Przez cały rok 2020 marki były zmuszone utrzymać swoją obecność w mediach społecznościowych, ponieważ odbiorcy zwracają uwagę na główne ruchy społeczne i zmiany w ich stylu życia. Oznacza to, że marketerzy byli stale dostosowanie dobrze ułożonych planów na 2020 rok jednocześnie znajdując właściwy sposób, aby ich marki przyczyniły się do dyskusji na temat zmian społecznych.



W ciągu ostatnich kilku lat nasz Seria #BrandsGetReal zwrócił uwagę na dane dotyczące tego, czego konsumenci oczekują od marek, biorąc udział w coraz bardziej skomplikowanym krajobrazie online. Konsekwentnie przekaz jest taki, że odbiorcy szukają udziału marek w kwestiach społecznych.



„70% konsumentów twierdzi, że ważne jest, aby marki zajmowały stanowisko w kwestiach społecznych i politycznych, w porównaniu z 66% w 2017 r.”

Jak dokładnie marki zaspokajają ten popyt bez męczenia odbiorców lub po prostu angażowania się performatywne „budzenie” pozostaje ciągłym wyzwaniem dla marketerów, zwłaszcza że równoważą te rozmowy z planowaniem codziennych treści i pracą nad tym istniejące cele biznesowe .

Dlatego właśnie przeglądamy wyniki naszych ankiet #BrandsGetReal, które pomogą Ci teraz podejmować decyzje.



Dlaczego odbiorcy patrzą na marki w kwestiach społecznych?

Zaledwie w połowie 2020 roku wszyscy - w tym zarówno marketerzy społecznościowi, jak i ich odbiorcy - stanęli przed różnorodnymi wyzwaniami:

  • Przystosowanie się do pracy i życia zakłócenia spowodowane przez COVID-19 środki związane z pozostaniem w domu, w tym zarządzanie nowymi harmonogramami i oczekiwaniami dotyczącymi pracy i życia codziennego, zrównoważone obawami dotyczącymi szybko zmieniającej się sytuacji.
  • Nowe rozumienie ruchów społecznych wspierane przez #BlackLivesMatter: ludzie nadal debatują i ewoluują swoje zachowanie, aby wyjść poza performatywne, jednorazowe działania i zobowiązać się do transformacyjnego sojuszu.

Biorąc pod uwagę złożoność i wagę emocjonalną tych kwestii, dlaczego marki miałyby wpływać na kanały mediów społecznościowych tradycyjnie używane w marketingu? Nasze dane z #BrandsGetReal pokazują nam, że odbiorcy naprawdę chcą, aby marki wypowiadały się w kwestiach społecznych i wykorzystywały swoje kanały społecznościowe jako platformę.

Odbiorcy uważają, że marki są dobrze przygotowane do wypełnienia luki między różnymi grupami ludzi i przyciągają szeroką uwagę. Według naszego badania w #BrandsGetReal: Czego konsumenci oczekują od marek w podzielonym społeczeństwie , prawie czterech na pięciu konsumentów uważa, że ​​marki mogą łączyć ludzi o różnym pochodzeniu i przekonaniach z wielu powodów. Powody te obejmują fakt, że marki oferują produkty i usługi, które są atrakcyjne dla zróżnicowanego grona klientów oraz że marki mają zasoby i obecność, aby uzyskać znaczną uwagę mediów.

wykres: dlaczego konsumenci uważają, że marki są w stanie łączyć ludzi o różnych przekonaniach

Ponadto w naszej ankiecie #BrandsGetReal 2019, 66% konsumentów stwierdziło, że uważa, że ​​marki powinny mieć wpływ na kwestie społeczne ponieważ mogą stworzyć prawdziwą zmianę , podczas gdy 63% potwierdziło, że marki mają platformę umożliwiającą dotarcie do dużej liczby odbiorców.

Te przekonania konsumentów nie były powiązane z żadną konkretną przynależnością polityczną. Większość konsumentów ze wszystkich powiązań politycznych uważała, że ​​marki powinny zająć stanowisko w kwestiach społecznych.

wykres: konsumenci ze wszystkich powiązań politycznych chcą, aby marki zajęły stanowisko

Pomimo powstania kultura wywoływania w powszechnej świadomości uczestnictwo w kwestiach społecznych może również zwiększyć zaufanie konsumentów do Twojej marki i pomóc Ci odzyskać sprawność po błędach w przekazie. W #BrandsGetReal: Media społecznościowe i ewolucja przejrzystości , Znaleźliśmy to dziewięciu na dziesięciu konsumentów częściej daje wysoce przejrzystym markom drugą szansę po złych doświadczeniach, a 85% z większym prawdopodobieństwem będzie się ich trzymać podczas kryzysów. Bycie człowiekiem i autentyczność w kwestiach społecznych to jeden ze sposobów budowania tej kultury przejrzystości.

Media społecznościowe umożliwiają markom przewodzenie w ważnych kwestiach

Odbiorcy nie tylko chcą, aby marki wypowiadały się na temat ruchów społecznych, ale postrzegają media społecznościowe jako kanał, w którym można to robić. W naszych danych #BrandsGetReal 2019, prawie połowa konsumentów (47%) stwierdziła, że ​​chce, aby marki zajmowały stanowisko w mediach społecznościowych .

Według naszych danych #BrandsGetReal z 2018 r., Odbiorcy postrzegają media społecznościowe jako kluczowy sposób na regularne utrzymywanie kontaktu z innymi, w tym z osobami o różnych poglądach lub przekonaniach, oraz bycie na bieżąco z informacjami.

jak społeczność buduje więź

Razem z danymi pokazującymi, że ludzie patrzą na marki, aby wypełnić lukę między osobami o różnych poglądach, media społecznościowe są idealną platformą dla marek do wykorzystania ich zasięgu i wpływu do budowania połączeń.

Podczas gdy 55% konsumentów szukało marek w mediach społecznościowych, aby pomogły im połączyć ich z osobami o podobnych poglądach, a 36% szukało społeczności, do których mogliby należeć, odkryliśmy również, że ponad połowa konserwatystów (51%) i liberałów (54%) chciałaby łączyć się z osobami odmiennymi od nich .

Marki powinny być świadome wpływu swoich działań na media społecznościowe. W naszym badaniu z 2019 roku 41% konsumentów stwierdziło, że posty marek w mediach społecznościowych wpłynęły na ich opinie w sprawach publicznych - o 21% więcej w porównaniu z tym samym pytaniem w 2017 roku. Marki skutecznie zachęcały odbiorców do dalszych badań problemów (61%) i udziału w działaniach publicznych , w tym działania takie jak darowizny na cele społeczne (55%) i rejestracja do głosowania (53%).

wykres: konsumenci są bardziej skłonni do podejmowania pozytywnych działań w kwestiach społecznych, gdy są zachęcani przez marki

Jak marki mogą udzielić głosu ruchom społecznym

Ważniejsze niż kiedykolwiek jest to, by marki angażowały się w kwestie społeczne w sposób, który jest znaczący i pasuje do konkretnego głosu i wizerunku marki.

Era fałszywych wiadomości i zwiększona umiejętność korzystania z mediów oznacza, że ​​odbiorcy są coraz bardziej świadomi takich czynników, jak rozbieżności między wiadomościami publikowanymi w kanałach społecznościowych marek a ich rzeczywistą działalnością biznesową.

Odbiorcy są również bardziej świadomi standardowych taktyk marketingowych, a przy dużej liczbie dyskusji na ważne tematy w mediach społecznościowych jako całości, szybciej stają się zmęczeni przekazami, które wydają się puste lub performatywne, bez wykazania zaangażowania w większą zmianę.

Co wziąć pod uwagę, zanim Twoja marka waży się

Istnieje ryzyko angażowania się w upolitycznione kwestie bez starannego przygotowania wiadomości. W naszych danych #BrandsGetReal z 2019 r. Ponad połowa (55%) konsumentów stwierdziła, że ​​bojkotuje markę, z której stanowiskiem się nie zgadzali. Jednak, gdy konsumenci zgadzali się ze stanowiskiem marki, 37% konsumentów twierdzi, że poleciłoby ją znajomym i rodzinie . Ponadto 36% stwierdziło, że kupiłoby więcej od tej marki, a 29% publicznie pochwaliłoby ją lub promowałoby.

Marketerzy ryzykują, że zostaną uwikłani w paraliż analizy, jak zrównoważyć potencjalny rozdźwięk między przenoszeniem potencjalnych klientów przez lejek a pozostaniem reaktywnym na nieoczekiwane problemy społeczne. Jednak ostatnie wydarzenia dowiodły tego, co widzieliśmy w danych: odbiorcy nie chcą, aby marki zachowywały milczenie lub neutralność podczas okazji do zmian społecznych.

Zanim zaczniesz działać w mediach społecznościowych, upewnij się, że Twoja marka podejmuje właściwe działania, aby wesprzeć Twój przekaz. W naszej ankiecie 2019 43% konsumentów stwierdziło, że marki powinny zabrać głos, gdy problem wpływa bezpośrednio na ich działalność, a 38% stwierdziło, że marki powinny zająć stanowisko, gdy temat odnosi się do wartości firmy.

wykres: kiedy konsumenci chcą, aby marki zajęły stanowisko

Widzowie przejrzą próby zabrania głosu na różne tematy, aby stać się częścią popularnego tematu. Upewnij się, że Twoje działania jako cała firma stanowią kopię zapasową tego, co popierasz w mediach społecznościowych. Na przykład, jeśli Twoja marka nie podkreśla dotychczas różnorodności w swoim marketingu lub nie ma zróżnicowanej bazy pracowników, ważenie się na reprezentacji będzie wydawać się puste i może łatwo wywołać reakcję.

Zamiast unikać problemu lub publikować ogólną wiadomość, nakreśl kroki prowadzące do wprowadzenia zmian dla Twojej marki. Postaw na przejrzystość, podkreślając niektóre wewnętrzne dyskusje i wyzwania, przed którymi stoi Twoja marka.

Wreszcie przygotuj się do poparcia wszelkich ważnych oświadczeń ciągłymi wysiłkami. Obejmuje to przygotowanie zespołu społecznościowego do dostosowania się do wiadomości i ponownego przedstawiania swojej pozycji w ramach bieżących odpowiedzi i reakcji na wszelkie zajmowane stanowiska.

Nasze wcześniejsze dane pokazują, że odbiorcy chcą, aby marki reagowały na ruchy społeczne ciągłymi działaniami, w tym współpracą z organizacjami non-profit lub poprzez bieżące treści i odpowiedzi. Zanotuj swoje głos marki i oceń, jak gotowe są Twoje wiadomości i Twój zespół do reagowania na problemy społeczne. To może ci pomóc radzić sobie z niespodziewanymi kryzysami i wnoś swój wkład w sposób, który ma znaczenie zarówno dla określonych odbiorców, jak i dla całego problemu.

wykres: jak marki powinny zajmować stanowisko w mediach społecznościowych według konsumentów

Kolejne kroki dla marek

Nie ma wątpliwości, że krajobraz społeczny w 2020 roku będzie nadal rzucał wyzwanie zarówno marketerom, jak i widzom w mediach społecznościowych, aby stale ponownie oceniać to, co mówią, jak to mówią i jak faktycznie wpływają na ruchy społeczne.

Skorzystaj z tych statystyk, aby pokierować swoim działaniem i nie wahaj się przed znaczącymi możliwościami, jakie daje społeczność, aby być liderem i pomagać kształtować rozmowę na dobre. Jak widzieliśmy przez wiele lat ankiet #BrandsGetReal, media społecznościowe stanowią cenną platformę do pozytywnego wpływania na problemy społeczne i głębszego łączenia się z odbiorcami, nawet w czasie trwającej niepewności.

Gdy Twoja marka będzie poruszać się po tym nowym rozumieniu ruchów społecznych, zobacz nasze zalecenia dotyczące 5 sposobów opracowania długoterminowej strategii na rzecz różnorodności, równości i integracji w mediach społecznościowych .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: