#BrandsGetReal: Czego konsumenci oczekują od marek w podzielonym społeczeństwie

Wprowadzenie

Dzisiaj ludzie czują się bardziej podzieleni niż zjednoczeni - i zbyt łatwo jest zrozumieć, dlaczego.

Dyskusje polityczne toczą się w kierunku „dobro kontra zło” i „my kontra oni”. Dzielenie się opinią może szybko przekształcić się w wyzwiska i walkę z przyjaciółmi, którzy nie patrzą w oczy. A w Internecie wszystko to dzieje się z prędkością mediów społecznościowych.

Z nowych danych HASHTAGS wynika, że ​​czterech na pięciu konsumentów uważa, że ​​społeczeństwo jest dziś bardziej podzielone niż kiedykolwiek wcześniej. Na pytanie, jakie czynniki przyczyniają się do pękania społeczeństwa, 72% wskazuje palcem rząd i przywódców politycznych, a ponad połowa konsumentów (55%) twierdzi, że winne są media społecznościowe.

Ale pomimo negatywności ludzie nadal mają nadzieję. Mam nadzieję, że media społecznościowe, pomimo wszystkich swoich wad, rzeczywiście mogą uleczyć podziały społeczne i ponownie połączyć ludzi ze sobą. Dziewięćdziesiąt jeden procent konsumentów uważa, że ​​media społecznościowe mogą łączyć ludzi, a 78% chce, aby marki łączyły ich ze sobą. W przeciwieństwie do stronniczych osób publicznych, marki znajdują się w wyjątkowej pozycji do wspierania połączeń między ludźmi w Internecie.

Przebadaliśmy ponad 1000 konsumentów, aby zrozumieć ich pragnienie większej więzi - z markami, które kochają i ze sobą nawzajem - oraz jakie korzyści odnoszą dzisiejsze marki, ułatwiając kontakt w mediach społecznościowych. Ten raport bada, dlaczego konsumenci postrzegają marki jako idealne ułatwiające nawiązanie kontaktu i jak marki mogą nawiązywać znaczące relacje z konsumentami, działając najpierw jako łączniki, a następnie jako sprzedawcy.

Kluczowe wnioski

Marki nie są obce społecznościom. Ale ogólnie rzecz biorąc, marki dopiero zaczęły zdawać sobie sprawę z wartości prawdziwego kontaktu z konsumentami i traktowania mediów społecznościowych jako czegoś więcej niż kanału promocji. Oto pięć najważniejszych wniosków z naszych badań dotyczących wartości biznesowej budowania połączeń za pośrednictwem kanałów społecznościowych:

• Ludzie wierzą, że marki i media społecznościowe mogą zasilać połączenia. Pomimo poczucia podziału 91% ludzi wierzy w siłę łączenia ludzi przez media społecznościowe. Mówiąc dokładniej, 78% konsumentów chce, aby marki korzystały z mediów społecznościowych, aby pomóc ludziom łączyć się ze sobą.
• Społecznościowe to kanał numer jeden, dzięki któremu marki mogą docierać do konsumentów. Na pytanie, które kanały komunikacji dają markom największe możliwości łączyć się ze swoimi klientami respondenci ankiety umieścili media społecznościowe na pierwszym miejscu.
• Połączenie rodzi lojalność i wzrost zysków. Inwestowanie w relacje z konsumentami bezpośrednio wpływa na przychody firmy i wzmacnia lojalność klientów . Kiedy klienci czują się związani z markami, ponad połowa konsumentów (57%) zwiększy swoje wydatki na tę markę, a 76% będzie kupować od nich, a nie od konkurencji.
• Prawdziwi ludzie są kluczem do autentycznych relacji. Konsumenci chcą dowiedzieć się więcej o osobach stojących za ich ulubionymi markami. Na przykład siedemdziesiąt procent konsumentów deklaruje, że czują się bardziej związani, gdy dyrektor generalny marki jest aktywny w mediach społecznościowych. Ponadto 72% konsumentów zgłasza podobne odczucia, gdy pracownicy dzielą się informacjami o marce online.
• Ludzie chcą, aby marki łączyły ich z innymi ludźmi. I nie mają na myśli tylko tych o podobnym nastawieniu. Sześćdziesiąt dwa procent uważa, że ​​społeczność może zjednoczyć ludzi z różnych środowisk i przekonań, a ponad połowa (52%) wyraziła zainteresowanie łączeniem się z osobami odmiennymi od nich.

Połączenie to nowa waluta

Nasze kanały informacyjne są dziś przepełnione ciągłymi, przełomowymi wiadomościami i przykładami liderów przeciwstawiających jedną grupę. Wszystkie konflikty polityczne mogą sprawić, że znalezienie prawdziwego związku może być wyzwaniem. Ale podczas gdy 72% konsumentów cytuje rząd i liderzy polityczni Odgrywając znaczącą rolę w dzieleniu społeczeństwa, ludzie mają znacznie bardziej przychylne nastawienie do marek.

Ich oczekiwania wobec marek są wysokie. Konsumenci oczekują, że marki będą służyć jako łączniki, niezależnie od tego, czy oznacza to wspieranie więzi z ich własnymi klientami, czy gromadzenie ludzi o różnych perspektywach. W rzeczywistości prawie dwie trzecie (64%) konsumentów chce, aby marki łączyły się z nimi, a niecała połowa (49%) oczekuje, że marki zbliżą ludzi do wspólnego celu.

Ale co definiuje związek między marką a konsumentami?

Na początek nie chodzi tylko o popularność marki. Dane takie jak wielkość odbiorców i wyświetlenia stron mają znaczenie, ale niewiele mówią o sentymentach konsumentów lub o tym, dlaczego ktoś pozostaje lojalny wobec określonej firmy. Na przykład rosnąca liczba obserwujących nie ujawnia, dlaczego ktoś czuje przywiązanie do określonej marki lub czy kupujący jest naprawdę lojalny wobec jednej firmy.

Dwie trzecie konsumentów poproszonych o zastanowienie się nad ich relacjami z markami utożsamia poczucie więzi z zaufaniem. Co więcej, 53% ludzi twierdzi, że czują się związani, gdy wartości tej marki są zgodne z ich własnymi. Ponad połowa (51%) twierdzi, że ich związek z marką zaczyna się, gdy czuje, że marka rozumie ich i ich pragnienia.

Ze wszystkich dostępnych dla nich kanałów komunikacji konsumenci wskazują na media społecznościowe jako zapewniające markom największe możliwości prawdziwego kontaktu z odbiorcami. Inne skuteczne kanały połączeń obejmują reklamy telewizyjne / radiowe, e-maile i bezpośrednie przesyłki pocztowe do domów konsumentów. Reklamy społecznościowe uzupełnij pierwszą piątkę.

Social daje także markom możliwość łączenia ludzi z przeciwnych stron politycznego spektrum. Siedemdziesiąt dwa procent konsumentów, którzy identyfikują się jako konserwatywni, chce, aby marki korzystały z mediów społecznościowych, aby pomóc ludziom łączyć się ze sobą; 85% osób, które identyfikują się jako liberalne, ma to samo pragnienie.

Marki to nowi eksperci od relacji

Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na połączenia konsumenci postrzegają marki w nowym świetle. Marki, które stają się liderami, koncentrują się na budowaniu autentycznych relacji między konsumentami, odchodząc od nacisku na sprzedaż i dalej odróżniając się od konkurencji.

Z naszego badania wynika, że ​​prawie czterech na pięciu konsumentów (79%) zgadza się, że marki są dobrze przygotowane do łączenia ludzi o różnym pochodzeniu i przekonaniach - i to z kilku powodów. Osiemdziesiąt jeden procent konsumentów twierdzi, że marki mogą być dobrymi złączami, ponieważ oferują produkty i usługi, które są atrakcyjne dla różnych klientów. A 58% opowiada się za markami jako unifikatorami, ponieważ są one szeroko omawiane i zwracane przez media.

Dlaczego więc konsumenci traktują media społecznościowe jako główny kanał, z którego mogą korzystać marki w kontaktach z klientami? Warto przyjrzeć się szerzej, jak ludzie postrzegają społeczność i jej wpływ na ich życie. Większość konsumentów uważa, że ​​społecznościowe mogą łączyć ludzi, przy czym 63% wskazuje na zdolność społeczności do pomagania ludziom w utrzymywaniu kontaktu, a 62% twierdzi, że społeczność jednoczy ludzi o różnych przekonaniach.

---

19 numer anioła

---

Na podstawie osobistych doświadczeń prawie połowa konsumentów (46%) twierdzi, że media społecznościowe wprowadziły ich do nowych ludzi, a 44% twierdzi, że pomogło im to zrozumieć inny punkt widzenia. Ponieważ marki przyjmują swoją rolę jako budowniczych relacji , podwojenie liczby połączeń społecznych i władzy jest logicznym następnym krokiem.

Konsumenci chcą, aby marki korzystały z mediów społecznościowych, aby pomóc im łączyć się z innymi z kilku powodów. Ponad połowa konsumentów (55%) chce, aby marki korzystały z mediów społecznościowych, aby pomóc w łączeniu ludzi o podobnych poglądach, podczas gdy ponad jedna trzecia (36%) szuka społeczności, do których mogą należeć. A ponad połowa konserwatystów (51%) i liberałów (54%) chciałaby nawiązywać kontakty z osobami, które różnią się od nich.

Ale dlaczego marki powinny się tym przejmować?

Mówiąc najprościej, połączenie rodzi lojalność, chroniąc firmy przed bojkotami, gdy klienci mają złe doświadczenia lub przed utratą klientów na rzecz konkurencji. 64% konsumentów twierdzi, że ich lojalność wobec marki wzrasta, gdy czują się związani.

Połączenie ma również bezpośredni wpływ na wyniki marki. Ponad trzy czwarte konsumentów (76%) twierdzi, że kupiłoby od marki, z którą czują się związani, zamiast od konkurenta, a 57% twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że zwiększy swoje wydatki na markę, gdy poczują się związani. Z drugiej strony, gdy konsumenci nie czują się związani z marką, 70% rzadziej robi zakupy u konkurencji, a prawie dwie trzecie (61%) wyda mniej na tę firmę.

#BrandsGetReal: YouTube

YouTube, globalna platforma do udostępniania filmów, dociera do ponad miliard użytkowników każdego miesiąca . Uznając zasięg swoich globalnych wpływowych twórców i twórców, a także wielkość ich potencjalnych odbiorców, YouTube uruchomił Twórcy na rzecz zmian program do budowania empatii i nawiązywania nowych kontaktów między użytkownikami.

Program umożliwił ludziom ze wszystkich środowisk nawiązywanie kontaktów. Wideo po prostu zapewniło medium. Dzięki platformie do dzielenia się osobistymi historiami z ludźmi o różnym pochodzeniu i przekonaniach, twórcy z całego świata zainicjowali rozmowy na tematy takie jak ksenofobia i ekstremizm w Internecie.

Aby uzupełnić te narracje, twórcy YouTube otrzymali również narzędzia, których potrzebowali, aby ułatwić konstruktywny dialog na trudne tematy i tworzyć komunikaty promujące zmiany społeczne. Ta kampania dała YouTube możliwość zarówno odniesienia się do krytyki związanej z moderowaniem wrażliwych treści na swojej platformie, jak i skupienia się na ułatwianiu pozytywnych rozmów. Od samego początku inicjatywa YouTube przyniosła 60 milionów wyświetleń i 731 000 godzin obejrzenia wszystkich filmów Creators for Change.

Prawdziwi ludzie tworzą prawdziwe połączenia

Aby marki mogły budować prawdziwe więzi z ludźmi, muszą spotykać się z konsumentami za pomocą preferowanych przez nich kanałów komunikacji i tworzyć treści, które stawiają ludzi marki w centrum uwagi.

Ale firmy nie mogą Opowiedz historię swoich ludzi bez silnych podstaw społecznych. Według naszych badań 65% konsumentów czuje się bardziej związanych z markami, które są silnie obecne w mediach społecznościowych. Oznacza to, że marki muszą zwracać uwagę zarówno na spójność, jak i jakość treści. W szczególności konsumenci chcą materiałów, które humanizują markę bez twarzy, i chcą, aby osoby stojące za markami publikowały posty.

Konsumenci są coraz bardziej zainteresowani poznaniem ludzi, którzy tworzą ich ulubione organizacje. Na przykład, gdy dyrektor generalny jest aktywnie obecny w społecznościach, 70% konsumentów czuje się bardziej związanych z tą marką. Spośród tych respondentów prawie dwie trzecie (65%) twierdzi, że kiedy dyrektor generalny regularnie korzysta z mediów społecznościowych, wydaje się, że firmę prowadzą prawdziwi ludzie.

Również, ludzie chcą słuchać bezpośrednio od pracowników którzy sprawiają, że firmy działają dzień i noc. Siedemdziesiąt dwa procent konsumentów twierdzi, że czuje więź z markami, gdy pracownicy dzielą się informacjami o firmie w Internecie.

Wprawdzie kupujący mogą nie być tak chętni, aby zobaczyć post sponsorowany przez markę na temat wprowadzenia nowego produktu w swoim kanale aktualności, jak usłyszeć od znajomych i rodziny - ale mogą chcieć usłyszeć od znajomego, który podziela zainteresowanie tą samą premierą, lub opisuje swoją rolę w umożliwieniu tego. Zachęcanie pracowników do publikowania informacji o swoim pracodawcy może generować pozytywną ekspozycję marki, jednocześnie sprawiając, że ogłoszenia i komunikaty dotyczące marki są bardziej interesujące i bardziej przydatne dla konsumentów.

#BrandsGetReal: Papa John’s

Przez lata John Schnatter był twarzą swojej amerykańskiej marki pizzy, która jest jego imiennikiem. Ale kiedy pojawiło się nagranie konferencji, w której Schnatter użył „słowa n”, sieć pizzerii wiedziała, że ​​musi działać szybko, aby złagodzić skutki.

Zamiast zorganizować wycieczkę z przeprosinami za zachowania Schnattera, Papa John's zatrudnił agencję, która pomogła marce ponownie nawiązać kontakt z konsumentami poprzez emocjonalne opowiadanie historii i przejrzystość społeczną. Doprowadziło to do powstania „ Głosy Papa John’s ”, Seria krótkich filmów przedstawiających pracowników marki, opisujących, dlaczego cenią sobie pracę w Papa John’s.

Chociaż jest jeszcze za wcześnie, aby oszacować długoterminowe skutki inicjatywy, pojawiają się oznaki kampania skoncentrowana na ludziach powoli zaczyna odbudowywać zaufanie wśród konsumentów marki pizzy. Dotychczasowy sukces Papa John wynika ze skupienia się na wielu prawdziwych, różnorodnych ludziach stojących za marką, którzy dzielą się tym, czym jest dla nich firma, i dają konsumentom nowe twarze - i głosy - do kojarzenia się z marką.

Marki muszą słuchać, zanim zaczną mówić

Aby marki mogły dotrzeć do konsumentów, muszą wiedzieć, jak mówić tym samym językiem, co ich docelowi odbiorcy. Jednak osiągnięcie tego zrozumienia zaczyna się od słuchania. A jeśli marki nie słuchają, konsumenci wyczują, że nie działają na tych samych falach co oni, i nie zawahają się przed licytowaniem firm.

Słuchający pokazuje, jakie rodzaje treści są obecnie najważniejsze dla konsumentów. Marki mogą identyfikować i wykorzystywać rosnące trendy w swojej branży lub kategorii produktów, a także kluczowe momenty w popkulturze lub aktualne wiadomości, aby wskazać popularne tematy rozmów, które rezonują z ich konsumentami. Gdy marki tworzą, uczestniczą, a nawet prowadzą odpowiednie rozmowy online, 44% konsumentów twierdzi, że czuliby się z nimi bardziej związani. Kiedy marki udostępniają treści podkreślające najnowsze trendy w ich branży, 40% osób powołuje się na silniejszy związek z nimi.

Dokładniejsza analiza danych pokazuje, które tematy najbardziej wzbudzą zainteresowanie konsumentów. Chociaż konsumenci zwykle chcą informacji o produktach i usługach, chcą również dowiedzieć się, co sprawia, że ​​marka jest wyjątkowa. Czterdzieści sześć procent konsumentów jest zainteresowanych treściami szczegółowo opisującymi inicjatywy związane z dobrem społecznym marki, a ponad jedna trzecia (39%) chce, aby pracownicy firmy mieli takie informacje. Podczas burzy mózgów marek tematy do tworzenia treści słuchanie może odgrywać dużą rolę w odkrywaniu pomysłów, które będą rezonować.

Dzięki lepszemu zrozumieniu, jakie treści wywołują u ich odbiorców, marki mogą lepiej wykorzystywać media społecznościowe do łączenia się z odbiorcami i budowania społeczności. Jeśli chodzi o korzystanie z mediów społecznościowych, aby pomóc konsumentom łączyć się ze sobą, 46% konsumentów chciałoby, aby marki tworzyły interaktywne treści społecznościowe, a nieco ponad jedna trzecia (37%) uważa, że ​​marki powinny promować treści tworzone przez użytkowników.

A 41% konsumentów uważa, że ​​marki powinny tworzyć prywatne grupy, takie jak ta Pluton żołnierzy , dostawca usług przesyłania strumieniowego na żądanie i producent roweru Peloton Bike, prowadzi na Facebooku. Grupy te służą podwójnemu celowi, łącząc ludzi i dając markom źródło pomysłów i opinii. Konsumenci, którzy dołączają do prywatnych grup, otrzymują treści, których chcą, i informacje o swoich ulubionych firmach, podczas gdy marki mogą wzmocnić swoje relacje z klientami i uzyskać głębszy wgląd w to, czego oczekują od nich zagorzali fani.

#BrandsGetReal: Aerie

Czasami marki idą w przeciwnym kierunku i ryzykują, zwracając uwagę na problemy, które nie są popularne w ich branżach. Dla nastolatków Orle gniazdo , taki odważny ruch przyniósł dywidendy.

Podczas gdy większość sprzedawców bielizny skupiała się na wykorzystywaniu modelek i jednego typu ciała do reklam, Aerie zwracała szczególną uwagę na to, czego chcą klienci, i przyłączyła się do rozmów prowadzonych przez kobiety w Internecie na temat akceptacji ciała i wzmocnienia pozycji kobiet. Marka bielizny zachęcała ludzi do celebrowania pozytywnego nastawienia do ciała i różnorodności, przesyłając swoje autoportrety online za pomocą #AerieREAL. Dało to nawet niektórym kobietom szansę zagrania w serialu Aerie najnowsza kampania .

Wynik? Decyzja Aerie o promowaniu autentyczności i treści generowanych przez użytkowników sprawiła, że ​​sprzedawca stał się prawdziwym zagrożeniem dla uznanych liderów rynkowych, a wycena firmy zbliża się do miliarda dolarów.

Wypełnianie luki: marki jako twórcy społeczności

Nie ma tajnych marek, które już zajmują się różnymi problemami społecznymi i politycznymi w Internecie, zająć stanowisko jeśli chodzi o drażliwe tematy. W przypadku marek wyzwaniem nie jest podjęcie trudnych rozmów. Zamiast tego muszą zidentyfikować możliwości poprowadzenia tych dyskusji w sposób jednoczący, a nie dzielący konsumentów.

Aby zbliżyć ludzi do kwestii społecznych i politycznych, ponad dwie trzecie (67%) konsumentów uważa, że ​​marki powinny zwiększać świadomość na temat tych kwestii na swoich platformach społecznościowych. Pięćdziesiąt sześć procent konsumentów chciałoby, aby marki podkreślały dni lub miesiące świadomości w mediach społecznościowych, podobnie do tego, jak Kampania Barbie #MoreRoleModels zaprezentował kobiece wzorce na Międzynarodowy Dzień Kobiet. Nieco mniej niż połowa konsumentów (49%) twierdzi, że marki powinny korzystać z mediów społecznościowych, aby zbierać darowizny, a 47% chce, aby marki rozpoczęły rozmowy ze swoimi obserwatorami, aby przyciągnąć ludzi do drażliwych tematów.

To, jakie tematy marki wybierają do podkreślenia, ma również znaczenie dla konsumentów. Ponad trzy czwarte konsumentów (76%) twierdzi, że marki mówiące o klęskach żywiołowych lub kryzysach mogą jednoczyć ludzi w mediach społecznościowych, podczas gdy 74% wskazuje edukację jako odpowiedni temat do rozmowy. Inne kwestie społeczne, które konsumenci postrzegają jako możliwości zjednoczenia odbiorców, obejmują kwestie środowiskowe, prawa człowieka i ubóstwo.

Niektóre marki decydują się na rozwiązywanie problemów, które mogą powodować podziały, ponieważ wiedzą, że się to opłaci i mogą pogłębić więzi z konsumentami o podobnych przekonaniach. Na przykład Nike sprawiło, że rozgrywający NFL, Colin Kaepernick, został twarzą reklamy wyświetlanej podczas otwarcia sezonu regularnego NFL, co ostatecznie się opłaciło; Spotlighting Kaepernick spowodowało akcje spółki zamykają się na rekordowo wysokim poziomie . Podobnie firma obuwnicza TOMS rozpoczęła kampanię społeczną ściśle powiązaną z przekonaniem marki o filantropii i zajmującą się kwestiami, które mają znaczenie. Od czasu opowiadania się za reformą broni na swojej stronie internetowej i kanałach społecznościowych, TOMS szacuje, że konsumenci wysłali ponad 750 000 pocztówek do przedstawicieli stanu w ciągu ostatniego roku.

#BrandsGetReal: adidas

W ramach zaangażowania w usuwanie barier w sporcie, adidas uruchomił Łamie bariery inicjatywa. Ten globalny ruch opiera się na poprzedniej kampanii o nazwie #CreatorsUnite i ma na celu zainspirowanie i wsparcie przyszłego pokolenia kobiet-sportowców hasłem „Kiedy twórcy się jednoczą, przełamuje bariery”.

Producent odzieży sportowej zaprosił fanów, organizacje i sportowców do wykorzystania hashtagu kampanii w mediach społecznościowych oraz do dzielenia się osobistymi historiami, opiniami i rozwiązaniami dotyczącymi usuwania barier płciowych w sporcie. Uczestnicy mają również możliwość zgłaszania pomysłów bezpośrednio na stronie internetowej adidas. Wspierając dyskusję, a także współpracując z wpływowymi i orędownikami działającymi na rzecz równości kobiet w sporcie, adidas ma nadzieję zwiększyć świadomość - i wypracować rozwiązania - dotyczące przeszkód, jakie kobiety napotykają w lekkoatletyce.

Co dalej z markami w mediach społecznościowych

W coraz bardziej podzielonym społeczeństwie powiązania są ważniejsze niż kiedykolwiek, a ludzie chcą, aby wiodły marki. Budowanie tych relacji wymaga jednak czasu. Marki będą musiały przemyśleć, w jaki sposób wykorzystują media społecznościowe do pielęgnowania połączeń z odbiorcami i między nimi. Marki, które przenoszą swój strategiczny nacisk na społeczność z przychodów na relatywność, będą najlepiej przygotowane do angażowania się w relacje z ludźmi na poziomie emocjonalnym i odkrywania powiązań w inaczej podzielonym środowisku.

W miarę jak marki coraz częściej przyjmują swoją zmieniającą się rolę jako czołowych łączników, będą musieli pamiętać o następujących kwestiach, ponownie przemyślając swoje podejście do marketingu, doświadczeń klientów i strategii społecznej.

• Nie tylko produkty, ale i ludzie będą zdobywać klientów. Dzięki mediom społecznościowym marki łatwiej niż kiedykolwiek mogą rozmawiać o swoich towarach i usługach z dużymi grupami potencjalnych klientów. Ale konsumenci chcą czegoś więcej niż informacji o produkcie; chcą też dowiedzieć się więcej o ludziach, którzy tworzą ich ulubione marki. Aby wspierać autentyczne więzi, marki muszą myśleć nie tylko o tym, co sprzedają, ale także brać pod uwagę potrzeby i pragnienia ludzi, którym sprzedają.
• Pracownicy są najlepszymi orędownikami marki. Podczas gdy niektóre marki zwracają się do wpływowych osób, aby zwiększyć świadomość, inne szukają nowych rzeczników do wewnątrz. Konsumenci lubią widzieć prawdziwych ludzi, którzy ożywiają markę i twierdzą, że czują się bardziej związani z markami, których pracownicy działają jako orędownicy w mediach społecznościowych. Marki powinny rozważyć wdrożenie strategii rzecznictwa, aby zachęcić do udziału i uprościć udostępnianie zatwierdzonych treści na osobistych profilach pracowników.
• Poświęć trochę czasu, aby posłuchać, co ludzie mówią w Internecie. Jednym z najszybszych sposobów zerwania połączenia z klientem jest udział w rozmowach, które uznają za nieistotne lub nudne. Słuchanie społecznościowe umożliwia markom tworzenie treści, które ludzie będą chcieli przeczytać, i może pomóc markom skierować się na inny temat, gdy czują, że ich uwaga słabnie. Kluczem do sukcesu jest znalezienie powodu, dla którego konsumenci chcą nawiązać kontakt z marką w mediach społecznościowych - a czerpanie korzyści z aktualnych tematów to tylko jeden ze sposobów na przyciągnięcie uwagi ludzi.
• Znajdź wspólną płaszczyznę, aby zjednoczyć różnych ludzi. Pomimo różnic konsumenci chcą, aby marki wykorzystywały swoje platformy, aby pomagać ludziom łączyć się ze sobą i łączyć ludzi z różnych środowisk i perspektyw. Marki mogą wykorzystywać swoje platformy społecznościowe do zwiększania świadomości na temat ważnych kwestii, zapraszania ludzi do udziału w znaczących rozmowach, a nawet budowania społeczności, które wywołują długoterminowe więzi zarówno online, jak i poza nim.

W miarę jak media społecznościowe wracają do swojego pierwotnego celu, jakim jest łączenie świata, marki muszą dokonać wyboru, w jaki sposób będą korzystać ze swoich platform społecznościowych. Niektóre marki będą kontynuować swoją działalność tak, jak zwykle, podczas gdy inne zdecydują się wykorzystać swoje platformy do osiągnięcia celu, który jest większy niż ich wynik finansowy.

Którą markę wybierze?

O danych

Badanie „Tworzenie powiązań: czego konsumenci chcą od marek w coraz bardziej podzielonym społeczeństwie” opiera się na ankiecie przeprowadzonej wśród 1013 konsumentów w USA. Badanie zostało przeprowadzone online w dniach 20–26 listopada 2018 r. Grafiki są zaokrąglane do pełnego procentu i mogą nie sumować się dokładnie do 100%.

W przypadku pytań dotyczących danych prosimy o kontakt pr@sproutsocial.com .

Pliki do pobrania

Ściągnij

Podziel Się Z Przyjaciółmi: