Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak Lake Metroparks wyprzedza o krok w mediach społecznościowych za pomocą HASHTAGÓW
Ponad 60 mil tras, ponad 35 parków, dwa pola golfowe, najnowocześniejsze centrum rehabilitacji dzikich zwierząt, centrum narciarstwa biegowego i wiele więcej - łatwo zrozumieć, dlaczego miliony turystów przybywają do hrabstwa Lake. , Ohio każdego roku.
Lake Metroparks dąży do zapewnienia odwiedzającym doświadczeń rekreacyjnych i edukacyjnych, które sprawią, że będą wracać po więcej, a media społecznościowe odgrywają integralną rolę.
Ale w jaki sposób organizacja z ograniczonym personelem, czasem i budżetem skutecznie dociera do właściwych odbiorców, zapewnia wyjątkową obsługę klienta i mierzy zwrot z inwestycji, jednocześnie zachowując nadzór nad wieloma kontami społecznościowymi?
Odpowiedź to HASHTAGI.
Sprout zapewnia narzędzia do skutecznego zarządzania wszystkimi naszymi sieciami społecznościowymi i angażowania się w nie za pomocą jednego prostego interfejsu użytkownika.
Upraszczanie społecznościowe
John Venen współpracował z Lake Metroparks przez większą część trzech dekad i obecnie posiada tytuł Promotions and Advertising Manager.
Nosi wiele kapeluszy, ale przede wszystkim koncentruje się na demonstrowaniu prawdziwego zaangażowania Lake Metroparks na rzecz społeczności za pośrednictwem mediów społecznościowych, public relations i innych działań promocyjnych.
Obejmuje to utrzymywanie obecności organizacji na Facebooku, Twitterze, Instagramie, Pinterest i YouTube.
„Media społecznościowe to nasza najskuteczniejsza forma komunikacji” - powiedział Venen. „Używamy go nie tylko do dostarczania informacji o nadchodzących programach i wydarzeniach, ale jako sposób na edukację i rozrywkę”.
Przejrzystość oferowana przez media społecznościowe jest szczególnie ważna dla Lake Metroparks.
„Otwarty charakter mediów społecznościowych zapewnia użytkownikom platformę do wyrażania wrażeń lub doświadczeń w naszych parkach” - powiedział Venen. „To daje nam możliwość nawiązania z nimi kontaktu, aby wykazać naszą troskę o rozwiązanie wszelkich problemów. To dwukierunkowe narzędzie komunikacji ”.
Jednak przy tak dużej ilości treści do opublikowania i tylu odwiedzających, z którymi można się zaangażować, łatwiej było powiedzieć niż zrobić, aby sprostać codziennym wymaganiom.
patrz dalej 44
„Robiliśmy to ręcznie” - powiedział Venen. „Ludzie wysyłali mi e-maile lub SMS-y, a ja brałem to i stamtąd jechałem”.
Organizacja zaczęła szukać platformy, która wspierałaby pracę zespołu i upraszczała przepływ pracy.
„Odkryliśmy Sprout, a jego łatwość obsługi, obsługa klienta i wyjątkowe raporty były decydującymi czynnikami” - powiedział Venen. „Możliwość korzystania z podejścia zespołowego polegającego na przesyłaniu postów z pewnością znacznie ułatwiła życie”.
Nie minęło wiele czasu, zanim Lake Metroparks odkryło inne sposoby, w jakie Sprout może uprościć kontakty społeczne.
Chatboty Sprout są absolutnie niesamowite. Umożliwiają one szybkie odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania naszych klientów o dowolnej porze dnia.
Usprawnianie strategii
Dane pokazują, że 46% marketerów społecznościowych chciałoby to zrobić spędzać więcej czasu na opracowywaniu strategii zamiast pracować nad taktycznym wykonaniem. Jednak 59% twierdzi, że brak czasu uniemożliwia im to.
Zespół w Lake Metroparks zdał sobie sprawę, że Sprout może pomóc mu spędzać mniej czasu na codziennych zadaniach, a więcej na realizowaniu celów strategicznych, jednocześnie poprawiając obsługę klienta.
„Sprout zapewnia narzędzia do skutecznego zarządzania wszystkimi naszymi sieciami społecznościowymi i angażowania się w nie za pomocą jednego prostego interfejsu użytkownika” - powiedział Venen. „Pozwala na nadzorowanie treści poprzez wkład zespołu. Opcje raportowania dają nam łatwy do śledzenia i aktualny wgląd w skuteczność naszych działań informacyjnych. Pozwala nam też skutecznie i szybko komunikować się z tymi, którzy kontaktują się bezpośrednio z Chatboty ”.
Korzystając z Bot Builder firmy Sprout, Lake Metroparks jest w stanie zautomatyzować powtarzalne zadania, szybciej rozwiązywać problemy klientów i tworzyć wyjątkowe doświadczenia marketingowe.
„Chatboty Sprout są absolutnie niesamowite” - powiedział Venen. „Zapewniają możliwość szybkiego odpowiadania na najczęściej zadawane pytania naszych klientów o dowolnej porze dnia. Dzięki możliwości ich personalizacji przypomina to tworzenie mini-witryny. Ludzie mogą skontaktować się z nami w mediach społecznościowych i powiedzieć „OK, chcę uzyskać informacje na ten temat”, kliknąć, a następnie przejść do potrzebnej strony ”.
Tymczasem Sprout's Inteligentna skrzynka odbiorcza umożliwia Lake Metroparks pozostanie czujnym na potencjalne możliwości lub kryzysy pojawiające się w mediach społecznościowych, łącząc wszystkie kanały społecznościowe w jeden strumień, co ułatwia monitorowanie przychodzących wiadomości i powierzchowne wzmianki o określonych słowach kluczowych.
numer duchowy 111
Na przykład Myles Garrett z Cleveland Browns zapytał ostatnio swoich obserwatorów na Twitterze, gdzie przywieźć swojego nowego szczeniaka na randkę. Lojalni członkowie Dawg Pound, jednej z najbardziej zagorzałych społeczności fanów NFL, skierowali go w stronę Canine Meadow Dog Park w Lake Metroparks.
Chcę zorganizować randkę z psiakami dla gohan_garrett i chciałbym połączyć się z nim #dawgpound W następną środę skomentuj kilka dobrych miejsc, a ja opublikuję wybrane przeze mnie miejsce na Twitterze w sobotę… https://t.co/uC8PmHXP7J
- Myles Garrett ️ (@MylesLGarrett) 3 kwietnia 2019 r
„Wszystkie stacje telewizyjne i lokalne stacje radiowe były na tym wszystkim” - powiedział Venen. „Zwrócił on dużą uwagę na nasz park dla psów i jego stronę na Facebooku”.
Liczba wyświetleń strony wzrosła o 829%, a liczba nowych fanów strony wzrosła o 540%.
„Gdy zdaliśmy sobie sprawę z tego, co się dzieje, mogliśmy monitorować sytuację w firmie Sprout” - powiedział Venen. „Udało mi się dodać„ Myles Garrett ”jako słowo kluczowe w inteligentnej skrzynce odbiorczej, aby mieć pewność, że będziemy na bieżąco ze wszystkim, co się pojawiło i jako pierwsi dowiemy się, co ludzie mówią online”.
W ten sposób Lake Metroparks jest w stanie aktywnie identyfikować możliwości poszerzenia swojego zasięgu i nawiązania kontaktu z nowymi odbiorcami.
Ocena wpływu
Sprout nie tylko ułatwia firmie Lake Metroparks mierzenie zwrotu z inwestycji, ale także poprawia go.
„Raportowanie firmy Sprout pozwoliło nam lepiej przyjrzeć się naszym analizom i dostosować strategię społecznościową poprzez lepsze kierowanie” - powiedział Venen. „Zaangażowanie we wszystkich naszych sieciach jest prostsze dzięki zastosowaniu inteligentnej skrzynki odbiorczej i szybkim odpowiedziom z wykorzystaniem chatbotów. To wszystko miało pozytywny wpływ na nasze wskaźniki ”.
Ostatecznym celem jest zwiększenie frekwencji w lokalizacjach parków, wykorzystanie obiektów parkowych i rejestracja w programach powiązanych z parkami. Wiąże się to bezpośrednio z tym, ile osób ogląda posty społecznościowe Lake Metroparks i wchodzi z nimi w interakcję.
233 numer anioła
Rok po roku po zarejestrowaniu się w Sprout, na Facebooku, Twitterze, Instagramie i Pinterest, Lake Metroparks osiągnął:
- 11,9% wzrost wszystkich wyświetleń w mediach społecznościowych
- 23,5% wzrost całkowitej liczby obserwujących w społecznościach
- 49,6% wzrost całkowitego zaangażowania społecznego
Lake Metroparks zobowiązuje się do ochrony, zachowania i zapewniania ludziom połączenia z pięknymi zasobami naturalnymi hrabstwa Lake. Z pomocą HASHTAGÓW będzie kontynuować swoją misję, oszczędzając czas, zapewniając doskonałą obsługę klienta i łatwo utrzymując nadzór nad ekspansywną społeczną obecnością.
ściągnij PDF
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
