Masz wielu klientów w mediach społecznościowych i czujesz się dość pewnie w swojej strategii marketingowej dotyczącej usług lub produktów. Aby przyciągnąć nowych klientów, powiesz im, jak potroiłeś wskaźniki zaangażowania innych osób, ale skąd oni wiedzą, że to prawda? Wejdź do studium przypadku.



Studia przypadków z mediów społecznościowych są często wykorzystywane jako część lejka sprzedażowego: potencjalny klient widzi siebie w studium przypadku i rejestruje się, ponieważ chce takich samych lub lepszych wyników. W Sprout używamy tej strategii z plikami nasze własne studia przypadków podkreślając sukcesy naszych klientów.



Pisanie i publikowanie studiów przypadków jest czasochłonne, ale proste. Ten przewodnik przedstawia sposób tworzenia studium przypadku w mediach społecznościowych dla Twojej firmy i wyróżnia kilka przykładów.

Co to jest studium przypadku dotyczące mediów społecznościowych?

Studium przypadku to w zasadzie długa opinia lub recenzja. Studia przypadków często podkreślają, co firma osiągnęła, korzystając z usługi lub strategii mediów społecznościowych, i ilustrują, w jaki sposób oferta Twojej firmy pomaga klientom w określonej sytuacji. Niektóre studia przypadków są pisane tylko po to, aby zbadać, w jaki sposób rozwiązano problem lub poprawiono wydajność z ogólnej perspektywy. W tym przewodniku zajmiemy się studiami przypadków, które koncentrują się na przedstawianiu własnych produktów i usług firmy.

Studia przypadków są dostępne we wszystkich formatach treści: długi artykuł, plik PDF do pobrania, wideo i infografika. Pojedyncze studium przypadku można przetworzyć w różnych formatach, o ile informacje są nadal aktualne.

Zasadniczo studia przypadków służą do poinformowania obecnego lub potencjalnego klienta o prawdziwym scenariuszu, w którym zastosowano Twoją usługę lub produkt. Często istnieje ustalony zakres dat kampanii i towarzyszące mu rzeczywiste statystyki. Chodzi o to, aby pomóc czytelnikowi lepiej zrozumieć, jak używać produktu i dlaczego może to pomóc.

Szerokie argumenty sprzedażowe, takie jak „nasza usługa skróci czas odpowiedzi”, są fajne, ale zdanie w stylu „Po trzech miesiącach używania oprogramowania do udzielania odpowiedzi firma skróciła czas odpowiedzi o 52%” działa jeszcze lepiej. To już nie sen, że pomożesz im skrócić czas odpowiedzi, bo już to robisz mieć z inną firmą.



Teraz, gdy już wiesz, czym jest studium przypadku, zacznijmy od tworzenia takiego, które będzie skuteczne i pomoże przyciągnąć nowych klientów.

Jak napisać studium przypadku dotyczące marketingu społecznego

Pisanie efektywnego studium przypadku polega na przygotowaniu. Musisz zebrać wszystkie pytania i przygotować je, aby zminimalizować wiele połączeń między Tobą a klientem.

1. Przygotuj swoje pytania

W zależności od tego, jak zostanie przedstawione studium przypadku i jak dobrze znasz klienta, aby go przedstawić, możesz przed rozmową kwalifikacyjną wysłać kilka pytań wstępnych. Ważne jest, aby nie tylko uzyskać pozwolenie od firmy na wykorzystanie jej logo, cytatów i wykresów, ale także upewnić się, że wiedzą, że wezmą udział w publicznym studium przypadku.



Twoje wstępne pytania powinny obejmować podstawowe informacje o firmie i dotyczyć kampanii, którymi są zainteresowani. Pamiętaj również, aby określić, z jakich produktów i usług korzystali. Możesz przejść do szczegółów w wywiadzie.

Po otrzymaniu wstępnych odpowiedzi nadszedł czas na przygotowanie pytań do rozmowy kwalifikacyjnej. Tutaj znajdziesz więcej informacji o tym, jak korzystali z Twoich produktów i jak przyczynili się do sukcesu kampanii.

2. Wywiad

Kiedy przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną, zastanów się z wyprzedzeniem, jak chcesz, aby była ona wykonana. Niezależnie od tego, czy jest to rozmowa telefoniczna, spotkanie wideo czy spotkanie osobiste, chcesz mieć pewność, że zostanie ono nagrane. Możesz używać narzędzi takich jak Google Meet, Zoom lub UberConference do hostowania i nagrywania rozmów (oczywiście za zgodą klienta). Gwarantuje to, że Twoje cytaty są dokładne i możesz je odtworzyć w przypadku pominięcia jakichkolwiek informacji. Wskazówka: przetestuj swoje urządzenie nagrywające i przeprowadź procedurę przed rozmową kwalifikacyjną. Nie chcesz przechodzić przez wywiad tylko po to, aby dowiedzieć się, że nagranie nie zostało zapisane.

Zadawaj pytania otwarte, aby zaprosić do dobrych cytatów. Jeśli odpowiedzi są zbyt niejasne, może być konieczne skorzystanie z pytań uzupełniających. Oto kilka przykładów.

  • Wyjaśnij, w jaki sposób używasz (swojego produktu lub usługi) ogólnie i dla kampanii. Wymień konkretne funkcje.
  • Opisz, jak ta funkcja pomogła Twojej kampanii osiągnąć sukces.
  • Jakie były wyniki kampanii?
  • Czego nauczyłeś się z kampanii?

Ponieważ w tym przypadku koncentrujemy się na tworzeniu studium przypadku dla mediów społecznościowych, możesz też głębiej zagłębić się w strategie i taktyki społecznościowe:

  • Opowiedz mi o swoim podejściu do mediów społecznościowych. Jak to się zmieniło na przestrzeni czasu, jeśli w ogóle? Jaką rolę odgrywa dla organizacji? Jak tego używasz? Co masz nadzieję osiągnąć?
  • Czy są jakieś kanały społecznościowe, dla których priorytetowo traktujesz? Jeśli tak, dlaczego?
  • Jak upewniasz się, że Twoje działania społeczne docierają do właściwych odbiorców?
  • Jakie konkretne wyzwania stoją przed organizacjami takimi jak Twoja, jeśli chodzi o kwestie społeczne?
  • Jak mierzysz ROI korzystania z mediów społecznościowych ? Czy są jakieś wyniki, które potwierdzają wartość społeczności dla Twojej organizacji? Jakich wskaźników używasz, aby określić, jak skuteczne są dla Ciebie media społecznościowe?

W trakcie rozmowy możesz zadawać więcej pytań wiodących, jeśli chcesz się upewnić, że otrzymujesz oferty, które wiążą te strategiczne spostrzeżenia bezpośrednio z usługami, produktami lub strategiami, które Twoja firma dostarczyła klientowi, aby pomóc mu osiągnąć sukces. Oto kilka przykładów.

  • Czy są jakieś szczególne cechy, które są dla Ciebie szczególnie pomocne lub szczególnie korzystne dla Ciebie i Twoich celów?
  • W jaki sposób wykorzystujesz (produkt / usługę) do wspierania swojej strategii społecznej? Jak wygląda typowy dzień, w którym Twój zespół z niej korzysta?
cytat ze studium przypadku kiełków

Powyższy cytat został wstawiony do Studium przypadku Sprout Lake Metroparks . To przykład znalezienia cytatu z wywiadu, który pomaga namacać wpływ produktu na codzienne życie klienta.

Pod koniec rozmowy nie zapomnij podziękować firmie i poprosić o odpowiednie aktywa.

Następnie możesz dokonać transkrypcji wywiadu, aby ułatwić przeglądanie materiału i pisanie studium przypadku. Możesz zrób to sam lub skorzystać z płatnej usługi, takiej jak Rev, aby przyspieszyć tę część procesu.

3. Poproś o zasoby i grafikę

To kolejny ważny krok przygotowawczy, ponieważ chcesz mieć pewność, że z jednej prośby otrzymasz wszystko, czego potrzebujesz, i uniknąć tego, co zabiera czas zarówno Tobie, jak i Twoim klientom. Jasno określ, czego potrzebujesz i jakich formatów plików potrzebujesz.

Niektóre typowe zasoby obejmują:

  • Logo w formacie .png
  • Wytyczne dotyczące logo, abyś wiedział, jak ich poprawnie używać
  • Linki do postów w mediach społecznościowych, które zostały wykorzystane podczas kampanii
  • Zdjęcia w głowę osób, z którymi rozmawiałeś
  • Raporty analityczne mediów społecznościowych. Pamiętaj, by nadać im nazwy i podać żądany zakres dat, aby klienci wiedzieli, który z nich wyeksportować, jeśli używasz narzędzia takiego jak Sprout.
konkursy w mediach społecznościowych - raport biznesowy na Instagramie

W przypadku grafiki raporty Sprout ułatwiają tworzenie gotowych do prezentacji wykresów, które można wstawić do studium przypadku. Wszystko, co klient musi zrobić, to wyeksportować odpowiedni raport i przesłać go do Ciebie w celu przycięcia.
Raport Uniwersytetu Językowego
w Studium przypadku Keele University autorstwa Sprout , sprawdziliśmy, jak uniwersytet zbudował swoją markę za pomocą Sprout. Zawiera przykłady postów w mediach społecznościowych i powyższy wykres, aby zbadać wzrost liczby widzów o 10,1% rok do roku w całej grupie.

4. Napisz kopię

Teraz, gdy informacje zostały zebrane, nadszedł czas, aby je przeanalizować i zebrać. Na końcu tego przewodnika mamy przykładowy szablon do naśladowania. Pisząc studium przypadku, chcesz napisać do odbiorców, których próbujesz przyciągnąć . W tym przypadku będzie to potencjalny klient podobny do tego, którego podkreślasz.

Użyj kombinacji zdań i wypunktowań, aby przyciągnąć różnych czytelników. Ton powinien być podnoszący na duchu, ponieważ podkreślasz historię sukcesu. Identyfikując cytaty do użycia, usuń wszelkie wypełniacze („um”) i wytnij niepotrzebne informacje.

Twoja kopia powinna przypominać historię przygodową: przedstaw postać, pojawia się konflikt, pojawia się rozwiązanie i bohater pokonuje problem. Pamiętaj o tej historii podczas tworzenia kopii.
studium przypadku pinterest
Reklama biznesowa Pinteresta studium przypadku Estee Lauder wyraźnie dzieli każdą sekcję w reprezentacyjny sposób. Ich nagłówki są na temat, więc możesz do nich przewinąć. Treść każdej sekcji zawiera krótkie akapity i łatwe do przyswojenia zdania.

5. Zwróć uwagę na formatowanie

Studia przypadków mogą być długie, więc chcesz zachować uwagę czytelnika przez cały tekst. Jeśli chodzi o treść, oznacza to, że należy zastanowić się nad nagłówkiem i podtytułami. Następnie znajdź cytaty, które można wyciągnąć i wstawić do utworu. Następnie wstaw odpowiednie przykłady mediów społecznościowych i wykresy wskaźników. Chcesz podzielić akapity słów za pomocą obrazów lub grafik. Można je zmienić później, gdy udostępnisz studium przypadku w mediach społecznościowych, e-mailu lub talii sprzedaży.
Studium przypadku firmy Stoneacre Motor Group
w Studium przypadku firmy Stoneacre Motor Group , dodaliśmy trzy statystyki tuż pod nagłówkiem. Są zwięzłe i przyciągają uwagę czytelnika.

I wreszcie, w zależności od typu treści, skorzystaj z pomocy projektanta graficznego, aby wyglądał dobrze. Możesz także chcieć umieścić w artykule przyciski lub linki wezwania do działania. Jeśli oferujesz bezpłatne wersje próbne, studia przypadków są doskonałym miejscem do ich promowania.

Szablon studium przypadku w mediach społecznościowych

Pisanie studium przypadku przypomina pisanie historii lub prezentację artykułu naukowego (ale mniej suche). To jest ogólny zarys do naśladowania, ale możesz wprowadzić ulepszenia, aby dopasować je do swoich potrzeb.

Nagłówek

Podsumowanie

  • Kilka zdań z podstawowym opisem historii marki.
  • Daj komu, co, gdzie, dlaczego i jak.
  • Z jakiej usługi i / lub produktu korzystali?

Przedstaw firmę

  • Podaj informacje o tym, kogo podkreślasz.
  • Uwzględnij istotne informacje, takie jak wielkość ich zespołu ds. Mediów społecznościowych, informacje o tym, z kim przeprowadzałeś wywiady i jak prowadzą swoje media społecznościowe.

Opisz problem lub kampanię

  • Co próbowali rozwiązać?
  • Dlaczego był to dla nich problem?
  • Jakie były cele kampanii?

Przedstaw rozwiązanie i wyniki końcowe

  • Opisz, co zostało zrobione, aby osiągnąć sukces.
  • Uwzględnij odpowiednie statystyki mediów społecznościowych (zalecane grafiki).

Wniosek

  • Podsumujmy refleksję rzecznika firmy.
  • Jak myśleli, jak poszła kampania? Co by zmienili, aby wykorzystać ten sukces w przyszłości?
  • Jak wypadło korzystanie z usługi w porównaniu z innymi usługami używanymi w podobnej sytuacji?

Wniosek

Studia przypadków to podstawowe narzędzia marketingowe i sprzedażowe dla każdej firmy oferującej solidne usługi lub produkty. Pomagają czytającemu je klientowi wyobrazić sobie własną firmę korzystającą z produktu w podobny sposób. Podobnie jak świadectwo, słowa z firmy będącej studium przypadku mają większą wagę niż punkty sprzedaży z firmy.

Tworząc swoje pierwsze studium przypadku, pamiętaj, że przygotowanie jest kluczem do sukcesu. Chcesz znaleźć firmę, która z przyjemnością będzie Cię wychwalać i dzielić się szczegółami o swojej kampanii w mediach społecznościowych. Mamy nadzieję, że ten przewodnik zainspiruje Cię do napisania pierwszego studium przypadku - daj nam znać, jakie wyniki uzyskałeś podczas tworzenia studiów przypadku w ramach strategii marketingowej!

47 liczba aniołów

Podziel Się Z Przyjaciółmi: