Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
5 sposobów opracowania długoterminowej strategii na rzecz różnorodności, równości i integracji w mediach społecznościowych
Ponieważ Stany Zjednoczone doświadczają największy ruch społeczny w historii stało się jasne, że bezczynność i milczenie nie są już opcjami dla marek.
Ludzie oczekują, że firmy, z którymi robią zakupy, i organizacje, które wspierają, zajmą stanowisko - w rzeczywistości 70% konsumentów w USA powiedzieć, że ważne jest, aby marki zajęły stanowisko w kwestiach społecznych i politycznych. Ponadto 67% ludzi uważa, że marki skutecznie podnoszą świadomość na temat ważnych kwestii publicznych, gdy wypowiadają się w mediach społecznościowych.
Jako menedżer ds. Mediów społecznościowych, być może tworzyłeś w przeszłości kampanie dla Miesiąca Czarnej Historii, Miesiąca Historii Kobiet lub Duma albo publikowałeś o wakacjach dla marginalizowanych grup ludzi. Być może niedawno opublikowałeś oświadczenie korporacyjne popierające Black Lives Matter i rasową sprawiedliwość.
To dobry początek. Te kampanie i posty sugerują, że Twoja organizacja jest świadoma problemów i ma wewnętrzne poparcie, aby głośno mówić o swoich wartościach i roli w stawianiu czoła niesprawiedliwości. Jednak jako God-is Rivera, globalny dyrektor ds. Kultury i społeczności na Twitterze, niedawno napisał:
To nie jest moda ani „chwila”.
Chociaż wydaje się, że cały świat zwraca teraz uwagę na tę walkę o równość, jest to bitwa, którą czarni Amerykanie toczą od wieków. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że ruch ten istniał na długo przed ostatnimi protestami i będzie żył jeszcze długo. Ta społeczność chce wiedzieć, że pojawisz się przed nią, nawet jeśli nie jest to popularne.
Marki muszą wyjść poza jednorazowe oświadczenie o różnorodności w mediach społecznościowych. Jako marketingowcy społeczni powinniśmy włączać różnorodność, równość i integrację do naszych długoterminowych strategii społecznych. Aby odnieść sukces, musimy skupić się zarówno na działaniach wewnętrznych, jak i zewnętrznych, aby zapewnić autentyczność, trwałość i pomoc.
Oto pięć sposobów, w jakie podeszliśmy do tego problemu w Sprout. Ciągle się uczymy, więc chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie więcej myśli i pomysłów na Twitterze .
1. Rozpoznaj rolę swojej marki.
To naturalne, że trzeba pilnie zająć się niesprawiedliwością rasową. Jednak w kontekście reakcji Twojej marki ważne jest, aby zrobić krok wstecz i określić, jaką rolę powinna odgrywać Twoja marka w tej rozmowie i czego oczekują od Ciebie odbiorcy.
Rozwijanie pozycji marki nie jest czymś, co społeczności mogą zrobić w silosie - jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, współpracuj z innymi interesariuszami związanymi z marką i komunikacją, aby przeprowadzić te rozmowy. Tworzenie treści społecznościowych jest bardzo dobre, ale rozwijanie pozycji marki w sposób zakorzeniony w biznesie i wartościach zapewni Ci trwały, znaczący plan.
Jak określasz miejsce swojej marki? Użyj tych pytań jako przewodnika.
Zapytaj siebie:
- W którym miejscu w rozmowie o DEI, Black Lives Matter czy systemowej nierówności ma sens, aby nasza firma brała pod uwagę?
- Gdzie są luki w edukacji naszej własnej organizacji i jak możemy kontynuować naszą własną edukację?
- Jakie pytania mogą mieć teraz nasi odbiorcy, a które mogą pomóc w uzyskaniu cennych informacji?
- Jak możemy być dla tych ze społeczności naszej marki, którzy szukają od nas wsparcia lub zasobów?
Większość marek po prostu nie jest ekspertami w dziedzinie sprawiedliwości rasowej i jest całkowicie w porządku, jeśli to nie jest miejsce Twojej marki. Może skupisz się na udostępnianiu zasobów lub korzystaniu z danych, aby porozmawiać o tym, jak ten problem odnosi się do klientów lub branży, lub na zwiększaniu reprezentacji w Twoich treściach. Każda marka i społeczność są inne, a jeśli chcesz, aby Twoje podejście do mediów społecznościowych rezonowało z Twoimi odbiorcami, ważne jest, aby opracować plan, który będzie naprawdę reprezentatywny dla Twojej marki.
Porozmawiaj ze swoim doświadczeniem za pomocą obiektywu. Na przykład firma winiarska McBride Sisters Collection zaoferowała swoim zwolennikom konkretne wskazówki, jak utrzymać tę dynamikę, wspierając czarne winnice:
737 znaczenie anioła
Zobacz ten post na Instagramie
Podobnie Red Bay Coffee przyłączyła się do wezwania głównych detalistów, aby przeznaczyli 15% swojej powierzchni na półki firmom będącym własnością czarnych:
Zobacz ten post na Instagramie
Gdy określasz rolę i kierunek swojej marki, ważne jest, aby sprawdzać podczas tworzenia treści, aby mieć pewność, że przekaz Twojej marki jest odpowiedni i przyczynia się do szerszej rozmowy.
2. Priorytetyzacja reprezentacji.
10 czerwca czarne kobiety przejęły na dzień konta na Instagramie białych kobiet w ramach akcji o nazwie #ShareTheMicNow . Cel? Aby skoncentrować głosy, pracę i doświadczenia czarnych kobiet. Uczestniczyło w nim ponad 40 par kobiet z zasięgiem ponad 300 milionów obserwujących, wzmacniając wcześniej niedostatecznie reprezentowane perspektywy.
Wzmocnienie różnorodnych głosów na platformach społecznościowych Twojej marki, tak jak zrobili to celebryci i wpływowi dzięki #ShareTheMicNow, jest zamierzonym i wymiernym krokiem, który firmy mogą podjąć, aby wypełnić swoje zaangażowanie w DEI. Na przykład marka może wyznaczyć cel w następujący sposób: „Zapewnimy, że X% naszych treści społecznościowych obejmuje Czarnych, rdzennych i kolorowych (BIPOC) lub ich pracę”.
Ustalając te cele, weź pod uwagę dane demograficzne swoich głównych odbiorców, którzy obecnie nie są reprezentowani w Twoim kanale społecznościowym, oraz konkretny proces, którego będziesz używać do zwiększania i śledzenia reprezentacji na swoich zdjęciach, filmach i treściach pisemnych.
Dostawca odzieży POP Fit przychodzi na myśl: ich misja opiera się na reprezentacji, inkluzywności i pozytywnym nastawieniu do ciała - i pokazują to ich nieretuszowane obrazy różnorodnych modeli!
Jak poprawić reprezentację:
- Wybierz swoje modele i obrazy z zamiarem. Na przykład zgodnie z Spis ludności , populacja USA to 18% Latynosów lub Latynosów, 13% Czarnych lub Afroamerykanów, 6% Azjatów i 3% wielorasowych. Marka ze Stanów Zjednoczonych może o tym pamiętać, łącząc zasoby kreatywne i oceniając reprezentację.
- Wyróżnij twórców treści BIPOC i twórców z innych niedostatecznie reprezentowanych grup za ich pracę. Liczy się również zewnętrzna reprezentacja Twojego wewnętrznego zespołu!
- Zbierz swoich obserwujących. Strony mediów społecznościowych Twojej marki stanowią okazję do podniesienia zmarginalizowanych głosów. Wyszukuj i udostępniaj treści generowane przez użytkowników od niedostatecznie reprezentowanych obserwujących lub ich sieci, aby zwiększyć ich objętość i poprawić reprezentację.
Reprezentacja to nie tylko treść zewnętrzna, ale także zapewnienie, że wewnętrzne głosy BIPOC w Twojej organizacji zostaną usłyszane i udział w podejmowaniu decyzji dotyczących Twojego podejścia społecznego.
W Sprout nasza własna Kristen Rice, starszy analityk ds. Marketingu, niedawno moderowała dyskusję w społeczności Social Marketers 'Exchange ze Stephanie Morgan, specjalistą ds. Mediów społecznościowych w Givelify i Talisa Beall, menedżer ds. mediów społecznościowych w Idea Grove . Zapoznaj się z poniższą rozmową, aby dowiedzieć się, jak uwzględnić różnorodność w swojej obecnej strategii społecznej i jak zająć autentyczne stanowisko.
3. Pokaż, nie mów.
Oświadczenie firmy mówi publiczność, w co wierzysz i co planujesz z tym zrobić. Długoterminowa strategia w mediach społecznościowych przedstawia im, jak Twoja marka robi to, co obiecałeś. Wykracza poza ogłaszanie darowizny lub nowych celów w zakresie różnorodności i pokazuje, na wiele sposobów DEI jest długoterminowym zobowiązaniem dla Twojej marki.
Zrób plan, aby podkreślić działania swoich pracowników i bieżącą pracę Twojej marki w strategii mediów społecznościowych. Może to skupić się na edukacji; na przykład, jeśli jedna z twoich inicjatyw koncentruje się na edukacji wewnętrznej i dialogu, możesz podzielić się zasobami, organizacjami i materiałami dotyczącymi sprawiedliwości rasowej ze swoimi odbiorcami.
Jeśli Twój zespół koncentruje się na wolontariacie, wykorzystaj swoje platformy, aby przedstawić członków swojego zespołu i ich historie wpływu, jeśli chodzi o służenie społeczności. To daje Ci możliwość promowania organizacji non-profit i pokazywania światu, kto tworzy Twój zespół i na czym mu zależy.
I oczywiście, jeśli Twoja marka podejmuje zobowiązania finansowe, poinformuj o tym jasno i pamiętaj, aby śledzić, w jaki sposób te pieniądze zostały przekazane lub wydane. Na przykład dostawca rozwiązań finansowych Esusu już zapewniał ulga w czynszu w następstwie COVID-19. Ich niedawny post dotyczący przemocy policyjnej zachęca nieproporcjonalnie dotkniętych czarnych najemców do ubiegania się o program pomocy:
Zobacz ten post na Instagramie
Możliwość zaciągania zobowiązań finansowych jest różna w zależności od firmy, ale na szczęście istnieje wiele sposobów, aby pomóc i być częścią ruchu, a nie tylko publikować o tym.
Jak zapewnić rozwiązania:
- Dowiedz się, jak rasizm wpływa na Twoją branżę i twórz lub rekomenduj, promuj i wzmacniaj zasoby antyrasistowskie, takie jak książki, podcasty, przywództwo w branży i nie tylko.
- Zaangażuj swoją firmę w ruch poprzez wolontariat (w razie potrzeby zdalnie) i zaproś swoich obserwujących, aby zrobili to samo.
- Dowiedz się więcej o wysiłkach swojej firmy (więcej na ten temat w sekcji piątej) i opracuj plan opowiadania historii pracowników i przedstawiania działań firmy w mediach społecznościowych.
4. Sprawdź się.
Ważne jest, aby pamiętać, że Twoje podejście nie powinno skupiać się wyłącznie na dzieleniu się pracą DEI wykonywaną przez Twoją markę. Zamiast tego, Twoje podejście powinno skupiać się na tym, jak wprowadzasz zasady różnorodności, równości i integracji wszystko pracy, którą wykonujesz. Wszystkie Twoje treści i inicjatywy powinny być oceniane przez ten pryzmat, nawet jeśli nie odnoszą się konkretnie do wysiłków Twojej marki w zakresie DEI.
Jeśli nie myślisz o różnorodności, równości i włączeniu społecznym przed opublikowaniem jakichkolwiek swoich treści, ryzykujesz, że w najlepszym przypadku okażesz się niewrażliwy. Weźmy na przykład plik przemysł modowy . Stwierdzenia o solidarności i różnorodności w postach w mediach społecznościowych wydają się nieautentyczne, gdy produkty, decyzje i treści marek w przeszłości wykazywały brak różnorodności i w rezultacie były krzywdzące.
Ale strach przed popełnieniem błędu nie powinien nas powstrzymywać. Zamiast uciekać od rozwiązania, poświęć trochę czasu przed napisaniem posta lub sfinalizowaniem kampanii, aby pomyśleć o wpływie swoich treści.
Podczas opracowywania kampanii i treści zadawaj pytania takie jak:
- Czy przywłaszczamy sobie elementy kultury zmarginalizowanej?
- Czy używamy niewrażliwego języka lub zwrotów, które mają rasistowskie pochodzenie lub niewrażliwe konotacje?
- Czy wzmacniamy głos kogoś, kto jest uważany za rasistę lub szkodliwego dla społeczności BIPOC?
Nabierz nawyku filtrowania treści przez pryzmat słuszności i czasami bądź przygotowany na popełnienie błędu. Wykonywanie pracy za kulisami zapewni Ci silniejszy produkt, gdy nadejdzie czas publikacji. A jeśli popełnisz błąd i otrzymasz krytyczną informację zwrotną, będziesz w stanie zastanowić się nad procesem, przez który przeszedłeś, aby określić, co poszło nie tak i co można poprawić w przyszłości.
Jak przygotować:
- Najpierw porozmawiaj ze swoim zespołem o potencjalnych błędach. Wspólnie możecie opracować plan reakcji społecznych, który określa, kogo poinformować w przypadku pojawienia się negatywnej lub konstruktywnej informacji zwrotnej, kto odpowiada lub zatwierdza odpowiedzi oraz wszystko, co Twój zespół uzna za pomocne.
- W swojej strategii zaplanuj miejsce na informacje zwrotne, aby uczyć się na podstawie swoich doświadczeń.
- Przyjmuj krytykę z otwartym umysłem i celem zrozumienia.
- Bądź odważny i przygotuj się na błędy. Zepsujesz porządek i będziesz musiał wynieść go na przywództwo, kiedy to nastąpi, aby prowadzić produktywne rozmowy i iść naprzód.
Błędy są tym, jak się uczymy. Rozwój odbywa się poza naszą strefą komfortu i potrzebujemy wzrostu teraz bardziej niż kiedykolwiek. Nadszedł czas, aby otworzyć się na krytykę i zmianę.
5. Zrozum swoją organizację i strefę wpływów.
Zaczęliśmy od przedstawienia zewnętrznej reprezentacji, ale tak naprawdę nie możemy wykonać tej pracy bez patrzenia do wewnątrz. Zanim będziesz mógł publikować cokolwiek w mediach społecznościowych, ważne jest, aby zrozumieć środowisko DEI w swojej organizacji.
To, co mówi i robi Twoja marka w mediach społecznościowych, powinno być bezpośrednim odzwierciedleniem wartości i działań Twojej organizacji. Jeśli chodzi o różnorodność, równość i integrację, treści opracowane w ramach komunikacji lub silosu kreatywnego mogą zostać uznane za performatywne, jeśli zobowiązania i działania Twojej firmy tego nie potwierdzą.
Jeśli nie masz pewności, nad czym Twoja firma już pracuje wewnętrznie, jeśli chodzi o DEI, rozpocznij rozmowę ze swoim przełożonym lub osobą kontaktową ds. Zasobów ludzkich, aby dowiedzieć się więcej o tym, co robi Twoja organizacja. W międzyczasie skup się na elementach, które osobiście możesz kontrolować i wprowadzać tam zmiany. W zależności od Twojej roli mogą to być takie rzeczy, jak wewnętrzna reprezentacja podczas opracowywania nowych pomysłów, reprezentacja w ramach kreacji społecznościowej, to, kto retweetuje Twoją markę lub gdzie pozyskujesz UGC itp.
Oto kilka pytań, które możesz zbadać i zadać w swojej organizacji, aby rozpocząć rozmowę.
Pytania wewnętrzne w celu poinformowania o strategii społecznej:
- Jaka jest strategia DEI Twojej firmy? Jakie są główne obszary, na których koncentruje się Twoja marka?
- Jakie stanowisko zajęła Twoja firma w sprawie Black Lives Matter i jakie były tam kolejne kroki?
- Jak Twoi odbiorcy reagowali na komunikację na ten temat w przeszłości? Czy są obszary działań Twojej firmy, którymi byli szczególnie zainteresowani?
- W jaki sposób Twoje podejście do DEI jest zintegrowane z marką Twojego pracodawcy? Jak dziś reprezentujesz swoją markę pracodawcy w mediach społecznościowych i co możesz dodać lub zmienić?
Te pytania pomogą Ci zrozumieć, na czym koncentruje się Twoja organizacja, i opracować strategię społeczną, aby wspierać te wysiłki i dzielić się nimi z odbiorcami. Pomogą Ci również zidentyfikować potencjalne obszary problemowe lub luki, które Twoi odbiorcy mogą wskazać w mediach społecznościowych, i aktywnie łączyć się z odpowiednimi wewnętrznymi interesariuszami, aby wspierać odpowiedzi i dzielić się opiniami.
Jeśli Twoja organizacja może to osiągnąć, istnieje wiele sposobów, aby skierować swoje wysiłki do mediów społecznościowych.
Jak idziemy do przodu
W Sprout my nadaj priorytet DEI w całej naszej organizacji i na wiele sposobów. Pomimo postępów, jakie poczyniliśmy, zdajemy sobie sprawę, że wciąż istnieje wiele do zrobienia. Będzie to celowe zadawanie przedstawionych tutaj pytań, udzielanie uczciwych odpowiedzi i traktowanie BIPOC i innych zmarginalizowanych głosów na każdym kroku.
Nadszedł czas, aby zrobić to dobrze, a to oznacza poprawianie błędów, wykorzystywanie okazji do nauki i przyczynianie się do równości i sprawiedliwości. To jedyna droga naprzód.
Szukasz inspiracji, co robić dalej i chcesz nawiązać kontakt z innymi specjalistami społecznymi, którzy zastanawiają się nad tym samym?
Sprawdź nasze Wymiana rynku społecznego Grupa na Facebooku, aby łączyć się z innymi partnerami marketingowymi i dzielić się najlepszymi praktykami, wskazówkami i nie tylko. Marketerzy agencyjni również mogą dołączyć Agencja Exchange .
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
