Co nie pozwala ci zasnąć w nocy?



Jeśli zarządzasz kontami w mediach społecznościowych, myśl o przegapieniu ważnych momentów może wywołać dreszcze. Zawsze istnieje możliwość, że szerzący się problem klienta lub wirusowa reakcja na post pozostanie niezauważona - a kilkuminutowa nieobecność w świecie społecznościowym może wydawać się godzinami.



Ale trudno jest zawsze być zamkniętym i natychmiast zobaczyć każdą wiadomość. Nawet jeśli jesteś w pełni uważny, nie zawsze jest oczywiste, które wiadomości wymagają natychmiastowej uwagi. Coraz większa jest przejrzystość interakcji z klientami - prawie połowa (46%) osób mówią, że korzystali z mediów społecznościowych, aby „zadzwonić” lub narzekać na firmę.

numer 18 numerologia

Chcielibyśmy pomóc Ci uspokoić Twoje obawy, dlatego wprowadzamy Alerty o gwałtownym nasileniu wiadomości.

Message Spike Alerts (dostępne w planach Advanced) to powiadomienia, które wykrywają napływ wiadomości przychodzących, natychmiast informując o wzroście liczby wzmianek lub słów kluczowych związanych z Twoją marką lub branżą.

Dzięki Spike Alerts utrzymasz równowagę między życiem zawodowym a prywatnym poza godzinami szczytu (nie sprawdzając ciągle swojej skrzynki odbiorczej), rozpoznasz pilne wiadomości, na które należy się zwrócić, i będziesz przygotowany do podjęcia działań, gdy przychodzą fale o dużym natężeniu.

Bądź na bieżąco i działaj

Zintegrowany z Widoki skrzynki odbiorczej Sprout , skonfiguruj Spike Alerts, aby otrzymywać powiadomienia, gdy głośność wiadomości jest większa niż zwykle. Alert uruchomi powiadomienie e-mail lub mobilne powiadomienie push, które pozwoli Ci przejść bezpośrednio do skrzynki odbiorczej, aby sprawdzić, co się dzieje.



duchowe znaczenie 808

Bez względu na to, co obecnie robisz, będziesz wiedział, na czym się skupić - niezależnie od tego, czy wkrótce otrzymasz falę wirusowych wzmianek o marce, chcesz być na bieżąco z trendami, czy też potrzebujesz wiedzieć o negatywnej reklamie możesz odpowiednio zareagować.

Na przykład sieć restauracji może otrzymać poważne skargi i musi szybko przyjąć do wiadomości sytuację. Mogą skonfigurować widoki skrzynki odbiorczej z określonymi słowami kluczowymi, takimi jak „zatrucie pokarmowe” i nazwa firmy. Po otrzymaniu Spike Alert mogą szybko odpowiedzieć lub przekazać wiadomość e-mail innemu członkowi zespołu, który poradzi sobie z sytuacją, zanim wymknie się ona spod kontroli.

Aby rozpocząć korzystanie z alertów Spike, musisz skonfigurować widok skrzynki odbiorczej, aby określić, o jakich typach wiadomości chcesz otrzymywać alerty. Jeśli określone profile, typy wiadomości lub wyzwalane słowa kluczowe są ważniejsze - na przykład tylko prywatne wiadomości Facebooka lub profile specyficzne dla obsługi klienta - będziesz otrzymywać alerty o gwałtownym wzroście tylko dla tych wiadomości.



ostrzeżenie o skoku nad głową

Kontrolowane alerty z inteligentnym wykrywaniem

Alerty są przydatne tylko wtedy, gdy sygnalizują ważne dla Ciebie wydarzenie. Dlatego do wykrywania anomalii przyjęliśmy podejście oparte na danych i dajemy Ci elastyczność kontrolowania częstotliwości otrzymywania alertów.

Spike Alerts nieustannie analizuje średnią godzinową liczbę wiadomości, aby obliczyć, kiedy otrzymasz alerty w stosunku do przewidywanej liczby wiadomości w tej godzinie. Każdy widok skrzynki odbiorczej można skonfigurować pod kątem poziomu czułości alertów na ekranie Ustawienia skrzynki odbiorczej, gdzie możesz ustawić bardziej lub mniej wrażliwe alerty w zależności od tego, ile chcesz otrzymywać. W aplikacjach Sprout na Androida i iOS możesz także skonfigurować powiadomienia push dla Spike Alerts, co zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo, jeśli nie zawsze sprawdzasz pocztę.

czułość wykresu ostrzeżenia o szczytach

Możesz nawet zacząć dostrzegać trendy w komunikatach, które wywołują większe natężenie. Gdy zaczniesz obserwować typowe pytania klientów, możesz zastosować niektóre z narzędzi do zarządzania odpowiedziami firmy Sprout, takich jak Zapisane odpowiedzi i Zautomatyzowane chatboty aby pomóc Ci szybko odpowiedzieć na Twoją markę - skrócić czas reakcji i uszczęśliwić wszystkich.

Mamy nadzieję, że Spike Alerts pomoże Ci na bieżąco śledzić ważne wydarzenia społeczne. Jak planujesz korzystać z alertów Spike? Daj nam znać w komentarzach poniżej lub daj nam znać @SproutSocial na Twitterze.

812 numer anioła

Podziel Się Z Przyjaciółmi: