Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
21 skutecznych strategii zatrzymywania klientów w celu zmniejszenia odejść
Czasami marki tak bardzo koncentrują się na pozyskiwaniu nowych klientów, że przeoczają wartość tych, których już mają.
Oto jednak umowa: utrzymanie klientów jest znacznie tańsze i ostatecznie łatwiejsze niż przyciąganie nowych ludzi do ścieżki.
Pomyśl o tym. Kiedy ktoś wykonuje czynności, aby dokonać zakupu, większość ciężkiego podnoszenia została już wykonana, prawda?
Jednak utrzymanie klientów stanowi ostateczny test strategii marketingowej.
W końcu dzisiejsze marki dobrze prosperują dzięki lojalności klientów, powtarzalności transakcji i ostatecznie ograniczeniu rezygnacji. Jeśli potrafisz sprawić, że klienci będą wracać do Twoich treści i produktów raz po raz, to jesteś na dobrej drodze.
Dobre wieści? W dzisiejszych czasach nadążanie za obecnymi zbiorami klientów to pestka. Poniżej przedstawiamy 21 inteligentnych strategii zatrzymywania klientów dla marek wszystkich kształtów i rozmiarów, aby osiągnąć właśnie to:
1. Utwórz więcej treści
Nie możesz utrzymać zaangażowania klientów, jeśli nie mają się czym zajmować.
Może się to wydawać elementarne, ale trzymam się spójnego kalendarz zawartości a regularne wypychanie nowych rzeczy jest kluczem do utrzymania klientów. Możesz usprawnić ten proces, używając Narzędzia planowania Sprout .
Po utworzeniu treści zaplanuj udostępnianie ich we wszystkich kanałach społecznościowych na dni, tygodnie lub miesiące później.
widząc 333 wszędzie

Czy to blogi, listy, promocje społecznościowe czy biuletyn e-mailowy, Twoi klienci powinni zawsze mieć coś nie mogę się doczekać.
Utrzymanie klienta nie jest procesem pasywnym. Aby którakolwiek z tych strategii była skuteczna, musisz być konsekwentny. W ten sposób skutecznie zmniejszasz procent rezygnacji.
2. Po prostu powiedz „dziękuję”
Piękno mediów społecznościowych polega na tym, jak łatwo jest połączyć się z bazą klientów.
W jednej chwili możesz przypomnieć swoim obserwatorom, jak cenni są dla Ciebie. Marki takie jak Samsung regularnie robią wszystko, co w ich mocy, aby powiedzieć „wiwaty” swoim klientom, cóż, tylko dlatego.

Każda wzmianka społeczna reprezentuje potencjalną rozmowę z Twoimi obserwatorami. Uznając swoich klientów w jakiś sposób, w jakimś kształcie lub formie, natychmiast wyróżniasz się spośród marek, które w ogóle nie reagują.
Aby zatrzymać klienta na dłuższą metę, wystarczy kilka sekund, aby powiedzieć „dziękuję”. Niezły zwrot z inwestycji, jeśli chodzi o Twój czas, prawda?
3. Zadaj swoim klientom więcej pytań
Mówiąc o rozmowach, możesz zauważyć, że wiele z tych strategii utrzymania klientów obejmuje chodzenie tam iz powrotem ze swoimi obserwatorami.
Dzieje się tak dlatego, że marki nie muszą już więcej się cofać, aby wybierać mózgi swoich klientów. Zadawanie pytań za pośrednictwem mediów społecznościowych lub e-maili zajmuje tylko kilka sekund, jednocześnie pokazując, że cenisz opinie swoich odbiorców.
Kampanie, takie jak własne Sprout #SproutChat stanowią okazję, aby nie tylko dowiedzieć się więcej o naszych klientach, ale także wskazać nam ich wyzwania i zmagania. Ta wiedza prowadzi bezpośrednio do lepszej obsługi klienta, jeśli chodzi o tworzenie treści lub wymyślanie przyszłych funkcji produktu.
P1: Jakie są najlepsze praktyki dotyczące budowania marki osobistej, które pomogą Ci przygotować się do poszukiwania pracy? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10 stycznia 2018 r
4. Zapewnij obsługę klienta Swifter
W czasach, w których ludzie oczekują, że odpowiesz na problemy związane z obsługą klienta w ciągu 24 godzin marki nie mogą sobie pozwolić na spanie z obawami klientów.
Należy szybko zająć się zarówno dużymi, jak i małymi pytaniami. Nawet jeśli nie możesz rozwiązać problemu bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych, kierowanie klientów do odpowiedniego miejsca w celu uzyskania pomocy sygnalizuje Twój status ratownika.
Na przykład sprawdź, jak to zrobić Luźny zapewnia bezproblemową obsługę klienta na Twitterze:

5. Autorespondery i wiadomości o porzuceniu koszyka
Mniej więcej plagą porzucone wózki na zakupy 70% marketerów , co w rezultacie daje biliony dolarów pozostających na przysłowiowym stole rok po roku.
Wdrażanie autoresponderów i wiadomości e-mail porzucających koszyk to jedna z najważniejszych strategii zatrzymywania klientów w świecie e-commerce. Takie postępowanie zmniejsza prawdopodobieństwo, że klienci wypadną z Twojej ścieżki podczas zakupu.
Takie e-maile nie muszą też być spamerskie ani desperackie. Sprawdź ten klasyczny przykład humorystycznego autorespondera z Czarne mleko :

6. Przeprowadź ankietę wśród klientów
Bardziej formalne niż pytania społeczne, ankiety mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób możesz zapewnić lepszą obsługę klienta.
Krótkie, ale słodkie ankiety, takie jak ta z Azendoo pokaż, jak łatwe może być przeprowadzenie ankiety. Nie lekceważ również danych i spostrzeżeń zebranych z krótkich kwestionariuszy. Dopóki nie zapytasz bezpośrednio klientów, jak sobie radzisz, możesz być zaskoczony własnymi niedociągnięciami.

7. Krzycz swoim klientom za pomocą UGC
Nowoczesne marki zarówno budują zaufanie, jak i zwiększają zaangażowanie treści generowane przez użytkowników.
Pamiętaj jednak, że generowane przez użytkowników treści mogą również pomóc w zatrzymaniu większej liczby klientów.
anioł numer 1226
W końcu wykrzykiwanie klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych można wykonać w ciągu kilku sekund. Jest to stylowy sposób na okazywanie uznania klientom i wyróżnienie się na tle konkurencji. Sprawdź ten elegancki, ale prosty post UGC z Cegła suszona na słońcu jako doskonały przykład:
Zobacz ten post na Instagramie
8. Słuchaj swoich utraconych klientów
Niezależnie od tego, czy jest to nieprzyjemny e-mail, czy staroświecka dobra palarnia na Facebooku, nie możesz zadowolić 100% swoich klientów.
Możesz popełnić błąd. Ludzie pójdą dalej. Zdarza się.
To powiedziawszy, jeśli chcesz zmniejszyć churn, nie powinieneś ignorować wszystkich negatywnych opinii dotyczących Twojej marki. Wysłuchanie skarg klientów może podpowiedzieć ci, co nie do zrobienia w przyszłości. Jeśli okaże się, że wielu klientów narzeka na ten sam problem lub obawę, prawdopodobnie nadszedł czas, aby podjąć działanie.

I właściwie nie jest trudno wprowadzić te zmiany na dobre. Z HASHTAGAMI Narzędzia do słuchania , masz analizę i śledzenie nastrojów w czasie rzeczywistym, więc wszystkie negatywne wiadomości są grupowane i łatwe do przejrzenia. Wiemy, że nie jest łatwo znaleźć wszystkie złe doświadczenia klienta, ale z naszymi narzędziami jest to naprawdę proste. Spróbuj za darmo już dziś z 30-dniowym okresem próbnym !
9. Skoncentruj się na treściach edukacyjnych
Firmy to coś więcej niż tylko produkty i usługi. Dlatego marki powinny dążyć do tego, by stać się zasobami dla swoich klientów, dając kupującym powód, by do niego wracać.
Zapewnienie szerokiego wachlarza treści edukacyjnych, umożliwiających rozwiązywanie problemów, jest kluczem do tego, aby stać się tego rodzaju zasobem, do którego można się udać. Nauczanie odbiorców nie tylko stanowi dla Ciebie pomocną dłoń, ale także daje więcej okazji do przyciągnięcia nowych klientów.
Marki takie jak HubSpot są doskonałym przykładem tego rodzaju edukacji w działaniu, nieustannie tworząc nowe blogi, filmy i zasoby, aby utrzymać klientów na bieżąco:
10. Uruchom ekskluzywne oferty dla byłych klientów
Proste i nieskomplikowane zawieranie umów dla obecnych klientów to sprytne posunięcie, aby przywrócić wcześniejszych nabywców do życia. Niezależnie od tego, czy jest to duży rabat, czy oferta BOGO, takie oferty to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby spać na Twoich przekazach marketingowych.
11. Nie zapomnij o gratisach
„Za darmo” to niewątpliwie jedno z najpotężniejszych słów w marketingu, kropka. Ludzie zazwyczaj uwielbiają darmowe rzeczy, a tymczasem rozdawanie czegoś klientom świadczy o tym, jak bardzo je cenisz.
Za każdym razem, gdy wprowadzasz nowy produkt freebie dla swojej firmy, taki jak webinar, raport lub studium przypadku, upewnij się, że pozwolisz swoim byłym klientom wziąć udział w akcji. Ta strategia utrzymania klienta po raz kolejny mówi o znaczeniu tworzenia większej ilości treści i jak najlepiej to wykorzystać .
12. Skorzystaj z recenzji i referencji
Czasami musisz przypomnieć swoim klientom, jak cenny jesteś.
Wyświetlanie dowód społeczny w formie recenzji i referencji buduje zaufanie wśród obecnych klientów i może pomóc w konwersji z przyszłymi. Te referencje dla OptinMonster są konkretne, wiarygodne i zapewniają marce dużą wiarygodność na pierwszy rzut oka.

13. Opowiadaj dowcipy swoim klientom
Czy humor może być kluczem do dosłownie zadowolenia klientów?
W przypadku niektórych marek z pewnością tak się wydaje.
Jest powód, dla którego marketing poprzez humor stało się standardem dla marek. Zamiast przedstawiać się jako zimna i wyrachowana firma, żartowanie z klientami pozwala przypomnieć ludziom o człowieku stojącym za Twoją marką.
Chociaż nie musisz iść na pełnowartościowy Denny’s na Twitterze, jeśli chodzi o łaskotanie swoich klientów, lekki humor może znacznie przyczynić się do lojalności klientów.
*pierwsza randka*
facet: czy mogę dostać koktajl mleczny z 2 słomkami?
dziewczyna: to takie romantyczne.
facet, duszący koktajl mleczny prowizorycznymi słomkowymi kłami: czy coś tam robiłeś?- dennysdiner (@DennysDiner) 14 stycznia 2018 r
14. Uruchom program poleceń
Jeśli potrafisz nakłonić kupujących do rekrutacji nowych klientów w Twoim imieniu, wiesz, że robisz coś dobrze.
Programy polecające to jedna z nielicznych strategii zatrzymania klientów, które nakładają marketing na kupujących. Zniżki i gratisy za skierowania, jak zaznaczono w tym przykładzie przez Ulta , tworzyć stały strumień nowych klientów, jednocześnie zachęcając starych do wydawania pieniędzy.

15. Uruchom Giveaway
Pamiętasz, co powiedzieliśmy o gratkach?
Prowadzenie konkurs społeczny to sprytny sposób, aby zachęcić byłych klientów i odpowiednio przyciągnąć nowych. Częste upominki również dają klientom coś, na co czekają w Twoim kalendarzu treści i pretekst do regularnego angażowania się w Twoje treści.
Znaczenie liczby aniołów 777
Zobacz ten post na Instagramie
16. Odwołania konkurencji
Czasami zrobienie wrażenia na klientach oznacza wyróżnienie się z tłumu.
Marki takie jak Wendy’s odcisnęły swoje piętno na zabawie rzucanie cienia na zawodników poprzez przekomarzanie się na Twitterze. Chociaż niekoniecznie musisz wybierać walki, podkreślanie tego, co odróżnia Cię od konkurencji, może być mocnym punktem sprzedaży.

17. Pokaż swoje serce
Marki to coś więcej niż tylko rzeczy, które sprzedają.
Krzycząc o przyczynach, działaniach charytatywnych i określonej misji ponownie ujawnia ludzki element Twojej firmy. Być może jeden z najlepszych przykładów marki związanej z jakąś sprawą, TOMS regularnie podkreśla swoją działalność charytatywną i odpowiednio dziękuje swoim klientom.
Zobacz ten post na Instagramie
18. Powiedz klientom, co mają robić
Jasne i proste, czasami klienci potrzebują tylko dodatkowego „pchnięcia”, aby podjąć działanie.
W końcu możesz codziennie karmić swoich obserwujących treścią. Ale jeśli nie podasz do każdego z nich jakiegoś konkretnego wezwania do działania, łatwo będzie im spać na Twoich wiadomościach.
Ludzie są zajęci. Są przytłoczeni. Wyraźne wyrażanie się nie jest protekcjonalne wobec klientów: jest wręcz pomocne.
Oferowanie „kolejnych kroków” i sugerowanie konkretnych działań jest obowiązkowe dla marketerów. Sprawdź, jak dokładnie to robimy z naszym Wprowadzenie do Sprout e-mail poniżej.
liczba 4

19. Remarketing dla cichych klientów
Czasami odzyskanie klientów oznacza przypomnienie im, że nadal jesteś w pobliżu.
Może masz jednorazowych kupujących, których chcesz zmienić w stałych klientów. Być może niektóre z nich odbiły się od konkurenta.
Tak czy inaczej, Remarketing na Facebooku stanowi skuteczny sposób, aby zabrać tych dawnych klientów i zachęcić ich do powrotu. Dzięki możliwości kierowania reklam na byłych klientów z Twojej listy możesz wyświetlać reklamy specjalnie dostosowane do byłych kupujących, którzy potrzebują dodatkowej zachęty do powrotu.

20. Dowiedz się więcej o swoich obecnych klientach
Prawdopodobnie masz już na pokładzie przyzwoitą ilość danych, aby poprawić UX i doświadczenie klienta zarówno na miejscu, jak i poza nim.
Na przykład, czy regularnie zwracasz uwagę na swoje najpopularniejsze treści za pośrednictwem Google Analytics? Czy wiesz, skąd pochodzi większość Twoich potencjalnych klientów i na jakich stronach spędzają najwięcej czasu? Które treści społecznościowe są najczęściej udostępniane?
Te spostrzeżenia mogą pomóc w podejmowaniu działań i dostosowywaniu kampanii marketingowych bez mówienia ani słowa do klienta.

21. Miej pozytywne nastawienie
Wreszcie, nie zaniedbuj, jak ważne jest pozytywne nastawienie podczas interakcji z klientami.
Może to zabrzmieć tandetnie, ale pomyśl o tym. Wolisz wspierać markę, która jest pozytywna i cierpliwa, niż kogoś, kto brzmi zdesperowany lub znudzony twoimi obawami, prawda?
Nie traktuj utrzymania klientów jako obowiązku, ale raczej okazję do nawiązania silniejszej więzi z fanami i obserwatorami.
Jak wygląda Twoja strategia utrzymania klienta?
Chociaż więcej nowych twarzy na Twojej ścieżce jest zawsze plusem, nie ignoruj ludzi, którzy już wspierają Twój biznes. Na szczęście te strategie utrzymania klientów są proste i na tyle proste, że prawie każda marka może je zastosować jak najszybciej, nie tracąc przy tym potu.
Co obecnie robisz, aby okazać swoim klientom poważną miłość? Jakie strategie utrzymania klientów są Twoim zdaniem najskuteczniejsze? Dajcie nam znać w komentarzach poniżej.
Podziel Się Z Przyjaciółmi: