Mniej więcej w zeszłym roku 34 000 chatbotów przejął funkcje biznesowe - głównie w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na zautomatyzowaną pomoc w obsłudze klienta. W listopadzie ubiegłego roku, we współpracy z HASHTAGS, Evernote zaimplementował chatbota na Twitterze w strategię obsługi klienta w mediach społecznościowych i co miesiąc zwiększała liczbę klientów, którym pomagają bezpośrednie wiadomości, o 80%.



W miarę ewolucji chatbotów, aby lepiej wspierać potrzeby biznesowe, Sprout tworzy zautomatyzowane przepływy pracy, które ożywiają chatboty w rozmowach społecznościowych. Dzisiaj przedstawiamy narzędzie Sprout Bot Builder: nowy zestaw narzędzi, który umożliwia markom szybsze rozwiązywanie problemów klientów i oferuje unikalne doświadczenia marketingowe dla ich klientów i obserwujących. Dostępne w Plan zaawansowany Sprout , nowa oferta umożliwia markom tworzenie, podgląd i wdrażanie chatbotów na Twitterze w ciągu kilku minut.



Oprócz Evernote, kilku klientów Sprout z różnych branż cieszyło się wyłącznym wczesnym dostępem do Kreatora botów. @Monarcha , @BloomsburyBooks i @GVCMortgage z powodzeniem używają chatbotów na Twitterze, aby lepiej angażować klientów przez bezpośrednie wiadomości.

'HASHTAGS od dawna jest jednym z naszych ulubionych rozwiązań dla firm, które chcą uzyskać jak najwięcej z interakcji z klientami na Twitterze- mówi Ian Cairns, Group Product Manager w serwisie Twitter. „Jesteśmy naprawdę podekscytowani, że utrzymują swoją pozycję lidera, jako pierwsi na rynku dzięki prostemu, skalowalnemu i intuicyjnemu narzędziu do tworzenia botów przeznaczonego dla zespołów obsługi klienta. ”

Prosta automatyzacja i ludzkie doświadczenie

W niedawnej ankiecie 67% respondentów zgłosił, że w zeszłym roku korzystali z chatbota do obsługi klienta. Jednak 56% osób stwierdziło, że nadal wolą rozmawiać z człowiekiem, zamiast korzystać z automatycznej pomocy.

Sprout uważa, że ​​automatyzacja nie powinna zastępować ludzi; Powinien raczej usprawnić ich przepływ pracy, aby uzyskać lepsze i szybsze wyniki. Automatyzacja powinna obsługiwać powtarzalne zadania, a następnie przekazywać klientów do pracowników, gdy mają odpowiedni kontekst do rozwiązania problemu.

„Przed Quick Replies chodziliśmy tam iz powrotem, próbując uzyskać informacje, aby rozwiązać problem klienta” - powiedziała Dorothy Spira, specjalista ds. Mediów społecznościowych w Evernote. „Teraz mogę rozwiązać problem za pomocą jednej wiadomości”.



Kreator botów Sprout umożliwia markom usprawnienie rozmowy i zmapowanie tych doświadczeń w oparciu o prostą logikę opartą na regułach. Za pomocą Wiadomości powitalne marki mogą witać klientów, którzy wchodzą w interakcję z bezpośrednią wiadomością na Twitterze. Wiadomości powitalne mogą służyć do przywitania się, zadawania pytań lub udzielania instrukcji, jak rozpocząć.

Następnie marki mogą ustawić kontekst rozmowy i podpowiedzieć użytkownikom, jak najlepiej odpowiedzieć na wiadomość powitalną z ustawieniem wstępnym Szybkie odpowiedzi . Gdy użytkownik wybierze Szybką odpowiedź, unikalny plik Odpowiedź automatyczna nastąpi. Tworząc unikalną automatyczną odpowiedź dla każdej opcji Szybkiej odpowiedzi, Twój chatbot może kontynuować rozmowę i kierować ludzi do kolejnych kroków.

Kiedy nadejdzie czas, by chatbot przekazał się człowiekowi, agent wkracza do rozmowy, podając informacje potrzebne do odpowiedzi na zapytania. Jak pokazuje sukces Evernote, skutkuje to większą liczbą osób pomagających na agenta w krótszym czasie - i ostatecznie szczęśliwszymi ludźmi po obu stronach rozmowy.



Zachowaj pełną kontrolę nad każdą rozmową

Zarządzanie rozmowami z chatbotami może być trudne, zwłaszcza gdy przepływy pracy stają się bardziej złożone. Kreator botów Sprout ma na celu utrzymywanie marek pod kontrolą poprzez promowanie pełnej przejrzystości dla Twojego zespołu i klientów.

Aby upewnić się, że wiesz, czego mogą oczekiwać Twoi klienci podczas interakcji z Twoim chatbotem, będziesz mógł wyświetlić każdą rozmowę chatbota na dynamicznym podglądzie w czasie rzeczywistym przed uruchomieniem jej.

Aby ustawić odpowiednie oczekiwania dla swoich klientów, możesz nadać swojemu botowi unikalną tożsamość. Niestandardowe awatary informuj swoich klientów, kiedy rozmawiają z botem i kimś z Twojego zespołu.

liczba aniołów

Ale być może najlepszym sposobem, w jaki Sprout pomaga Ci zarządzać rozmowami z chatbotem, jest umożliwienie bezproblemowego przełączania między botem a agentem w inteligentnej skrzynce odbiorczej. Wszystkie wiadomości będą przesyłane strumieniowo do Inteligentna skrzynka odbiorcza gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z Szybkimi odpowiedziami i odpowiadają na pytania chatbota. W dowolnym momencie rozmowy agent może natychmiast wkroczyć i odpowiedzieć, wykonać zadanie, oznaczyć lub oznaczyć jako ukończone. W ten sposób Twoi ludzcy agenci będą mieli pełną kontrolę nad każdą rozmową.

Ponadto wszystkie wiadomości z chatbota pojawią się w historii użytkownika, dzięki czemu zawsze będziesz mieć pełny kontekst.

Odkryj wyjątkowe możliwości biznesowe

Chatboty oferują nowy sposób skalowania spersonalizowanych interakcji 1: 1. Mogą być używane do tworzenia unikalnych doświadczeń marki, które uzupełniają społeczną kampanię marketingową lub wielokanałowy cel biznesowy.

Jeśli szukasz nowych sposobów na skalowanie działania związane z obsługą klienta na Twitterze chatboty oferują wydajne i wyjątkowe wrażenia zarówno dla marek, jak i klientów. Możesz nawet wykazać się kreatywnością i stworzyć chatbota z szybkimi odpowiedziami i automatycznymi odpowiedziami, aby polecać określone produkty, wspierać istniejące kampanie marketingowe lub zachęcać do nowych.

Chatboty na Twitterze nie muszą być uciszane według działu ani celu. Brać @GVCMortgage i @BloomsburyBooks , na przykład. Dzięki wielu dynamicznym szybkim odpowiedziom pojedynczy chatbot może bezproblemowo łączyć świat obsługi klienta i marketingu marki z zabawnymi, angażującymi treściami i pomocną obsługą.

'Nie ma znaczenia, czy masz kilka, czy kilkaset tysięcy obserwujących na Twitterze,”Zauważa Cairns,„Kreator botów firmy Sprout ułatwia markom każdej wielkości rozpoczęcie tworzenia prostego bota do obsługi klienta lub do celów marketingowych.'

Twitter i HASHTAGS mają wyjątkową współpracę, wspólnie opracowując nowe produkty, aby oferować innowacyjne, łatwe w użyciu rozwiązania. Rozpoczynając pracę z botami, stworzyliśmy nowy przewodnik zre-rekomendacje i najlepsze praktyki zapewniające przejrzysty i atrakcyjny chatbot.Mając odpowiednią strategię i narzędzia do tworzenia nowych, zautomatyzowanych przepływów pracy, od Ciebie zależy, jak chcesz je wdrożyć.Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć wszystkie niesamowite doświadczenia, które stworzysz!

Podziel Się Z Przyjaciółmi: