Wygląda na to, że każdy rok przynosi nowy trend marketingu społecznego, który obiecuje odwrócić konwencjonalne myślenie i zmienić sposób, w jaki marki i firmy pozycjonują społeczność jako kanał marketingowy. Dla tych z nas, którzy są w środku - specjalistów od mediów społecznościowych takich jak ja - w tym roku najbardziej odlotowym terminem jest „rzecznictwo pracowników”. Na przykład „Rzecznictwo pracowników to nowy marketing wpływowy” lub „Pracownicy są najnowszym źródłem treści generowanych przez użytkowników”. Ale czy jeden z najważniejszych trendów marketingowych 2018 roku naprawdę odpowiada szumowi? Dowiedziałem się niedawno, że uczestniczyłem w konferencji rzecznictwa pracowników.



„Rzecznictwo pracowników”: wszystko to i więcej

Nie chcę zabrzmieć małostkowo, ale być może najważniejszą rzeczą, jakiej nauczyłem się na konferencji „rzecznictwo pracowników”, było to, że „rzecznictwo pracowników” jest naprawdę modnym hasłem, na którym branża wylądowała lata temu, kiedy próbowała wyartykułować garść od rzeczy. Ostatecznie termin rzecznictwo pracowników stara się nadać nazwę rozwiązaniu, które jest odpowiedzią na wiele wyzwań, przed którymi stoją dziś specjaliści od marketingu społecznego i cyfrowego. To zbiór kilku różnych rzeczy: budowanie marki osobistej, sprzedaż w mediach społecznościowych i wzmacnianie - ale wszystko to sprowadza się do umożliwienie ludziom budowania relacji .



Rzecznictwo pracowników to kolejna iteracja influencer marketingu

Chociaż marketing influencerów był w ostatnich latach gorącym tematem dla marketerów cyfrowych i społecznościowych, ludzie lubią Chelsea Frischknecht Tricentis, a nawet firmy takie jak HASHTAGS twierdziły, że wpływowi są tacy, jak w zeszłym roku. Wpływ jest nadal kluczem do przekonywania konsumentów i firm, ale prawdziwymi wpływowymi osobami nie są wielkie gwiazdy lub kandydaci na studia licencjackie / panieńskie, ale Twoi pracownicy. Dlaczego? Bo ostatecznie zażyłość = zaufanie, a kto jest ci bardziej znany niż ludzie, których już znasz iz którymi masz relacje?

Uczyń to, nadając mu osobisty charakter

Chociaż pracownicy są najbardziej wpływowymi osobami, jakie masz, często trudno jest ich skłonić do udostępniania. Słyszeliśmy od wielu osób, jak zaangażować pracowników do udostępniania, ale kluczem do którego wszyscy wracali było to, że trzeba było nadać temu osobisty charakter . Jako lider programu rzecznictwa pracowniczego musisz jasno zdefiniować wartość dzielenia się dla Twoich pracowników , a nie firma. Dla Steven Dickens , Lider sprzedaży LinuxONE w IBM, jego osobiste powody sprowadzały się do kilku rzeczy. Najpierw powiedział: „Nie chciałem być tatą w średnim wieku, który nie wiedział, jak używać narzędzi”. To, jego zdolność do łączenia się z dziećmi, była osobista. A w sensie biznesowym chciał znaleźć sposoby na nawiązanie kontaktu z klientami w znaczący sposób.

Pokonaj strach dzięki edukacji

Nawet jeśli sprawisz, że pracownicy zrozumieją wartość, wielu z nich nadal strach się na bok. Martwią się, że opublikują lub udostępnią niewłaściwe rzeczy lub po prostu nie mają wiedzy, którą mogliby się podzielić. Ale jako Jenna Kempie firmy Xerox powiedział: „Społeczności nie są tak straszne. Jest to wykonalne i osiągalne ”. Po prostu musimy to zrobić w ten sposób. Twórz przewodniki i zapewniaj narzędzia oraz szkolenia, aby umożliwić łatwe tweetowanie nawet najbardziej niezbyt doświadczonym użytkownikom społecznościowym. Ucz, a nie policja. „Ułatw sobie z Tobą współpracę, że trudniej będzie pracować bez Ciebie”. Dzięki za to, Lindsey Sanford .

Znajdź swoich mistrzów i włącz ich

Chociaż niektórzy będą się wahać, nieuchronnie będziesz mieć mistrzów, którzy to zrozumieją i będą z tym biegać. Zidentyfikuj mistrzów i podziel się ich historią z innymi osobami w Twojej organizacji. Ponadto daj im możliwość tworzenia własnych treści i wybierania dla swoich zespołów. Na krótką metę ci mistrzowie będą kuszący dla innych firm, aw dłuższej perspektywie możesz nadal zachęcać swoich pracowników do budowania swoich marek osobistych. Chociaż możesz stracić kilku po drodze, pamiętaj, że większe korzyści z zaangażowanych pracowników i silnej marki przeważają nad stratami.

Będziesz mieć również mistrzów, którzy nie pracują dla Twojej firmy: osoby, które wierzą w Twoją markę i pasują do niej, mogą być świetnymi wpływowymi osobami, takimi jak Dee-1 i Sallie Mae . Niezależnie od tego, czy są to Twoi pracownicy, czy zewnętrzny talent, ważne jest, aby ich edukować i udzielać wskazówek, ale także dać im przestrzeń do budowania własnej marki i angażowania się w autentyczny sposób.



To bardziej niż jednostki, to kultura

Wspólnym wątkiem, który przewija się przez każdy udany program rzecznictwa dla pracowników, jest to, że wszystkie te elementy nie są tylko wysiłkiem „mediów społecznościowych”; rzecznictwo pracowników jest wbudowane w kulturę. Każdy, począwszy od przywództwa, a skończywszy na pracownikach początkujących, musi rozumieć wartość i być zaangażowanym. Jeśli nie możesz zdobyć przywództwa na pokładzie, postaraj się zastopować, aby przekonać ich o wartości.

Linie społeczne zaczynają się zacierać

Media społecznościowe nieustannie udowadniają, że są tu po więcej niż tylko retweety i polubienia. Okazuje się, że ma wpływ na każdą część organizacji i zaczynamy widzieć coraz więcej działów, które chcą zrozumieć, jak wykorzystać media społecznościowe, aby osiągnąć swoje cele. HR wykorzystuje go do angażowania pracowników, organizacje sprzedażowe stawiają na sprzedaż społecznościową, a PR i marketing zaczynają dostrzegać pełny wpływ, jaki wywiera na markę. Jak powiedział Kempie: „Społeczności nie są samodzielną strategią. To musi być częścią Twojego marketingu ”. Włączenie i zrozumienie pełnej wartości społeczności może mieć poważne konsekwencje. Kelly Shelton firmy Boostability powiedział: „Ogólną transformację naszej organizacji można przypisać uruchomieniu naszego programu rzecznictwa dla pracowników”. To jest duże.

Kiedy wychodziłem z konferencji, mój umysł wirował od wielu nowych pomysłów i sposobów na poprawę społecznej i rzecznictwa pracowników w mojej firmie. I na tym polega prawdziwa wartość. Jak powiedział Dee-1, „Świat jest lepszy, ponieważ wszyscy staramy się doskonalić nasze rzemiosło”.



Podziel Się Z Przyjaciółmi: