Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak założyć media społecznościowe na potrzeby strategii marketingowej w zakresie podróży
Wszyscy widzieliśmy wpisy społecznościowe: selfie z wakacji na plaży, skrzydła samolotu w drodze do odległego miejsca i pyszne posiłki w innym mieście. Poprzez wszystkie zmiany i rozwój mediów społecznościowych w ostatniej dekadzie, niektóre rzeczy pozostają takie same. Wakacje są publikowane na wszystkich ich etapach: planowanie, zalecenia dotyczące zaopatrzenia i sama podróż. Media społecznościowe odgrywają w tym wszystkim ważną rolę, a biura podróży powinny to dostrzegać, bo inaczej ryzykują stagnację.
Niezależnie od tego, czy jesteś firmą bagażową, czy hotelem, nasze wskazówki powinny dać Ci kilka pomysłów do przetestowania w mediach społecznościowych. Zauważysz, że wiele pomysłów koncentruje się wokół treści, a to dlatego, że podróże nadają się do bardziej wizualnej publiczności. Ludzie chcą zobaczyć, jakie będzie to doświadczenie i muszą to często oglądać. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać media społecznościowe, aby przekazać wiadomość o swojej marce turystycznej.
Podstawy: przygotuj się na sukces
Jeśli zaczynasz swoją strategię od zera lub po prostu chcesz zaktualizować obecną, przyjrzenie się dostępnym zasobom jest zawsze pierwszym krokiem. Nie możesz samodzielnie zarządzać czterema różnymi sieciami społecznościowymi, jeśli masz dużą i aktywną publiczność. Samo odpowiadanie na komentarze zajęłoby dużo czasu. Więc o jakich zasobach mówimy?
Personel jest najbardziej oczywisty. Ilu ludzi potrzebujesz, aby Twoja firma z powodzeniem realizowała cele dotyczące pozyskiwania i tworzenia treści, publikowania, zarządzania komentarzami i wiadomościami typu DM oraz zwracania uwagi na skargi? Czy Twoja firma jest na tyle duża, że potrzebujesz całodobowego oglądania w mediach społecznościowych? Zarządzanie firmą z jedną lokalizacją znacznie różni się od zarządzania firmą z wieloma lokalizacjami, zwłaszcza jeśli obejmuje ona wiele stref czasowych.
numer 222 biblia
Następnym podstawowym zasobem, na który należy zwrócić uwagę, jest umiejętność . Jest to ściśle związane z personelem, ponieważ chcesz mieć pewność, że masz wszystkie umiejętności niezbędne do realizacji swojej strategii. A jeśli tego nie zrobisz, będziesz potrzebować wygodnego outsourcingu. Menedżerowie mediów społecznościowych mają zazwyczaj dużo różne umiejętności , w tym doskonała komunikacja i pisanie.
Po trzecie, weź swój budżet w porządku. Reklamy są ważną częścią branży turystycznej. Jeśli korzystasz z błyskawicznych ofert w mediach społecznościowych, reklamy są najlepszym rozwiązaniem i musisz upewnić się, że masz budżet na ich promocję.
Na koniec udokumentuj swoją strategię za pomocą cele . Bez jasności cele mediów społecznościowych na sieć Twoja strategia będzie się marnować. Najlepszym sposobem na ich skonfigurowanie jest ocena obecnych odbiorców i sprawdzenie, jak korzystają z każdej sieci. Na przykład, jeśli Twoi klienci lubią używać Twittera do bezpośredniej obsługi klienta, ustal cele dotyczące czasu reakcji i pętli informacji zwrotnej na temat skuteczności swoich odpowiedzi. Przygotuj plan reakcji na typowe pytania i skargi.
Konfiguracja może trochę potrwać i przejdziesz przez kilka iteracji metodą prób i błędów, ale posiadanie podstawowego planu na dłuższą metę pozwoli Ci zaoszczędzić zmarnowanego wysiłku. Pełny obraz dostępnych zasobów pomoże Ci dowiedzieć się, czy powinieneś być aktywny w tej dodatkowej sieci społecznościowej, czy nie.
Zaplanuj posty na każdą część cyklu zakupowego
W przypadku droższych wyjazdów i przedmiotów cykl zakupowy będzie dłuższy. W przypadku marek turystycznych oznacza to, że grasz w długą grę i musisz upewnić się, że masz posty kierowane na każdy etap.
Na początku 2019 roku Pinterest wydał ich podróże i raport trendów . Zauważył, że „69% Travel Pinnerów korzysta z Pinteresta do odkrywania usług turystycznych podczas podejmowania decyzji o rezerwacji”. Pinnerzy zazwyczaj rezerwowali w ciągu dwóch miesięcy od rozpoczęcia badań, a badania obejmowały wszystko, od tego, co przynieść, po to, co robić.
Zamiast bezpośrednio promować swoje usługi wśród klientów, firma wycieczkowa Carnival stworzyła Tablica na Pinterest „Porady dotyczące rejsu” dla tych, którzy wciąż myślą o rejsie lub niedawno go zarezerwowali. Przewodniki to fajna mieszanka tego, czego można się spodziewać podczas rejsu i jak trzymać się rutyny ćwiczeń.
Nie ma znaczenia, czy jesteś hotelem, czy firmą zajmującą się plecakami podróżnymi. Zasady kierowania reklam do konsumentów na każdym etapie cyklu zakupowego pozostają takie same. Nie zapominaj, że nie skończyłeś, kiedy dokonali zakupu. Chcesz, aby byli stale zaangażowani i przypominali o Twoim produkcie lub usłudze.
Zrozum różne pokolenia
Milenialsi i młodsze grupy pokolenia Z mają teraz większą siłę nabywczą, ale aby sprzedawać im produkty, musisz zrozumieć, jak korzystają z mediów społecznościowych. Na Badanie Expedia zachowań związanych z podróżowaniem millenialsów i pokolenia Z wykazało, że były one pod silnym wpływem mediów społecznościowych.
Osiemdziesiąt cztery procent pokolenia Z i 77% ankietowanych millenialsów było pod wpływem mediów społecznościowych podczas planowania podróży. Ponad 70% ankietowanych było otwartych na pomoc i inspirację podczas procesu planowania.
Zarówno pokolenie Z, jak i milenialsi wymienili atrakcyjne obrazy i oferty jako dwa najbardziej pouczające elementy treści w mediach społecznościowych. Zdjęcia i filmy mogą być kosztowne w tworzeniu i produkcji, ale na dłuższą metę będą tego warte.
Aby złagodzić ból związany z pozyskiwaniem treści, dołącz treści generowane przez użytkowników od byłych klientów. Działa to szczególnie dobrze w przypadku wysokich zakupów. Potencjalni klienci mogą zobaczyć, co kupią przez pryzmat kogoś, kto już był. Uwiarygodnia Twoją markę, więc nie tylko Ty o Tobie mówią.
Wejdź do wyrafinowanych przestrzeni zaprojektowanych, aby poszerzyć umysł i rozpalić nowe sposoby myślenia. /: @RonTimehin w @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Hotele Marriott (@Marriott) 6 września 2019 r
Hotele Marriott konsekwentnie wykorzystują treści generowane przez użytkowników do promowania różnych lokalizacji swoich hoteli. Dają przebłyski, jak to jest pozostać w danym miejscu. Podczas gdy niektóre zdjęcia i filmy na Twoim koncie będą wystawiane, możesz zwiększyć autentyczność, publikując ponownie te utworzone przez ich gości.
Odpowiadaj na recenzje
Zarządzanie reputacją jest ważne w podróży i nie oznacza to tylko reagowania na skargi. Według Badanie Harvard Business Review dzięki TripAdvisor okazało się, że gdy hotele zaczęły odpowiadać na recenzje, odnotowały spadek liczby krótkich negatywnych recenzji. Wiedząc, że kierownictwo czytało recenzje napisane pod kątem bardziej przemyślanych postów i odpowiadało na nie.
anioł numer 62
W Badanie 2019 , TripAdvisor zauważył, że 81% respondentów często polega na recenzjach przed dokonaniem rezerwacji hotelu. Zakupy w podróży stanowią znaczną inwestycję pieniędzy, czasu, a nawet emocjonalnych oczekiwań, jakie ludzie pokładają w oczekiwaniu na udane wakacje, więc Twoi odbiorcy polegają na opiniach z recenzji i mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, jak wydać swoje pieniądze i wysiłek. Dlatego utrzymanie zaangażowania i responsywności zarówno w sieciach społecznościowych, jak i na stronach z recenzjami jest kluczem do budowania obecności marki turystycznej.
Aby sobie ułatwić, użyj Nowe narzędzie Sprout do zarządzania recenzjami odpowiadanie na recenzje w Google Moja Firma, Facebooku i TripAdvisor w jednym miejscu.
Następnym niezbędnym krokiem jest utworzenie pliku strategia zarządzania recenzjami online . Obejmuje to wymyślenie tonu, słownictwa i typowych scenariuszy, które mogą wymagać omówienia.
Recenzje online mają wpływ na zachowania konsumentów, dlatego najlepiej podejść do nich jak do każdego komplementu lub skargi, którą możesz mieć osobiście. Pamiętaj, aby odpowiadać w odpowiednim czasie, słuchać tego, co mówią, proponować rozwiązanie, jeśli jesteś w stanie, i na pewno unikaj tonów obronnych. Udawaj, że jesteś nagrywany, a film zostanie opublikowany publicznie na wieczność - pomoże Ci to uniknąć krytykowania trudnych opinii klientów w gorącym momencie. Przyszli klienci przeczytają Twoje odpowiedzi, więc sposób, w jaki zareagujesz, jest ważny.
Dziel i rządź
W przypadku firm z wieloma lokalizacjami czasami najlepiej jest utworzyć oddzielne konta dla marek krajowych i lokalnych. Marki krajowe mogą wzmocnić lokalny przekaz i nawiązać kontakt z lojalnymi zwolennikami marki, podczas gdy marki lokalne mogą odpowiadać na bieżące pytania dotyczące obsługi klienta i promować swój najbliższy obszar.
Idąc za przykładem innych dużych korporacji, możesz nawet założyć oddzielne konto, aby odpowiadać na zapytania dotyczące obsługi klienta. Wszystko zależy od Twojej firmy i dostępnych zasobów. Niezależnie od okoliczności, w jakich się znajdujesz, Sprout ułatwia firmom publikowanie w sposób spójny i oparty na współpracy. Podziel swoje lokalne oddziały na grupy, ale nadal daj im dostęp do swojego Sprouta Biblioteka zasobów .
Zobacz ten post na Instagramie747 znaczenie anioła
Zobacz ten post na Instagramie110 liczba aniołów znaczenie
Ace Hotel wykonuje dobrą robotę, tworząc spójną krajową markę, podczas gdy ich konta lokalne koncentrują się na tym, co dzieje się w tej lokalizacji lub mieście. Każde konto lokalne prowadzi również promocje, aby obserwowanie ich było bardziej atrakcyjne dla tych, którzy myślą o rezerwacji.
Wniosek
Branża turystyczna jest duża i obejmuje wiele różnych typów firm. Ale niezależnie od tego, czy prowadzisz wynajem wakacyjny w jednej lokalizacji, czy jesteś globalną firmą z wieloma lokalizacjami, podróżni nadal będą chcieli poznać Twoją opinię. Najlepiej jest uważnie planować i wykazać się kreatywnością. Czerp inspirację z innych firm i pamiętaj, aby zainwestować w strategię i profesjonalne zdjęcia.
Domek wakacyjny Idyllcove to doskonały przykład jednej z lokalizacji, która robi wszystko, co w jej mocy, jeśli chodzi o promocję. Opublikowane ujęcia są zawsze związane z marką, nawet jeśli są treściami tworzonymi przez użytkowników. Aby pomóc potencjalnym gościom umocnić ich decyzję, stworzyli atrakcję, która oprowadza po kabinie. A wyróżnienie Guest Snaps wykorzystuje treści generowane przez użytkowników.
Zobacz ten post na Instagramie
Z drugiej strony Airbnb znajduje się na drugim końcu spektrum wynajmu wakacyjnego. Firma korzysta z Instagrama, aby wskazać wiele dostępnych miejsc do rezerwacji i tego, czego możesz się po nich spodziewać. W powyższym przykładzie możesz nie tylko wyobrazić sobie siebie, ale także uzyskać pomysły na to, co możesz zrobić, gdy tam przebywasz.
Bez względu na to, jaką specjalizujesz się w branży turystycznej, podstawowe zasady są takie same: opanuj podstawy, odpowiadaj na recenzje w sposób terminowy i delikatny i nie zapominaj o nowszym pokoleniu.
Jakie są Twoje ulubione strategie dotyczące podróżniczych mediów społecznościowych? Daj nam znać, co przyciągnęło Twoją uwagę w mediach społecznościowych w komentarzach poniżej!
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
