Marquette University wie, jak wypełnić lukę komunikacyjną między uczelnią a młodymi dorosłymi, którzy mieszkają, studiują i towarzysko na kampusie. Uniwersytet z powodzeniem wspiera swoją społeczność studentów, instruktorów i absolwentów spersonalizowaną, natychmiastową treścią dostarczaną za pośrednictwem dobrze naoliwionej maszyny do mediów społecznościowych.



Od 2013 roku Marquette korzysta HASHTAGI aby zoptymalizować przepływ pracy dla 76 profili społecznościowych - to jest 44 konta na Twitterze, 24 konta na Facebooku, pięć kont na Instagramie i jedno konto LinkedIn.



Od lekkoatletyki po rekrutację, każdy wydział jest reprezentowany, a każdy profil zarządzany pod jednym cyfrowym dachem - wszystko przy zachowaniu poczucia autonomii.

Jak więc międzywydziałowy zespół 32 Account Managerów zbiera się, aby bezproblemowo planować, publikować i dostarczać spójne treści na jednej platformie?

Współpraca bez kolizji

Tim Cigelske, dyrektor ds. Mediów społecznościowych, jest w centrum społecznej struktury Marquette. Cigelske współpracuje głównie z dwoma innymi użytkownikami Marquette: dyrektorem multimedialnym College of Communication, Laurą White, i dyrektorem ds. Zaangażowania nadzorującym relacje z absolwentami, Jennilee Schlinsky.

„Zajmuję się zarządzaniem wieloma zadaniami” - powiedział Cigelske. „Fizycznie rzadko ich widuję, ale dużo z nimi pracuję dzięki promocji w mediach społecznościowych”.

Przypisanie zadań ułatwiło trzem współpracownikom pozostanie na tej samej stronie bez powielania wysiłków, jednocześnie kierując własnymi zespołami i dostarczając spójne treści, mimo że nie zawsze współpracują osobiście.



„To naprawdę moja linia komunikacji z Timem” - powiedział Schlinsky. „Jeśli znajdzie na kanale Marquette U coś, co jest dla nas istotne, lub jeśli ma pytanie, z łatwością odpowiem na nie w czasie rzeczywistym”.

Podobnie White stwierdza, że ​​przydzielanie sobie zadań na platformie pomaga każdemu zespołowi utrzymać poziom świadomej wydajności.

HASHTAGS to klej, który łączy nasz ekosystem mediów społecznościowych.



„Daje znać:„ OK, to jest ważna rzecz dla Laury ”. I daje mi znać:„ OK, powinienem zacząć uważniej śledzić tego absolwenta ”.

Pomimo wielu ruchomych części zespół społecznościowy Marquette uważa, że ​​platforma Sprout jest łatwa i intuicyjna w użyciu.

1155 liczb aniołów

„Jedną z rzeczy, która przemówiła do mnie w przypadku Sprout i nadal do mnie przemawia, jest to, że interfejs jest naprawdę przyjazny dla użytkownika” - powiedział Cigelske. „Jedną z rzeczy, które zrobili, różni się od wielu innych firm zajmujących się oprogramowaniem, jest to, że jeśli byłeś użytkownikiem Sprouta, który zasnął sześć lat temu i właśnie obudził się dzisiaj, nadal możesz go używać. Są takie subtelne zmiany, które po prostu sprawiają, że jest on bardziej użyteczny ”.

Oddzielne misje, jeden Marquette

Kiełki funkcje analityczne i raportowe są również dobrze przygotowani do zróżnicowanego i rozproszonego zespołu społecznego. Międzywydziałowy zespół Marquette ma możliwość opracowywania różnych podejść strategicznych, które są oparte na konkretnych wskaźnikach, które mają dla każdego znaczenie - wszystko na jednej scentralizowanej platformie.

Stawiając na pierwszym miejscu wydajność postów, White często zwraca się do raportu z zaangażowania, aby wpłynąć na kierunek treści. Niedawno zespół podjął decyzję o skupieniu absolwentów i treści odnoszących sukcesy na Facebooku i Twitterze, korzystając z Instagrama i Snapchata, aby tworzyć treści bardziej skoncentrowane na uczniach.

Demografia Marquette University na Facebooku

„Dane na Sprout powiedziały nam:„ Naprawdę nie masz tylu obserwujących w wieku od 18 do 20 lat ”, więc dzięki tym wskaźnikom odkryliśmy, że musimy lepiej docierać do uczniów na innych kanałach”, White powiedziany.

Cigelske podchodzi do celów z bardziej holistycznego punktu widzenia, uznając, że społecznościowe to coś więcej niż rozszerzenie działań marketingowych - to wspólny wątek, który łączy wszystko, co robisz.

1143 numer anioła

„To oldschoolowe strategie zmieszane z tym, co można dziś zrobić z komunikacją” - powiedział Cigelske. „Jakie rzeczy robisz w prawdziwym świecie? Jak to zwiększyć, rozwinąć, wykorzystać to i zmierzyć to na zapleczu mediów społecznościowych? ”

Celem Schlinsky'ego w biurze absolwentów jest wykorzystanie Sprout do stworzenia rurociągu dla przyszłych absolwentów. Korzystając z zaawansowanych funkcji kierowania, aby docierać do określonych grup klasowych za pomocą płatnych treści społecznościowych, ona i jej zespół mogą rozmawiać bezpośrednio z absolwentami szkół wyższych i zachęcać ich do podjęcia działań na stronach Marquette.

„Zbieramy informacje o studiach podyplomowych od naszych studentów i będziemy śledzić wszystkie te uchwyty na Twitterze dla kont absolwentów” - powiedział Schlinsky. „Otrzymujemy wielu obserwatorów, więc to kolejny dobry sposób na zaangażowanie naszych młodych absolwentów”.

Znaczące kontakty wybrukowane przez społeczność

Dzięki możliwości łatwego podziału społecznościowej publiczności Marquette w Sprout, każdy dyrektor wie, że jego wysiłki zawsze docierają do właściwych osób.

„Dostosowywanie treści do naszych absolwentów sprawia, że ​​w prosty sposób czują się oni wyjątkowo” - powiedział Schlinsky. „Dzięki temu czują się związani ze swoją alma mater, co jest ważne dla nas jako organizacji, ponieważ pomaga budować ten kanał dla przywództwa, wolontariatu i dawania”.

Kontynuując wysiłki mające na celu wywarcie wpływowych, zaangażowanych interakcji z członkami społeczności, konto @youaremarquette na Instagramie i odpowiedni hashtag dają uczniom głos, wykorzystując studentów i stażystów do tworzenia i udostępniania treści skoncentrowanych na doświadczeniu kampusu.

„Zawsze monitorujemy hashtagi na Instagramie” - powiedział Cigelske.

Hasztag #WeAreMarquette daje zespołowi wgląd w życie studenckie podczas gromadzenia treści generowanych przez użytkowników, aby udostępnić je społeczności.

Raport profili na Instagramie Marquette University

„Sprout to klej, który spaja nasz ekosystem mediów społecznościowych. To globalne spojrzenie na to, co dzieje się w kampusie ”- powiedział Cigelske. „Czuję większy kontakt z tym, co się dzieje”.

Przed Sproutem Cigelske i jego zespół natknęli się na wiele blokad podczas zarządzania społecznościami Marquette. Brakowało im scentralizowanej treści, spójnej komunikacji i często powielali wysiłki w zespołach. Utrzymanie status quo w życiu społecznym nie było przeszkodą - Marquette chciała się rozwijać.

Cztery lata później Sprout umożliwił zespołowi Marquette korzystanie z mediów społecznościowych w radykalnie wydajniejszy i skuteczniejszy sposób. Mogą współpracować między zespołami , skup się na tworzeniu zdrowej marki uniwersytetu i nawiązywaniu kontaktów ze studentami i absolwentami poprzez segmentację dostarczania treści i tworzenie osobistych powiązań z wieloma zaangażowanymi i różnorodnymi odbiorcami uniwersytetu.

Nie jest niczym niezwykłym, że uczelnie wyższe, takie jak Marquette, mają duże zespoły zarządzające społecznością i wiele profili społecznościowych. Sprout to czołowa platforma do zarządzania społecznościowego dla zespołów takich jak Marquette, która usprawnia przepływ pracy, współpracuje w czasie rzeczywistym i przekształca solidne raporty analityczne w istotne informacje.

Aktualizacja: Instagram wprowadził zmiany w swoim Graph API w 2018 roku, co może wpłynąć na wyżej wymienioną funkcjonalność. Przeczytaj tutaj, aby uzyskać więcej informacji

ściągnij PDF

Podziel Się Z Przyjaciółmi: