Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak zbudować trwałą lojalność wobec marki
Konsumenci mają nieskończone możliwości zakupu rzeczy, które chcą kupić 90% nadal deklaruje lojalność wobec marki . Lojalność wobec marki zbuduje ambasadorów i pomoże Ci utrzymać klientów w dłuższej perspektywie. Jeśli możesz zapewnić widzom wrażenia, których nie znajdą nigdzie indziej, możesz sprawić, że będą wracać.
Może się to wydawać trudne, ale możesz podzielić to na możliwe do osiągnięcia taktyki i cele, które mogą stać się częścią Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz skupić się na koncepcji lojalności wobec marki poprzez marketing.
Czym jest lojalność wobec marki i dlaczego jest ważna?
Lojalność wobec marki występuje wtedy, gdy ludzie zdecydowanie faworyzują daną markę nad wszystkimi innymi. Nie trzeba ich przekonywać ani mocno reklamować, ponieważ już cieszą się Twoimi produktami i wolą je nawet od konkurentów z podobną ofertą.
DO ankieta konsumencka Yotpo wykazało, że prawie 80% ankietowanych konsumentów stwierdziło, że potrzeba co najmniej trzech zakupów, zanim uznają się za lojalnych wobec marki. Godne uwagi powody twierdzenia o lojalności wobec marki obejmowały świetne oferty, sprzedaż i nie tylko obsługę klienta. Powiedzieli też, że jest bardziej prawdopodobne, że wcześniej staną się lojalni wobec marki, jeśli uzyskają dostęp do ekskluzywnych rabatów w ramach programu lojalnościowego.
Jak budować lojalność wobec marki
Istnieje wiele taktyk marketingowych, których firmy używają, aby zwiększyć lojalność wobec marki, w tym zapewnianie doskonałej obsługi klienta, programy nagród, posiadanie silnej historii marki, budowanie społeczności i nie tylko.
Przyjrzyjmy się dokładniej niektórym z najlepszych sposobów budowania trwałej lojalności wobec marki.
Zapewnij znakomitą obsługę klienta
Poziom obsługi klienta zapewnianej klientom przez markę odgrywa ogromną rolę w tym, czy klient wraca, czy nie.
W dzisiejszych czasach wiele firm obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych . Jeśli na platformach mediów społecznościowych otrzymujesz wiele zgłoszeń do obsługi klienta, powinieneś mieć dedykowany zespół lub osobę, której zadaniem jest odpowiadanie na pytania w mediach społecznościowych. Postaraj się, aby ktoś monitorował te konta, aby odpowiadać w odpowiednim czasie i odpowiadać na pytania klientów. Możesz użyć narzędzia społecznościowego, takiego jak Inteligentna skrzynka odbiorcza HASHTAGS aby pomóc różnym członkom zespołu w szybkim delegowaniu i przypisywaniu każdej wiadomości w mediach społecznościowych.
Sposób interakcji z klientami w mediach społecznościowych wymaga dużo opanowania i planowania strategicznego, ponieważ jest całkowicie publiczny. Każdy może zobaczyć, jak wchodzisz w interakcje z potencjalnymi klientami. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest rozpowszechnienie się jako marka, która jest niegrzeczna dla swoich klientów w mediach społecznościowych.
Skrzynka odbiorcza Sprout nie tylko umożliwia przypisywanie zadań poszczególnym członkom zespołu, ale także umożliwia zezwolenie na zatwierdzanie, aby te krytyczne wiadomości były sprawdzane pod kątem głosu i tonu marki, zanim zostaną opublikowane.
Nie zapomnij o przypadkach, gdy klient nie zadaje konkretnego pytania, a jedynie wspomina o produkcie lub oferuje pozytywne komentarze. Uznanie ich poprzez udzielenie odpowiedzi na ich komentarz zbuduje zaufanie, a tym samym lojalność wobec marki. Miej oko na to, co ludzie mówią i jak to mówią, kiedy rozmawiają o Twojej marce w Internecie. Możesz budować zaufanie i więź, zachowując przejrzystość i responsywność zrozumienie sentymentu do Twojej marki będziesz w stanie wyprzedzić wszelkie problemy, zanim staną się poważnym problemem.
Stwórz w swoim zespole system, który pomoże wszystkim zachować standardy marki, odpowiadając na pytania klientów w mediach społecznościowych. Jednym ze sposobów jest zapisanie szablonów odpowiedzi na typowe problemy w Biblioteka zasobów Sprout . Doskonała obsługa klienta może zmienić negatywną recenzję w pozytywne doświadczenie klienta, które może zmienić całe jego spojrzenie na Twoją markę. Sposób interakcji z klientami wpłynie na to, jak zapamiętają Twoją markę i jak się z nią czują.
Znajdź głos i historię swojej marki
Stwórz unikalny głos, który będzie reprezentował Twoją markę i sprawi, że będzie przystępny dla osób z Twojej publiczności. Utrzymanie spójności głos marki we wszystkich kanałach sprawi, że Twoja marka będzie bardziej rozpoznawalna i zapadająca w pamięć.
Nike ugruntowało swoją pozycję jako jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek w lekkoatletyce. Przy każdej premierze chętni fani czekają przy swoich komputerach, aby dostać w swoje ręce najnowsze buty sportowe z limitowanej edycji lub współpracę z celebrytami.
Poprzez fascynujące opowiadanie historii, takie jak uderzające obrazy, takie jak te użyte w poniższym poście, Nike używa swojego głosu, aby codziennie dzielić się inspiracją z publicznością.
Zobacz ten post na Instagramieciągle widzę 999
Opowiadając mocną historię, Nike przyciąga także ludzi, którzy rezonują z ich przesłaniem, nawet jeśli nie są specjalnie zainteresowani lekkoatletyką. Ich podejście do opowiadania historii marki ma inspirujące i aspiracyjne elementy, które przyciągają nowych odbiorców i zachęcają ich do inwestowania w markę.
Korzystaj z programów nagród
Jeśli chcesz zachęcić odbiorców do powrotu na Twoją stronę internetową lub ponownego robienia zakupów z Tobą, świetną strategią jest stworzenie programu nagród lub programu lojalnościowego. Programy te zazwyczaj oferują rabaty lub kupony dla stałych klientów. Marki, które zapewniają swoim stałym klientom dodatkowe korzyści, mogą zachęcić kupujących do powrotu, zwłaszcza jeśli zapewniają one przyjemność, którą ludzie lubią.
Starbucks praktycznie gamifikował swój program nagród w sposób, który sprawia, że ich klienci są podekscytowani możliwością korzystania z niego. Karta i aplikacja Starbucks Rewards ułatwiają klientom uzyskanie dostępu do kawiarni Starbucks dzięki uproszczonym opcjom zakupów i zbieranie bonusów po drodze.
Starbucks nagradza również osoby, które niekoniecznie są stałymi klientami. Nagrody urodzinowe i różne promocje świąteczne to sposób na szerzenie świadomości wśród rzadziej odwiedzanych klientów i zachęcanie do przyszłych wizyt rabatami i bezpłatnymi przedmiotami. Korzystają z mediów społecznościowych, aby promować swój program nagród i przyciągać nowych klientów.
Już jest - nowe nagrody Starbucks. Od dzisiaj możesz zdecydować, jak wykorzystać swoje gwiazdki, aby otrzymać duże i małe nagrody. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Kawa Starbucks (@Starbucks) 16 kwietnia 2019 r
Starbucks to przykład przeniesienia programu nagród na wyższy poziom dzięki rozbudowanej aplikacji, ale nawet karta wydająca gratisowy przedmiot lub zniżka zachęci stałych klientów. Nawet jeśli nie masz programu nagród cyfrowych, możesz skorzystać z mediów społecznościowych, aby poinformować szerszą publiczność o tych opcjach. Nie dyskontuj budowania programu lojalnościowego dla marki, jeśli Twoje produkty to gwarantują!
Wykorzystywanie mediów społecznościowych do budowania lojalności wobec marki
Idealnie, twój strategia marketingowa w mediach społecznościowych wyznaczył cele, takie jak zwiększenie świadomości marki, wyższe współczynniki konwersji i ogólnie lepsze wrażenia klientów. Korzystanie z mediów społecznościowych do budowania lojalności wobec marki to nie tylko publikowanie nowych produktów lub aktualizacji, ale właściwie wykonane może prowadzić do osiągnięcia tych celów. Chcesz, aby Twoi obserwatorzy inwestowali w historię Twojej marki, a media społecznościowe to idealna platforma do opowiadania tej ciągłej historii i zagłębiania się we wszystkie aspekty tożsamości Twojej marki. Sposobem na to jest tworzenie atrakcyjnych treści, które generują zaangażowanie odbiorców.
GoPro połączyło się ze swoimi wiernymi fanami uruchamiając liczne kampanie marketingowe w mediach społecznościowych składające się wyłącznie z treści generowane przez użytkowników.
Takie podejście buduje społeczny dowód wśród nowych odbiorców i mówi im, że ludzie kochają GoPro i nadal z niego korzystają. Pomaga również wykazać, że GoPro tworzy niezmiennie wysokiej jakości i przyjazne dla użytkownika kamery wideo. Budując obecność w mediach społecznościowych, która głęboko rezonuje z ich rynkiem docelowym, budują lojalność wobec marki, o czym świadczy ich hashtag #goprofamily. Ta lojalność wobec marki prowadzi do wymiernych rezultatów, gdy klienci decydują się zastąpić stare modele najnowszymi modelami, zamiast szukać nowych marek.
Zobacz ten post na Instagramie
Korzystaj z mediów społecznościowych, aby wspierać każdy aspekt historii swojej marki. Pomyśl o celach, do których ma dążyć ta narracja - takich jak dowód społeczny i kluczowe historie produktów przedstawione w tych przykładach - a znajdziesz mnóstwo inspiracji do rozwinięcia treści z mediów społecznościowych .
Chcesz także wykorzystać te możliwości, aby wchodzić w interakcje z odbiorcami i okazywać im troskę - co prowadzi do naszej kolejnej kluczowej wskazówki dotyczącej lojalności wobec marki.
Zbuduj społeczność marki
Aby zbudować dobrze prosperujący i zwarty społeczność internetowa , musisz znać swoich odbiorców i ich cechy wspólne jako grupa. Lojalna społeczność obserwujących wykona za Ciebie dużo pracy. Te rzecznicy marki będą rozpowszechniać informacje o Twojej marce, opowiadać znajomym i wystawiać uczciwe recenzje Twoich produktów, ale tylko wtedy, gdy czują się dumni z bycia częścią społeczności. Tworzenie społeczności wymaga dużo cierpliwości, konsekwencji i czasu. Możesz utworzyć społeczność, na przykład prywatna grupa na Facebooku lub określony hashtag, który umożliwia autentyczną interakcję ze swoimi obserwatorami na poziomie 1: 1.
CorePower Yoga osiągnęła swój cel, jakim było stworzenie ogromnej społeczności ludzi, którzy uważają, że joga powinna być radosna i przyjemna. Ich zajęcia i studia zorientowane na społeczność generują u odwiedzających poczucie przynależności i sprawiają, że chcą do nich wracać.
Zobacz ten post na Instagramie
Kiedy społeczność zwraca się w stronę lojalności wobec marki, wtedy Twoja społeczność zaczyna się rozwijać i utrzymywać się bez Twojego bezpośredniego zaangażowania. Instruktorzy CorePower Yoga i lokalne studia regularnie łączą swoją społeczność podczas różnych wydarzeń. Przeniesienie społeczności do trybu offline i osobiste zebranie ludzi to potężny sposób na stworzenie poczucia koleżeństwa, którego klienci będą chcieli nadal doświadczać.
Zobacz ten post na InstagramiePożegnanie z latem w najlepszy sposób, jaki potrafimy. #laborday #savasana
646 numer anioła
Długoterminowy wpływ lojalności wobec marki
Celem budowania lojalności wobec marki jest stworzenie długoterminowych ambasadorów, którzy wspierają Twoją markę. W końcu lojalni klienci częściej polecają Cię swoim znajomym, wspierają przyszłe premiery i rozmawiają o Twojej marce w mediach społecznościowych.
Lojalność wobec marki ma moc rozwijania Twojej firmy i utrzymania długoterminowego wzrostu. Pozostań zaangażowany i utrzymuj komunikację z publicznością i używaj słuchanie mediów społecznościowych . Pomoże Ci to dowiedzieć się więcej o ich potrzebach i pozwoli ustawić markę na długoterminowy rozwój. Im bardziej priorytetowo traktujesz długoterminowe skutki lojalności wobec marki, tym bardziej zobaczysz wpływ.
Aby uzyskać klasyczny przykład lojalności wobec marki, spójrz na Coca Cola i Pepsi. Obie marki mają ogromną świadomość, a jednak każda marka ma swoich lojalnych klientów. Lojalność klienta wobec jednej marki może wynikać z gustu, produktu lub marki. Ale można śmiało powiedzieć, że większość ludzi ma swoje preferencje.
Obie marki umocniły swoją lojalność wśród klientów, którzy rzadko przełączają się między nimi. Ich indywidualne podejście do brandingu przemawia również do różnych odbiorców. Klienci mogą współgrać z jedną wiadomością nad drugą, pomagając wpłynąć na ich lojalność. Coca-Cola kładzie nacisk na pozytywność i społeczność. Z drugiej strony Pepsi stosuje odważne i nieszablonowe taktyki marketingowe, aby promować swoje produkty.
Jeśli potrafisz wywrzeć trwały wpływ na swoich odbiorców, będziesz w stanie sprzedawać mniej w dłuższej perspektywie. Ostatecznie lojalność wobec marki polega na spełnianiu potrzeb klientów i tworzeniu wrażeń, które sprawią, że będą wracać.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
