HASHTAGI i Twitter współpracują, aby poprawić konwersacje społeczne

Otwarta komunikacja między markami a ludźmi stwarza postęp. Nigdzie nie jest to bardziej krytyczne niż wtedy, gdy osoba kontaktuje się z obsługą klienta lub zgłasza problem na Twitterze, który szybko stał się jednym z najlepszych miejsc do rozmów z firmami. Sprout dostrzegł to, umożliwiając markom udzielanie odpowiedzi konsumentom w sposób terminowy i skuteczny za pośrednictwem zestawu rozwiązań opartych na współpracy narzędzia do zarządzania zaangażowaniem i reagowaniem .

Dzisiaj, obok Twittera , ogłaszamy plany dotyczące dwóch ekscytujących funkcji wiadomości bezpośrednich, które pomogą agentom rozwiązywać problemy z obsługą klienta w bardziej aktualny sposób. Te nowe funkcje wykorzystują połączenie prostej automatyzacji i obsługi personelu. W szczególności wiadomości powitalne i szybkie odpowiedzi pomogą markom usprawnić zapytania dotyczące obsługi klienta i zapewnić klientom wydajne i świadome odpowiedzi.

Sprout obecnie współpracuje z Evernote, wiodącą platformą do przechwytywania, pielęgnowania i udostępniania pomysłów, w celu wdrożenia tych narzędzi i odkrywania nowych, innowacyjnych sposobów zwiększania produktywności zespołu.

Jak zauważa Twitter: „Te funkcje zostały zaprojektowane, aby pomóc firmom w tworzeniu bogatych, responsywnych i kompleksowych doświadczeń, które bezpośrednio usprawniają pracę zespołów obsługi klienta i otwierają nowe możliwości interakcji z firmami na Twitterze”.

Ulepszona automatyzacja w akcji dzięki Evernote

Wiadomości powitalne i szybkie odpowiedzi zwiększają wydajność agentów za uchwytem pomocy @evernotehelps. Z kolei agenci usług Evernote mogą lepiej obsługiwać swoją bazę użytkowników.

Automatyczna wiadomość powitalna proaktywnie wita każdego, kto kontaktuje się z obsługą @evernotehelps za pośrednictwem bezpośredniej wiadomości i zadaje proste, z góry określone pytanie: „Co cię dziś sprowadza do @evernotehelps?”

Dostarczane wraz z wiadomością powitalną, cztery opcje szybkiej odpowiedzi umożliwiają użytkownikowi Evernote po prostu dotknięcie przycisku i poinformowanie agenta o naturze problemu lub zapytania.

Najważniejsze w całym doświadczeniu jest przejrzystość interakcji użytkownika Evernote z automatyczną wiadomością. Świadczy o tym staranne sformułowanie, które jasno określa oczekiwanie, że wkrótce pojawi się przedstawiciel ludzki, aby zapewnić odpowiednią obsługę klienta.

Automatyzacja tej początkowej interakcji prowadzi użytkownika Evernote do udostępniania potrzebnych informacji bez konieczności proszenia o to człowieka. Eliminuje również powtarzający się proces dla agentów Evernote, co prowadzi do szybszego i bardziej świadomego rozwiązania. Gdy agent włącza się do rozmowy przez Sprout Inteligentna skrzynka odbiorcza , mają już kontekst, którego potrzebują, aby zacząć odpowiadać na potrzeby klienta.

Funkcje, które tworzymy, pomagają, uzupełniając agenta. Rezultatem jest szybsze rozwiązywanie problemów i szczęśliwsi ludzie po obu stronach rozmowy. Aaron Rankin
CTO i współzałożyciel

Stanowisko Sprout w sprawie zautomatyzowanych doświadczeń

Chociaż nigdy nie opowiadalibyśmy się za zautomatyzowanymi rozmowami społecznościowymi, ten zestaw funkcji automatyzacji może poprawić zarówno doświadczenie klienta, jak i agenta, zwiększając szybkość i wydajność.

Aaron Rankin, CTO i współzałożyciel Sprout, wyjaśnia: „Formy automatyzacji, takie jak chatboty starannie wdrożone są skuteczne, ponieważ są naprawdę szybkie i nigdy się nie męczą. Ludzcy agenci mogą być zmęczeni lub przytłoczeni, co prowadzi do powolnych odpowiedzi, niecierpliwych użytkowników i przeciągających się rozmów wsparcia. Funkcje, które budujemy jako pomoc, uzupełniając agenta - który często żongluje wieloma rozmowami z pomocą techniczną i zajmuje się dużą liczbą zapytań w różnych kanałach. Skutecznie pomagamy agentowi za pomocą chętnego pomocnika chatbota. Rezultatem jest szybsze rozwiązywanie problemów i szczęśliwsi ludzie po obu stronach rozmowy ”.

Dzięki temu prostemu, ale skutecznemu chatbotowi Evernote oczekuje podwójnych korzyści. Marka spodziewa się bardziej świadomego zespołu wsparcia przy każdej interakcji na Twitterze i zmniejszeniu wysiłku klienta, co prowadzi do lepszej obsługi klienta.

„Pod wieloma względami wierzymy, że zmieni to sposób, w jaki nasi klienci kontaktują się z nami za pośrednictwem Twittera” - powiedział Geoff Barry, menedżer ds. Narzędzi wsparcia skalowania i opieki w Evernote.

„Te narzędzia pozwolą naszym klientom ustawić kontekst dla rodzaju rozmowy, jaki chcą, a nasz czas będzie mniej poświęcany na powtarzalne gromadzenie informacji, a zamiast tego na dostarczaniu bogatszych doświadczeń i szybszej, bardziej efektywnej pomocy”.

Jest to najnowszy wysiłek naszego nieustannego zaangażowania w usprawnianie przepływu pracy i zapewnianie wyjątkowych wrażeń użytkownikom końcowym klientom Sprout. W zeszłym roku z dumą współpracowaliśmy z Twitterem i przyszłościowymi markami, takimi jak Evernote, SoulCycle, prAna i Monarch Airlines, aby stworzyć narzędzia ułatwiające bardziej produktywną komunikację między markami a ludźmi. Niektóre z tych aktualizacji funkcji obejmują Precyzyjne linki DM , Opinie klientów a ostatnio Wskaźniki odpowiedzi .

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Twój zespół może korzystać z funkcji Sprout, aby lepiej wdrażać działania związane z obsługą klienta na Twitterze, skontaktuj się z przedstawicielem Sprout lub wyślij e-mail sales@sproutsocial.com .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: