Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak zbudować lejek marketingowy w mediach społecznościowych, który prowadzi do konwersji
Istnieją setki strategii marketingu marki za pomocą mediów społecznościowych. Te strategie zachęcają do tworzenia treści, budowania kalendarz marketingowy w mediach społecznościowych i organizowanie kreatywnych kampanii, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców.
Ale jeśli chodzi o budowanie podróży klienta, która prowadzi potencjalnych klientów, którzy słyszą o Twojej marce po raz pierwszy, do punktu, w którym stają się orędownikami marki i stałymi nabywcami, zwykle istnieje luka.
W tym artykule omówimy pięć faz lejka marketingowego. Na koniec zrozumiesz dokładnie, jak media społecznościowe pasują do każdego etapu.
Co to jest lejek marketingowy w mediach społecznościowych?
Lejek marketingowy to ścieżka, którą pokonują Twoi klienci. Od początkowych etapów, gdy ktoś dowiaduje się o Twojej firmie, po etap zakupów, ścieżki marketingowe wyznaczają trasy do konwersji i dalej.
Dzięki dokładnej analizie lejek marketingowy pozwala zorientować się, co Twoja firma musi zrobić, aby wpłynąć na konsumentów na określonym etapie. Rozpoczyna się w momencie, gdy zdają sobie sprawę z Twojej marki i trwa do momentu dokonania zakupu. Lejek marketingowy w mediach społecznościowych kończy się, gdy klient staje się prawdziwym obrońcą Twojej marki.
Różne branże i eksperci mogą mieć różne opinie na temat etapów lejka marketingowego w mediach społecznościowych. Pomimo tego, co nazywasz fazami, istnieje podstawowa struktura podróży klienta, która ostatecznie prowadzi do sprzedaży i długoterminowego wspierania marki.
Najpopularniejsza struktura lejka sprzedażowego w mediach społecznościowych i ta, która ma zastosowanie do większości firm, składa się z pięciu faz:
- Świadomość - Przyciąganie nowych ludzi, którzy obecnie nie są świadomi Twojej marki.
- Wynagrodzenie - Wyróżnianie się wśród konkurencji, aby nowi widzowie Cię zapamiętali.
- Akcja - Zmuszanie odbiorców do podjęcia działania i zakupu.
- Zaręczyny - Korzystanie z mediów społecznościowych, aby pozostać na topie i utrzymać zaangażowanie odbiorców po dokonaniu zakupu.
- Rzecznictwo - Budowanie wystarczającego zaufania wśród odbiorców, aby mogli polecić Cię innym.

Jak więc media społecznościowe wpisują się w te fazy?
Jeśli media społecznościowe są znaczącą częścią Twojego strategia marketingowa , będziesz mieć możliwość umieszczania postów społecznościowych na każdym etapie ścieżki. W zależności od platform, z których korzystasz, możesz w sposób naturalny poprowadzić odbiorców przez podróż klienta.
anioł 888 znaczenie
Lejek marketingowy działa jako ujednolicona całość. Kiedy każda sekcja dąży do określonych celów, tarcia w podróży są zmniejszane, tworząc podróż klienta, która nadal buduje zaufanie odbiorców i zwiększa świadomość marki.
Uprość swój lejek marketingu społecznościowego za pomocą HASHTAGÓW
Sprout może pomóc Ci usprawnić każdy krok działań marketingowych.
Zaplanuj posty i oznacz je według etapów ścieżki, aby dowiedzieć się, gdzie działa Twój lejek i gdzie wymaga większej uwagi.
Przetestuj Sprout za pomocą pliku 30 dniowy okres próbny aby zobaczyć, jak może usprawnić Twoje działania marketingowe.
1. Świadomość
Lej marketingowy w mediach społecznościowych rozpoczyna się od znalezienia Twojej marki przez potencjalnych klientów i uświadomienia sobie, że istniejesz.
Jako firma powinieneś być w stanie zidentyfikować problem, który Twoi odbiorcy potrzebują pomocy w rozwiązaniu. Nawet jeśli Twoi odbiorcy nie są świadomi Twojej marki, możesz nawiązać z nimi kontakt, oferując rozwiązanie typowego problemu.
Ten początkowy punkt styku nie jest czasem na twardą promocję Twojego produktu lub usług. Celem jest oferowanie wartości i wsparcia. Te informacje powinny być na tyle cenne, aby potencjalni klienci zapamiętali Twoją markę i poszukali więcej informacji o tym, kim jesteś.
co oznacza 6?
Zamiast tylko promować swój produkt, twórz treści, które odpowiedzą na pytania klientów i rozwiązują ich problemy. https://t.co/PYc0BOKEXJ
- HASHTAGS (@SproutSocial) 14 lutego 2020 r
Pokaż wartość swojej firmy poprzez treści, takie jak blogi, filmy, przewodniki i seminaria internetowe. Odpowiedz na pytania, których szukają Twoi odbiorcy, a potencjalni potencjalni klienci pojawią się w Twojej witrynie, gdzie będziesz mieć możliwość budowania większej świadomości i zaufania.
Jeśli pozwala na to Twój budżet, użyj płatna reklama poprawić świadomość. Kierując reklamy do określonych odbiorców lub grup zainteresowań, kierujesz reklamy do osób, które mogą mieć do czynienia z problemem, który chcesz rozwiązać.
Tworząc zawartość bloga, wykorzystaj SEO i content marketing aby przyciągnąć nowych użytkowników w sposób naturalny.
Canva świetnie radzi sobie z kierowaniem na kluczowe frazy, o których wiedzą, że ich docelowi odbiorcy wyszukują i tworzą wartościowe treści związane z tymi tematami.

Canva również mocno promuje swoje posty na blogu na swoim profilu na Twitterze.
Zachowaj wizualne zaangażowanie widzów dzięki zgrabnej, dobrze zaprojektowanej prezentacji. https://t.co/ykfBWDGIBF
- Canva (@canva) 31 stycznia 2020 r
Marketing wideo działa również bardzo dobrze w fazie świadomości. Jeśli możesz tworzyć filmy na Facebooku lub Instagramie lub przydatne samouczki na YouTube , możesz zwiększyć swoje szanse, że nowi użytkownicy znajdą Cię w sposób naturalny.
Seattle Coffee Gear korzysta z YouTube, aby udostępniać samouczki edukacyjne na temat przygotowywania różnych rodzajów kawy. Podczas gdy te filmy lekko wspominają, jak używać ich produktów, główny nacisk położono na w jaki sposób zrobić kawę.

Widzowie mogą zastosować te informacje do większości marek sprzętu do kawy. Tworzą wartościowe samouczki dla miłośników kawy z nadzieją, że staną się dla widzów źródłem wiedzy o jej przyrządzaniu.
1229 numer anioła
2. Rozważanie
W miarę jak potencjalni klienci przechodzą dalej przez ścieżkę marketingową, zaczynają szukać bardziej szczegółowych informacji, rozważając zakup Twojego produktu lub usługi. Obejmuje to badanie, dlaczego jesteś lepszy od konkurencji.
Na etapie rozważań podajesz bardziej szczegółowe informacje, aby skierować potencjalnych klientów do fazy działania. Zapewnienie potencjalnym klientom odpowiednich informacji, takich jak studia przypadków lub seminaria internetowe, może pomóc w budowaniu większego zaufania na tym etapie.
Zapier wykorzystuje Facebook Ads do ponownego kierowania na użytkowników, którzy weszli w interakcję z ich witryną lub zawartością. Zdają sobie sprawę, że użytkownicy mogli odwiedzić ich witrynę, aby przeczytać jej zawartość i obejrzeć referencje wideo jako dowód społeczny. W tym filmie klientka opowiada swoją historię o tym, jak wykorzystuje jedną z funkcji Zapier do automatyzacji swojej działalności - problem, który Zapier był w stanie rozwiązać.

W przypadku firm B2C etap rozważań może obejmować kampanie oparte na opiniach klientów, szczegółowe samouczki lub recenzje produktów na Twojej stronie biznesowej na Facebooku.
Marka makijażu The Quick Flick wykorzystuje swój profil biznesowy na Instagramie, aby udostępnić dziesiątki samouczków makijażu, jak używać ich produktu jako części codziennej rutyny makijażu. Dla większości widzów nie jest to pierwszy kontakt z marką, ale te filmy zwiększają zaufanie do zastosowań i możliwości produktu wśród miłośników makijażu.

Opublikowane w indeksie HASHTAGS 45% konsumentów stwierdziło, że jest bardziej skłonne do wyszukania informacji o produkcie lub usłudze, gdy ktoś, z kim można się powiązać, na przykład pracownik, pisze o tym, a 32% konsumentów reaguje podobnie, gdy celebrytka lub influencer pisze o tym samym .
3. Akcja
Jeśli do tego momentu dbałeś o relacje, klienci powinni czuć się otwarci na sprzedawanie na tym etapie ścieżki. Sprawdź dane z analiz, aby zobaczyć, jak większość Twoich odbiorców zaangażowała się w poprzednie fazy.
Na tym etapie wygodnie jest skorzystać z platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, takiej jak HASHTAGI . Funkcje analityczne i raportowe Sprout śledzą Twoje dane i mierzą, czy Twoje płatne reklamy w mediach społecznościowych uzyskały wystarczające zaangażowanie, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy osiągasz swoje cele z wcześniejszych etapów ścieżki.

Dzięki Sprout możesz przeglądać dane analityczne dla każdej platformy, aby określić najlepszy sposób generowania sprzedaży.
Ufaj, że Twoi odbiorcy dotarli tak daleko na ścieżce i że sprzedaż pojawi się na tym etapie. Kontynuuj pielęgnowanie potencjalnych relacji z klientami, dopóki nie będą gotowi do konwersji.
14 liczba znaczenie
Możesz delikatnie zachęcić klientów, by zrobili krok i dokonali zakupu, na przykład oferując zachęty do zakupu, takie jak rabat dla nowych klientów lub bezpłatna dostawa. W rzeczywistości około 67% konsumentów powiedział, że najprawdopodobniej skorzystają z rabatów lub ofert.
Na etapie działania używaj remarketingowych płatnych kampanii, aby kierować reklamy na użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie, angażując się w poprzednie części ścieżki.
Casetify korzysta z rabatów i świątecznych promocji, aby zachęcić kupujących do zakupu etui na telefony. Na przykład promują te oferty za pomocą reklam na Instagramie skierowanych do użytkowników, którzy wcześniej wchodzili w interakcję z ich marką.

4. Zaangażowanie
Po dokonaniu sprzedaży nie zapomnij o swoich odbiorcach. Marki często nie poświęcają tyle czasu na tę część ścieżki.
Może się wydawać, że klient, który dokonał zakupu, jest jego fanem na całe życie, ale nie zawsze tak jest. Nadal musisz pielęgnować związek, aby pozostać na topie.
Pozostań w kontakcie z klientami i spraw, by czuli się częścią Ciebie społeczność marki . Zrób to, tworząc treści w mediach społecznościowych, które wspierają ich na podstawie dokonanych zakupów.
Essie stworzyło swój hashtag #essielove, aby zachęcić ludzi do publikowania zdjęć swoich lakierów do paznokci w akcji. Hashtag daje klientom możliwość dzielenia się swoimi treściami z 2 milionami obserwujących Essie.

Kampanie Hashtag mogą sprawić, że użytkownicy poczują się częścią społeczności i zachęcają do dalszej lojalności wobec marki. W przypadku mniej wizualnych marek możesz również zastosować podobną strategię na Twitterze, tworząc hashtag lub organizując plik Czat na Twitterze .
SEMrush prowadzi cotygodniowe #SEMchaty na Twitterze. Te czaty przyciągają użytkowników SEMRush, a także inne osoby z cyfrowej przestrzeni marketingowej.
Hej, #SEMrushChat Ers! Z przyjemnością informujemy, że w tym tygodniu będziemy mieli cały panel niesamowitych gości specjalnych. Zapraszamy - @hamletbatista @marthavanberkel i @jasonmbarnard Tym razem będziemy omawiać znaczniki schematu i dlaczego jest to ważne #SEO ! pic.twitter.com/OAhGw5hdKo
- SEMrush (@semrush) 4 lutego 2020 r
W przypadku firm B2B lub SaaS faza zaangażowania może obejmować udostępnianie samouczków. Niektóre marki decydują się również na utworzenie prywatnej strony lub społeczności na Facebooku, aby użytkownicy mogli łączyć się z nimi i między sobą.
5. Rzecznictwo
Dokonałeś sprzedaży i osiągnąłeś wartość dodaną po zakupie klienta. Czas pójść o krok dalej.
Teraz możesz zmienić swoich klientów z fanów w orędowników marki.
Okaż wdzięczność swoim klientom i nagradzaj ich za rozpowszechnianie informacji o swojej marce. Zbierać opinie i recenzje klientów lub oferować zachęty, które zachęcają klientów do dzielenia się podróżą z przyjaciółmi.
anioł numer 8888 znaczenie
Dropbox jest przykładem tej fazy, zachęcając swoich klientów do zapraszania znajomych w zamian za więcej miejsca.

Dalsze pielęgnowanie relacji sprawi, że Twoi klienci staną się od fanów do ambasadorów marki, którzy w sposób organiczny wpłyną na swoją sieć, aby również ufać Twojej marce.
Kontynuuj tworzenie wartościowych treści i pielęgnuj istniejące relacje z klientami. Ułatw klientom dzielenie się swoimi historiami i promowanie Twojej marki. Pozwól klientom udostępniać recenzje lub referencje w Twojej witrynie lub firmowej stronie na Facebooku, aby wyrazić swoje pochwały.
Na etapie rzecznictwa współpracuj z istniejącymi klientami lub zaawansowanymi użytkownikami, aby tworzyć treści.
Shopify współpracuje z użytkownikami w celu tworzenia postów na blogu, w których udostępniane są ich historie dotyczące korzystania z witryny. Ta treść jest swego rodzaju studium przypadku i pozycjonuje użytkownika jako orędownika marki. Użytkownik zyskuje ekspozycję dla swojej marki, a Shopify zyskuje dowód społeczny, który może wykorzystać jako materiał marketingowy.

Wniosek
Tradycyjne lejki sprzedażowe mają swój czas i miejsce. Ale lejki marketingowe w mediach społecznościowych mogą angażować odbiorców, budować zaufanie i stworzyć autentyczną bazę fanów dla Twojej marki.
Częstym błędem popełnianym przez marketerów jest inwestowanie tylko w kilka z tych etapów, a nie we wszystkich. Twoi odbiorcy i potencjalni klienci mogą wyczuć treści lub oferty sprzedaży nadmiernie skoncentrowane na sprzedaży bez wcześniejszego budowania świadomości marki lub zaufania. Ten rodzaj marketingu może zniechęcać ludzi, którzy nie znają Twojej marki. Jeśli martwisz się, że masz ograniczone zasoby do zbudowania ścieżki, wybierz jedną lub dwie taktyki, na których chcesz się skupić w każdej fazie.
Uwzględnianie właściwych kroków w podróży klienta to coś, co pomoże Twojej marce w dalszym rozwoju. Zamiast tworzyć listę klientów, budujesz bazę lojalnych fanów.
Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak ulepszyć swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych w 2020 r., Sprawdź nasze darmowy zestaw narzędzi do mediów społecznościowych. Zawiera szablony i przewodniki, które pomogą Ci przekształcić dane społecznościowe w przydatne informacje do wykorzystania w strategii marketingowej 2020.
Podziel Się Z Przyjaciółmi: