Witamy w Social Spotlight, w którym zagłębiamy się w to, co kochamy w podejściu marki do określonej kampanii społecznej. Od strategii po wykonanie i wyniki, zbadamy, co wyróżnia najlepsze marki w mediach społecznościowych - i zostawimy Ci kilka kluczowych wniosków do rozważenia przy tworzeniu strategii społecznej Twojej marki.



Przegląd

Niewiele marek z takim powodzeniem przyjęło UGC jak GoPro i nie bez powodu; gdy Twój produkt umożliwia konsumentom tworzenie doskonałych zdjęć i filmów, lepiej jest wyświetlać niż opowiadać. Na Instagramie firma GoPro znalazła idealny kanał, na którym można zbudować lojalną społeczność, która będzie o niej pamiętać żądni przygód konsumenci na całym świecie.



Analiza

Treści generowane przez użytkowników (UGC) od dawna są najlepszą praktyką w strategiach społecznościowych B2C, a typowym celem jest poszukiwanie i zmiana przeznaczenia treści, które pokazują prawdziwych ludzi używających twoich produktów. To autentyczność, wizualizacja i rekomendacja peer-to-peer w jednym. Jednak podejście GoPro do UGC jest wyjątkowe, ponieważ sam produkt jest rzadko pokazywany. I to jest całkiem w porządku z marką, ponieważ oznacza to, że jej najwięksi użytkownicy robią to, co mają zrobić z produktem: przechwytywanie zdumiewające obrazy i wideo życia na przysłowiowej krawędzi.

Firma GoPro szybko zdała sobie sprawę z wartości treści generowanych przez użytkowników i opracowała kilka programów motywacyjnych, aby utrzymać zawartość węża. Plik Nagrody GoPro oferować nagrody - sprzęt, gotówkę i „interes społecznościowy” lub tagi i ponowne udostępnianie z oficjalnych kanałów społecznościowych GoPro - w zamian za zabójcze treści w różnych kategoriach, które pokazują zakres zastosowań produktów w kamerach GoPro. Szczególnie podoba mi się Million Dollar Challenge, które oferuje równy udział w wysokości 1 miliona dolarów każdemu użytkownikowi, którego przesłany klip zostanie wykorzystany w epickim nagraniu marki na koniec roku, ponieważ przyjmuje tylko zgłoszenia wykonane najnowszym aparatem z najwyższej półki. Czy jest lepszy sposób, aby pokazać, co potrafi Twój najlepszy produkt?

  • Cele: Świadomość i lojalność, które, jak w przypadku każdego silnego programu UGC, są ze sobą powiązane. Ale to połączenie jest szczególnie skuteczne, ponieważ UGC jest możliwe dzięki produktowi, który GoPro ma na celu zwiększenie świadomości. Jeśli obraz jest wart 1000 słów, wszystkie te treści generowane przez użytkowników stanowią wolumeny czystego złota marketingowego.
  • Połączenie offline: Uznanie krytycznej roli, jaką odgrywa społeczność wzmacnianie lojalności wobec marki i utrwalając aspiracyjny styl życia marki, GoPro dosłownie wbudowało dzielenie się społecznościami w DNA swojego produktu. Korzystając z aplikacji GoPro, użytkownicy mogą edytować zdjęcia i filmy oraz udostępniać je bezpośrednio na Instagramie (w tym sprytna funkcja przesyłania Stories), Facebook, YouTube i nie tylko. To nie tylko zmniejsza tarcia związane z używaniem produktów GoPro - koniec z tetheringiem do laptopa lub zapisywaniem najpierw filmów na rolce aparatu w telefonie - ale także sprawia, że ​​GoPro jest niezbędnym narzędziem w dążeniu do dzielenia się swoim życiem w jak najbardziej rzeczywistym czasie .
  • Kluczowe kanały: Uniwersum GoPro jest rozległe i ma ponad 36 milionów obserwujących w mediach społecznościowych. Dużo mówiłem o Instagramie, ale nie chciałbym zdyskontować Facebooka, gdzie GoPro korzysta z algorytmu przyjaznego dla wideo do udostępniania dłuższych filmów użytkowników, a także YouTube, który jest dobrze wyselekcjonowany do prezentowania filmów o produktach oraz treści od profesjonalnych sportowców i poszukiwaczy przygód partnerów marki. Co być może najważniejsze, staranne dobieranie playlist, profili (w tym ponad 20 różnych geograficznie serwisów Instagrama) oraz możliwości łączenia się z innymi użytkownikami przechwytującymi podobne treści sprawiły, że świat stał się bardziej użyteczny, atrakcyjny i połączony z klientami marki. Od płetwonurków i narciarzy backcountry po entuzjastów dzikiej przyrody i młodych rodziców, społeczności GoPro są zaprojektowane tak, aby łączyć ludzi w ramach wspólnych pasji i wspaniałych treści.

Dania na wynos

Oceń, dlaczego Twoi klienci kochają Twój produkt i poproś ich, aby włączyli Twoją markę do swoich dotychczasowych zachowań. Na przykład: użytkownicy GoPro kupują kamery, aby uchwycić najbardziej niezapomniane chwile dla potomności i pokazać znajomym i innym podobnie myślącym ludziom, więc ułatwienie im udostępniania (i nagradzania za udostępnianie) za pośrednictwem mediów społecznościowych było kluczem do rozszerzenia zasięg marki i generowanie lojalności.

TL; DR:

  1. Dobra strategia społeczna zapożycza się z tego, co działa, ale musisz nadać jej unikalne piętno swojej marki, bo inaczej nie zbudujesz takiej wartości, która rodzi podekscytowanie i lojalność. UGC jest tak samo wypróbowaną i prawdziwą taktyką, jak jest, ale podejście GoPro - takie jak nazywanie kredytów użytkowników „entuzjazmem społecznym” - pokazuje, że rozumie styl życia, którego stara się być częścią i zbudował markę, która ulepsza ten styl życia jego użytkowników.
  2. Nie możesz dostać czegoś za darmo, nawet jeśli chodzi o UGC. Nie wahaj się więc zachęcać do zadawania pytań, aby uzyskać treści, za pomocą których możesz zbudować markę. Powiązanie najbardziej lukratywnych zachęt z najnowszymi wersjami produktów jest szczególnie mądrym posunięciem.
  3. Zaprojektuj swoją obecność w mediach społecznościowych, aby od samego początku nadać priorytet trafności, tak aby wrażenia były dostosowane do użytkownika i powodów, dla których ma on kontakt z Twoją marką. Upewnij się, że zastanawiasz się nie tylko nad ich stylem życia, ale także o tym, gdzie się znajdują i jak wpływa to na ich decyzje. Korzystanie z mediów społecznościowych do tworzenia mniejszych społeczności w ramach większej marki pomaga obserwującym znaleźć wartość w łączeniu się z innymi fanami Twojej marki oraz poczuciu przynależności i rezonansu, które są niezbędne, aby zdobyć prawdziwą lojalność wobec marki.

Podziel Się Z Przyjaciółmi:

symbolika liczby 7 7