Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak zaangażować klientów w media społecznościowe za pomocą narracji marki
Storytelling marki w mediach społecznościowych wpływa na klientów, zwiększając świadomość marki, docierając i przyciągając nowych obserwujących. Twoja historia jest tym, jak Twoja firma zostanie zapamiętana przez klientów.
Budowanie wyjątkowej historii marki w mediach społecznościowych polega na opowiadaniu jej za pośrednictwem różnych platform społecznościowych. Jednak znalezienie najlepszego sposobu na przetłumaczenie historii marki, którą znasz w swojej firmie, może być wyzwaniem w mediach społecznościowych.
Według ankieta przeprowadzona przez The Manifest i Smart Insights, 24% marketerów mediów społecznościowych stwierdziło, że brak formalnej strategii jest ich największym wyzwaniem w marketingu w mediach społecznościowych. Kolejne 24% stwierdziło, że budowanie społeczności obserwujących jest największym wyzwaniem w marketingu w mediach społecznościowych.
„Media społecznościowe to podstawowa, ale skomplikowana część strategii marketingowej firmy” - pisze Kristen Herhold, starszy autor treści i specjalista ds. Marketingu w Clutch.
Dobra wiadomość jest taka, że zaręczyny nie muszą być tajemnicą. Można to osiągnąć. Kiedy opowiadasz narrację swojej marki w mediach społecznościowych w sposób, który rezonuje z odpowiednimi klientami - klientami, którzy faktycznie będą korzystać z twojego produktu i usług - pojawią się następujące kliknięcia, tweety lub polubienia.
Poznaj swoich odbiorców
Zanim będziesz mógł rozmawiać ze swoimi klientami w mediach społecznościowych, musisz zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy.
Jednym ze sposobów zrozumienia odbiorców jest tworzyć persony klientów . Możesz tworzyć te persony, zbierając dane o swoich klientach za pomocą wywiadów z klientami, platformy mediów społecznościowych i Google Analytics.
Dopasowując potrzeby, nadzieje, pragnienia i pragnienia odbiorców do historii marki, możesz sprawić, że klienci poczują prawdziwy emocjonalny związek z Twoją marką.
Oto cztery przykłady marek, które z powodzeniem nawiązują kontakt z klientami poprzez opowiadanie historii marki.
Twórz zasoby
Tworzone przez Ciebie zasoby, które odnoszą się do Twojej marki, powinny być pomocne i przydatne dla Twoich odbiorców. Na przykład oprogramowanie do obsługi restauracji Toast zapewnia zasoby, które są istotne dla operatorów restauracji. 
Innym przykładem firmy B2B, która produkuje ogromne zasoby, jest firma zajmująca się tożsamością klienta Sygnał . Oto przykład z posta na Twitterze, w którym mowa o e-booku Prognozy marketingowe na rok 2019.
Signal zapewnia cenne źródło informacji dla marketerów cyfrowych. Ponieważ jest to ich własna treść, pokazuje, że firma dba o swoją społeczność i chce, aby odnosili sukcesy, a także pokazuje swoją wiedzę w tej dziedzinie.
Droga: Jeśli masz artykuły na blogu, książki elektroniczne lub strony docelowe białej księgi, użyj ich na swoich kontach w mediach społecznościowych. Pisząc post, pamiętaj, że rozmawiasz z ludźmi - więc bądź pomocny i używaj osobowości w swoich postach.
Storytelling marki w akcji: Shinola
Opowiadanie marki musi zaczynać się od historii.
Przyjrzyjmy się marce towarów luksusowych Shinola, która podkreśla ich obecność w Detroit oraz dbałość o szczegóły i jakość. To dobry przykład tego, jak marka wykorzystuje narrację i społeczność jako podstawę swojej firmy.
„Wiemy, że Detroit to nie tylko historia - jest przyszłość” Czyta się na stronie Shinoli .
Historia mówi dalej: „W świecie, który pędzi, opowiadamy się za czymś innym. Wierzymy, że nasze życie można tworzyć tak samo, jak nasze produkty, z intencją. Chodzi o znalezienie czasu na rzeczy, które sprawiają, że jesteś szczęśliwy. Chodzi o inwestowanie w ważne rzeczy. Chodzi o pracę z ludźmi, którym zależy na tym samym poziomie, ponieważ nie chodzi o to, co robisz, tylko o to, jak to robisz ”.
Firma posiada fabrykę zegarków, fabrykę skór i warsztat rowerowy w Detroit, a ostatnio otworzyła tam hotel.
Jak więc Shinola przekłada swoją historię na media społecznościowe?
Przede wszystkim Shinola zamieściła na Instagramie film z wielkim otwarciem swojego hotelu:
Zobacz ten post na Instagramie
Film pokazuje oświetlenie hotelu na ulicach Detroit. Sam hotel dodaje do ich historii. Wiem, że możesz pomyśleć Więc mówisz, że muszę otworzyć hotel, aby zaangażować klientów w mediach społecznościowych? Nie, wcale. Chociaż z pewnością nie zaszkodzi!
Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz otwierać hotelu, aby zaangażować klientów w mediach społecznościowych. Musisz tylko wiedzieć, jak opowiedzieć swoją historię. Ogromną częścią historii Shinoli jest ich obecność w Detroit.
Na wynos: W jakim mieście znajduje się Twoja firma i za czym się opowiadasz? Podziel się historiami o swojej społeczności, pracownikach i produktach.
Użyj treści ze swojej społeczności
Shinola tworzy również połączenie ze swoją społecznością z treści generowane przez użytkowników . Kiedy klient kupuje zegarek od Shinola, marka zaprasza go do udostępnienia zegarka w mediach społecznościowych z #MyShinola. Na samym Instagramie pojawiło się 12400 postów z hasłem #MyShinola.
Zaproszenie klientów, aby byli częścią Twojej marki, to doskonały sposób na zaangażowanie ich w mediach społecznościowych.
Intrepid Travel koncentruje się na podróżach przygodowych w małych grupach. Publikują zdjęcia z podróży od swoich byłych klientów na Facebooku, aby pokazać potencjalnym podróżnikom, jak niesamowite mogą być wrażenia z podróży dzięki Intrepid.
Na wynos: Użyj hashtagu, który dotyczy Twoich klientów. Możesz też zaprezentować zdjęcia klientów, które pomagają opowiedzieć historię Twojej marki.
Oddać
Projekt Tote przekazuje 10 procent swoich zysków Two Wings, amerykańskiej organizacji non-profit zajmującej się pomaganiem osobom, które przeżyły handel ludźmi. Wszystkie ich torby są wytwarzane w Kalkucie przez kobiety, które przeżyły handel ludźmi lub którym grozi niebezpieczeństwo, że zostaną do niego zmuszone z powodu ubóstwa. Właściciele The Tote Project są więc w stanie zapewnić pracę kobietom, które mogą nie mieć innych możliwości.
47 znaczenie symbolu
Posty projektu Tote na Twitterze, Instagramie i Facebooku są inspirujące, szczegółowe i wszystkie odnoszą się do ich misji: zakończenia handlu ludźmi poprzez szerzenie świadomości, etyczną produkcję i oddawanie.
Na wynos: Nie musisz przekazywać 10 procent zysków na cele charytatywne, ale skupienie się na oddaniu społeczności przyciągnie uwagę odbiorców - zwłaszcza jeśli będziesz konsekwentnie oddawać.
Walcz o coś, w co wierzysz
Podobnie jak The Tote Project, marki muszą zająć stanowisko w sprawie przyczyn i problemów, które mają dla nich największe znaczenie - i dla ich odbiorców.
Wymaga to bycia autentycznym. Podczas tworzenia plan marketingowy w mediach społecznościowych upewnij się, że jesteś ty . Autentyczność jest tym, co łączy marki, o których wspomniałem w tym artykule. Według Sprout Badanie #BrandsGetReal 66 procent osób stwierdziło, że „ważne” jest, aby marki zajęły stanowisko w bieżących sprawach.
Droga: Powiąż narrację swojej kampanii w mediach społecznościowych z czymś, w co wierzy Twoja marka i Twoi odbiorcy. Może to być na przykład pomoc w żywieniu bezdomnych, pomoc kobietom w wyjściu z ubóstwa lub ochrona środowiska.
Ostatnia rzecz
Historia Twojej marki musi być opowiedziana w sposób angażujący klientów i społeczność, aby ludzie poczuli się częścią historii Twojej marki i związani z nią.
Jeśli masz treść, udostępnij ją. Jeśli Twoja firma pomaga społeczności, poinformuj o tym. Zaangażuj klientów w swoją markę.
Historia Twojej marki przyciągnie klientów. Najpierw musisz zdefiniować, czym jest ta historia, a następnie upewnić się, że Twoi klienci też wiedzą, jaka jest Twoja historia.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
