Już teraz powinieneś wiedzieć, że marketingowcy mediów społecznościowych są odpowiedzialni nie tylko za zarządzanie społecznością, tworzenie treści i budowanie świadomości marki. Analiza danych w mediach społecznościowych to ogromna część pracy. Do tego stopnia, że ​​niektóre firmy coraz częściej dodają analitycy danych z mediów społecznościowych aby wzmocnić swoje zespoły marketingowe, odpowiadać na pytania dotyczące większych celów biznesowych oraz optymalizować strategie i kampanie w mediach społecznościowych, wykorzystując dziesiątki dostępnych im danych.



Jednak w Indeks HASHTAGÓW 2020 , odkryliśmy, że marketingowcy społecznościowi niekoniecznie wykorzystują w pełni potencjał danych społecznościowych. Pomiar ROI, ustępujący jedynie identyfikacji i docieraniu do docelowych odbiorców, jest obecnie największym wyzwaniem, przed jakim stają marketerzy społecznościowi. A jednak tylko 23% korzysta z danych społecznościowych do pomiaru zwrotu z inwestycji. Jeszcze mniej (16%) używa go do analizowania konkurencji, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla zrozumienia udziału Twojej marki w głosie i optymalizacji pozycji Twojej marki na rynku.



Silna analiza danych w mediach społecznościowych umożliwia marketerom przełożenie surowych liczb i danych jakościowych na historię, która jest odpowiedzią pytania :

  • Co się stało?
  • Dlaczego coś się wydarzyło?
  • Co może się wydarzyć?
  • Jakie działania należy podjąć?

Regularne raportowanie wskaźników KPI pomaga zdecydować, czy Twoja strategia jest na dobrej drodze i czy działa zgodnie z planem. Jednak głębsza analiza pomaga wyjaśnić większy wpływ mediów społecznościowych. W tym artykule pokażemy, jak marketerzy mogą uwolnić swoich analityków danych z mediów społecznościowych za pomocą narzędzia Sprout Premium Analytics i oferty społecznościowe.

1122 numery aniołów

Jeśli jeszcze nie wypróbowałeś opcji raportowania Sprout, rozpocznij 30-dniowy bezpłatny okres próbny, aby uzyskać praktyczne doświadczenie.

Rozpocznij darmowy okres próbny

Analiza opisowa: co się stało?

Zacznijmy od omówienia analiza opisowa , czyli interpretacja danych historycznych w celu zrozumienia zachodzących zmian. Mówiąc prościej: co się stało? Najczęściej marketerzy w mediach społecznościowych używają analiz opisowych w swoich miesięcznych, kwartalnych lub rocznych raportach, aby odpowiedzieć na takie pytania, jak:



  • Jakie treści były najbardziej wciągające?
  • Ilu zwolenników zdobyliśmy?
  • Ile odesłań ruchu pochodziło z mediów społecznościowych?
  • Jak wypada porównanie naszych danych z poprzednim okresem raportowania?

Analitycy danych są zobowiązani do przygotowania, transkrypcji i „ oczyścić ”Danych przed ich analizą. Gwarantuje to, że podane przez Ciebie dane i odpowiedzi są dokładne i odpowiednie. Jednak gdy używasz HASHTAGÓW, Premium Analytics przejmuje tę żmudną, czasochłonną część procesu dla marketerów i wyświetla przejrzyste, kolorowe, gotowe do prezentacji dane marketingowe w mediach społecznościowych. Procentowa zmiana wyników pomiarów w okresie jest również obliczana automatycznie. Jeśli wolisz pracować z surowymi liczbami, tworzyć własne wizualizacje i samodzielnie wykonywać obliczenia, zawsze masz możliwość wyeksportowania danych z Sprout w postaci pliku CSV.

Porównaj wydajność wszystkich swoich platform społecznościowych naraz w raporcie międzykanałowym lub przejdź platformą po platformie. W każdym raporcie Premium Analytics użytkownicy mogą dostosować Podsumowanie wydajności i wybrać, które z dostępnych wskaźniki mediów społecznościowych podkreślić.

Ponadto możesz przeglądać wykresy, które dają dalszy kontekst wokół tych wskaźników wysokiego poziomu. Na przykład, jeśli zaangażowanie jest jednym z Twoich wskaźników KPI dla Facebooka, Sprout podaje pełne zestawienie każdego typu zaangażowania i mapuje, gdzie wystąpiły skoki i spadki.



Przyglądając się bliżej: dlaczego coś się stało?

Dowiedzenie się, „co się stało”, jest prawdopodobnie łatwą częścią raportowania. Ustalenie, dlaczego coś się wydarzyło, zwane również analizą diagnostyczną, jest okazją do naprawdę doskonalenia umiejętności analityka danych. Niezbędne jest również zbadanie przyczyny przed przedstawieniem jakichkolwiek ustaleń kierownictwu.

Najpierw zidentyfikuj wszelkie anomalie lub pojawiające się trendy, które znajdziesz w swoich danych. Na przykład, czy w określonym dniu nastąpił nieoczekiwany wzrost liczby wyświetleń i zaangażowania? Czy nastąpiła nagła zmiana natężenia ruchu bez wyraźnego powodu?

Odpowiedź na poprzednie pytanie może być prosta, jeśli wiesz, że zwiększyłeś częstotliwość publikowania lub rozpocząłeś dużą kampanię. Ale jeśli jest to mniej oczywiste, spójrz na wykresy w Sprout, a w dniach, w których widzisz coś niezwykłego, odnieś się do swojego raportu postu. Dzięki Premium Analytics możesz wybrać dane, według których chcesz sortować skuteczność postów. Lub posortuj według daty, aby określić, czy post opublikowany w dniu, w którym zauważyłeś wystąpienie anomalii, jest tym, który spowodował tę zmianę.

Uważaj również, jeśli próbowałeś czegoś nowego. Na przykład, jeśli zazwyczaj publikujesz post ze zdjęciem, ale zadajesz pytanie społeczności, po prostu wysyłasz SMS-a, który wybuchł i spotkał się z ogromną reakcją, zwróć uwagę.

Jeśli nie możesz określić, dlaczego coś się wydarzyło, może być coś ważniejszego. Wyjdź poza analitykę do social listening.

Posłuchaj, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców, branżę i nie tylko

Marki powinny zawsze wysłuchać tematu zdrowia marki, aby mieć poczucie, jak ludzie myślą, mówią i czują się o Twoich produktach, usługach i ogólnie o marce. Gwarantuje to, że masz dostęp do rozmów, w których niekoniecznie jesteś oznaczony tagami.

Dzięki narzędziu do słuchania w mediach społecznościowych Sprout marketerzy w mediach społecznościowych mają więcej danych jakościowych, które pozwalają określić ich wyniki w mediach społecznościowych. Analizy nastrojów są dobrym miejscem do rozpoczęcia i pozwalają ocenić, czy Twoi odbiorcy czują się pozytywnie, neutralnie czy negatywnie o Twojej marce. Jeśli sentyment się pogarsza, możesz kliknąć, aby wyświetlić te wiadomości i dotrzeć do sedna.

Słuchanie może pomóc Ci zrozumieć, w jaki sposób rzeczy poza Twoją kontrolą mogą wpływać na wydajność Twoich treści. Na przykład widzieliśmy bezpośredni wpływ trwających skutków pandemii zaangażowanie w media społecznościowe . Nieustannie korzystaj ze słuchania, aby śledzić, jak światowe i lokalne wydarzenia, najświeższe wiadomości, trendy w branży, pojawiające się kryzysy i inne czynniki wpływają na Twoją markę.

liczba 43

Przewidywanie wyniki: co może się wydarzyć?

Możliwość przewidywania trendów i przyszłych danych często zależy od wyników z przeszłości. Za każdym razem, gdy raportujesz dane, zwróć uwagę na powtarzające się wzorce i typy treści, które stale angażują odbiorców.

Czy wiesz, że Twoi odbiorcy kochają GIF-y? Czy ankiety lub pytania społeczności zawsze są wymuszone na zaangażowanie? Czy użytkownicy Twittera konsekwentnie kierują większy ruch do Twojej witryny niż inni użytkownicy na platformach? Korzystając z Raportu tagów Sprout, możesz śledzić wszystkie te motywy i rozważania oraz wykorzystywać wcześniejsze wyniki do informowania o przyszłych treściach.

Aby sformułować prognozę lub wyniki prognozy, musisz spojrzeć na więcej niż jeden zestaw danych. Zrobiliśmy to niedawno w Sprout dla naszego raport danych o trendach w handlu detalicznym na powrót do szkoły w 2020 roku. Przeanalizowaliśmy wiadomości wysyłane do i od 9 100 profili społecznościowych sprzedawców detalicznych na Facebooku, Twitterze, Instagramie, Pinterest i LinkedIn oraz wykorzystaliśmy nasłuchiwanie społecznościowe, aby uzyskać więcej informacji na temat zachowań konsumentów, oczekiwań i obaw związanych z zakupami po powrocie do szkoły. .

Patrząc wstecz na dane z 2019 r., Byliśmy w stanie ustalić, że czerwiec i lipiec były najbardziej pracowitymi miesiącami dla sprzedawców zarówno pod względem publikacji, jak i zaangażowania, a zatem przewidzieliśmy, że to samo stanie się prawdą w 2020 r. Następnie wykorzystaliśmy te spostrzeżenia do dalszego zbadania. rodzaje treści udostępnianych przez sprzedawców w tych miesiącach. Czerwiec i lipiec nie są szczytem okresów zakupowych po powrocie do szkoły, ale okazało się, że marki wykorzystują te miesiące do nawiązywania kontaktu z odbiorcami i kładzenia podwalin pod kampanie powracające do szkoły.

Słuchanie społeczne to kolejny sposób przewidywania trendów. W przykładzie z okresu powracania do szkoły przyjrzeliśmy się retrospektywnie danym ze słuchania, aby zidentyfikować największe trendy w 2019 r., Aby określić, czy zostaną przeniesione lub zmienią się w 2020 r.

Na przykład spojrzeliśmy wstecz na dane z 2019 roku i stwierdziliśmy, że użytkownicy mediów społecznościowych często wspominali słowa kluczowe „darowizna” lub „darowizna”, kiedy mówili o powrocie do szkoły, i że te wiadomości były bardzo wciągające. Mając to na uwadze, przeanalizowaliśmy dane z pierwszej połowy 2020 roku i zauważyliśmy wzrost liczby wzmianek o tych samych słowach kluczowych. Te dane w połączeniu z naszym zrozumieniem ekonomicznego wpływu COVID-19 doprowadziły nas do przekonania, że ​​ludzie szukają sposobów pomagania innym.

Przewidzieliśmy, że wraz ze zbliżającym się sezonem szkolnym utrzyma się trend związany z darowiznami, i zaleciliśmy sprzedawcom detalicznym, aby podzielili się zachętami filantropijnymi i byli przejrzystymi w mediach społecznościowych, co do tego, gdzie zostaną przeznaczone dochody.

Okazuje się, że mieliśmy rację! Od 1 czerwca 2020 r. Użytkownicy mediów społecznościowych wymieniali te same słowa kluczowe w odniesieniu do powrotu do szkoły ponad 18 700 razy.

John Maynard Keynes powiedział kiedyś: „Lepiej mieć mniej więcej rację niż dokładnie się mylić”. Tak długo, jak możesz poprzeć swoje przewidywania prawdziwymi danymi, jeśli nie są one dokładnie poprawne, nie ma problemu! To okazja, aby spróbować, spróbować ponownie.

Co dalej?

Teraz, gdy masz wszystkie te dane, masz informacje potrzebne do działania i podejmowania decyzji dotyczących kampanii społecznościowych i strategii treści. Jeśli potrzebujesz, spakuj swoje odkrycia i użyj swojego umiejętności opowiadania historii przetłumaczyć Twoje dane dla kierownictwa.

Kiełki niestandardowe opcje raportowania pozwalają zdecydować, w jakiej kolejności prezentujesz swoje dane i punkty historii. Narzędzie do tworzenia raportów ma również funkcję dodawania notatek, dzięki czemu można zapewnić dalszy kontekst, wyciągnąć wszelkie istotne ustalenia z odsłuchu i podkreślić najważniejsze wnioski.

Przekształcanie danych społecznościowych w przydatne informacje powinno odbywać się częściej niż raz w miesiącu. Regularne zastanawianie się nad swoimi danymi, nawet jeśli nie sporządzasz formalnego raportu, pomoże Ci w dalszym doskonaleniu umiejętności analizy danych ilościowych i jakościowych, a ostatecznie wywrze większy wpływ na cały zespół marketingowy.

Dowiedz się więcej o Premium Analytics

Podziel Się Z Przyjaciółmi: