Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie, że wiele rąk ułatwia pracę. A jednak menedżerowie mediów społecznościowych, którzy zdecydowanie mogliby użyć większej liczby rąk, aby pogodzić się z wieloma obowiązkami, często tworzą jeden zespół.



Zasadniczo menedżerowie mediów społecznościowych latający solo muszą być ludzkimi nożami szwajcarskiej armii, aby skutecznie planować, tworzyć, planować i raportować treści społecznościowe. Co więcej, muszą monitorować swoją społeczność i angażować się w nią oraz przekształcić dane w historię, aby udowodnić zwrot z inwestycji w ich pracę.



Jeśli Twoje tętno właśnie wzrosło, poczujemy Cię. To dużo do zrobienia, ale jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Przez cały rok słyszeliśmy od naszych społeczności społecznościowych i kilku klientów Sprout, którzy poczuli wagę bycia jednym zespołem. w Wymiana marketingu społecznościowego na Facebooku członek rozpoczął ankietę, aby dowiedzieć się więcej o strukturze zespołu mediów społecznościowych innych członków oraz o tym, kto zarządza ich skrzynką odbiorczą. Okazuje się, że 64% badanych robi to wszystko samodzielnie.

A jeśli szukasz jeszcze większej solidarności z indywidualnymi marketingowcami społecznościowymi, nie szukaj dalej niż ten wątek na Twitterze.

Jeśli jesteś częścią szczupłego zespołu społecznościowego, organizacja, automatyzacja i wydajność są kluczowe! HASHTAGI mogą pomóc zwiększyć produktywność, zmaksymalizować wpływ marketingowy i pokazać prawdziwy zwrot z inwestycji szefom. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach Sprout, wskazówkach i sztuczkach, które sprawią, że praca będzie trochę łatwiejsza.

Bądź kreatywny podczas planowania treści

Planowanie treści wymaga Twojej uwagi i intencji. Istnieje wielu menedżerów mediów społecznościowych, którzy publikują posty tylko po to, aby publikować, ale w mediach społecznościowych jakość zwykle przewyższa ilość. Oszczędzaj czas i energię, planując wartościowe treści dostosowane do odbiorców i zgodne z celami biznesowymi. Następnie zastanów się nad różnymi sposobami pozycjonowania i ponownego wykorzystania tego jednego elementu, zanim zakręć kołami nad zupełnie nowym pomysłem.



Kluczowe jest maksymalne wykorzystanie każdego zasobu. Na przykład jednym ze sposobów przedłużenia żywotności treści wideo jest skrócenie dłuższych klipów do zwiastunów lub krótkich, wpływowych fragmentów, które mogą występować same. A kiedy udostępniasz zawartość bloga, napisz różne opcje kopiowania postów, z których każda opowiada inną część historii, aby za każdym razem była ona świeża i kusząca.

Zgodnie z 2020 HASHTAGS Indeks , 50% marketerów czuje, że potrzebują więcej umiejętności tworzenia treści, aby osiągnąć swoje cele. Aby uzyskać więcej porad, przeczytaj „ 5 wskazówek, jak najlepiej wykorzystać zdalną produkcję treści . ”

Nie każdy wpis społecznościowy musi zawierać treść, którą stworzyłeś. Wyselekcjonowana zawartość stron trzecich tworzy bardziej zniuansowany i zrównoważony kanał i może wypełnić wszelkie luki publikacyjne w Twoim kalendarzu. Narzędzie Znajdź treść, dostępne we wszystkich planach Sprout, gromadzi aktualne, angażujące i istotne treści, które są udostępniane na platformach społecznościowych. Filtruj według kategorii, tematów i branż, aby natychmiast wyświetlać treści, które docenią Twoi odbiorcy. Gdy już znajdziesz to, czego szukasz, po prostu naciśnij przycisk „Wyślij do tworzenia”, aby dodać to do kolejki Sprout lub kalendarza.

Skomponuj sam: planowanie zawartości jest proste

Gdy masz już wstępny plan treści, zmapuj go, ułóż w kolejce i ożyw w pakiecie wydawniczym Sprout.

Planowanie treści może być stosunkowo czasochłonne, ale Sprout kalendarz zawartości może usprawnić proces. Oto kilka hacków Sprout bezpośrednio w oknie tworzenia wiadomości, które przyspieszają planowanie:

  • Jest kilka różnych opcje planowania . Gdy publikujesz te same treści na różnych kanałach, kliknij „Zaplanuj + Duplikuj” i voila! Pojawi się replika postu, którą możesz edytować w razie potrzeby i dostosowywać do różnych platform. A jeśli po prostu nie jesteś gotowy, aby zatwierdzić, zapisz go jako wersję roboczą w swoim kalendarzu i wróć do niego później.

  • Biblioteka zasobów Sprout - dostępna w planach Sprout Advanced - może być głównym, cóż… zasobem. Zasadniczo jest to bank ważnych treści i zasobów marki, które można ponownie wykorzystać. Możesz zapisać wszystko, od szablonów postów, zasobów wizualnych, grup hashtagów marki, filmów i nie tylko. Następnie uzyskaj do nich dostęp w oknie tworzenia wiadomości.
  • Oznaczanie treści wychodzących tagami pomoże Ci uporządkować posty i zmierzyć zwrot z inwestycji w przyszłości. Dostosuj tagi tak, aby były zgodne z celami kampanii, tematami treści, typami zasobów kreacji, docelowymi odbiorcami i nie tylko. Następnie w opcji Utwórz możesz uzyskać dostęp do listy rozwijanej wszystkich swoich tagów i dodawać je bezpośrednio do swoich postów.
  • Optymalne czasy wysyłki obsługiwane przez ViralPost - dostępne w planach Sprout Professional i Advanced - automatycznie generuje najlepszy czas na publikowanie w oparciu o aktywność i wzorce zaangażowania odbiorców. Schludnie, co?

Zorganizowanie i planowanie treści z wyprzedzeniem pozwoli Ci tworzyć bardziej aktualne treści, angażować się w kontakt z odbiorcami i gaszić pożary, jeśli to konieczne. Przygotowanie jest również najważniejsze, jeśli chcesz później maksymalnie wykorzystać swoje dane społecznościowe.

Misja możliwa: dotrzyj do skrzynki odbiorczej zero

Monitorowanie skrzynki odbiorczej i zarządzanie społecznością jest codziennym obowiązkiem samodzielnych menedżerów mediów społecznościowych. W dzisiejszych czasach media społecznościowe są jednym z pierwszych miejsc, do których ludzie zwracają się po obsługę klienta. Jeśli się uwzględni 49% konsumentów przestaną obserwować markę w mediach społecznościowych, jeśli otrzymają kiepską obsługę, stawki są stosunkowo wysokie. Jeśli odpowiedzialność za obsługę klienta w mediach społecznościowych należy wyłącznie do Ciebie, posiadaj takie narzędzie Inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout może zaoszczędzić czas i stres.

W inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout możesz odznaczyć wiadomości jak listę rzeczy do zrobienia i schować je, aby nie zaśmiecały widoku. Jeśli wiadomości wymagają większej uwagi lub nie masz pewności, jaka jest właściwa reakcja, możesz przypisać je sobie jako zadanie, które umieszcza w nim cyfrową pinezkę, abyś mógł się nad tym zastanowić lub skonsultować się z kierownictwem.

Masz jednak o wiele więcej do zrobienia niż spędzanie całego dnia na pilnowaniu swojej skrzynki odbiorczej. Wpisz swojego nowego najlepszego przyjaciela, Automatyzacja skrzynki odbiorczej Sprout .

Mimo że media społecznościowe są zawsze włączone, nie musisz. Sprout Bots mogą być Twoją skrzynką odbiorczą po rzuceniu palenia, w weekendy i podczas najbardziej ruchliwych dni roboczych. Jeden z naszych klientów na to zezwolił Sprout Marketers Exchange wiedzą, jakie to było dla nich cenne. „Skończyło się na tym, że dodaliśmy go, ponieważ otrzymywaliśmy wiele negatywnych recenzji na Yelp, Google, Facebooku itp., A po prostu nie było 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby udzielać indywidualnego wsparcia. Zdecydowanie pomogło to odciążyć grupę sfrustrowanych recenzentów ”.

W narzędziu Bot Builder możesz dostosować drzewo przepływów konwersacji. Następnie, gdy użytkownicy przechodzą do DM Twojej marki, Bot podpowie im i zarządza rozmową, aż nadejdzie czas, aby Ci ją przekazać. Boty mogą skupić się na często zadawanych pytaniach i podstawowych zapytaniach dotyczących obsługi klienta, podczas gdy Ty koncentrujesz się na trudniejszych pytaniach i komentarzach, które wymagają spersonalizowanej odpowiedzi. Jest to korzystne dla Ciebie i Twoich klientów.

252 numer anioła

River Island , duży międzynarodowy sprzedawca odzieży, na własne oczy przekonał się o wynikach. Marka aktywowała boty Sprout w połowie kwietnia 2020 r., W wyniku czego ich chatboty udzieliły prawie 10 000 automatycznych odpowiedzi w imieniu marki do końca sierpnia.

Kiedy jesteś jedyną osobą monitorującą profile społecznościowe swojej marki, może to być trudne, aby naprawdę się wylogować pod koniec dnia. Ale dzięki Sprout możesz mieć pewność, że ważne wiadomości nie prześlizgną się przez szczeliny. Jeśli nagły napływ wiadomości przychodzących dotrze do Twojej skrzynki odbiorczej, zostaną wyzwolone Powiadomienia o skokach wiadomości , które wysyłają e-mail lub mobilne powiadomienia push. W najlepszym przypadku Twoi entuzjastyczni fani są po prostu podekscytowani najnowszą wersją produktu. Ale w przypadku, gdy te komunikaty są popychane przez problem z obsługą klienta lub kulturę nawoływania pukającą do drzwi Twojej marki, nie będziesz zaskoczony i będziesz mógł szybko zareagować.

anioł znaczenie liczb

I w końcu, Reguły skrzynki odbiorczej zapewniają dodatkowe wsparcie w wyłapywaniu najważniejszych wiadomości. Oto kilka przykładów reguł, które warto rozważyć:

  • Reguły oparte na słowach kluczowych: otrzymuj ostrzeżenie, gdy ktoś wypowie określone słowo lub frazę. Może to być bardzo pomocne w utrzymaniu czołowej pozycji w zarządzaniu kryzysowym i obsłudze klienta. Na przykład, jeśli konsumenci mają problemy z zamówieniami online lub szukają zwrotu pieniędzy, skonfiguruj reguły za pomocą tych słów kluczowych, aby zapewnić skuteczną obsługę klienta.
  • Reguły list VIP: dodawaj użytkowników do list VIP Sprout, aby nigdy nie przegapić wiadomości, gdy się z nimi skontaktują. Lub, jeśli chcesz zidentyfikować potencjalnych ambasadorów marki lub wpływowych osób, możesz skonfigurować regułę, aby otrzymywać powiadomienia, gdy użytkownik z dużą liczbą obserwujących Cię wysyła.
  • Zasady blokowania spamu: nie każdy użytkownik na Twojej liście VIP musi mieć wysoki priorytet. Unikaj wyświetlania spamu, dodając powtarzających się spamerów do listy VIP i ustawiając regułę automatycznego uzupełniania wiadomości od tych użytkowników.

Wszystko, co robisz, ma wartość. Dane społecznościowe mogą to udowodnić

Zademonstrowanie i udowodnienie wartości działań marketingowych w mediach społecznościowych jest jednym z największych wyzwań dla marketerów, a jednak tylko 23% wykorzystuje dane społecznościowe do pomiaru KRÓL . Nadszedł czas, aby objąć swojego analityka danych wewnętrznych.

Analiza danych i raportowanie to kluczowe umiejętności dla menedżerów mediów społecznościowych. Zespoły składające się z osób, które chcą być bardziej efektywne w raportowaniu, mogą oznaczać treści, dodawać parametry UTM do linków i w pełni korzystać z narzędzia do analizy społecznościowej. Te kroki usprawnią proces raportowania i pomogą dokładniej przedstawić wpływ Twojej pracy na biznes.

Raport dotyczący tagów Sprouta to świetny sposób na śledzenie test i zweryfikuj skuteczność kampanii, motywy i tematy, które rezonują z Twoimi odbiorcami, które zasoby kreatywne są wykorzystywane najczęściej i nie tylko. Dzięki tym spostrzeżeniom możesz bardziej świadomie wybierać treści, które spędzasz na tworzeniu, i zbudować silniejszą strategię społeczną.

Oczywiście, gdy ludzie myślą o ROI, kierują się pieniędzmi. Jednak w przypadku organicznych mediów społecznościowych zwrot jest nie tylko finansowy. Jako menedżer mediów społecznościowych prawdopodobnie znasz odbiorców swojej marki lepiej niż ktokolwiek inny. To OGROMNY atut.

Liczbę obserwujących można często nazwać miernikiem próżnym, ale zwiększanie liczby obserwatorów społecznościowych bezpośrednio wpływa na przychody Twojej firmy i ogólne cele marketingowe. Wystarczy spojrzeć na plik działania podejmowane przez konsumentów gdy obserwują markę w mediach społecznościowych.

Gdy masz pełne zrozumienie najważniejszych celów biznesowych i solidność Sprout pakiet analityczny , będziesz lepiej przygotowany do efektywnego raportowania najważniejszych wskaźników KPI dla mediów społecznościowych na każdym etapie ścieżki. Ponadto raporty Sprout generują gotowe do prezentacji wizualizacje danych, które można eksportować, które pomogą Ci nakreślić obraz swoich sukcesów jako liderów.

Potrzebujesz pomocy w zidentyfikowaniu tych wskaźników KPI? Jesteśmy z Tobą. Sprawdź nasze bezpłatne Mapa wskaźników mediów społecznościowych.

Twój czas to pieniądz, więc zacznij go oszczędzać

Kiedy wydaje się, że masz milion rzeczy do zrobienia w ciągu jednego dnia, utrzymanie porządku może być trudne. Przeskakiwanie do przodu i do tyłu od jednego zadania do drugiego może być do niczego w czasie rzeczywistym.

Niezależnie od tego, czy jesteś w małym zespole społecznościowym, czy tylko Ty, Twój czas to pieniądz. Kalendarz treści Sprout, narzędzia do automatyzacji i opcje raportowania pomagają odzyskać czas, dzięki czemu możesz zrobić więcej w ciągu dnia - a może nawet wylogować się o rozsądnej godzinie i lepiej spać w nocy.

Praca zespołu społecznościowego może zakłócić ich prawdziwe życie społeczne, jeśli nie ma odpowiednich narzędzi. Zachowaj organizację, popraw wydajność i zmaksymalizuj swój wpływ, zachowując równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś !

Podziel Się Z Przyjaciółmi: