Nagłówek bloga Keele University

Sukces w mediach społecznościowych to po części sztuka, po części nauka.



Czy zatem można się dziwić, że instytucja zajmująca się tymi dyscyplinami opanowała strategię społeczną?



Położony w samym sercu Anglii, Uniwersytet Keele to coś więcej niż tylko największy kampus w Wielkiej Brytanii z jedną lokalizacją.

To było ocenił miejsce nr 1 w Anglii pod względem satysfakcji z kursu w rankingach The Guardian 2019, sklasyfikowany jako nr 1 pod względem satysfakcji studentów w National Student Survey 2018 uniwersytetów publicznych w Anglii oraz otrzymał złoty ranking w Teaching Excellence Framework 2017.

Krótko mówiąc, Keele University poświęca się doskonałości, a to dotyczy również obecności w Internecie.


111 111 znaczenie

Niezależnie od tego, czy chodzi o innowacyjne strategie publikowania, czy zautomatyzowane technologie chatbotów, Keele University polega na HASHTAGACH, aby pomóc w stworzeniu prawdziwego połączenia i prawdziwego poczucia wspólnoty ze studentami, pracownikami i absolwentami w mediach społecznościowych.

Wyróżnia się z tłumu

Jako dyrektor ds. Cyfrowych i mediów na Uniwersytecie Keele Paul Newton wie lepiej niż większość ludzi, jak kluczowe znaczenie dla rekrutacji i zatrzymywania nowoczesnych studentów mają media społecznościowe.

Kiedy więc uniwersytet zaczął badać platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, Newton zagłębił się w prawdziwe recenzje użytkowników, aby znaleźć odpowiednie narzędzie do pracy.



„Zrobiłem dużo informacji w internecie i po raz pierwszy odkryłem HASHTAGI na G2 Crowd - powiedział Newton, odnosząc się do platformy recenzowania peer-to-peer. „Czytałem niektóre recenzje i czułem, że są pozytywne, zwłaszcza po stronie wsparcia. Mieliśmy okres próbny, a także wypróbowaliśmy kilka innych dobrze znanych platform do zarządzania mediami społecznościowymi. Uważam, że HASHTAGI są najbardziej przyjazne dla użytkownika, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych - HASHTAGS Aplikacja mobilna był naprawdę dopracowany ”.

Dzięki Sprout mogę szybko analizować naszych obserwujących, zasięg, wyświetlenia, wyświetlenia wideo, kliknięcia linków i wysyłać raporty do naszych starszych kolegów….

Wykorzystywanie humoru

Keele University jest znany z humorystycznej obecności w mediach społecznościowych.

„Chcemy dotrzeć do ludzi w sposób naturalny i wzbudzić autentyczne zainteresowanie” - powiedział Newton. „Dlatego poza treścią naszych badań akademickich, staramy się wykorzystywać humor i aktualne treści, aby dotrzeć do cyfrowych tubylców. Przyciąga uwagę naszych widzów i uzyskuje więcej udostępnień oraz lepsze odpowiedzi od ludzi ”.

Skupienie się na zabawnych, zyskujących na popularności treściach ułatwia również udział ambasadorom studentów uczelni.

„Ambasadorowie studentów Keele wykonują świetną robotę, pokazując naszą osobowość w mediach społecznościowych” - powiedział starszy specjalista ds. Komunikacji cyfrowej Tom Maurice. „Nasi studenci powiedzieli nam, że oglądanie zdjęć z kampusu na naszym koncie na Instagramie pomogło utwierdzić ich decyzję o przyjeździe tutaj. Mieliśmy jednego cyfrowego ambasadora, który przyjechał do Keele, ponieważ zobaczyła nasze treści na Facebooku, co pomogło jej w podjęciu decyzji, a następnie została ambasadorką nas, tworząc własne treści ”.

Ale jak może poświadczyć każdy specjalista od mediów społecznościowych, za sprytnymi kopiami i wirusowymi filmami kryje się dużo ciężkiej pracy.

Jak przestać marnować czas?

Jak przestać marnować czas?

Wysłane przez Uniwersytet Keele w poniedziałek 17 kwietnia 2017 r

„Nasz dzień zaczyna się od przejścia przez Sprout's Inteligentna skrzynka odbiorcza aby sprawdzić, czy są jakieś wiadomości, które wymagają naszej uwagi ”- powiedział Maurice. „Oczywiście szukamy wszystkiego, co bezpośrednio o nas wspomina, a co wymaga odpowiedzi, ale skrzynka odbiorcza jest również bardzo dobra, aby uzyskać ogólny przegląd działań naszej marki i zobaczyć wszystkie informacje w jednym miejscu. Otrzymujemy dokładny przegląd tego, o czym mówią ludzie, zarówno w kampusie, jak i poza nim ”.


duchowe znaczenie 1234

Następnie zespół zwraca się do Sprout's narzędzia do planowania i publikowania .

„Dzięki narzędziom do publikowania i kalendarza możemy zaplanować wydarzenia na nadchodzące dni i tygodnie” - powiedział Maurice. „Możemy po prostu pozwolić temu działać samemu. Stamtąd możemy przyjrzeć się trendom w internecie i zdecydować, czy tego dnia chcemy opublikować cokolwiek innego ”.

Sprout ułatwia współpracę członkom zespołu, zapewniając wszystkim interesariuszom korzyści płynące z otwartej komunikacji.

'Zdolność do przydzielać zadania była prawdopodobnie największą poprawą dla nas, kiedy zaczęliśmy używać Sprout ”- powiedział Newton. „Możliwość eskalacji wiadomości między nami a naszym zespołem kierowniczym była naprawdę przydatna”.

Zdolność do udostępniać istotne dane z kierownictwem również była duża pomoc.

„Dzięki Sprout mogę szybko analizować naszych obserwujących, zasięg, wrażenia, wyświetlenia wideo, kliknięcia linków i wysyłać raporty do naszych starszych kolegów na uniwersytecie” - powiedział Newton. „Sprout jest również bardzo przydatny do rozkładania danych analitycznych i analizowania różnych kampanii, aby zobaczyć, na czym może być konieczne skupienie naszych wysiłków”.


855 anioł numer miłości

Pomoc automatyczna

Zaangażowanie Keele University w zapewnianie wyjątkowych doświadczeń online obejmuje również korzystanie z zautomatyzowana technologia .

Chatboty Sprout są naprawdę łatwe w użyciu. Boty są jak reszta produktu, więc nie było dla mnie zaskoczeniem, jak proste były w użyciu.

„Naprawdę chcieliśmy czegoś, co pomogłoby nam w służbie społeczności kampusu, zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych lub nagłych, nawet jeśli nie ma nas w biurze” - powiedział Maurice. „Zauważyliśmy również, że wiele otrzymywanych pytań było pytaniami powtarzanymi, które można było łatwo rozwiązać za pomocą automatycznej odpowiedzi”.

Wejdź do kreatora botów HASHTAGS.

„Chatboty Sprout są naprawdę łatwe w użyciu” - powiedział Maurice. „Boty są jak reszta produktu, więc nie było dla mnie zaskoczeniem, jak proste były w użyciu. Myślę, że uzyskaliśmy dostęp do botów w czwartek i uruchomiliśmy je w następny poniedziałek. Sposób, w jaki jest zintegrowany z platformą, sprawia, że ​​jest to szybkie i łatwe ”.

Oszczędności czasu były natychmiastowe.

„Zdecydowanie otrzymujemy taką samą liczbę pytań, jakie zadawaliśmy w przeszłości, ale boty skróciły czas potrzebny nam na udzielenie odpowiedzi na te pytania” - powiedział Newton. „Niezależnie od tego, czy ktoś szuka więcej informacji o kursie, czy też chce informacji o stypendiach, nasze chatboty bardzo szybko wskażą mu właściwy kierunek i dostarczą ludziom potrzebne informacje. Otrzymaliśmy naprawdę dobre opinie od osób, które zajmowały się robotami ”.

Zespół planuje w przyszłości rozszerzyć sposób korzystania z chatbotów.

„Badamy sposoby wykorzystania botów do świętowania w tym roku 70. rocznicy” - powiedział Newton. „Jednym z pomysłów jest stworzenie pewnego rodzaju osi czasu naszej historii, do której ludzie będą mieli dostęp za pośrednictwem naszych chatbotów, zawierającej różne kategorie, które ludzie mogą przeglądać, w tym historyczne zdjęcia naszego kampusu z różnych lat.


18 w numerologii

Pozostanie głową klasy

Dla Keele University zwrot z inwestycji to coś więcej niż tylko miary.

„Sprout pozwala nam szybciej udostępniać rzeczy online” - powiedział Newton. „Narzędzia do publikowania, narzędzia analityczne - są najlepszymi, z którymi kiedykolwiek pracowałem, i pozwalają nam znacznie szybciej publikować treści i mierzyć wyniki. Dzięki narzędziom, takim jak Smart Inbox i Bot Builder, szybciej odpowiadamy na pytania, a także zapewniamy lepszą obsługę naszych uczniów i kandydatów ”.

To powiedziawszy, wspierane przez HASHTAGS, wyjątkowy głos Keele University i wszechstronna strategia społeczna zaowocowały imponującymi wynikami, które nie wykazują żadnych oznak spowolnienia.

Raport Uniwersytetu Językowego

Rok do roku, od 1 stycznia 2019, Keele University osiągnął 10,1% wzrost liczby obserwujących na Facebooku, Twitterze, Instagramie i LinkedIn.

A na kanale społecznościowym, które uczelnia stawia przede wszystkim na innych, Instagram, było:

  • 75,5% wzrost liczby wyświetleń
  • 34,8% wzrost zaangażowania

Ponadto w ciągu pięciu miesięcy od wprowadzenia automatycznych botów na uniwersytecie wykonał prawie 500 interakcji z chatbotami obejmującymi wszystko, od międzynarodowych usług studenckich po podania o zakwaterowanie.

„Sprout jest naprawdę przydatny zarówno do wewnętrznej widoczności tego, jak sobie radzimy, jak i po prostu do przekazywania naszego przesłania” - powiedział Newton. „Możesz zrobić wszystko bez opuszczania aplikacji”.

Opierając się na dotychczasowych wynikach, wydaje się jasne, że Keele University będzie nadal uczyć innych, jak dobrze realizować strategię społeczną.

ściągnij PDF

Podziel Się Z Przyjaciółmi: