W Twojej karierze w mediach społecznościowych może nadejść moment, w którym spojrzysz na swoją markę i zaczniesz się zastanawiać: „Czy nadszedł czas, aby utworzyć kolejne konto na Twitterze?” Posiadanie wielu kont na Twitterze może być bardzo korzystne z wielu powodów.



Marki i organizacje nie muszą być obecne na całym świecie ani mieć tysięcy obserwujących, którzy potrzebują wielu kont na Twitterze. Jeśli masz szeroką publiczność, wiele produktów lub usług lub różne działy z różnymi celami, najlepszym rozwiązaniem może być wiele kont na Twitterze.



Chociaż posiadanie wielu kont może wydawać się, że po prostu tworzy dla Ciebie więcej pracy, przy szczegółowym planowaniu i przemyśleniu okaże się, że pomaga to na dłuższą metę. Twoje wiadomości trafią do wybranych przez Ciebie docelowych odbiorców

Kiedy używać wielu kont na Twitterze

Czy z punktu widzenia Twojej marki możesz odpowiedzieć twierdząco na którekolwiek z tych pytań?

  • Czy napisałeś tweeta, w którym chciałbyś dotrzeć do bardziej określonej publiczności?
  • Czy zarządzanie zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta zajmowało większość czasu na Twitterze?
  • Czy masz wiele lokalizacji lub biur w różnych stanach, regionach lub krajach?
  • Czy masz maskotkę, która ma swoich fanów?
  • Czy masz wiele kategorii produktów lub usług, które są skierowane do różnych odbiorców?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na którekolwiek z powyższych pytań, być może szukasz innego konta na Twitterze.

Wyższa edukacja

Uczelnie i inne wyższa edukacja instytucje mają wielu różnych odbiorców, z którymi muszą rozmawiać. Wiele kont pomaga zawęzić zakres tematyczny i zachęcić obserwujących do wybierania i wybierania zainteresowań, które mają podążać.

Treść i cele działu przyjęć będą znacznie różniły się od celów drużyny piłkarskiej. To samo dotyczy różnych odbiorców wiadomości z działów, komunikacja absolwentów i szkół wyższych.



Uniwersytet Marquette zarządza 44 kontami na Twitterze z HASHTAGAMI. Główne konto Marquette przegląda to, co jest najważniejsze do udostępnienia z innych kont, podczas gdy nadal publikują one bardziej szczegółowe treści dla swoich odbiorców.

Wiele linii produktów i usług

Czy Twoje różne produkty i linie usług obsługują znacząco różnych odbiorców? Jeśli tak, to czas utworzyć nowe konto na Twitterze.

Adidas utworzył konta dla każdego sportu, w którym uczestniczą. Konto główne koncentruje się na przekazie marki, opowiadaniu historii i głównych partnerstwach, podczas gdy oddzielne sporty koncentrują się wyłącznie na tym sporcie. Gdyby nie było konta Adidas Wrestling, to wrestling byłby tylko niewielką częścią głównego konta. Dzięki tej separacji Adidas Wrestling jest w stanie przez cały czas rozmawiać o zapasach i budować swoją społeczność z naciskiem.

Orientacja na obsługę klienta

Według Sprout Index XVI: Above & Beyond z powodów, dla których użytkownicy mediów społecznościowych kontaktują się z markami w mediach społecznościowych, 37% koncentruje się na kwestiach obsługi klienta, 59% pochwali się po wspaniałym doświadczeniu, a 23% za kontakt społecznościowy lub zgodność z przekonaniem marki.

wykres indeksowy - dlaczego ludzie docierają do marek w mediach społecznościowych

Mówi to o równowadze wymagań stawianych zespołowi mediów społecznościowych, aby szybko reagować na wszelkiego rodzaju wiadomości. Zespołowi obsługi klienta może być łatwiej zarządzać komentarzami i komplementami związanymi z produktem, podczas gdy zespół skupiony na zarządzaniu społecznością zajmuje się publikowaniem postów dotyczących społeczności i wartości marki. Mając na uwadze ten podział pracy, być może nadszedł czas, aby stworzyć obsługę klienta na Twitterze.

Jako firma krajowa, Verizon ma pełne ręce roboty w zakresie zarządzania opiniami i skargami w mediach społecznościowych. W ramach obsługi klienta utworzyli oddzielne konto na Twitterze, aby bezpośrednio słuchać i odpowiadać na problemy i pytania klientów.

Rekrutacyjny

Czy Twój cel w tym roku obejmował większy nacisk na zatrudnianie za pośrednictwem mediów społecznościowych? Pozwól swojemu działowi rekrutacji przejąć stery.

Podczas gdy główne konto Salesforce koncentruje się na promowaniu swoich produktów, konto kariery koncentruje się na udostępnianiu notatek o kulturze firmy. Salesforce ma biura na całym świecie. Z kontem karier dział rekrutacji może łatwo udostępniać porady dotyczące kariery i słuchać potencjalnych kandydatów.

znaczenie 733

Jak założyć wiele kont na Twitterze

Utworzenie drugiego konta na Twitterze jest takie samo, jak utworzenie każdego innego nowego konta. Ale szczegóły mają znaczenie. Nie chcesz, aby obserwatorzy patrzyli na Twoje nowe konto i nie od razu rozumieli jego cel lub związek z Twoim głównym kontem. Jeśli to możliwe, zweryfikuj swoje inne konta.

Analiza Twittera Sprout

Sprawdź swoje zasoby

Po pierwsze, chcesz się upewnić, że dysponujesz środkami do zarządzania wieloma kontami na Twitterze. Przyjrzyj się swoim odbiorcom i analizie Twittera, aby określić, ile uwagi będzie wymagało każde konto. Czy masz personel, który szybko reaguje na wszystkie konta? Raport Sprout na Twitterze z łatwością wyodrębni to dla Ciebie.

Zapewnij spójną wizualną markę na wszystkich kontach

Następnie chcesz, aby nowe konto było wizualnie identyfikowalne jako konto marki. Odbywa się to często z podobnym użyciem logo i / lub wzmiankami w sekcji biografii. Airbnb ma sporo kont na Twitterze. W powyższym przykładzie ich konto w Australii używa tego samego logo co konto główne, dzięki czemu klienci mogą łatwo zidentyfikować je jako prawidłowe konto. Ten krok powinien być częścią twojego większego strategia budowania marki w mediach społecznościowych .

główny profil Twittera airbnb
profil na Twitterze airbnb australia

Zidentyfikuj głosy swojej marki

Na koniec skonfiguruj i zdefiniuj swój głos marki . Jakie są absolutne wymagania, które musi mieć głos Twojej marki na wszystkich platformach? Jak mogą się one różnić w przypadku wielu kont na Twitterze? Na przykład konto z przyjęciami do college'u powinno zawierać więcej słownictwa i języka, które pasują do głosu studentów, których próbują rekrutować. Relacja ze szkoły medycznej może przybrać bardziej formalny, naukowy głos.

Jak bezpośrednio zarządzać wieloma kontami na Twitterze

Zdecydowałeś, że chcesz mieć wiele kont na Twitterze? Następnym krokiem jest nauczenie się zarządzania różnymi kontami i analizowania ich.

Wybierz oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi

To bardzo ważny pierwszy krok. Chociaż natywna aplikacja Twittera i Tweetdeck oferują łatwe sposoby przełączania się między kontami, w końcu będziesz potrzebować oprogramowania do zarządzania, które może łatwo publikować treści i synchronizować je między kontami.

tworzenie na wielu kontach w Sprout

Oprogramowanie HASHTAGS zostało stworzone, aby rosnąć razem z Twoją marką. Mając różne uprawnienia i dostępne zespoły, możesz łatwo zaplanować jeden Tweet na wielu kontach w jednym oknie. Ponadto udostępniony Biblioteka zasobów gwarantuje, że jesteś konsekwentnie związany z marką.

tagowanie w Sprout

Miej oddzielne zespół obsługi klienta społecznościowego ? Nie ma problemu. Wszelkie wiadomości przychodzące do skrzynki odbiorczej można łatwo oznaczyć i ponownie przypisać do odpowiedniego zespołu. Nie ma potrzeby wylogowywania się z jednego konta, aby odpowiedzieć jako inne. Zarządzanie obsługą klienta powinno być tak płynne, aby Twój zespół mógł skupić się na części związanej z opieką.

Utwórz wewnętrzny proces zatwierdzania

W przypadku dużych i podzielonych zespołów napotykasz na problemy z upewnieniem się, że tweety są oznaczone marką i są prawidłowo ustawione w czasie. Jak to rozwiązujesz? Stwórz łatwe proces zatwierdzania i przydzielania .

proces zatwierdzania w Sprout

Ujednolicony kalendarz i proces recenzji wersji roboczej w Sprout są tak proste, jak kliknięcie przycisku. Dzięki kalendarzowi publikowania możesz łatwo sprawdzić, co jest zaplanowane na wszystkich Twoich kontach. Jeśli dla niektórych Tweetów potrzebne są zatwierdzenia, wybierz je podczas tworzenia.

zadania w skrzynce odbiorczej Sprout

Kiedy przychodzi tweet z pytaniem o Twój produkt, które konto i który członek zespołu powinien na nie odpowiedzieć? W przypadku niektórych zespołów ktoś jest bezpośrednio odpowiedzialny za przesiewanie przychodzących wiadomości i przydzielanie ich członkom zespołu. Wtedy ci członkowie zespołu mogą skupić się na tworzeniu wiadomości do klientów, zamiast przedzierać się przez hałas.

Ustaw indywidualne cele i wskaźniki

Jak wspomniano wcześniej, posiadanie różnych kont na Twitterze oznacza, że ​​masz różne cele. Jedno konto może chcieć zwiększyć świadomość marki, podczas gdy inne jest bardziej zainteresowane zwiększeniem zaangażowania z obecnymi członkami społeczności. Podejdź do każdego nowego konta tak, jakbyś zbliżał się do ogólnej strategii marketingowej i konfiguracji znaczące, mierzalne cele mediów społecznościowych .

W powyższym przykładzie ESPN i ESPN Fantasy Sports są bardzo różne. Chociaż mają tę samą markę, ESPN Fantasy Sports jest o wiele bardziej zainteresowany sportami fantasy i tworzeniem wokół nich społeczności niż ESPN. Te różne cele wymagają różnych wskaźników do pomiaru ich sukcesów.

Skutecznie analizuj wiele kont na Twitterze

Po ustaleniu celów ostatnim krokiem strategii zarządzania jest upewnienie się, że cele te zostaną osiągnięte. Jeśli chodzi o C-suite, chcesz mieć z lotu ptaka całą markę. Jak marka radzi sobie jako całość? Czy w tym miesiącu są trendy, których nie było w zeszłym miesiącu?

Przygotuj raport obejmujący wiele kanałów

Raport profilu Sprout umożliwia sprawdzenie wszystkich kont w jednym raporcie. Obrazy gotowe do prezentacji oznaczają, że spędzasz mniej czasu na tworzeniu arkusza kalkulacyjnego i ręcznym wprowadzaniu danych lub próbach przełożenia tych danych na idealną wizualizację.

Raport trendów na Twitterze

Oglądanie wszystkich kont razem jest fajne, ale jeszcze przyjemniejsze jest to, jak wąsko możesz skupić się na swoim Analityka na Twitterze . Raport dotyczący jednego konta zawiera szczegółowe informacje o trendach na Twoim koncie. Te szczegóły mogą nie pojawić się w raporcie grupowym i są ważne, aby zobaczyć, jak działa Twoja strategia.

Przekonany, że musisz założyć nowe konto na Twitterze? HASHTAGS poprowadzi Cię przez ten proces z demo .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: