w mediach społecznościowych, Twoi klienci mogą zamiast tego zwrócić się do konkurencji.
5. Wzmianka o swojej marce w artykule
Na pewno chcesz być na bieżąco z wzmiankami prasowymi i monitorować wszystkie swoje pochwały w artykule.
Wiele osób, które piszą o Twojej marce, udostępni link do artykułu i wspomina o Tobie w mediach społecznościowych, próbując skłonić Cię do udostępnienia tego artykułu. W tym przypadku dzielimy się pozytywnymi doświadczeniami, więc skorzystaj z okazji, aby podziękować użytkownikowi, a być może również podziel się nim.
Oto świetny przykład Gryzalne odpowiadając na wzmiankę w artykule.
Biteable może następnie dodać ten artykuł do własnego arsenału treści, aby udostępnić go w mediach społecznościowych. To świetny sposób na dodawanie treści tworzonych przez użytkowników do kalendarza redakcyjnego.
Wskazówki dotyczące reagowania na wzmianki w mediach społecznościowych
Skąd znasz kilka typów wzmianek społecznościowych, które możesz zobaczyć, omówmy kilka podstawowe wskazówki dotyczące odpowiadania , zwłaszcza negatywnych wzmianek społecznych.
- Odpowiedz szybko. Konsumenci oczekują odpowiedzi i interakcje w czasie rzeczywistym od marek, więc chcesz monitorować te wzmianki i odpowiadać na nie tak szybko, jak to możliwe.
- Bądź pozytywny. Nawet jeśli osoba, która wspomina o Twojej marce, jest wyjątkowo nieszczęśliwa, zawsze zachowuj pozytywne nastawienie i zapewniaj ją, że zrobisz wszystko, co w Twojej mocy, aby wszystko było dla niej odpowiednie.
- Przenieś rozmowę do prywatnego ustawienia. Zwróć uwagę, jak w wielu naszych przykładach marka natychmiast poprosiła użytkownika o prywatną wiadomość. Dzieje się tak, ponieważ lepiej jest zajmować się sprawami prywatnie niż na zewnątrz. Poproś użytkowników o kontaktowanie się z Tobą, wyślij im łącze do kanału wsparcia lub wyślij lepszy kontaktowy adres e-mail.
- Wiedz, kiedy przestać odpowiadać. Niestety, zawsze będą istnieć problemy, których po prostu nie możesz rozwiązać, i klienci, których po prostu nie możesz zadowolić. Upewnij się, że wiesz, kiedy problem zbliża się do tego punktu i kiedy musisz się wycofać.
- Odwróć rozmowę. Jeśli klient ma złe doświadczenia lub ma problem ze wsparciem, zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby odwrócić rozmowę i upewnić się, że w końcu jest zadowolony.
Jak śledzić wzmianki w mediach społecznościowych
Teraz, gdy już wiesz, dlaczego wzmianki społecznościowe są tak ważne i jak odpowiadać na różne wzmianki, pora porozmawiać o tym, jak znaleźć wszystkie wzmianki społecznościowe. Ponieważ cała ta wiedza jest bezużyteczna, jeśli nie wiesz, jak monitorować wzmianki poza tymi w powiadomieniach.
co znaczy 313?
Przejdźmy do naszych czterech najważniejszych taktyk śledź wzmianki w mediach społecznościowych abyś mógł odpowiedzieć na każde odniesienie do Twojej marki w Internecie.
808 liczba znaczenie
1. Utwórz hashtag, który Twój klient będzie używał w swoich postach społecznościowych.
Niezwykle prostym sposobem na znalezienie wzmianek o Twojej marce jest dodanie im hashtagu. To nie tylko znacznie przyspiesza wyszukiwanie wzmianek społecznościowych, ale także jest świetnym sposobem na zbieranie informacji treści generowane przez użytkowników udostępniać we własnych kanałach.
Wiele marek umieści swój hashtag w swoich biografiach w mediach społecznościowych lub na swojej stronie internetowej, aby użytkownicy mogli go łatwo znaleźć i pamiętać o oznaczeniu go. Inni umieszczają go nawet na kartach opakowania lub papierowych materiałach marketingowych podczas wysyłania produktów, aby klienci wiedzieli, jak mogą udostępniać zdjęcia swojej marce.
Zobacz, jak Visme udostępnia swój hashtag bezpośrednio w biografii na Instagramie.
Jeśli zdecydujesz się przyjąć ten punkt widzenia, pamiętaj, że nie może to być jedyna metoda śledzenia wzmianek w mediach społecznościowych. To tylko jeden wspaniały sposób na łatwe zbieranie wzmianek. Ale nadal musisz być w stanie znaleźć te, które niekoniecznie są próbować by zwrócić twoją uwagę.
2. Wyszukaj nazwę swojej firmy na każdej platformie.
Każda platforma mediów społecznościowych ma swoją własną funkcje wyszukiwania które mogą pomóc Ci znaleźć to, czego szukasz, a większość z nich to świetny sposób na dokładne sprawdzenie, czy nazwa Twojej marki została wymieniona w poście bez oznaczania Cię tagiem.
Na Facebooku po prostu wpisz nazwę swojej marki w pasku wyszukiwania, a następnie kliknij Posty aby znaleźć posty zawierające nazwę Twojej marki.
Prawdopodobnie zobaczysz też posty od Twoja marka w wynikach, ale gdy przewijasz wyniki, znajdziesz publiczne wzmianki o marce Grupy na Facebooku , na stronach i w profilach.
Możesz także ustawić parametry miejsca i czasu tworzenia postów - w jakim roku, w grupie lub na stronie i nie tylko.
Na Twitterze po prostu wpisz „Twoja marka” - użyj cudzysłowów, aby zapewnić dokładne dopasowanie - w pasku wyszukiwania Twittera i przejdź do Najnowszy tweety, aby znaleźć wyniki.
Jak widać powyżej, pierwszym wynikiem nie jest nawet oznaczenie HASHTAGÓW, więc w przeciwnym razie nasz zespół społecznościowy nie miałby pojęcia, że tweetują o nas, gdyby nie monitorowali.
Na LinkedIn wpisz nazwę swojej marki w pasku wyszukiwania, a następnie kliknij Zawartość filtrować tylko wzmianki w postach LinkedIn.
Inne platformy mediów społecznościowych nie mają jeszcze tak rozbudowanych funkcji wyszukiwania, więc musisz zasubskrybować jedną - lub obie - z poniższych taktyk.
3. Skonfiguruj monitorowanie społecznościowe za pomocą HASHTAGÓW
Korzystanie z narzędzia do monitoringu społecznego jest ważne, aby nie przegapić ani jednej wzmianki. Chociaż powyższe dwie taktyki mogą pomóc w znajdowaniu wzmianek społecznościowych, nie są one tak niezawodne, jak konfigurowanie monitorowanie społeczne za pomocą Sprout .
Konfiguracja jest niezwykle łatwa i pomaga zapewnić, że nigdy nie przegapisz ani jednej wzmianki o marce. Idź do swojego Wiadomości w panelu Sprout i znajdź opcję Zarządzaj Słowa kluczowe marki na lewym pasku bocznym. Pamiętaj, że słowa kluczowe marki będą pobierane tylko z Twittera.
patrz dalej 33
Tutaj wpisz nazwę marki w różnych odmianach, jeśli je masz, a także typowe błędy ortograficzne lub skróty, które widziałeś.
Zapisz je jako słowa kluczowe, a inteligentna skrzynka odbiorcza będzie wybierać wszystkie wiadomości zawierające dowolne z wybranych wzmianek. Dzięki temu łatwo znajdziesz swoje wzmianki w skrzynce odbiorczej i odpowiednio zareagujesz.
4. Użyj funkcji społecznościowej Sprout
Podczas monitorowanie społeczne i słuchanie społecznościowe są w tej samej rodzinie, wymagają różnych strategii. Poza tym są one inaczej konfigurowane w panelu Sprout.
Social listening to bardziej zaawansowana strategia niż monitoring społecznościowy. Największym wnioskiem jest to, że monitorowanie społeczne jest bardziej dla odkrycie wzmianki społeczne, na które należy odpowiedzieć, a słuchanie społecznościowe jest bardziej potrzebne zrozumienie o czym mówią Twoi odbiorcy w Twojej branży i co chcą usłyszeć od Twojej marki.
Słuchanie społecznościowe to strategia wyższego poziomu, która pomaga działać na podstawie wszystkich znalezionych wzmianek społecznościowych. Sprawdzić nasz artykuł o social listeningu aby dowiedzieć się więcej o tym, jak prawidłowo skonfigurować to w swojej firmie.
Gotowy do monitorowania wzmianek w mediach społecznościowych?
Teraz, gdy omówiliśmy już co, dlaczego i jak, teraz Twoja kolej na podjęcie działań. Zarejestruj się w 30-dniowy bezpłatny okres próbny HASHTAGÓW wypróbować nasze narzędzie do monitorowania społecznościowego i zobaczyć, jaką różnicę robi, docierając do klientów.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
