Czasami marki tak bardzo koncentrują się na pozyskiwaniu nowych klientów, że przeoczają wartość tych, których już mają.



Oto jednak umowa: utrzymanie klientów jest znacznie tańsze i ostatecznie łatwiejsze niż przyciąganie nowych ludzi do ścieżki.



Pomyśl o tym. Kiedy ktoś wykonuje czynności, aby dokonać zakupu, większość ciężkiego podnoszenia została już wykonana, prawda?

Jednak utrzymanie klientów stanowi ostateczny test strategii marketingowej.

W końcu dzisiejsze marki dobrze prosperują dzięki lojalności klientów, powtarzalności transakcji i ostatecznie ograniczeniu rezygnacji. Jeśli potrafisz sprawić, że klienci będą wracać do Twoich treści i produktów raz po raz, to jesteś na dobrej drodze.

Dobre wieści? W dzisiejszych czasach nadążanie za obecnymi zbiorami klientów to pestka. Poniżej przedstawiamy 21 inteligentnych strategii zatrzymywania klientów dla marek wszystkich kształtów i rozmiarów, aby osiągnąć właśnie to:

1. Utwórz więcej treści

Nie możesz utrzymać zaangażowania klientów, jeśli nie mają się czym zajmować.



Może się to wydawać elementarne, ale trzymam się spójnego kalendarz zawartości a regularne wypychanie nowych rzeczy jest kluczem do utrzymania klientów. Możesz usprawnić ten proces, używając Narzędzia planowania Sprout .

Po utworzeniu treści zaplanuj udostępnianie ich we wszystkich kanałach społecznościowych na dni, tygodnie lub miesiące później.


widząc 333 wszędzie

Kiełkowy kalendarz społeczny

Czy to blogi, listy, promocje społecznościowe czy biuletyn e-mailowy, Twoi klienci powinni zawsze mieć coś nie mogę się doczekać.



Utrzymanie klienta nie jest procesem pasywnym. Aby którakolwiek z tych strategii była skuteczna, musisz być konsekwentny. W ten sposób skutecznie zmniejszasz procent rezygnacji.

2. Po prostu powiedz „dziękuję”

Piękno mediów społecznościowych polega na tym, jak łatwo jest połączyć się z bazą klientów.

W jednej chwili możesz przypomnieć swoim obserwatorom, jak cenni są dla Ciebie. Marki takie jak Samsung regularnie robią wszystko, co w ich mocy, aby powiedzieć „wiwaty” swoim klientom, cóż, tylko dlatego.

Marki takie jak Samsung często dziękują swoim zadowolonym klientom za pośrednictwem mediów społecznościowych

Każda wzmianka społeczna reprezentuje potencjalną rozmowę z Twoimi obserwatorami. Uznając swoich klientów w jakiś sposób, w jakimś kształcie lub formie, natychmiast wyróżniasz się spośród marek, które w ogóle nie reagują.

Aby zatrzymać klienta na dłuższą metę, wystarczy kilka sekund, aby powiedzieć „dziękuję”. Niezły zwrot z inwestycji, jeśli chodzi o Twój czas, prawda?

3. Zadaj swoim klientom więcej pytań

Mówiąc o rozmowach, możesz zauważyć, że wiele z tych strategii utrzymania klientów obejmuje chodzenie tam iz powrotem ze swoimi obserwatorami.

Dzieje się tak dlatego, że marki nie muszą już więcej się cofać, aby wybierać mózgi swoich klientów. Zadawanie pytań za pośrednictwem mediów społecznościowych lub e-maili zajmuje tylko kilka sekund, jednocześnie pokazując, że cenisz opinie swoich odbiorców.

Kampanie, takie jak własne Sprout #SproutChat stanowią okazję, aby nie tylko dowiedzieć się więcej o naszych klientach, ale także wskazać nam ich wyzwania i zmagania. Ta wiedza prowadzi bezpośrednio do lepszej obsługi klienta, jeśli chodzi o tworzenie treści lub wymyślanie przyszłych funkcji produktu.

4. Zapewnij obsługę klienta Swifter

W czasach, w których ludzie oczekują, że odpowiesz na problemy związane z obsługą klienta w ciągu 24 godzin marki nie mogą sobie pozwolić na spanie z obawami klientów.

Należy szybko zająć się zarówno dużymi, jak i małymi pytaniami. Nawet jeśli nie możesz rozwiązać problemu bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych, kierowanie klientów do odpowiedniego miejsca w celu uzyskania pomocy sygnalizuje Twój status ratownika.

Na przykład sprawdź, jak to zrobić Luźny zapewnia bezproblemową obsługę klienta na Twitterze:

Luźny

5. Autorespondery i wiadomości o porzuceniu koszyka

Mniej więcej plagą porzucone wózki na zakupy 70% marketerów , co w rezultacie daje biliony dolarów pozostających na przysłowiowym stole rok po roku.

Wdrażanie autoresponderów i wiadomości e-mail porzucających koszyk to jedna z najważniejszych strategii zatrzymywania klientów w świecie e-commerce. Takie postępowanie zmniejsza prawdopodobieństwo, że klienci wypadną z Twojej ścieżki podczas zakupu.

Takie e-maile nie muszą też być spamerskie ani desperackie. Sprawdź ten klasyczny przykład humorystycznego autorespondera z Czarne mleko :

E-maile porzucające koszyk uniemożliwiają klientom spanie z Twoimi ofertami i produktami

6. Przeprowadź ankietę wśród klientów

Bardziej formalne niż pytania społeczne, ankiety mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób możesz zapewnić lepszą obsługę klienta.

Krótkie, ale słodkie ankiety, takie jak ta z Azendoo pokaż, jak łatwe może być przeprowadzenie ankiety. Nie lekceważ również danych i spostrzeżeń zebranych z krótkich kwestionariuszy. Dopóki nie zapytasz bezpośrednio klientów, jak sobie radzisz, możesz być zaskoczony własnymi niedociągnięciami.

E-maile z ankietami mogą pomóc Ci dowiedzieć się, czego chcą i oczekują od Ciebie klienci

7. Krzycz swoim klientom za pomocą UGC

Nowoczesne marki zarówno budują zaufanie, jak i zwiększają zaangażowanie treści generowane przez użytkowników.

Pamiętaj jednak, że generowane przez użytkowników treści mogą również pomóc w zatrzymaniu większej liczby klientów.


anioł numer 1226

W końcu wykrzykiwanie klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych można wykonać w ciągu kilku sekund. Jest to stylowy sposób na okazywanie uznania klientom i wyróżnienie się na tle konkurencji. Sprawdź ten elegancki, ale prosty post UGC z Cegła suszona na słońcu jako doskonały przykład:

Zobacz ten post na Instagramie

Mistyczna mgła San Francisco w najlepszym wydaniu. ️ @apolitik daje nam nowe spojrzenie na ulubionego z dawnych czasów.

Wpis udostępniony przez Cegła suszona na słońcu (@adobe) 14 stycznia 2018 r. o godzinie 13:46 czasu PST

8. Słuchaj swoich utraconych klientów

Niezależnie od tego, czy jest to nieprzyjemny e-mail, czy staroświecka dobra palarnia na Facebooku, nie możesz zadowolić 100% swoich klientów.

Możesz popełnić błąd. Ludzie pójdą dalej. Zdarza się.

To powiedziawszy, jeśli chcesz zmniejszyć churn, nie powinieneś ignorować wszystkich negatywnych opinii dotyczących Twojej marki. Wysłuchanie skarg klientów może podpowiedzieć ci, co nie do zrobienia w przyszłości. Jeśli okaże się, że wielu klientów narzeka na ten sam problem lub obawę, prawdopodobnie nadszedł czas, aby podjąć działanie.

Analiza sentymentu słuchania kiełków

I właściwie nie jest trudno wprowadzić te zmiany na dobre. Z HASHTAGAMI Narzędzia do słuchania , masz analizę i śledzenie nastrojów w czasie rzeczywistym, więc wszystkie negatywne wiadomości są grupowane i łatwe do przejrzenia. Wiemy, że nie jest łatwo znaleźć wszystkie złe doświadczenia klienta, ale z naszymi narzędziami jest to naprawdę proste. Spróbuj za darmo już dziś z 30-dniowym okresem próbnym !

9. Skoncentruj się na treściach edukacyjnych

Firmy to coś więcej niż tylko produkty i usługi. Dlatego marki powinny dążyć do tego, by stać się zasobami dla swoich klientów, dając kupującym powód, by do niego wracać.

Zapewnienie szerokiego wachlarza treści edukacyjnych, umożliwiających rozwiązywanie problemów, jest kluczem do tego, aby stać się tego rodzaju zasobem, do którego można się udać. Nauczanie odbiorców nie tylko stanowi dla Ciebie pomocną dłoń, ale także daje więcej okazji do przyciągnięcia nowych klientów.

Marki takie jak HubSpot są doskonałym przykładem tego rodzaju edukacji w działaniu, nieustannie tworząc nowe blogi, filmy i zasoby, aby utrzymać klientów na bieżąco:

10. Uruchom ekskluzywne oferty dla byłych klientów

Proste i nieskomplikowane zawieranie umów dla obecnych klientów to sprytne posunięcie, aby przywrócić wcześniejszych nabywców do życia. Niezależnie od tego, czy jest to duży rabat, czy oferta BOGO, takie oferty to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby spać na Twoich przekazach marketingowych.

11. Nie zapomnij o gratisach

„Za darmo” to niewątpliwie jedno z najpotężniejszych słów w marketingu, kropka. Ludzie zazwyczaj uwielbiają darmowe rzeczy, a tymczasem rozdawanie czegoś klientom świadczy o tym, jak bardzo je cenisz.

Za każdym razem, gdy wprowadzasz nowy produkt freebie dla swojej firmy, taki jak webinar, raport lub studium przypadku, upewnij się, że pozwolisz swoim byłym klientom wziąć udział w akcji. Ta strategia utrzymania klienta po raz kolejny mówi o znaczeniu tworzenia większej ilości treści i jak najlepiej to wykorzystać .

12. Skorzystaj z recenzji i referencji

Czasami musisz przypomnieć swoim klientom, jak cenny jesteś.

Wyświetlanie dowód społeczny w formie recenzji i referencji buduje zaufanie wśród obecnych klientów i może pomóc w konwersji z przyszłymi. Te referencje dla OptinMonster są konkretne, wiarygodne i zapewniają marce dużą wiarygodność na pierwszy rzut oka.

Opinie klientów sygnalizują Twój autorytet w oczach klientów

13. Opowiadaj dowcipy swoim klientom

Czy humor może być kluczem do dosłownie zadowolenia klientów?

W przypadku niektórych marek z pewnością tak się wydaje.

Jest powód, dla którego marketing poprzez humor stało się standardem dla marek. Zamiast przedstawiać się jako zimna i wyrachowana firma, żartowanie z klientami pozwala przypomnieć ludziom o człowieku stojącym za Twoją marką.

Chociaż nie musisz iść na pełnowartościowy Denny’s na Twitterze, jeśli chodzi o łaskotanie swoich klientów, lekki humor może znacznie przyczynić się do lojalności klientów.

14. Uruchom program poleceń

Jeśli potrafisz nakłonić kupujących do rekrutacji nowych klientów w Twoim imieniu, wiesz, że robisz coś dobrze.

Programy polecające to jedna z nielicznych strategii zatrzymania klientów, które nakładają marketing na kupujących. Zniżki i gratisy za skierowania, jak zaznaczono w tym przykładzie przez Ulta , tworzyć stały strumień nowych klientów, jednocześnie zachęcając starych do wydawania pieniędzy.

Programy polecające zachęcają obecnych klientów do rozwijania Twojego lejka

15. Uruchom Giveaway

Pamiętasz, co powiedzieliśmy o gratkach?

Prowadzenie konkurs społeczny to sprytny sposób, aby zachęcić byłych klientów i odpowiednio przyciągnąć nowych. Częste upominki również dają klientom coś, na co czekają w Twoim kalendarzu treści i pretekst do regularnego angażowania się w Twoje treści.


Znaczenie liczby aniołów 777

Zobacz ten post na Instagramie

Szczęśliwy piątek! Rozdajemy kolejne pudełko upominkowe. Oznacz dwóch przyjaciół, aby wygrać! #polerstuff #campvibes @polerportland @polerlaguna

Wpis udostępniony przez P O L E R (@polerstuff) 15 grudnia 2017 o godzinie 9:48 czasu PST

16. Odwołania konkurencji

Czasami zrobienie wrażenia na klientach oznacza wyróżnienie się z tłumu.

Marki takie jak Wendy’s odcisnęły swoje piętno na zabawie rzucanie cienia na zawodników poprzez przekomarzanie się na Twitterze. Chociaż niekoniecznie musisz wybierać walki, podkreślanie tego, co odróżnia Cię od konkurencji, może być mocnym punktem sprzedaży.

Marki takie jak Wendy

17. Pokaż swoje serce

Marki to coś więcej niż tylko rzeczy, które sprzedają.

Krzycząc o przyczynach, działaniach charytatywnych i określonej misji ponownie ujawnia ludzki element Twojej firmy. Być może jeden z najlepszych przykładów marki związanej z jakąś sprawą, TOMS regularnie podkreśla swoją działalność charytatywną i odpowiednio dziękuje swoim klientom.

Zobacz ten post na Instagramie

W tym roku Twoje zakupy miały duży wpływ na życie tak wielu osób. Kupując parę butów, pomogłeś dzieciom na całym świecie być zdrowszymi. Za każdą zakupioną parę okularów pomagałeś komuś odzyskać wzrok. Cała kawa TOMS, którą wypiłeś, pomogła zapewnić bezpieczną wodę społecznościom, które jej potrzebują. Twoje zakupy toreb TOMS pomogły zapewnić bezpieczny poród dla matki i dziecka. Kiedy nosisz plecak TOMS, pamiętaj, że zakup pomógł w realizacji programów zapobiegania znęcaniu się i reagowania na nie. Twoje zakupy pasków TOMS do Apple Watch pomogły zapewnić bezpieczne środowisko do gotowania, nauki i pracy po zmroku. Dziękuję za wszystko, co zrobiłeś w tym roku.

Wpis udostępniony przez TOMS (@toms) 31 grudnia 2017 r. o 11:09 czasu PST

18. Powiedz klientom, co mają robić

Jasne i proste, czasami klienci potrzebują tylko dodatkowego „pchnięcia”, aby podjąć działanie.

W końcu możesz codziennie karmić swoich obserwujących treścią. Ale jeśli nie podasz do każdego z nich jakiegoś konkretnego wezwania do działania, łatwo będzie im spać na Twoich wiadomościach.

Ludzie są zajęci. Są przytłoczeni. Wyraźne wyrażanie się nie jest protekcjonalne wobec klientów: jest wręcz pomocne.

Oferowanie „kolejnych kroków” i sugerowanie konkretnych działań jest obowiązkowe dla marketerów. Sprawdź, jak dokładnie to robimy z naszym Wprowadzenie do Sprout e-mail poniżej.


liczba 4

Ten e-mail Spout zawiera szczegółowe informacje o kolejnych krokach

19. Remarketing dla cichych klientów

Czasami odzyskanie klientów oznacza przypomnienie im, że nadal jesteś w pobliżu.

Może masz jednorazowych kupujących, których chcesz zmienić w stałych klientów. Być może niektóre z nich odbiły się od konkurenta.

Tak czy inaczej, Remarketing na Facebooku stanowi skuteczny sposób, aby zabrać tych dawnych klientów i zachęcić ich do powrotu. Dzięki możliwości kierowania reklam na byłych klientów z Twojej listy możesz wyświetlać reklamy specjalnie dostosowane do byłych kupujących, którzy potrzebują dodatkowej zachęty do powrotu.

Remarketing na Facebooku może pomóc Ci dotrzeć do wcześniejszych klientów, którzy ich nie mają

20. Dowiedz się więcej o swoich obecnych klientach

Prawdopodobnie masz już na pokładzie przyzwoitą ilość danych, aby poprawić UX i doświadczenie klienta zarówno na miejscu, jak i poza nim.

Na przykład, czy regularnie zwracasz uwagę na swoje najpopularniejsze treści za pośrednictwem Google Analytics? Czy wiesz, skąd pochodzi większość Twoich potencjalnych klientów i na jakich stronach spędzają najwięcej czasu? Które treści społecznościowe są najczęściej udostępniane?

Te spostrzeżenia mogą pomóc w podejmowaniu działań i dostosowywaniu kampanii marketingowych bez mówienia ani słowa do klienta.

kiełkują demografie słuchania

21. Miej pozytywne nastawienie

Wreszcie, nie zaniedbuj, jak ważne jest pozytywne nastawienie podczas interakcji z klientami.

Może to zabrzmieć tandetnie, ale pomyśl o tym. Wolisz wspierać markę, która jest pozytywna i cierpliwa, niż kogoś, kto brzmi zdesperowany lub znudzony twoimi obawami, prawda?

Nie traktuj utrzymania klientów jako obowiązku, ale raczej okazję do nawiązania silniejszej więzi z fanami i obserwatorami.

Jak wygląda Twoja strategia utrzymania klienta?

Chociaż więcej nowych twarzy na Twojej ścieżce jest zawsze plusem, nie ignoruj ​​ludzi, którzy już wspierają Twój biznes. Na szczęście te strategie utrzymania klientów są proste i na tyle proste, że prawie każda marka może je zastosować jak najszybciej, nie tracąc przy tym potu.

Co obecnie robisz, aby okazać swoim klientom poważną miłość? Jakie strategie utrzymania klientów są Twoim zdaniem najskuteczniejsze? Dajcie nam znać w komentarzach poniżej.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: