Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak Benefit zamienia kosmetyki w połączenie za pomocą HASHTAGÓW
Możesz znaleźć Benefit Cosmetics w ponad 2000 sklepów w ponad 30 krajach.
Oznacza to, że możesz znaleźć fanów marki - czyli Benebabes - na całym świecie.
Ale w jaki sposób jedna z najszybciej rozwijających się firm kosmetycznych na świecie tworzy realne więzi ze swoimi rozległymi klientami?
1221 podwójny płomień
Wspierając, rozrywając, edukując i inspirując ich w miejscu zamieszkania: w mediach społecznościowych.
Zaawansowane narzędzia analityczne i angażujące HASHTAGS umożliwiają firmie Benefit konsekwentną optymalizację swojej strategii społecznej, pomagając marce zapewnić uczciwość, autentyczność i personalizację, której pragną klienci.
Opieramy się mocno na Sprout, jeśli chodzi o narzędzia do analizy społecznościowej.
Kusząca analityka
Zespół społecznościowy Benefit jest ściśle powiązany z szerszym działem marketingu marki, aby zapewnić spójność przekazu, twierdzi zastępczyni menedżera ds. Mediów społecznościowych Irene Xu. Zespół dzieli koncepcję strategii, tworzenie treści, zarządzanie społecznością i nie tylko między swoich sześciu członków.
„Nasze kanały społecznościowe to pierwsze miejsce, w którym wielu naszych klientów może dowiedzieć się o naszych nowych produktach i kampaniach” - powiedział Xu. „Wraz z ciągłymi zmianami krajobrazu społecznego, stale dostosowujemy się do rodzajów treści, które tworzymy dla naszych kanałów. Mamy nadzieję, że stworzymy społeczność, w której będziemy mogli nawiązać kontakt z naszymi fanami ”.
I chociaż Benefit obsługuje swoich klientów za pośrednictwem kanałów społecznościowych, jego priorytetem jest Instagram.
Jak powiedział Xu: „Tam właśnie jest nasza dziewczyna Benefit i spędza czas”.
To sprawia, że dane z Instagrama są niezbędne do pomiaru wydajności. Jednak platforma nie zapewniała Benefit wszystkich wymaganych opcji analitycznych.
„Chociaż w aplikacji Instagram dostępne są pewne statystyki, tak naprawdę nie ma takiej dogłębnej analizy, której potrzebujemy i na której polegamy, otrzymujemy od HASHTAGÓW” - powiedział Xu. „Posiadanie narzędzia, które może zebrać to wszystko za Ciebie, jest bardzo ważne, ponieważ natywnie mamy dość ograniczone możliwości dostępu”.
Śledzenie marki konkurencji daje nam wgląd w trendy w branży kosmetycznej.
Sprout ma pomóc firmom takim jak Benefit analizować i raportować we wszystkich połączonych kanałach społecznościowych i profilach jednocześnie, zapewniając standardowe dane niedostępne na natywnych platformach. Dodatkowo Sprout umożliwia Benefit tworzenie niestandardowych, gotowych do prezentacji raportów dostosowanych do potrzeb biznesowych, które można łatwo eksportować i udostępniać kluczowym interesariuszom.
„Opieramy się w dużej mierze na Sprout, jeśli chodzi o narzędzia do analizy społecznej” - powiedział Xu. „Raport informuje nas o kluczowych wskaźnikach KPI, takich jak, które posty są najbardziej zaangażowane lub w które dni są najbardziej pozyskiwane. Te dane pomagają kształtować naszą strategię społecznościową i treści, które publikujemy na naszych kanałach ”.
Korzyść polega również na Sprout for inteligencja konkurencyjna . Korzystając ze Sprout, firma może przeglądać średnie w branży i bezpośrednio porównywać dane społecznościowe konkurencji z własnymi.
„Śledzenie marki konkurencji daje nam wgląd w trendy w branży kosmetycznej” - powiedział Xu. „Posiadanie wszystkich tych danych, zarówno naszych, jak i naszych konkurentów, na jednej platformie znacznie ułatwia nam pracę jako marketerów społecznościowych”.
Posiadanie tych narzędzi od Sprout pomogło nam lepiej zrozumieć, czego szukają nasi odbiorcy i co sprawia im przyjemność.
Wykwintne zaręczyny
Sprout nie tylko pomaga Benefit ocenić strategię marki - upraszcza ją. Weź Benefit Brow Search na przykład popularny konkurs dla fanów, który firma organizuje co roku.
„W tym roku było naszym trzecim dorocznym Poszukiwaniem Brwi Benefit” - powiedział Xu. „Pierwsza część konkursu odbywa się na Instagramie, gdzie każdy może wziąć udział, zamieszczając swój wygląd brwi. Po zawężeniu zgłoszeń i wybraniu 20 najlepszych finalistów, gromadzimy ich razem, aby rywalizować w naszym Brow Bootcamp, w którym jeden zdobywca nagrody głównej wygrywa 50 000 USD i podpisuje kontrakt z Benefit na media społecznościowe. Kryteria oceny uwzględniają głosowanie społeczne ”.
Głosy są oparte na komentarzach na Instagramie, które szybko napłynęły. Aby dotrzymać ścisłego terminu ogłoszenia zwycięzcy, Benefit potrzebował sposobu na szybkie wyliczenie, kto otrzymał najwięcej głosów.
Wprowadź Sprout’s Inteligentna skrzynka odbiorcza , co pozwala użytkownikom ujednolicić swoje kanały społecznościowe w jeden strumień w celu monitorowania wiadomości przychodzących. Firmy mogą go używać do monitorowania słów kluczowych, hashtagów i lokalizacji związanych z marką, aby odkryć wyjątkowe możliwości zaangażowania, a także uzyskać dostęp do wbudowanych funkcji zarządzania relacjami z klientami i historią konwersacji.
Bardziej odpowiednia dla konkursu Benefit, inteligentna skrzynka odbiorcza umożliwia również użytkownikom szybkie sortowanie wiadomości przychodzących na podstawie określonych tagów lub filtrów. Reguły automatyczne Sprout mogą pomóc użytkownikom w tworzeniu systemów do automatycznego klasyfikowania i mierzenia wiadomości przychodzących. Z pomocą HASHTAGÓW i inteligentnej skrzynki odbiorczej Benefit był w stanie szybko zebrać ponad 700 000 komentarzy, aby dotrzymać terminu konkursu.
Radiant ROI
Korzyść mierzy społeczny zwrot z inwestycji w kategoriach zaangażowania, zasięgu i pozyskiwania nowych klientów - wszystkich wskaźników, które prowadzą do celów zwiększania świadomości marki i nawiązywania kontaktu z klientami.
Jednak wgląd w klienta jest odrębną formą zwrotu z inwestycji. Dane, które Benefit odkrywa przy użyciu Sprout, wpływają nie tylko na strategię społeczną.
„Nasz zespół społeczny zdecydowanie wpłynął na inne obszary naszej działalności” - powiedział Xu. „Posiadanie tych narzędzi firmy Sprout pomogło nam lepiej zrozumieć, czego szukają nasi odbiorcy i co sprawia im przyjemność”.
Biorąc pod uwagę szczegółowe dane, Benefit jest przygotowany do dalszego łączenia się z Benebabes na całym świecie.
W niezwykle konkurencyjnym cyfrowym krajobrazie połączenie to jedno spojrzenie, które nigdy nie wychodzi z mody.
ściągnij PDFPodziel Się Z Przyjaciółmi:
