Wprowadzenie

Dzisiejsze marki nie są nieśmiałe. Chociaż jeszcze kilka lat temu „brak komentarza” było standardową odpowiedzią na kontrowersyjne kwestie społeczne i polityczne, teraz wydaje się, że marki nie mogą dołączyć do rozmowy wystarczająco szybko.



Oczekiwania konsumentów są podstawą tej zmiany. Nowe dane z HASHTAGS pokazują, że większość konsumentów (70%) uważa, że ​​ważne jest, aby marki zajmowały publiczne stanowisko w kwestiach społecznych i politycznych, a liczba ta wzrosła od czasu, gdy ostatnia ankieta na ten temat w 2017 roku . Marki usłyszały wiadomość głośno i wyraźnie. Podążając śladami Nike i Patagonia , lista marek zajmujących stanowiska społeczne i polityczne rozrosła się i obejmuje każdą branżę.



Ale przy tak wielu organizacjach chętnych do wyrażenia swoich przekonań, krajobraz mediów społecznościowych został nasycony marketingiem sponsorowanym przez markę, a nawet oskarżeniami o „ obudziłem się ”—Lub marki wykorzystujące aktywizm społeczny jako chwyt reklamowy. Czterdzieści sześć procent Amerykanów korzystających z mediów społecznościowych twierdzi, że czuje się wyczerpany postami politycznymi i dyskusjami.

Aby zrozumieć, w jaki sposób marki mogą skutecznie poruszać się po tym ryzykownym biznesie, przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 1500 konsumentów w USA, aby ustalić, kiedy i dlaczego chcą, aby marki wypowiadały się w kwestiach politycznych oraz w jaki sposób marki mogą coś zmienić za pomocą mediów społecznościowych. Dzięki wnioskom z tego raportu marki mogą opracować silniejsze, skuteczniejsze strategie społeczne, gdy nadejdzie czas, aby postawić swój udział w gruncie.

Kluczowe wnioski

Marki mają szansę nie tylko dzielić się swoim stanowiskiem w konkretnych sprawach publicznych, ale także wprowadzać rzeczywiste zmiany. Nasza ankieta wykazała:

  • Dla marek ważniejsze niż kiedykolwiek jest zajmowanie stanowiska w sprawach publicznych. 70% konsumentów twierdzi, że ważne jest, aby marki zajmowały stanowisko w kwestiach społecznych i politycznych, w porównaniu z 66% w 2017 r. Jeśli chodzi o sposób, w jaki konsumenci chcą zajmować stanowisko marek, prawie połowa konsumentów (47%) chce, aby marki zajęły stać w mediach społecznościowych.
  • Marki mają możliwość wywarcia realnego wpływu za pomocą mediów społecznościowych. Sześćdziesiąt sześć procent konsumentów, którzy chcą, aby marki zajmowały stanowisko w mediach społecznościowych, twierdzi, że dzieje się tak, ponieważ wierzą, że marki mogą wywołać prawdziwą zmianę. 67% konsumentów twierdzi, że marki skutecznie podnoszą świadomość na temat ważnych kwestii publicznych, gdy wypowiadają się w mediach społecznościowych.
  • Jednak marki wokalne mają problem z percepcją. Ponad połowa konsumentów (53%) uważa, że ​​marki zajmują stanowisko tylko w celach public relations lub marketingowych. Dla bardziej efektywnej postawy? Konsumenci twierdzą, że zwiększa to wiarygodność marki, gdy kwestia, którą zajmują, ma bezpośredni wpływ na ich klientów (37%) lub operacje biznesowe (36%).
  • Nawigacja po polityce pozostaje ryzykowna. Pięćdziesiąt pięć procent wszystkich konsumentów twierdzi, że bojkotowaliby lub zaprzestali zakupów z markami, które wspierają kwestie publiczne, które nie są zgodne z ich własnymi poglądami. A 34% konsumentów zmniejszy swoje wydatki na markę, z którą się nie zgadzają. Ale kiedy marki zajmą stanowisko, z którym konsumenci się zgadzają, 36% twierdzi, że kupi więcej od tej firmy.
  • Marki muszą być gotowe na zajęcie stanowiska przez pracowników. Ponad trzy czwarte wszystkich konsumentów (77%) uważa, że ​​pracownicy mają obowiązek zabrania głosu, gdy ich pracodawcy podejmują decyzje biznesowe, które są sprzeczne z deklarowanymi wartościami firmy. Ponadto 51% konsumentów uważa, że ​​media społecznościowe są najlepszym miejscem, w którym pracownicy mogą zgłaszać tego typu obawy.

Zajmowanie stanowiska to nowa norma

Dzisiejsze marki coraz chętniej uczestniczą - a nawet przewodzą - dyskusjom na temat ważnych spraw publicznych i pojawiają się nowe przykłady marek, które pojawiają się codziennie. ZA kolektyw marek , w tym Spotify, Pinterest i Etsy, promowały udzielenie pracownikom w USA dnia wolnego w wyborach i uczynienie go federalnym świętem dla wszystkich pracowników. W odpowiedzi na bieżące wydarzenia Airbnb uruchomił swoją #Akceptujemy kampania mająca na celu zapewnienie krótkoterminowych mieszkań 100 000 potrzebujących (od uchodźców po osoby, które przeżyły katastrofy) w ciągu najbliższych pięciu lat. Po masowej strzelaninie w jednym ze swoich sklepów, Walmart zakończyła sprzedaż całej amunicji do broni krótkiej.

I chociaż zajęcie stanowiska może oznaczać narażenie firmy na ryzyko, konsumenci tego oczekują. Bez względu na przekonania polityczne 70% konsumentów uważa, że ​​ważne jest, aby marki zajmowały stanowisko w kwestiach publicznych, co wzrosło o 6% w porównaniu z pierwszym badaniem z 2017 r. Raport Marki stają się prawdziwe .



Różne pokolenia mają odmienne zdanie na temat zajmowania stanowiska przez marki. Trzy czwarte pokolenia Z i 80% pokolenia milenialsów twierdzi, że ważne jest, aby marki zajęły stanowisko, w porównaniu z zaledwie 68% pokolenia wyżu demograficznego i 58% pokolenia X, którzy mają podobne odczucia.

Jeśli chodzi o kwestie, w których konsumenci chcą, aby marki wypowiadały się, na pierwszym miejscu znajduje się opieka zdrowotna (39%), a następnie prawo pracy (38%) i zmiana klimatu (36%). Dla porównania, w 2017 roku trzema najważniejszymi kwestiami, które konsumenci chcieli, aby marki zajęły, były prawa człowieka, prawo pracy i ubóstwo. Podczas gdy badanie z 2017 r. Nie dotyczyło konkretnie zmian klimatycznych, kwestie środowiskowe ogólnie zajęły piąte miejsce pod względem tematów, którymi ludzie chcieli zająć się markami, a opieka zdrowotna zajęła drugie od końca miejsce.

Zajęcie stanowiska wiąże się z własnym zestawem ryzyka i korzyści. Ponad połowa konsumentów (55%) twierdzi, że bojkotowałby markę, z którą się nie zgadzali. Wśród liberalnych konsumentów 65% twierdzi, że bojkotuje marki, z którymi się nie zgadza, podczas gdy 58% konserwatywnych klientów zrobiłoby to samo. Z drugiej strony, kiedy zgadzają się ze stanowiskiem marki, 37% konsumentów deklaruje, że poleciłoby ją znajomym i rodzinie. 36% twierdzi, że kupiłoby więcej od tej marki, a 29% publicznie pochwaliłoby ją lub promowałoby.



Jeśli chodzi o sposób, w jaki konsumenci chcą, aby marki komunikowały swoje stanowisko w sprawach publicznych, prawie połowa konsumentów (47%) twierdzi, że chce, aby marki zajmowały stanowisko w mediach społecznościowych. Spośród konsumentów, którzy chcą, aby marki zajmowały stanowisko w mediach społecznościowych, 66% uważa, że ​​marki powinny to robić, ponieważ mogą spowodować prawdziwą zmianę, a 63% konsumentów twierdzi, że marki mogą wykorzystać swoją platformę, aby dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Zaufanie jest również czynnikiem; konsumentów, którzy chcą, aby marki wypowiadały się w mediach społecznościowych, 44% uważa, że ​​marki powinny mówić, ponieważ ludzie im ufają.

Na wszystko jest czas i miejsce, i to samo dotyczy marek zajmujących stanowisko. Na pytanie, kiedy marki powinny zajmować stanowisko w mediach społecznościowych, 43% konsumentów twierdzi, że marki powinny wypowiadać się, gdy problem ma bezpośredni wpływ na ich działalność. 38% klientów twierdzi, że marki powinny zająć stanowisko, gdy temat odnosi się do wartości firmy, a 33% twierdzi, że marki powinny reagować na ostry sprzeciw konsumentów. Z drugiej strony 23% konsumentów twierdzi, że marki nigdy nie powinny zajmować stanowiska w mediach społecznościowych.

#BrandsGetReal: Walmart

Jedną z dzielących publicznych kwestii, która często pojawia się na pierwszych stronach gazet, jest kontrola posiadania broni. Dla Walmart Decyzja o publicznym zajęciu stanowiska w sprawie broni po strzelaninie w jednym z ich sklepów wywołała zarówno krytykę, jak i pochwały konsumentów z obu stron politycznego spektrum.

W obliczu presji publicznej na platformach społecznościowych ze strony konsumentów i grup takich jak Everytown , Walmart podjął kroki w celu zaprzestania sprzedaży amunicji latem 2019 r. Ponadto sprzedawca zaczął prosić klientów, aby nie nosili otwarcie broni palnej w sklepie, nawet w stanach, w których otwarte noszenie jest legalne.

znaczenie cyfry 5

Wydaje się, że pomimo sprzeciwu konsumentów stanowisko Walmart zainspirowało innych sprzedawców detalicznych i supermarkety do wprowadzenia podobnej polityki. Wegmans i CVS w obu tweetach potwierdzono prośbę Walmarta, aby klienci nie nosili otwarcie broni w swoich sklepach.

Marki robią różnicę

Marki zajmujące stanowisko mają większy wpływ niż ich biznes. Czterdzieści jeden procent konsumentów twierdzi, że na ich opinie w sprawach publicznych ma wpływ to, co marki publikują w mediach społecznościowych, co stanowi 21% wzrost w stosunku do konsumentów, którzy powiedzieli to samo w 2017 roku.

Poza zmienianiem serc i umysłów, postawy marki skutecznie podsycają dyskusje i podkreślają kwestie zasługujące na uwagę naszej kultury. Sześćdziesiąt siedem procent konsumentów twierdzi, że marki skutecznie podnosiły świadomość na temat ważnych kwestii publicznych, podczas gdy 62% uważa, że ​​marki z powodzeniem edukują konsumentów na ważne tematy.

Marki zajmujące stanowisko inspirują również konsumentów do działania. Na polecenie marki 61% konsumentów przeprowadzi dalsze badania nad problemem, a 53% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie zarejestruje się w celu głosowania. Na przykład przed semestrami 2018 r. Snapchat zintegrował technologię rejestracji wyborców bezpośrednio ze swoją platformą i zarejestrował więcej niż 400 000 nowych wyborców .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Dla niektórych marek zajęcie stanowiska oznacza podniesienie świadomości i zjednoczenie konsumentów wokół problemu i jego potencjalnego wpływu na ich społeczności. W trakcie rozmów o edukacji Whirlpool zdecydował się skupić na często niezrealizowanej przeszkodzie dla przyszłości uczniów szkół podstawowych: brudnych ubraniach. Uznając korelację między brudnymi ubraniami a odsetkiem dzieci przedwcześnie kończących naukę, Whirlpool wprowadził swoje Program Care Counts w 2016 r. i od tego czasu zapewnił 38 000 dzieci dostęp do czystej odzieży. Po pierwszym roku pilotażu w 2016 r. Badania stwierdzono, że 95% uczestników wykazało zwiększoną motywację w klasie, a 90% śledzonych uczniów poprawiło ogólną frekwencję.

Aby dalej informować konsumentów o negatywnym wpływie brudnej bielizny na edukację dzieci, Wir wykorzystuje swój profil na Twitterze do udostępniania oryginalnych treści, podkreślając związek między czystymi ubraniami a frekwencją. Filmy przedstawiają nauczycieli, których sale lekcyjne skorzystały z programu prania, a hashtag #CareCounts zaprasza każdego do przyłączenia się do rozmowy w mediach społecznościowych. Aby ułatwić rozpowszechnianie informacji, Whirlpool udostępnia również gotowe posty społecznościowe, które konsumenci mogą udostępniać w swoich sieciach osobistych, na temat programu i wartości zapewniania uczniom czystej odzieży.

Czyny mówią głośniej niż słowa i to samo dotyczy marek zajmujących stanowiska w mediach społecznościowych. Według 40% konsumentów najlepszym sposobem na wyrażenie przez marki publicznego stanowiska w mediach społecznościowych jest współpraca z organizacją non-profit zajmującą się tą kwestią. Inne sposoby, w jakie konsumenci twierdzą, że marki powinny wyrażać swoje wartości w mediach społecznościowych, obejmują tworzenie reklam (38%) i publikowanie treści o swoim stanowisku (34%). Ponieważ konsumenci coraz częściej monitorują to, co mówią i robią marki w mediach społecznościowych, marki powinny rozważyć język, którego używają do podnoszenia świadomości na temat pewnych problemów i dokładnie zweryfikować organizacje przed podjęciem z nimi współpracy.

#BrandsGetReal: T-Mobile i MLB

Niewiele marek jest tak niezłomnych, jak T-Mobile w ich przekonaniu, że firmy są zobowiązane do używania swojej platformy do wprowadzania prawdziwych zmian. Firma telekomunikacyjna od dawna opowiada się za odwdzięczaniem się społecznościom i jest szczególnie zaangażowana we wspieranie wojskowych weteranów i osób dotkniętych klęskami żywiołowymi. Tak więc, po huraganach Maria, Harvey i Irma, T-Mobile dostrzegł okazję, by połączyć ulubioną rozrywkę Ameryki ze zbiórką funduszy dla organizacji non-profit kierowanej przez weteranów, Team Rubicon .

Operator sieci bezprzewodowej zdecydował się wykorzystać swoją platformę jako oficjalny sponsor MLB, aby podnieść świadomość fanów baseballu na temat działań naprawczych prowadzonych w Puerto Rico, Teksasie i na Florydzie. T-Mobile nie tylko zachęcał fanów baseballu na całym świecie do przekazywania tego, co tylko mogli, ale firma telekomunikacyjna zobowiązała się do przekazania 20 000 USD na bieg do domu po sezonie oraz dodatkowe 2 $ za każdy post na Twitterze lub Instagramie zawierające hashtag # HR4HR.

Kampania, która była prowadzona w mediach społecznościowych i tradycyjnych podczas World Series, zyskała poparcie fanów baseballu i kilku znanych graczy. W sezonie 2017 T-Mobile zebrał ponad 2,5 miliona dolarów dla Team Rubicon , a kampania # HR4HR zebrała do tej pory ponad 4 miliony dolarów.

Rozwiązanie problemu z postrzeganiem marki

Więcej marek zajmuje stanowisko niż kiedykolwiek wcześniej, ale wysiłki te mają niewielkie znaczenie, jeśli konsumenci nie ufają wypowiadającym się markom. W ciągu ostatnich kilku lat wiarygodność marki faktycznie nieznacznie spadła - 39% konsumentów uważa, że ​​marki nie są wiarygodne, gdy zajmują stanowisko, co stanowi wzrost o 18% w porównaniu z 2017 r. Na pytanie, jak się czują, gdy marki się wypowiadają, najczęstsza odpowiedź respondentów konsumenci są neutralni, po których następuje sceptycyzm i ciekawość. Podczas gdy większość konsumentów wskazała, że ​​czuje się „neutralnie”, konserwatyści stwierdzili, że czują się „rozgniewani”, a liberałowie - „zaciekawieni”.

1107 numer anioła

Ogółem 53% konsumentów uważa, że ​​marki zajmują stanowisko w celach public relations i marketingu. Jeszcze bardziej ranisz sprawę? Trzydzieści pięć procent konsumentów postrzega wypowiadające się marki jako podążające za modą. Cyniczne poglądy na temat zajmowania stanowisk przez marki ustąpiły nawet nowej terminologii, takiej jak mycie obudzeń lub przywłaszczanie aktywizmu społecznego do celów marketingowych, lub tęczowy kapitalizm , gdy firmy wykorzystują ruch LGBTQ + do celów sprzedaży i marketingu.

Aby marki mogły pozyskiwać konsumentów i nie określać ich jako liderów, firmy muszą nadać priorytet kwestiom, które są istotne dla ich działalności. Trzydzieści siedem procent konsumentów twierdzi, że stanowisko marki jest wiarygodne, jeśli dotyczy problemu, który ma bezpośredni wpływ na jej klientów. Marki mogą również zwiększyć swoją wiarygodność wśród konsumentów, wypowiadając się na temat kwestii, które mają wpływ na ich działalność biznesową (36%) i problemów, które dotyczą ich pracowników (29%).

Innym sposobem, w jaki marki mogą ocenić, jak konsumenci zareagują na ich stanowisko, jest określenie, które kwestie publiczne mają największe znaczenie dla ich odbiorców. Na przykład narzędzia takie jak social listening mogą wyjaśnić, które tematy są najważniejsze dla klientów i zapewnić markom wgląd, którego potrzebują, aby dołączyć do rozmowy, podnieść świadomość i podjąć znaczące działania.

Weź pod uwagę różne priorytety wśród konserwatywnych i liberalnych tłumów. Kwestią numer jeden konserwatywni konsumenci chcą, aby marki zajmowały stanowisko, jest opieka zdrowotna; dla liberalnych konsumentów to zmiana klimatu. Podobnie kwestie takie jak prawa LGBTQ +, równość płci i kontrola posiadania broni prawdopodobnie odbiją się na liberalnym tłumie, podczas gdy konserwatywni konsumenci chcą, aby marki mówiły o tworzeniu miejsc pracy i bezdomności.

Gdy konsumenci zgodzą się ze stanowiskiem marki, 37% poleci tę firmę swoim znajomym i rodzinie, a 36% kupi więcej od tej marki. Jeśli marki naprawdę wierzą, że mogą coś zmienić, zajmując stanowisko, zrozumienie i dostosowanie się do interesów konsumentów ma kluczowe znaczenie dla stworzenia udanej kampanii i potężnych wyników.

#BrandsGetReal: Bar LUNAⓇ

Nic dziwnego, że pierwszy baton odżywczy skierowany do kobiet i przez nie stworzony, LUNAⓇ Bar , jest zagorzałym zwolennikiem takich kwestii, jak prawa kobiet i równe wynagrodzenie. Zdając sobie sprawę, że ich kobieca baza konsumentów prawdopodobnie podziela podobne wartości, LUNAⓇ Bar dostrzegł okazję do podniesienia świadomości na temat równości płci na arenie międzynarodowej.

Przed Mistrzostwami Świata Kobiet 2019 LUNAⓇ Bar stworzył Kampania LUNAⓇ Laces dla zwolenników równej płacy i równości noszenia i udostępniania markowych sznurówek w mediach społecznościowych. Zwolennicy mogli również tworzyć i dostosowywać własne obrazy, aby pobierać je i publikować na Twitterze i Instagramie z hashtagiem #SomedayIsNow. Wsparcie ze strony LUNAⓇ nie kończyło się na tym: oprócz podnoszenia świadomości i jednoczenia konsumentów w mediach społecznościowych, firma płaciła również każdej kobiecie Skład Pucharu Świata w USA pieniądze na wyrównanie premii za skład drużyny z tym, co otrzymała drużyna mężczyzn.

Zjednoczony front zaczyna się od wewnątrz

Konsumenci dali markom do zrozumienia, jak ważne jest dla nich uwzględnienie kwestii publicznych, ponieważ firmy są w stanie wprowadzić rzeczywistą zmianę. Za pośrednictwem mediów społecznościowych marki mogą zarówno określić, co jest najważniejsze dla ich odbiorców, jak i określić najskuteczniejszy sposób wyrażenia swojego wsparcia. Ale pracownicy i kierownictwo są również kluczowymi interesariuszami, jeśli chodzi o skuteczne zajmowanie stanowiska.

Konsumenci chcą, aby przywództwo marki przemawiało do głosu; ponad połowa (56%) twierdzi, że ważne jest dla nich, aby dyrektor generalny zajął stanowisko w sprawach publicznych. Zwiększenie przejrzystości przywództwa marki jest niezbędne do angażowania i budowania relacji z konsumentami. Nasze poprzednie badania ujawnia, że ​​gdy dyrektor generalny jest przejrzysty w mediach społecznościowych, 38% konsumentów zwiększy lojalność wobec swojej marki, a 32% kupi więcej od tej marki.

Biorąc to pod uwagę, zjednoczony front jest potężniejszy niż podzielony dom. Ponad połowa (54%) konsumentów uważa, że ​​dyrektor generalny i ich firma powinni zajmować takie samo stanowisko w sprawach publicznych. Jeśli obie strony są w opozycji, 19% konsumentów twierdzi, że byliby skłonni zbojkotować tę markę. Konsumenci cenią sobie kontakt zarówno ze strony dyrektora generalnego, jak i marki, a 29% twierdzi, że obaj są równie wpływowi, gdy zajmują stanowisko w mediach społecznościowych. Strategia społeczna, która przemawia do konsumentów, musi uwzględniać komunikaty zarówno marki, jak i jej zespołu kierowniczego.

W czasach konfliktu i braku dostosowania konsumenci oczekują, że pracownicy firmy zabiorą głos i staną po stronie tego, co słuszne. Ponad trzy czwarte konsumentów (77%) uważa, że ​​pracownicy mają obowiązek powiedzieć coś, gdy ich pracodawcy podejmują decyzje biznesowe, które są sprzeczne z wartościami marki. A 51% konsumentów uważa, że ​​media społecznościowe zapewniają pracownikom najlepsze możliwości wyrażania swoich przekonań.

Bardziej niż jakiekolwiek inne pokolenie Millenialsi chcą, aby pracownicy zajmowali stanowisko: 83% przedstawicieli pokolenia Millenialsów uważa, że ​​pracownicy mają obowiązek zabrania głosu, gdy ich pracodawca zaprzecza deklarowanym wartościom, w porównaniu z 79% pokolenia Z, 75% pokolenia X i 71% Baby Boomers. Milenialsi są również głęboko przekonani, że społeczność jest najskuteczniejszym sposobem wyrażania przez pracowników swoich obaw. Sześćdziesiąt trzy procent przedstawicieli pokolenia Millenialsów twierdzi, że media społecznościowe są najlepszym miejscem, z którego pracownicy mogą się wypowiadać, a 59% pokolenia Z zgadza się z tym, ale liczba ta gwałtownie spada w przypadku pokolenia X (48%) i pokolenia wyżu demograficznego (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

Lodziarnia z siedzibą w Vermont, Ben & Jerry’s, nie jest obca aktywizmowi społecznemu, komentując wszystko, od sprawiedliwość klimatyczna do legalizacja konopi do Black Lives Matter . Aktywizm marki sięga czasów Lata 80 , kiedy wprowadził na rynek smak lodów nazwany na cześć krachu na giełdzie. Długa historia aktywizmu marki jest w dużej mierze zasługą jej współzałożycieli, Bena Cohena i Jerry'ego Greenfielda. Jak stwierdzili w 2015 Reddit AMA , uważają, że „firmy powinny wykorzystywać władzę do rozwiązywania problemów społecznych i środowiskowych”. Nawet gdy firma zmieniła właściciela, zapewniła, że ​​jej społeczna misja pozostanie.

Oprócz inspirowania innych marek do zajęcia stanowiska w kwestiach społecznych, aktywizm Cohena i Greenfielda umożliwił także ich własnym pracownikom zabranie głosu. To pracownicy firmy, a nie Cohen i Greenfield, zebrali się razem i napisali wirusowe dzieło Ben & Jerry's oświadczenie o zniesieniu białej supremacji po zabójstwie George'a Floyda. Lodziarnia ma również dedykowaną menedżer ds. korporacyjnego aktywizmu społecznego który jest odpowiedzialny za mobilizowanie pracowników i klientów do wspierania kampanii oddolnych, takich jak Kampania dla biednych ludzi .

Zajęcie stanowiska: kolejne kroki dla marki na pierwszym miejscu w mediach społecznościowych

W miarę jak marki w coraz większym stopniu zajmują się kwestiami dotyczącymi dzisiejszego świata, firmy zdają sobie sprawę, że zajęcie stanowiska może zwiększyć świadomość, a nawet przynieść korzyści finansowe. Ale co ważniejsze, zajęcie stanowiska daje markom szansę na dokonanie realnej zmiany. Pytanie nie brzmi już „czy nasza firma powinna zająć stanowisko?” ale raczej „jak możemy zmaksymalizować nasz wpływ?”

717 numer anioła

Aby dalej prezentować swoje stanowisko i zwiększyć swój wpływ, marki zwracają się dziś do jednej z najpotężniejszych platform komunikacyjnych: mediów społecznościowych. Marki, które chcą w pełni wykorzystać ten bezpośredni kontakt z konsumentami i zainspirować do prawdziwych zmian, powinny zacząć od następujących strategii, gdy zajmują stanowisko w mediach społecznościowych.

  1. Wyraź swoje wartości od pierwszego dnia. Konsumenci chcą, aby marki przede wszystkim wspierały wartości ustalone, gdy zaczęły podążać za markami. Ponieważ w przeciwieństwie do osób prywatnych firmy mają platformę i zasoby finansowe do wprowadzania zmian. Przed ogłoszeniem publicznego stanowiska marki muszą zastanowić się, w jaki sposób poprą swoje wypowiedzi poprzez swoje działania, i muszą być przygotowane na to, że konsumenci będą pociągać ich do odpowiedzialności.
  2. Zastanów się, co jest najważniejsze dla Twoich klientów. Zamiast reagować na popularne tematy, poświęć czas na proaktywne pytanie klientów, które kwestie są dla nich najważniejsze. Następnie określ, gdzie przecinają się wartości Twojej marki i tematy, o których konsumenci chcą rozmawiać. Badania, które uwzględniają twoich odbiorców, zaowocują kampaniami, które nie tylko będą rezonować, ale także z większym prawdopodobieństwem zainspirują obserwujących do działania.
  3. Skoncentruj się na ogólnym wpływie. Marki mają szansę zainspirować konsumentów do podjęcia celowych działań, ale to, co mówią i robią marki w mediach społecznościowych, może decydować o tym, czy skutecznie wpływają na zachowania konsumentów. Po zidentyfikowaniu problemu, który ma znaczenie dla Twojej marki, pomyśl o działaniach, które chcesz zachęcić konsumentów w wyniku zajęcia publicznego stanowiska: rejestracja do głosowania, zbadanie sprawy, rozpoczęcie zbiórki pieniędzy lub coś innego. Tworzone przez marki strategie społeczne powinny wykorzystywać całą swoją wiedzę marketingową, jakimi dysponują, aby bezpośrednio osiągnąć te cele.
  4. Współpracuj z organizacjami non-profit i ekspertami. Aby lepiej informować konsumentów o ważnych kwestiach publicznych, marki powinny rozważyć współpracę z organizacjami non-profit i zewnętrznymi ekspertami zajmującymi się tą tematyką. Współpraca z zewnętrznymi ekspertami może zwiększyć wiarygodność marki przy zajmowaniu stanowiska, a także zapewnia konsumentom dodatkowe zasoby, z których mogą skorzystać, aby pogłębić zrozumienie problemu. Na przykład podczas tworzenia postów społecznościowych marki mogą podkreślać swoją współpracę z renomowanymi organizacjami i wykorzystywać swoją platformę do podnoszenia jakości pracy wykonywanej przez organizacje non-profit.
  5. Włącz pracowników do rozmowy. Aby firmy naprawdę robiły dobrze, muszą także słuchać swoich pracowników i współpracować z nimi. Aktywizm pracowniczy szybko nabiera rozpędu, a konsumenci wspierają pracowników, którzy sprzeciwiają się kontrowersyjnym decyzjom biznesowym. Aby stworzyć autentyczne stoiska, które będą rezonować z konsumentami, marki muszą być otwarte na słuchanie i wdrażanie różnych perspektyw ze strony własnych pracowników.

Kiedyś zadowolone z siedzenia na uboczu, dziś marki nie boją się wdawać się w polityczne rozmowy i informować konsumentów, na czym stoją w kwestiach powodujących podziały. Dzięki mediom społecznościowym kupującym łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej jest określić, które problemy mają znaczenie dla marek, z którymi robią zakupy, i jak firmy zmieniają ich słowa w czyn.

Jednocześnie jednak media społecznościowe dały konsumentom możliwość rozliczania marek z ich zobowiązań i dotrzymywania obietnic. Konsumenci wiele oczekują od marek, które zdecydują się zająć jakieś stanowisko, ale są też pewni, że marki mogą wpływać na zmiany, od podnoszenia świadomości problemów do zachęcania ludzi do głosowania.

Marki mają dziś możliwość - i odpowiedzialność - bronić czegoś większego niż one same. To od nich zależy, czy to marki będą napędzać zmiany społeczne, czy też będą obserwować ich przebieg.

O danych

Badanie „Marki tworzące zmiany w erze świadomego konsumenta” opiera się na ankiecie przeprowadzonej wśród 1 505 konsumentów w USA. Badanie zostało przeprowadzone online w dniach 21-26 sierpnia 2019 r. Grafiki są zaokrąglane do pełnego procentu i mogą nie sumować się dokładnie do 100%.

W przypadku pytań dotyczących danych prosimy o kontakt z pr@sproutsocial.com.

Pliki do pobrania

Ściągnij

Podziel Się Z Przyjaciółmi: