Nie tak dawno temu organizacje zadawały sobie pytanie, czy naprawdę potrzebują obecności w mediach społecznościowych. Jednak w dzisiejszych czasach media społecznościowe są koniecznością. To integralna część marki i działań marketingowych firmy.



Budując swój zespół ds. Mediów społecznościowych, należy to robić z taką samą starannością i zaangażowaniem, jak poświęcałbyś jakąkolwiek inną rolę marketingową. Marketing w mediach społecznościowych nie powinien być projektem pobocznym ani refleksją związaną z obowiązkami podstawowej roli marketingowej. Mówiąc najprościej, wyrafinowane zarządzanie mediami społecznościowymi nie jest pozycją dla początkujących.



Nie oznacza to, że nie możesz dodać podstawowego stanowiska marketingowego do swojego zespołu ds. Marketingu w mediach społecznościowych. Wraz z ewolucją mediów społecznościowych zmieniają się także oczekiwania i możliwości marketerów społecznościowych. Zajmują się tworzeniem treści, opracowywaniem strategii, analizą danych, zaangażowaniem społeczności i nie tylko. Biorąc pod uwagę, że często żonglują wieloma obowiązkami naraz, nic dziwnego 41% marketerów społecznościowych twierdzą, że potrzebują więcej czasu i przepustowości, aby wywrzeć większy wpływ na pozostałą część swojej działalności. To są wszystkie obszary, w których młodszy pracownik może wspierać Twój zespół.

Jeśli chodzi o to, najskuteczniejszy marketing w mediach społecznościowych to praca zespołowa, ale wielkość i role w tym zespole różnią się w zależności od firmy. w HASHTAGI Index Edition XV: Empower & Elevate , ustaliliśmy, że większość małych firm (od jednego do 50 pracowników) ma w swoim zespole tylko jednego lub dwóch marketingowców społecznościowych. Liczba członków zespołu rośnie wraz ze wzrostem wielkości organizacji, więc średnie firmy częściej mają zespoły społeczne składające się z trzech do pięciu osób, a przedsiębiorstwa często zatrudniają 11 lub więcej osób zajmujących się społecznościami.



Większe firmy mogą mieć więcej zasobów i większy budżet na personel społecznościowy, ale jeśli chodzi o tworzenie dynamicznego zespołu ds. Mediów społecznościowych, wielkość nie zawsze ma znaczenie.

Gotowy do zbudowania silnego zespołu społecznego? Zanurzmy się.

Drużyna A: Główni gracze w marketingu w mediach społecznościowych

Kiedy budujesz swój zespół, istnieje kilka ról zespołu mediów społecznościowych, które powinny znajdować się na szczycie listy życzeń.



Menedżer mediów społecznościowych

Jeśli możesz sobie pozwolić tylko na zatrudnienie jednego sprzedawcy mediów społecznościowych, powinien to być ogólny menedżer mediów społecznościowych. Menedżerowie mediów społecznościowych znają Twoją markę od wewnątrz i na zewnątrz. To oni opracowują plan strategii społecznej, celów i planu marketingowego. Skupiają się na opracowywaniu i promowaniu interesujących treści, zwłaszcza gdy lecą w pojedynkę, i mierzeniu sukcesu tych treści. Ta osoba powinna również budować relacje międzywydziałowe, przy niewielkiej pomocy innych liderów marketingu, aby społeczność mogła mieć wpływ na cały biznes. Ostatecznie ta osoba jest szwajcarskim scyzorykiem twojego zespołu społecznościowego i ma zróżnicowany zestaw umiejętności co obejmuje pisanie, komunikację, analizę danych i wiele więcej.

Twórca treści

Treść jest Twoim największym zasobem w mediach społecznościowych, a posiadanie osoby zajmującej się tworzeniem tych treści jest głównym atutem Twojego zespołu. Twórca treści bezpośrednio wspiera menedżera mediów społecznościowych i zdejmuje z jego talerza część obciążenia związanego z treścią, aby mógł skupić się na bardziej strategicznej pracy. Twórca treści to silny copywriter z kreatywnym umysłem. Muszą być na bieżąco z aktualnościami branżowymi i trendami w mediach społecznościowych, aby mogli wykorzystać tę wiedzę do wpływania na strategię treści i pobudzania kreatywnego kierunku.

W większych firmach twórca treści może współpracować z zespołem kreatywnym Twojej marki lub agencją społeczną w celu opracowania zasobów kreatywnych. W mniejszych firmach może pełnić tę rolę specjalista ds. Treści multimedialnych, który może samodzielnie wykonywać prace projektowe, fotograficzne, wideo i copywriting dla mediów społecznościowych.

Analityk danych społecznościowych

Według HASHTAGS Indeks , marketerzy nie wykorzystują pełnego potencjału danych społecznościowych. Jednak posiadanie osoby w zespole społecznościowym, która jest gotowa i chętna do założenia kapelusza analityka danych, jest krytyczne.

DO analityk danych z mediów społecznościowych ma sens na podstawie nieprzetworzonych liczb i raportów oraz przekształca dane w przydatne spostrzeżenia. Regularnie raportują na temat kluczowych wskaźników wydajności, aby pomóc określić, czy Twoja strategia jest na dobrej drodze i czy działa zgodnie z planem. Kiedy sprawy nie idą zgodnie z planem, mają umiejętności, aby sformułować zalecenia dotyczące powrotu. Co być może najważniejsze, analityk danych może wykazać wpływ danych na biznes i zmierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Menedżer społeczności

Monitorowanie, słuchanie i angażowanie się w społeczności są, jak wiesz, kluczowe. Te zadania są także racją bytu menedżera społeczności. Chociaż typowy Community Manager jest odpowiedzialny za działania na rzecz odbiorców marki i społeczności w mediach społecznościowych, może też skupić się na obsłudze klienta i zarządzaniu reakcjami. Ta osoba jest nie tylko przyjazna i angażująca, ale także strategicznie podchodzi do budowania grona odbiorców, zwiększania lojalności wobec marki i rozwijania poczucia osobistego związku z Twoją marką.

Ta osoba nie jest przedstawicielem obsługi klienta, ale może łączyć obsługę klienta z członkami społeczności, którzy kontaktowali się z pytaniami lub wątpliwościami dotyczącymi produktów lub usług.

liczba 999 znaczenie

Specjalista od płatnych mediów

Organiczne i płatne strategie społeczne są jak dwie połowy całości, dlatego mogą i powinny wzajemnie się uzupełniać i wzmacniać. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć świadomość marki, powitać nowych obserwujących, czy pozyskać nowych potencjalnych klientów, połączenie obu wysiłków przyniesie optymalne rezultaty. Warto jednak podzielić role ekologiczne i płatne w zespołach mediów społecznościowych. Podczas gdy Twoi inni marketerzy w mediach społecznościowych koncentrują się na sztuce organicznej, kolega z zespołu, który specjalizuje się w płatnych mediach cyfrowych, może dalej optymalizować te wysiłki i pogłębiać wpływ mediów społecznościowych na biznes.

Specjalista ds. Płatnych mediów dokładnie rozumie, jak działa każda platforma społecznościowa, jakie typy treści Twojej marki wyróżniają się na tych platformach i jaki budżet jest niezbędny do osiągnięcia Twoich celów. Są eksperymentalne i mogą przeprowadzać testy A / B. Analizują również statystyki i płatne dane oraz przekształcają spostrzeżenia w działania, które przyspieszą wydajność.

Stwórz równowagę w swoim zespole

Zespoły ds. Mediów społecznościowych w wielu firmach będą miały role hybrydowe, w których pracownicy przejmą umiejętności i obowiązki co najmniej jednej z omówionych przez nas ról. Na przykład, jeśli Twoja firma może sobie pozwolić tylko na personel szczupły zespół społeczny dwóch osób role mogą być podzielone na jedną osobę zajmującą się strategią, analizą danych i płatnymi promocjami, podczas gdy druga koncentruje się na tworzeniu treści, publikowaniu i zarządzaniu społecznością. Kluczem jest stworzenie równowagi między rolami, tak aby każda osoba w Twoim zespole społecznym mogła bez niego wykonywać swoje zadania wypalać .

Wykorzystaj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby zwiększyć wydajność

Narzędzia nie powinny zastępować ludzi, ale z pewnością mogą ułatwić życie marketerom, zwiększyć wydajność energetyczną i pomóc mniejszym zespołom osiągnąć więcej. Z pełnym zestawem HASHTAGS rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi, zespoły społecznościowe mogą zamienić pracę zajętą ​​na bardziej spersonalizowane, autentyczne i przejrzyste doświadczenia z odbiorcami.

Kalendarz treści Sprout upraszcza planowanie, które w innym przypadku może być niezwykle czasochłonne, i daje marketerom w mediach społecznościowych jasny plan ich strategii społecznościowej.

Możesz również wbudować zautomatyzowane przepływy pracy do swojego procesu planowania. Jeśli na przykład Twój twórca treści musi uruchomić każdy post od menedżera mediów społecznościowych w celu zatwierdzenia, zanim zostanie opublikowany, jest do tego odpowiedni przepływ pracy Sprout. Gdy członek zespołu planuje posty społecznościowe w oknie tworzenia wiadomości, może skierować wiadomość do osoby lub grupy, która musi przejrzeć i zatwierdzić zawartość. Gwarantuje to, że Twoje treści społecznościowe są za każdym razem spójne i związane z marką.

Workflow_from_Compose.png

Sprout nie tylko pomaga usprawnić współpracę w zespołach społecznościowych, ale może również poprawić współpraca między działami .

W dzisiejszych czasach media społecznościowe są jednym z pierwszych miejsc, do których ludzie zwracają się po obsługę klienta. W przypadku, gdy menedżer społeczności nie może odpowiedzieć na komentarz lub pytanie przychodzące przez inteligentną skrzynkę odbiorczą, może przypisać te wiadomości przedstawicielom obsługi klienta, którzy mają siedzibę w Sprout.

To samo dotyczy potencjalnych klientów, o których chcesz ostrzec zespół sprzedaży. Jeśli dana osoba wysyła wiadomość do Twojej marki w mediach społecznościowych z zamiarem zakupu, możesz przypisać do tej wiadomości zadanie „Potencjalnego klienta”, aby Twój zespół sprzedaży mógł wykorzystać okazję.

Zorganizowany plan treści, uproszczone procesy zatwierdzania i usprawniona współpraca między działami pomogą Twoim zespołom społecznościowym wywrzeć większy wpływ na Twoją firmę. To tylko niektóre ze sposobów, w jakie narzędzie takie jak HASHTAG może pomóc Twojemu zespołowi wydajniej pracować bez utraty jakości.

Budowanie zespołu nigdy się nie kończy

Aby zbudować silny zespół, zacznij silnie. Inwestując w personel socjalny, przedstaw nowym pracownikom jasną misję i dokładny program wdrażania. W Sprout określamy ważne cele uczenia się, daty, działania, rezultaty i wszystko inne, o czym chcemy, aby nowi pracownicy byli świadomi w ciągu pierwszych 30-60-90 dni. Zapewnienie planu może pomóc uziemić osobę i sprawić, że poczuje się celowo od samego początku.

Nawet jeśli nie zatrudniasz aktywnie większej liczby członków, liderzy marketingu powinni pozostać zaangażowani w budowanie zespołu. Trendy (i kryzysy) w mediach społecznościowych pojawiają się z prędkością światła, więc szybkie spotkania, aby rozpocząć dzień, mogą wzbudzić inspirację, naświetlić priorytety i zmniejszyć ryzyko, jakie mogą stanowić Twoje treści.

Budowanie zespołu jest również ważne, ponieważ wypalenie jest częstym problemem wśród marketerów mediów społecznościowych. Jeśli Twoi marketerzy społecznościowi czują się wspierani i słyszani, jest bardziej prawdopodobne, że będą mówić głośno, jeśli czują się zestresowani i przytłoczeni pracą w mediach społecznościowych.

Dynamiczny zespół ds. Marketingu w mediach społecznościowych może wywrzeć ogromny wpływ na cele biznesowe od początku do końca ścieżki. Widzieliśmy to na własne oczy w Sprout. Jeśli chcesz rozwinąć i zatrudnić swój wymarzony zespół ds. Mediów społecznościowych, skorzystaj z naszego darmowy zestaw narzędzi dla menedżera ds. rekrutacji pozyskiwania, oceny i zabezpieczania najlepszych talentów.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: