Twoja reputacja online nigdy nie była ważniejsza dla sukcesu biznesowego. W ciągu ostatnich kilku lat nastąpił ogromny wzrost recenzji online, szczególnie w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook i Google Moja Firma. Co ważniejsze, konsumenci w coraz większym stopniu polegają na tych wzajemnych opiniach, aby znaleźć informacje o lokalnych firmach i podejmować decyzje zakupowe.



Chociaż nie możesz kontrolować tego, co mówią o Tobie klienci, Ty mogą kontrolować, jak reagujesz. Jak się okazuje, reakcje firm na recenzje mają ogromny wpływ na percepcję konsumentów i zachowania zakupowe. Aż 89% konsumentów czyta odpowiedzi firm na recenzje, a 45% twierdzi, że jest bardziej skłonnych do odwiedzenia firmy, jeśli zareaguje na negatywne recenzje. * Teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest włączenie zarządzania recenzjami do ogólnej strategii zaangażowania dzięki czemu możesz budować silniejsze relacje z klientami i poprawić swoją reputację online.



Ujednolicenie mediów społecznościowych i zarządzanie recenzjami dzięki Sprout

Sprout z przyjemnością oferuje ujednolicone rozwiązanie, które pomoże Ci zarządzać zaangażowaniem klientów w mediach społecznościowych i recenzjach w jednym miejscu. Z naszym nowe narzędzie recenzji , możesz łatwo monitoruj recenzje wszystkich lokalizacji swojej firmy na Facebooku, Google Moja Firma i TripAdvisor oraz zarządzaj nimi z jednego ujednoliconego strumienia w Internecie lub na telefonie komórkowym. Dzięki integracji mediów społecznościowych i recenzji na jednej platformie możesz zaoszczędzić cenny czas, zachować organizację i stworzyć bardziej spójną i skuteczną strategię zaangażowania.

800 liczba aniołów oznacza znaczenie

Utwórz alert mobilny dla typów recenzji o wysokim priorytecie, aby Twój zespół mógł szybko zidentyfikować i zająć się nowymi krytycznymi recenzjami.

Odpowiadaj każdemu klientowi - szybko i starannie

Chociaż nie jest tajemnicą, że dzisiejsi konsumenci oczekują szybkiej odpowiedzi od marek, gdy nawiązują z nimi kontakt za pośrednictwem mediów społecznościowych lub recenzji, w rzeczywistości marki mają trudności z nadążaniem za nimi. W rzeczywistości ostatnie badanie wykazało, że 53,3% konsumentów oczekuje, że marki odpowiedzą na recenzje w ciągu 7 dni, ale 63,3% konsumentów stwierdziło, że nigdy nie otrzymało odpowiedzi od firmy po wystawieniu recenzji. Marki mają tutaj dużą szansę na wypełnienie tej luki i zbudowanie silniejszych relacji z klientami zarządzanie odpowiedziami na przegląd .

W Sprout możesz odpowiadać na wszystkie recenzje swojej firmy na Facebooku, Google Moja Firma i TripAdvisor z jednego ujednoliconego strumienia. Uzyskaj dostęp do zapisanych odpowiedzi z Biblioteki zasobów, aby zapewnić spójny wizerunek marki i oznacz recenzje jako ukończone, aby pomóc zespołowi w utrzymaniu porządku i efektywnej współpracy.

Ustal priorytety swojej strategii, aby spełnić Twoje wyjątkowe potrzeby w zakresie zarządzania recenzjami

Jeśli chodzi o strategię zarządzania recenzjami, każda firma ma swoje własne, unikalne podejście i potrzeby. Może to obejmować sieci i typy opinii, którym chcesz nadać priorytet, na których lokalizacjach biznesowych chcesz się skupić i jak wygląda częstotliwość reakcji. Organizuj recenzje według daty, statusu wiadomości, oceny i profilu, a także twórz powiadomienia na telefon komórkowy, aby być na bieżąco z recenzjami. Możesz także zapisać określone zestawy filtrów, aby utworzyć niestandardowe widoki (np. „5-gwiazdkowe recenzje” lub „lokalizacje na wschodnim wybrzeżu”), a następnie udostępnić je członkom zespołu.



Korzyści, które wykraczają poza twoją reputację

Wartość zarządzania recenzjami wykracza poza wzmacnianie zaangażowania i reputacji online; to także potężne źródło informacji zwrotnych od klientów, które możesz wykorzystać, aby poprawić jakość swojej marki. Dzięki recenzjom online Twoi klienci dostarczają Ci wglądu w Twoją firmę w czasie rzeczywistym, a Ty musisz słuchać i robić notatki. Usprawniając recenzje biznesowe w różnych lokalizacjach i sieciach na platformie Sprout, zyskujesz bardziej całościowy obraz doświadczeń klientów, który pomaga odkryć wzorce dotyczące Twojej wydajności i zidentyfikować możliwości ulepszeń.

Inną ważną zaletą zarządzania recenzjami jest to, że pomaga ulepszyć SEO (tj. Optymalizację pod kątem wyszukiwarek), co wpływa na to, gdzie Twoja firma pojawia się w lokalnych wynikach wyszukiwania. Jest to szczególnie istotne w przypadku recenzji w Google Moja Firma, np Google potwierdziło ten wskaźnik odpowiedzi na recenzje jest istotnym czynnikiem wpływającym na ranking firm w wynikach wyszukiwania Google. Biorąc pod uwagę kluczową rolę, jaką wyszukiwanie online odgrywa w lejku marketingowym, zarządzanie recenzjami stanowi ogromną szansę dla firm każdej wielkości, aby zwiększyć widoczność wyników wyszukiwania i przyciągnąć więcej ruchu pieszego.

Zacznij zarządzać swoimi recenzjami z Sprout

Dziś jest dzień, aby zacząć integrować recenzje ze strategią zaangażowania w mediach społecznościowych! Aby rozpocząć przeglądanie, połącz swoje profile na Facebook, GMB lub TripAdvisor w Sprout już dziś - lub Kliknij tutaj aby rozpocząć bezpłatny okres próbny.



Źródła :

Lokalna ankieta konsumencka (BrightLocal, 2018)

Ankieta dotycząca opinii online (ReviewTrackers, 2018)

Podziel Się Z Przyjaciółmi:

2020 duchowe znaczenie