Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak korzystać z automatyzacji Twittera bez rujnowania marki
Twitter to jedna z najpopularniejszych platform dla marek inwestujących w social media. Jest to jednak również jedno z najtrudniejszych kont do zarządzania.
W przeciwieństwie do obserwujących na Facebooku, LinkedIn czy Pinterest, Twoi fani na Twitterze oczekują, że będziesz aktualizować swój status wiele razy każdego dnia dzięki świeżej i wciągającej treści. Nic dziwnego, że niezliczone firmy szukają sposobów na przedstawienie siebie jako aktywnej marki bez spędzania całego czasu w Internecie.
Z więcej niż 328 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie , która w przybliżeniu 36% to milenialsi organizacje są pod poważną presją, aby działać. Dlatego automatyzacja mediów społecznościowych to taka kusząca strategia.
anioł numer 140
Oczywiście, podobnie jak w przypadku każdej innej cyfrowej metody zaangażowania, kluczem do udanej automatyzacji Twittera jest wiedza, jak usprawnić swoje posty, zwiększyć produktywność i utrzymać klientów w kontakcie bez wysysania całej ludzkości z obecności w Internecie.
Jak więc zacząć? Przyjrzyjmy się różnym sposobom wdrożenia automatyzacji Twittera bez niszczenia Twojej marki:
Dlaczego warto rozważyć automatyzację Twittera
Automatyzacja to szybki i skuteczny sposób, aby upewnić się, że zawsze jesteś na bieżąco z harmonogramem w mediach społecznościowych, nawet przy dodatkowej presji związanej z prowadzeniem firmy. Możesz zautomatyzować wszystko z Aktualizacje statusu na Facebooku do Posty na Instagramie .
Chodzi o to, że przekazując botowi niektóre z bardziej powtarzalnych zadań ze strategii społecznościowej, masz więcej czasu na wzmocnienie i rozwój swojej firmy. Na przykład, jeśli określone posty są zaplanowane na cały tydzień, masz więcej czasu na odpowiadanie na zapytania klientów lub publikowanie informacji, które Twoi klienci naprawdę chcą widzieć.
HASHTAGS studium przypadku z Evernote jest doskonałym przykładem tego, jak potężna może być automatyzacja Twittera dla firm. Jako wysoce społeczna i aktywna firma Evernote chciał natychmiast reagować na klientów. Zwrócili się do Sprout's automatyczne funkcje wiadomości na Twitterze . Pomogło to Evernote w stworzeniu strategii, która szybciej kierowała klientów do właściwych osób, jednocześnie automatyzując odpowiedzi na często zadawane pytania.
Rezultatem był 80% wzrost liczby osób pomagających za pośrednictwem Twittera każdego tygodnia - doskonały przykład tego, jak niektóre narzędzia do automatyzacji Twittera poprawiają jakość obsługi klienta.
3 pułapki automatyzacji Twittera, których należy unikać
Podczas gdy automatyzacja Twittera jest bardzo przydatna w niektórych przypadkach poprzez redukcję codzienne zadania dla menedżerów mediów społecznościowych a upraszczając proces angażowania się online, istnieją również zagrożenia. Jedyną rzeczą, której należy unikać za wszelką cenę, jest próba całkowitej automatyzacji wszystkich działań związanych z zaangażowaniem. Ludzki dotyk zawsze będzie potrzebny, jeśli chcesz zdobyć szacunek i lojalność swoich klientów. Bez tego możesz cierpieć z powodu następujących problemów:
1. Zrobotyzowana obecność w Internecie
Ludzie chcą wchodzić w interakcje z innymi ludźmi online. Nie ma znaczenia, czy korzystają z Facebooka, Twittera czy strony internetowej. Twoi klienci chcą czuć Twoje człowieczeństwo we wszystkim, co robią. Ponieważ osobowość jest kluczem do zwiększania zaangażowania społecznego, zbyt wiele automatycznych wiadomości i aktualizacji wyczerpuje Twoją markę.
W rzeczywistości, 75% użytkowników Twittera czuć się bardziej związanym z marką, która angażuje się w platformę społecznościową. Jeśli chcesz zbudować zaufanie i lojalność wśród tych użytkowników, nie możesz zautomatyzować wszystkiego, co robisz. Chociaż pewna automatyzacja Twittera powinna być pomocna, pamiętaj, aby w miarę możliwości wnosić ludzki charakter do rozmowy.
2. Przypadkowe koszmary PR
Częścią automatyzacji korzystania z Twittera może być planowanie automatycznego wysyłania tweetów w określonych porach dnia. Niestety, trudno jest dokładnie określić, które tematy będą zyskiwać popularność z jednej chwili do drugiej.
Ostatecznie powiedzenie niewłaściwej rzeczy w niewłaściwym czasie może doprowadzić do katastrofy PR w Twojej firmie, sprawiając, że będziesz wydawać się niewrażliwy lub po prostu pozbawiony kontaktu. Idealnie byłoby, gdyby kiedykolwiek doszło do poważnej katastrofy na świecie, warto wstrzymać automatyczne tweety.
1212 czyli bliźniaczy płomień
Zawsze, gdy coś, co mówisz, może zostać niewłaściwie zinterpretowane, musisz poświęcić dodatkowy czas i prawdziwy ludzki wysiłek, aby nawiązać kontakt z klientami we właściwy sposób.
3. Słabe zaangażowanie klienta
Publikowanie tweetów przez cały dzień to świetny sposób na ciągłą interakcję ze swoimi obserwatorami. Właściwie mamy pełną listę plików najlepszy czas na publikowanie na Twitterze !
Jednak publikowanie krytycznych informacji lub ważnych szczegółów w Twojej firmie bez pomocy osoby jest niebezpieczne. Jeśli ktoś odpowie na Twój tweet, zada pytanie lub wskaże coś, co przeoczyłeś, nie będziesz w stanie zaangażować się w rozmowę.
Dzisiejszy tłum mediów społecznościowych oczekuje szybkich odpowiedzi od swoich ulubionych marek. Dodatkowo użytkownicy rozsyłają 100 000 pytań i komentarzy firmom każdego miesiąca. Twoim zadaniem jako rozwijającej się marki jest upewnienie się, że jesteś w pobliżu, aby odpowiedzieć klientom, gdy najbardziej Cię potrzebują.
Jeśli nie możesz od razu odpowiedzieć na wiadomość, po powrocie do trybu online spróbuj poświęcić czas na nadrobienie zaległości ze swoimi obserwatorami. Pomoże to pokazać ludziom, że zależy Ci na ich troskach.
Jak prawidłowo korzystać z automatyzacji Twittera
Automatyzacja na Twitterze to potężne narzędzie dla zapracowanych firm i rozwijających się marek. W końcu zaplanowanie kilku tweetów może pomóc odciążyć się od presji związanej z mediami społecznościowymi.
Co więcej, automatyzując tweety, dajesz swoim klientom więcej sposobów, aby Twoja firma stała się wirusowa. Na około 79% użytkowników Twittera przesłali dalej post z małej firmy.
Jednak ostatecznie automatyzacja powinna być jednym z aspektów Twojej drogi do sukcesu online, a nie całą strategią mediów społecznościowych. Celem każdego kampania społeczna to zaangażowanie, a jeśli chcesz, aby Twoi klienci nawiązali z Tobą kontakt, musisz być dostępny, aby budować z nimi relacje.
Jak więc właściwie korzystać z automatyzacji Twittera?
Używaj odpowiednich narzędzi
W Internecie jest wiele przydatnych narzędzi, takich jak HASHTAGI , które z łatwością skonfigurujesz strategię automatyzacji bez zmieniania Twojej marki w martwego robota. Pamiętaj, że chociaż kilka postów tygodniowo na Facebooku może Ci się udać, Twitter wymaga znacznie więcej wysiłku. Dlatego musisz stworzyć strategię, która pomoże Ci publikować wiele razy każdego dnia.
Spróbuj użyć narzędzi automatyzacji do publikowania prostych aktualizacji, jednocześnie tworząc bardziej szczegółowe wiadomości. Nie zapomnij zachować Reguły automatyzacji Twittera Pamiętaj też - możesz ryzykować blokadę, jeśli naruszysz którąkolwiek z ich zasad użytkowania.
Utrzymaj osobowość swojej marki
Do tej pory należało ciężko pracować stworzyć silny głos marki jest to zgodne ze wszystkim, co robisz. Oznacza to tworzenie przydatnych postów na blogu w celu publikowania codziennych tweetów. Strategia, której używasz do automatyzacji Twittera, powinna pozwolić ci zachować tę wyjątkową osobowość poprzez personalizowanie postów i dawanie chatboty w mediach społecznościowych cechy reprezentujące tożsamość Twojej marki.
Dzięki narzędziom Chatbot Builder firmy Sprout możesz łatwo tworzyć zautomatyzowane procesy dla swoich obserwatorów na Twitterze, aby odpowiadać na często zadawane pytania, a nawet zwiększać sprzedaż. Jeśli Twoje automatyczne posty i posty ludzkie brzmią zupełnie inaczej, Twoi klienci zauważą, że korzystasz z automatycznego systemu.
Staraj się ostrożnie
Jeśli używasz automatyzacji, aby uprościć swoją strategię społecznościową, pamiętaj, aby nie skupiać się na wpisach promocyjnych dla swojej marki. Zamiast tego udostępniaj kombinację treści związanych z marką, danych osobowych i informacji od innych marek z Twojej branży.
znaczenie 505
Dobra wiadomość jest taka, że istnieje wiele narzędzi, które mogą Ci pomóc zawartość kuratora do Twoich postów w mediach społecznościowych. Wszystko, co musisz zrobić, to pamiętać o preferencjach odbiorców, wybierając dla nich idealne produkty do spożycia. Narzędzia takie jak BuzzSumo powinien pomóc Ci śledzić tematy cieszące się popularnością, aby nie tracić czasu na czasie.
Utrzymuj silny harmonogram
Twitter jest jedną z najszybciej rozwijających się sieci społecznościowych, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że wiesz, jak być na bieżąco z tą stale rozwijającą się platformą. Jednym z najłatwiejszych sposobów maksymalnego wykorzystania strategii automatyzacji na Twitterze jest skonfigurowanie harmonogramu. Dzięki temu dowiesz się, kiedy posty są zautomatyzowane i kiedy będziesz musiał zainwestować w odpowiadanie klientom i tworzenie spersonalizowanych postów.
Pamiętaj, że w ramach tego harmonogramu powinieneś także wyciąć bloki czasu, które możesz wykorzystać monitorować swoje konto na Twitterze i dowiedz się, jak ludzie reagują na określone wiadomości i aktualizacje. Jeśli zauważysz, że ludzie źle reagują na Twoje automatyczne wiadomości, może to oznaczać, że musisz zaktualizować swoją strategię.
Słuchaj swoich klientów
Ostatecznie automatyzacja Twittera może być świetnym sposobem na pozbycie się dodatkowego stresu, ale nie powinna zastępować aktywnej komunikacji z klientami. Media społecznościowe to szansa Twojej marki na rozpoczęcie budowania trwałych relacji z najcenniejszymi klientami. Upewnij się, że nie bierzesz tej szansy za pewnik.
Zaplanuj dużo czasu na przyjrzenie się plikowi analityka społecznościowa , dzięki czemu możesz dowiedzieć się, które wpisy najbardziej podobają się Twoim klientom. Odpowiadaj osobom, które kierują do Ciebie wiadomość tak szybko, jak to możliwe i upewnij się, że spędzasz dużo czasu na przesyłaniu dalej odpowiednich postów, które odnoszą się do Twojej marki.
Chociaż automatyzacja może ułatwić Ci życie, nie zastępuje kompletnej strategii społecznościowej, nadal musisz angażować się regularnie i słuchaj swoich klientów jeśli chcesz wygrać. Spróbuj przejrzeć raporty trendów i przyjrzeć się, jakich hashtagów używają Twoi odbiorcy, aby informować o nadchodzących postach.
Automatyzacja na Twitterze: użyj strategii, jeśli chcesz odnieść sukces
Twitter to skomplikowana platforma mediów społecznościowych dla początkujących firm. Dlatego istnieje tak wiele różnych narzędzi zaprojektowanych, aby nieco ułatwić kampanię.
Przy tak wielu pokusach ważne jest, aby upewnić się, że nie wpadniesz w pułapkę ciągłego automatyzowania wszystkiego, co robisz. Chociaż automatyzacja może pomóc Twojej firmie stać się bardziej wydajną i odciążyć Cię od czasochłonnych zadań, nadal musisz upewnić się, że autentycznie współpracujesz z klientami.
Bezmyślne automatyczne odpowiedzi i aktualizacje szkodzą ludzkiemu aspektowi Twojej marki. Zamiast tego spróbuj znaleźć właściwą równowagę między automatyzacją a prawdziwą działalnością człowieka. Potrzebujesz pomocy w automatyzacji strategii społecznościowej we właściwy sposób? Sprawdź nasze funkcje automatyzacji mediów społecznościowych !
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
