Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
11 przykładów marketingu chatbotów, które usprawnią strategię bota
„Nadchodzą boty”.
Ten rodzaj linii jest popularny wśród marketerów w ciągu ostatnich kilku lat.
Ale czy taka jest rzeczywistość Wreszcie dojdzie do skutku? Czy w tym momencie chatboty naprawdę tu zostaną?
Opierając się na danych branżowych i tym, co widzieliśmy z pierwszej ręki w Sprout, odpowiedź brzmi „tak”.
Podczas gdy chatboty marketingowe były kiedyś postrzegane jako niezbadane terytorium, coraz więcej marek dołącza do botów.
Ale dlaczego?
Jak wspomniano w naszym przewodniku po 2019 roku trendy w mediach społecznościowych rośnie potrzeba handlu konwersacyjnego.
Z ponad połowa konsumentów poszukując obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych, dzisiejsze boty społecznościowe mogą rozwiązywać takie problemy przez całą dobę. Przewidywane są chatboty oszczędzić miliardy firm do 2022 r. poprzez usprawnienie obsługi klienta i handlu opartego na botach.
A jeśli uważasz, że boty są zbyt „zimne” lub bezosobowe dla Twojej bazy klientów, pomyśl jeszcze raz. W rzeczywistości, 69% konsumentów wolą komunikować się z chatbotami, ponieważ oferują one szybkie odpowiedzi i rozwiązania.
11 skutecznych przykładów marketingowych chatbota
Ale bądźmy szczerzy.
Istnieje ogromna różnica między botem odpowiadającym na pytania „tak” lub „nie” a botem, który zapewnia znaczące doświadczenia.
Tak więc pozytywny wpływ chatbotów w rzeczywistości zależy od jakości bota marki.
numer 10 znaczenie
To nasuwa pytanie: co właściwie sprawia, że „dobry” chatbot?
Hej, cieszymy się, że zapytałeś!
Przygotowaliśmy listę przykładów marketingowych chatbotów, która nie tylko pokazuje praktyczne zastosowania botów w akcji, ale także podkreśla różnorodność firm wdrażających boty. Sprawdź, jak te marki zabijają go za pomocą botów i czego Twoja firma może się od nich nauczyć.
1. Hello Fresh
Zacznijmy od Hello Fresh, jednego z naszych ulubionych przykładów marketingowych chatbota, ponieważ zaznacza wszystkie pola tego, co powinien robić bot.
Po pierwsze, ich chatbot na Messengerze jest samoświadomy.
Nie, nieświadomy siebie, jak Terminator. Samoświadomy w sensie Hello Fresh natychmiast prezentuje swojego chatbota w przyjazny sposób, zamiast próbować odgrywać rolę przedstawiciela obsługi klienta.
Posłuchaj: Twoi klienci są mądrzy. Wiedzą, kiedy rozmawiają z botem, a kiedy nie. Hello Fresh udaje się pochwalić głos marki i żartobliwie przedstaw swojego bota od słowa „idź”.
Zwróć również uwagę, że Hello Fresh zapewnia różne podpowiedzi, które pomogą poprowadzić rozmowę od punktu A do punktu B. Bot sugeruje pytania, prawdopodobnie na podstawie najczęstszych pytań, które otrzymują ich przedstawiciele.
Jak widać w przypadku większości naszych marketingowych przykładów chatbotów, większość botów stara się unikać całkowicie otwartych wiadomości, które mogą powodować błędy. Pamiętaj: boty powinny zapewniać lepsze wrażenia użytkownika, a nie bardziej skomplikowane.
Oprócz odpowiadania na pytania bot ma również wbudowany składnik sprzedaży społecznościowej, oferując kody rabatowe wyłącznie dla bota. Spodziewaj się, że tego rodzaju oferty staną się coraz bardziej powszechne, ponieważ marki szukają więcej zachęt, aby zachęcić ludzi do interakcji z ich botami.
Pamiętaj, że ich kody rabatowe są specyficzne dla bota (FRESHBOT25 i BOOZYBOT), co ułatwia marce śledzenie i ocenić ROI swoich botów.
2. Universal Studios
Universal Studios jest wyjątkowe wśród naszych przykładów marketingowych chatbotów, ponieważ sprzedaje głównie doświadczenie, a nie produkt fizyczny.
Podobnie jak bot Hello Fresh, bot Universal w żartobliwy sposób potwierdza swoje moce i zauważa, że użytkownicy mogą w każdej chwili uzyskać przedstawiciela z krwi i kości.
Oprócz rezerwacji rezerwacji i zakupu biletów, goście mogą polegać na bocie Universal, który zapewni praktyczne informacje podczas pobytu w jednym ze swoich parków. Na przykład bot może ci powiedzieć, gdzie znajduje się najbliższa toaleta lub restauracja na podstawie ostatniej przejażdżki, którą wybrałeś.
Być może najbardziej godna uwagi jest zdolność bota do informowania gości o czasie oczekiwania na przejazd w czasie rzeczywistym. Zamiast polegać na aplikacji innej firmy, goście mogą sprawdzić w Messengerze, czy powinni spodziewać się długich kolejek, czy też dostosować swój plan ataku, aby jechać dalej.
Tego rodzaju informacje w czasie rzeczywistym na żądanie są dokładnie tym, co sprawia, że chatboty są tak cenne.
3. Śliwka
Plum to ekskluzywna usługa dla chatbota, a nie dla firmy korzystającej z bota.
Innymi słowy, oni są bot.
Godne uwagi w Plum jest proces wdrażania. Rozmowa z Plum jest całkowicie podpowiadana, dając klientowi możliwość zarejestrowania się lub uzyskania dodatkowych informacji w mniejszych „porcjach”.
numer kąta 777
To może nie wydawać się świetnym UX, ale w rzeczywistości jest to jedna z lepszych strategii marketingowych chatbota.
Jak to? Interaktywność bota Pluma z pewnością przebija nudną ścianę tekstu lub tradycyjne pytania i odpowiedzi.
Ponadto swobodny ton bota, emotikony i konwersacyjne wezwania do działania sprawiają, że czytelnik w naturalny sposób przewija i stuka, zamiast czuć, że został sprzedany. To doskonały przykład tego, jak przeprowadzić klienta przez rozmowę, aby ostatecznie skłonić go do podjęcia działania.
4. Domino’s Pizza
Wraz z rozwojem sprzedaży społecznościowej i zakupów mobilnych, marki nieustannie szukają sposobów na zwiększenie sprzedaży w swoich kanałach społecznościowych.
anioł numer 734
I hej, chatboty mogą to zrobić.
Na przykład chatbot Domino pozwala użytkownikom dostosowywać i zamawiać pizze tak, jak robiliby to online. Możliwość zapisywania i powtarzania zamówień sprawia, że łatwo jest ocenić swoje ulubione ciasto bez konieczności opuszczania Facebooka.
Jest to prawdopodobnie jeden z najlepszych przykładów marketingowych chatbota, który pokazuje, w jaki sposób bot może zrobić coś za pomocą telefonu komórkowego i sprawić, by było równie dobre (jeśli nie lepsze) w mediach społecznościowych. Chociaż cyfrowe zamawianie nie jest niczym nowym, zamawianie przez chatbota nie wymaga natywnego pobierania ani rejestracji w aplikacji.
5. Arsenal FC
Jak wspomniano wcześniej, chatboty to uczciwa gra dla firm o różnych kształtach i rozmiarach.
Obejmuje to supergwiazdowe drużyny sportowe.
Angielska potęga piłkarska Arsenal FC pokazuje nam, jak boty mogą być wykorzystywane do najświeższych wiadomości i dostarczania treści na czas. Na przykład ich boty wysyłają raporty wyników dla użytkowników, którzy nie mogą oglądać swoich meczów w czasie rzeczywistym.
Bot zapewnia również użytkownikom nadchodzące mecze, składy drużyn i artykuły z wiadomościami. Bot Arsenalu ujawnia fakt, że chatboty mogą być czymś więcej niż tylko obsługą klienta.
6. Patron Tequila
Chatbotowi Patrón udaje się połączyć obsługę klienta i dostarczanie treści, jednocześnie całkowicie utrwalając przekaz marki.
Na dobry początek przedstawiają swoje „Bot Tenders”, które przedstawiają użytkownikom różne propozycje koktajli.
Następnie bot udziela rekomendacji na podstawie twoich preferencji. Szukasz czegoś do sparowania z bukietem? Obiad? To fantastyczny przykład skutecznej personalizacji marketingowej w działaniu.
Ale to, co naprawdę godne uwagi dla Patrón wśród innych przykładów chatbotów, to sposób, w jaki marka dostosowuje ich bota do ich strategia treści generowanych przez użytkowników .
Po podłączeniu Cię do przepisu bot zaprasza Cię do udostępnienia swojego dzieła w mediach społecznościowych za pomocą hashtagu #SimplyPerfect. To prosta, oszczędna strategia, która ma zachęcić zadowolonych klientów do większej liczby użytkowników.
7. Sephora
Sephora jest jednym z najlepiej udokumentowanych i chwalonych przykładów marketingowych chatbotów.
I tak, jest ku temu powód.
Bot działa jako rodzaj cyfrowego konsjerża, umożliwiając użytkownikom podejmowanie różnych działań bez konieczności opuszczania Messengera.
Chcesz przeglądać produkty? Umówić się na wizytę? Wypróbuj makijaż przy użyciu technologii rozszerzonej rzeczywistości?
Tak, możesz zrobić to wszystko, a potem trochę. Bot Sephora rejestruje, w jaki sposób marki mogą wykorzystywać różne strategie marketingowe chatbota, aby tworzyć atrakcyjne wrażenia.
Sephora pokazuje również, w jaki sposób cyfrowy chatbot może napędzać sprzedaż tradycyjną. Na przykład bot może poinformować Cię, gdzie są dostępne produkty i rezerwacje w oparciu o Twoją lokalizację.
8. Adobe
Warto przemyśleć: nie wszystkie chatboty muszą być skomplikowane.
Bot Adobe jest stosunkowo prosty i nieskomplikowany, ale robi dokładnie to, co powinien.
Krótko mówiąc, bot działa jako rodzaj bazy wiedzy, w której użytkownicy mogą zadawać pytania i rozwiązywać typowe błędy produktu. Użytkownicy są następnie kierowani do rozwiązania opartego na określonych monitach.
Opierając się na problemie użytkowników, bot przedstawia opcję rozmowy z człowiekiem lub sprawdzenia bardziej szczegółowej strony rozwiązywania problemów w witrynie.
numery aniołów 11
Marki nie powinny wywierać na siebie presji, aby tworzyć oszałamiające boty. Jeśli potrzebujesz tylko prostych zapytań, by obsłużyć swoich klientów, jesteś na dobrej drodze.
9. GoPro
GoPro jest znane z oszałamiających treści wizualnych w mediach społecznościowych, a ich chatbot nie zawodzi w tym dziale.
Aby rozpocząć rozmowę, bot przedstawia się i sugeruje kilka działań, np. Zakup kamer.
Następnie bot zada kilka pytań, które pomogą Ci znaleźć idealną kamerę w oparciu o Twoje potrzeby.
W przeciwieństwie do innych naszych przykładów marketingowych chatbotów, GoPro dokłada wszelkich starań, by w odpowiedziach spryskiwać pliki .gify i wideo społecznościowe. To nie tylko pomaga przyciągnąć uwagę podczas rozmowy, ale służy jako społeczny dowód sprzedaży ich produktów.
To połączenie personalizacji i obrazów to kolejny przykład botów tworzących fascynujące doświadczenia dla użytkowników.
10. Evernote
Evernote ilustruje prosty sposób wykorzystania chatbotów do marketingu, z którego mogą się uczyć mniejsze firmy.
Mówiąc najprościej, bot działa jako coś w rodzaju „jednostronicowego” dla obaw klientów. Bot zachęca ludzi do kontaktowania się z zespołem wsparcia na Twitterze oprócz formularzy społecznościowych lub wsparcia e-mailowego.
Chociaż doświadczenie jest mniej złożone, ten krótki przegląd podkreśla wszystkie kluczowe punkty styku z usługami. Dodatkowo pokazuje, że marketerzy muszą wybierać i wybierać swoją bitwę. Evernote z powodzeniem używa swojego chatbota, aby zachęcić ich najlepsza forma obsługi. Dopóki dostarczasz klientom to, czego potrzebują, Twój bot wykonuje swoją pracę.
11. HASHTAGI
Wreszcie uważamy, że nasz własny chatbot jest całkiem niezły!
Zapewniamy szybkiego bota, który zapewnia obsługę klienta dokładnie tego, czego potrzebuje.
Obsługa klienta? Problemy z kontem? Funkcje i plany cenowe? To wszystko jest dostępne i wystarczy kliknąć lub dwa.
Wymień większość botów, zapewniamy naszym klientom możliwość bezpośredniej rozmowy z jednym z uroczych ludzi z naszego zespołu wsparcia.
Co jest o wiele fajniejsze niż nasz własny bot Kreator chatbotów Sprout , chociaż.
Pomimo powszechnego przekonania nie musisz być technicznym czarodziejem ani programistą, aby zacząć korzystać z botów społecznościowych. W rzeczywistości kreator botów Sprout zapewnia szereg gotowych szablonów botów, które jeszcze bardziej ułatwiają ten proces.
Potrzebujesz bota do obsługi klienta? Główny bot? Bot zakupów? Jest tam wszystko, a potem trochę.
W oparciu o potrzeby Twojej firmy możesz łączyć działania i przepływy pracy, które również podkreślają osobowość Twojej marki.
Niezależnie od tego, czy jest to kilka prostych zapytań, czy coś bardziej złożonego, możemy pomóc Ci stworzyć niesamowite wrażenia dla Twoich klientów.
Czy jesteś na pokładzie z chatbotami do marketingu?
Chociaż w przeszłości chatboty mogły być postrzegane jako niewiele więcej niż nowość, czasy szybko się zmieniają.
Dokładniej, nasz klienci zmieniają się.
Szybka usługa oferowana przez boty jest dokładnie tym, czego ludzie pragną w erze natychmiastowej gratyfikacji. Zamiast pozwolić, aby obawy klientów lub potencjalna sprzedaż zniknęły na uboczu, chatboty społecznościowe mogą nadrobić zaległości i utrzymać firmę „otwartą” przez całą dobę.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co boty mogą zrobić dla Twojej firmy, zdecydowanie zalecamy sprawdzenie Kompletny przewodnik Sprout po chatbotach .
A jeśli chcesz zbudować własnego bota, obejrzyj poniższy film, aby zobaczyć, jak Sprout może pomóc.
1212 liczba znaczenie
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
